解放思想是医院发展的原动力

●邓洋

解放思想是医院发展的原动力

●邓洋

文章简述了太原市妇幼保健院解放思想，增强主动服务意识，优化医疗服务流程，规范医疗服务行为，增强医疗服务能力，激发医院发展活力的措施和成效。

医院 解放思想 激发活力 措施

太原市妇幼保健院是一所集妇幼保健、医疗、预防、科研、教学为一体的三级甲等妇幼保健院，是太原市十县（市、区）妇幼保健业务指导中心,担负着全市420万人口的妇幼群体保健和公共卫生项目管理任务，同时为全市妇女儿童提供集体保健、个体保健以及配套医疗保障服务。我院于1984年由妇幼保健所改建而成，小、旧、差、缺等问题在发展中不断凸显，具体表现为楼道窄、面积小；房屋旧、设施旧、环境差；人员缺、仪器缺。比如医疗用房的紧缺，目前无法得到有效解决。如何解放思想、激发活力，如何实现发展、服务民生，是摆在我院面前的重大课题。

一、解放思想，增强主动服务意识

解放思想、转变观念是增强主动服务意识的先决条件。随着时代的变迁、社会的进步，人性化服务日趋重要，而人性化服务的精髓便是主动服务，要想把主动服务做到实处就必须改变观念解放思想。这就要求广大干部职工克服保守思想，树立并强化新的发展观念，要有危机意识，实施人性化的服务模式，强化主动服务、创新服务、温馨服务意识，使服务品质不断提升，患者满意度不断提高，切实把医院建成患者满意、职工向往、政府放心的理想医院。

二、激发活力，优化医疗服务流程

激发全院职工工作热情，梳理医院工作流程，使就医流程简便、快捷、顺畅，使医院进入高效低耗的轨道。具体体现在：（1）开设门诊叫号系统，改善门诊就诊流程；（2）门诊实行全年365天无假日制度，并针对人们的就医特点增设儿科小夜门诊，急诊弹性排班，节假日专家门诊，儿外科24小时值班等服务项目；（3）取消实行多年的分诊，将分诊与挂号导诊合并一体化，减少排队次数，让患者一次排队实现分诊、导诊、挂号，挂号室提前到早上7：30上班；（4）彩超室实行分时段预约检查，并增设周六、日为患者进行四维彩超检查，方便患者；（5）为专家配备护士助理协助工作，合理利用专家的优势资源，使专家的时间全部用在诊疗上，更好地发挥其作用；（6）加强导诊，对护士进行上岗培训，规范服务礼仪，要求她们主动为病人服务，提供咨询、答疑、分诊病人、护送危重病人住院、电话预约挂号等；（7）在门诊大厅配置婴儿和儿童推车供家长免费使用，方便婴幼儿就诊，真正让患者感受到宾至如归的感觉；（8）实行中、西药房一体化，减少患者排队方便取药；（9）增设医患直通车，将服务前置，及时解决患者的问题，提高患者的满意度……凡此种种，都是集全院员工力量在就医流程上下功夫，达到“一切以病人为中心”的目的。

三、对标一流，规范医疗服务行为

先后成立太原市妇幼保健院郎景和院士工作站，特聘北京协和医院郎景和院士为名誉院长，北京协和医院任彤教授为妇科名誉主任，美国哈佛大学吴建军教授为儿科客座教授，美国哈佛大学生物科学学士、明尼苏达州大学医学博士叶乐明教授为医院全科大夫，并积极与北京大学第一医院、中华医学会围产专业委员会主任委员杨慧霞教授联系，欲聘为产科名誉主任……目的是为了对标一流，规范医疗行为，惠泽于患者。经过努力：（1）利用优秀医疗资源不断完善自己，请这些大牌专家来院讲学、出门诊、查房、手术、科研合作，与国内、外一流专家接轨，使患者不出山西就能享受到一流的诊治技术、医疗服务。（2）对照国内、外高标准梳理制度，规范了妇、产科早会制度、交接班制度，完善了医疗安全制度，增补了耗材警示等制度，规范医院管理、医疗行为。（3）实施药品、耗材集中采购：带领财务、审计、药品、器械、监察等相关部门，对以往36家药品供货商进行调研，最终确定了6家；对57家医用耗材供应商进行考察，遴选出6家有实力、信誉好的大公司集中供应。减少中间环节，降低成本，让患者得到实惠。（4）加强医德医风建设，纠正医疗行业不正之风，严格执行中央“八项规定”，国家卫计委“九不准”，狠抓廉洁文化建设，增强职工对各种不正之风的抵御能力，做到院务公开，合理检查，合理用药，正确施治，拒拿回扣，拒收红包，构建倡廉促廉的良好局面，以诚信赢得了患者的信赖。

四、整合资源，增强医疗服务能力

随着人们健康需求的增长，为解决我院医疗服务能力捉襟见肘的现状，乘着市卫生局“百院兴医”的东风，想方设法减少供需矛盾、缩短供需差距：（1）整合资源，对医院门诊大楼、住院部进行有效改建，提高就诊能力、改善医疗环境；（2）加班加点进行现院址住院楼的建设和新院址工程的建设，争取尽早投入使用，改善就医环境，增强医疗服务能力。

总之，医疗卫生是民生问题，涉及千家万户，关乎群众切身利益，个人健康会影响到社会健康，可谓牵一发而动全身。我院干部职工全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，以病人为中心，以解放思想、管理创新为动力，以建设强大的医疗服务功能为目标，秉承“以妇女儿童身心健康为中心”的服务宗旨，以“妇儿至尊、服务至善、质量质优、环境至美”的服务理念，以“诚信、创新、服务、奉献”的服务精神，绝不对服务对象说“不”，践诺“关爱儿童、呵护女性、诚信服务、精益求精、严谨求实、开拓创新、团结奋斗、献身事业”的服务誓词，为患者提供优质、高效、价廉的医疗卫生服务，不断满足人民群众多层次的医疗卫生服务需求，为和谐社会添砖加瓦。

[1]付崴.论新时期如何强化医院经济管理工作[J].财经界，2013（2）

[2]顾阳达.试论深化改革加强医院管理创新[J].中国经贸，2012（16）

（作者单位：太原市妇幼保健院 山西太原 030000）

（责编：李雪）

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1004-4914（2014）11-260-01