为客家文化产业的发展提供嵌入式学科服务

2014-04-17刘菊霞

嘉应学院学报 2014年6期

刘菊霞

(嘉应学院客家研究院/图书馆，广东梅州 514015)

俗话说:“有阳光的地方就有华人，有华人的地方就有客家人。”客家先民历尽艰辛，以其独特的生存方式与顽强的生命力，创造了客家独特的文化传统和广大的社会区域，从而成为汉民族一支人口众多、分布广阔、英才辈出的特殊民系。

文化创意产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助于高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就业潜力的产业。联合国教科文组织认为文化创意产业包含文化产品、文化服务与智能产权三项内容。发展文化创意产业，具有优化产业结构、扩大居民消费、增加就业、实现国民经济跨越式发展和可持续发展的优势，为此必须提高文化创意产业的产业化水平。

一、客家文化产业嵌入式学科服务、一站式信息服务模式的研究现状及其发展趋势

虽然业界对客家文化产业的探索和实践已经有相当长的一段时间，并且有不少成功的范例，已逐步摸索出发展的主要途径和营销方法。但是，现阶段学界和业界还没有形成合作共赢开发客家文化产业的最佳模式，能快速响应用户信息需求、足以支撑客家文化产业可持续快速发展的学科化信息服务体系也没有创立起来，很大程度上制约了客家文化产业的发展。

(一)客家文化产业嵌入式学科服务、一站式信息服务模式的研究现状

笔者分别用“文化产业”、“客家文化”为主题对中国期刊全文数据库进行精确检索，时间限定为“2002－2013年”，进行检索的时间为2013年8月8日，前者的检索结果是36 390篇，在此结果的基础上输入“客家”，其结果为62篇;后者则为1 818篇;在百度上输入检索词“客家文化产业”，以此为新闻标题的相关新闻有84条，而新闻全文中包含该检索词的则有417条。检索结果表明:正是因为文化产业巨大的发展潜力，多年来业界和学界对“文化产业”的研究延续着如火如荼的发展态势，积累了数量众多的研究成果，对“客家文化”的研究也快速升温;业界和政府层面对客家文化产业的实践和引导也正紧锣密鼓地进行，但由于学界提出“客家文化产业”这一专指名词的时间很短，对它的系统研究远远没有掀起高潮。

如果把主题改为“学科馆员”、“学科服务”OR“学科化服务”OR“学科信息服务”、“嵌入式学科服务”、“信息共享空间”，其他检索条件不变，则检索结果分别是3 997、1 340、51和717。这就表明:多年来学界和业界持续保持着对学科馆员、学科服务、信息共享空间的研究热潮，对“嵌入式学科服务”的研究和探索始于2010年，高潮期还没有到来;用关键词“一站式”进行检索，在检索结果中再用主题“图书馆”进行检索，结果分别为4 824篇和347篇。近年来，便民利民和能给客户提供最大便利的一站式服务模式被各行各业广泛采用，取得了良好的社会效益和经济效益，图书馆界对一站式的研究和实践也更加深入。

(二)客家文化创意产业有着巨大的发展空间

据统计资料，2012年广东各市人均GDP排名中，深圳第一，总量达12 950亿元;梅州倒数第一，总量只有约746亿元;深圳的文化创意产业约占全市GDP的9%，即大约1 166亿元，是梅州GDP总量的1.6倍，可见文化产业有着巨大的发展潜力。梅州作为世界上最大的客家人聚居区和集客家文化大成者，发展客家文化创意产业必将为地域经济的发展提供强劲的助推力。但是，目前梅州的客家文化创意产业存在市场开发度、创意文化附加值不高等问题，与北京、深圳等文化创意产业发达地区有巨大的差距。要解决其“有行业没有产业、有资源没有创造价值”以及“有硬件缺软件”等发展后劲不足的问题，就必须学习和借鉴两地的发展经验，深度探索学界与业界合作共赢的最佳模式，才能实现可持续快速发展。［1］

客家文化是特有的民系文化符号，包含着大量的物质文化遗产和非物质文化遗产，具有跨地域、跨国度的文化生命力，传统性和不可重复性是其最鲜明的特点，具有很好的开发利用价值。［2］文化创意产业不但能延续已有的文化成果，而且还能创造新的文化成果，在当代经济中充满了超常盈利的机会和前所未有的发展空间，因此在独特的客家文化资源基础上开发的客家文化创意产业，在全球的市场竞争中占有较大优势。文化产业最核心的市场竞争力是文化精神力，这源于文化的凝聚力和认同感，客家文化正是有着这一显著特征的地域文化。在文化认同中创造出无穷的文化市场需求，应当成为研究开发客家文化资源和发展客家文化创意产业的终极目标。［3］

客家文化的集富效应和竞争效应有利于客家地区在国际经济合作和区域合作中，充分利用自身资源优势，吸引相关企业和产业在客家地区实现快速集聚，促进区域内的人流、物流、资金流、信息流的增加和快速流动。目前，客家文化创意产业已成为梅州市发展地域经济的重要抓手，是对产业结构的调整、升级和再生。要大力推动客家文化创意产业的发展，必须在行销客家文化产业时注重深度诠释客家文化元素，强调产品的生活性和精神价值内涵，通过客家文化内涵的深度挖掘与呈现，打造可以彰显客家人文精神与价值的客家意象，并使产品的客家意象能符合消费者心灵深处的需求。［4］

(三)客家文化创意产业的发展方式及存在问题

徐维群认为，客家文化产业包括客家产业文化化和客家文化产业化两种发展方式。发展客家文化创意产业，应多元化和深度呈现客家文化内涵，主要途径包括:大力发展工艺产业、创意生活产业、地方特色产业、表演艺术产业、文化展演设施产业、视觉艺术产业和客家文化观光产业等。旅游产业被喻为朝阳产业，能辐射带动二十几个相关行业的发展，因此以客家文化景观、历史古迹、文物、民居文化、饮食文化和民俗文化等为中心的客家文化旅游业就成为客家文化产业化最重要的形式之一。［5］

客家文化产业发展后劲十足，但也存在产业形式单一、创新性和独特性不足、品牌意识淡薄、区域合作不够、单打作战或重复建设等问题。具体表现在:客家文化产业发展的发展规模偏小、产业总量极低、发展速度缓慢、档次低、效益差，有待建设产业链完整、规模大和档次高的文化创意产业园;由于缺乏用精品意识去做高端产业的理念，因此能引领客家文化创意产业快速发展的大品牌太少。文化创意产业具有个性化、原创性、高附加值等特点，如果缺乏龙头企业及特色品牌，就无法获得强劲的竞争力与号召力;目前梅州的客家文化创意产业仍存在散、小、弱、市场化程度不高、投资的回报率不确定等不足，只有在实践中深度探索最佳的发展路径和盈利模式，才能突破其融资难的发展瓶颈。［6］

(四)进行文化细分，确定客家文化创意产业的发展定位

文化产业创意其实就是文化的产业表达，用何种形式表达文化的产业形态即是创意的过程。客家文化产业化是个系统工程，在开发前期必须进行文化分析。文化细分即是以文化资源的某些特征或变量为依据，区分具有不同市场定位的文化因子。文化细分应与市场细分相对应，主要任务是对客家文化进行准确的文化定位，确定客家文化创意产业与其他文化产业的差异性和独特性优势，进而构建其产品与项目开发体系，最终形成契合市场需求的文化产业化发展途径与模式。［7］

二、构筑嵌入式资源与服务高度集成的学科化信息服务体系

实践上的误区和发展动力不足与理论上的研讨不深入是相关联的，要大力推动客家文化创意产业的发展，形成结构合理的产业链，实现其产业集群效应，我们就必须以各个客属地区图书馆和学术机构等收藏的客家研究实体资源为基础，依托CNKI系列数据库、全球案例发现系统及其他各类型数据库和功能强大的搜索引擎，检索、类集和分析众多的客家研究成果和成功的实践案例，构建面向客家文化创意产业学界和业界信息需求、虚实一体、高度整合的信息资源保障体系;对客家研究信息资源和服务进行高度的集成与整合，借鉴“信息共享空间”这一信息服务模式和各级政府设立“行政服务中心”为群众提供一条龙便利服务的方式，构筑嵌入式、一体化的学科化信息服务新体系

(一)指导思想和行动纲领

集成管理理论要求将图书馆拥有的各种信息资源、服务项目、人力资源以及技术资源等进行集成与整合，实现图书馆各要素的连锁互动、优势互补和资源共享，协同推进图书馆整体功能的优化与放大。同时，高校图书馆应该把系统工程思想引入图书馆，通过服务手段的集成化和智能化、服务人员的专家化和团队化、服务经营的社会化和效益化、服务过程的全程化和一体化等途径，形成集群效应和叠加效应。［8－9］

我们要以用户需求为导向构筑嵌入式、一条龙的学科化信息服务新体系，必须遵循以下行动纲领:信息资源的建设与开发以高度契合、动态适应用户需求为驱动力;资源布局和服务格局必须秉承“用户便利，服务至上”的指导思想;服务管理模式的构建以“最大限度提高成本效益比”为准则;学科化信息服务平台的建设以“一站式获取、快速响应、实时互动、动态发展”为目标。［10］

(二)紧密对接和快速满足用户的信息需求

运用新经济社会学中的嵌入性理论，从社会网络的角度创建嵌入式学科服务的创新模式。嵌入式学科服务能紧密对接用户的信息需求，实时高效地为用户提供以学科服务为主线的专题性、个性化的嵌入式服务。嵌入用户信息环境可以提高学科服务的可发现性和易用性，从而保留和吸引更多用户;社交网络的高交互性、参与性和依存性，极大地提高了用户体验;通过一站式服务全面快速满足用户的信息需求，大幅度提高学科服务的满足率和满意度。［11］

(三)利用思维导图实现学科服务的可视化

思维导图作为一种图像式思维工具，是一种运用图形技术动态记录信息和思维的方法，是一种能够展示主题、资源实体和关联的可视化技术，能够实现学科知识服务的可视化。将思维导图应用于学科知识服务，可以实现可视化的学科知识关联网络、搭建学科知识服务平台、动态模拟用户行为、提供强大的搜索能力、快速激活用户关注项目等，从而全方位地为用户提供深层次的学科知识服务。［12］

(四)采用学科服务矩阵管理模式

采用学科服务矩阵管理模式，能充分发挥学科馆员的整体协同作用，提高学科服务水平。矩阵型管理模式由纵横两套管理系统组成，纵向为职能分工系统，构成稳定的基础组织单元;横向为学科服务项目系统，是按照服务对象、学科服务项目等的具体要求和前瞻性构建的多功能动态的知识服务体系。与此同时，设立首席学科馆员岗位，全面负责落实学科服务的目标和任务，从而拓宽管理幅度、提高服务效能;引入学科信息共享空间理念，建立学科馆和学科数字信息共享平台，大幅度提升学科服务水平。［13］

三、构筑学科化信息服务新体系的任务和目标

(一)构建异构同存、高度整合的信息资源保障体系

客家研究信息资源建设的主要任务和目标:(1)制定藏书发展政策，它是资源建设者对不同学科领域、不同深度和广度的资源作出采选决策的指南;(2)确定不同学科和载体信息资源的馆藏级别，即收全率;(3)全面、深入、持久地做好读者需求的调研、分析、预测和决策工作，使资源的建设和开发不仅能满足大多数读者的当前需求，还能适应读者的潜在需求和远期需求;(4)最大限度提高成本效益比是资源建设和开发的依据，科学设定各类图书的复本上限，借鉴外国大学图书馆“一个复本”的基本原则，动态确定每种图书的最佳复本量;(5)最大限度契合用户的信息需求及其特点和使用习惯，确定不同学科和载体资源的采集范围及比例关系。

1.确定客家研究信息资源的馆藏级别

参照美国国会图书馆对馆藏级别的标准界定，馆藏级别一般包括完整级、研究级和学习级等。其中完整级指的是:全面完整地收藏某领域内所有语种、载体的知识记录(包括印刷型、手稿和其他载体)，该级别的馆藏通常被称为“特色馆藏”。因此，客家研究资源作为嘉应学院图书馆的特色馆藏，其馆藏(包括实体和虚拟的)级别应为完整级。但是，由于客家研究信息资源具有载体和学科众多、布局分散、时间跨度大以及地域性和原始性等特点，要全面系统的采集难度很大。因此，科学决策馆藏拥有与获取的平衡就更显得至关重要，即确定哪些资源需要实体收藏，哪些可通过网络交互和共建共享等方式获取。

2.资源建设和开发的基本原则

嵌入式学科服务需要采用知识组织方式对信息资源进行采集、加工、重组、开发和利用，并以学科为单元为用户提供深层次和集约化的信息服务。为了最大限度提高用户对客家研究信息资源的满足率，笔者确立了其相关资源建设和开发的基本原则:全面系统地采集纸本资源以及对资源的二、三次开发是基石;数字化纸本资源是资源保存和用户利用便利的最佳途径;开放获取网络交互型资源、与其他图书馆和学术机构等进行资源的共建共享是重要补充和降低成本投入的重要抓手;资源的异构同存、高度整合和一站式检索是目标。

3.异构同存与高度整合的资源建设系统工程

要最大限度提高客家文化创意产业所需信息资源的覆盖率、保障率和支持力，就必须:

(1)通过多管齐下的信息资源采集渠道进行建设，可采用的方式包括购买、受赠、交换、复印、发放征集函、口述整理、实景和实物摄录等。

(2)强力推进纸本资源的数字化，大幅度节省用户的时间和精力。需要指出的是，数字化一些具有较高研究价值的非正式出版物和原始资料时，必须完善和添加数据元素。例如数字化有关客家建筑、客家风景、客家音乐、客家戏剧以及客家民间工艺的制作流程和产品等的纸本文献时，必须添加同步的文字解说或旁白，才能为资源的检索和利用带来最大便利。

(3)加强虚拟馆藏的建设，构建分布式的馆藏资源体系，全面满足用户对多载体和开放式信息资源的需求。可开放获取客家研究虚拟资源的途径主要有:CNKI系列数据库、客家研究机构的网站、国家基础设施工程、数字图书馆等。

(4)全力开展纸本资源、数字资源和数据库等的共建共享。例如，嘉应学院图书馆应与作为广东普通高校人文社会科学重点研究基地之一的嘉应学院客家研究院和深圳大学文化产业研究院进行深度合作。客家研究信息资源的建设单位在采集和数字化纸本资源时，应加强横向联系，尽量避免资源的重复建设，最大限度节省成本投入。

(5)自建全文数据库“客家文化产业化的成功范例”和系列数据库“适宜产业化的客家文化集成”，包括书目数据库、全文数据库、专题数据库和文摘数据库等。

(二)编制和完善客家研究文献的分编细则

必须编制并完善分类法、组配分类法和主题词法在客家研究文献分编工作中的细则，才能保障其查准率和查全率，提高资源的利用率和利用效用，编制具有客家地区地方特色的主题词表是其中的重要一环。

由于客家研究文献的特殊性及收藏内容的专指特点，仅使用规范主题词无法全面、准确地揭示地方文献:规范主题词的词表收词范围有限，缺少相应的概念词，使得文献主题概念转换成规范词时易造成检索词的专指度降低，从而影响查准率;主题词结构的复杂性直接造成读者检索困难等。自由词是指未经加工和规范，具有较大识别功能的词语，标引人员可直接选用文献题名、文摘或正文中出现的语词。自由词在标引客家研究文献时具有如下优点:(1)标引简便、速度快、专指性强;(2)更直接、准确地表述规范词所无法涵盖的内容;(3)采用自由词标引符合客观需要，它可以不受限制地随需要增补文献中出现的任何一个具有实际检索意义的词语;(4)自由词解除了规范词的种种限制，不需要复杂的检索规则，读者能够较快适应，易用性强;(5)采用从文献中直接抽词标引的方式不易发生误标引，标引准确性高，更适宜于地方特色文献。［14］

(三)构建嵌入式学科服务平台，一站式满足用户信息需求

学科信息服务平台是联系信息用户和学科馆员的纽带，集学科信息需求分析、学科信息选择、采集与集成、个性化服务设计于一体;利用网络环境下的内容管理与永久性保存机制，确保学科化服务的良性积累与持续发展，记录用户需求的演变信息和学科馆员的服务轨迹、服务案例、评价信息等，为后续的学科化信息服务提供横向参考与纵向分析服务。［15］

我们需要为客家文化创意产业的建设项目和科研课题提供嵌入式的全程信息支撑服务，在项目的论证阶段、实施全程或研究过程中提供行业动态、学科前沿、学术评价与分析、学科文献分析与开发、最新信息推送服务等。为了推动建设项目取得重大突破，取得良好的社会经济效益，需要引导其与学界形成合作共赢的最佳模式，进一步提升客家文化创意产业的竞争力;在科研项目的后期提供论文发表、学术规范、课题跟踪等方面的信息支撑服务，指导其与业界合作进行科研成果的转化，让学术成果快速转化为实实在在的社会生产力。［16］

1.建设学科信息共享空间

借鉴武汉大学图书馆学科服务组建立的以SERVICE(Sincere真诚，Expert专业的素质，Rapid快速的反应，Value尊重用户需求，Inter－action与用户互动，Cooperate多方合作，Easy提供简便易用的学科服务与资源)为服务理念的嵌入式服务营销体系，建设学科信息共享空间。学科信息共享空间(SIC)集合了IC与学科服务的双重优势，提供参考咨询、信息技术和现场交流的一站式服务。嵌入式学科服务强调无缝、动态、交互式融入用户过程、将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方。因此，学科信息共享空间必须以用户需求为中心，以学科分馆或学科信息服务区为基础，按照本校的学科专业设置对图书馆的资源、服务和空间进行高度的集成与整合，并把学科服务嵌入到用户学习、教学及研究的全过程，从而协同用户完成学习和科研目标。［17－18］

2.把学科化服务嵌入教学全过程

联合国教科文组织在1999年发表的《21世纪的高等教育:展望与行动世界宣言》中提出:“必须把培养创业精神和创业技能作为高等教育的基本目标”。在发达国家尤其是美国，创业教育已逐步形成一个完整的社会体系和教学研究体系。研究显示，美国18－24岁的青年人，创业比率居世界之冠，2012年全美20位最年轻亿万富豪的总收入接近1 000亿美元。这些少年富豪的成功是可以被复制的，关键就在于我们能不能把“创业教育”纳入并贯穿到我们的国民教育中来。

今年我国的大学应届毕业生达699万，被媒体戏称为“史上最难就业季”。在劳动力短缺时代加快到来的今天，被视为天之骄子的大学生却频频遭遇就业困境，其深层次的原因值得我们细思量。近年来，国家提供了多种途径鼓励大学生自主创业，目前大学生自主创业的比例也越来越高。高校应该借助这股东风，把创业教育贯穿于教学科研全过程。嘉应学院是客家优良传统文化的教育基地，图书馆应该把学科化服务嵌入教学全过程，全力培养他们的创业意识和创业能力。［19］

学科馆员可以通过两种方式嵌入到教学服务中，一是学科馆员针对教师的要求和课程特征，解答教师的相关问题，提供该学科的信息资源和服务;二是将信息素养教育嵌入教学内容，由学科馆员和教师共同制定课程教学目标、方式和内容。例如，本校拥有的旅游管理、美术学、音乐学、舞蹈学、产品设计、视觉传达设计、软件工程、园林、食品科学与工程、环境设计等专业，与客家文化创意产业均有着紧密的结合点。要让这些专业的毕业生快速融入到客家文化创意产业的发展热潮中，图书馆就必须借助嵌入式学科化信息服务平台，与嘉应学院客家研究院横向联合，有针对性和前瞻性地为相关教师和学生提供信息支撑服务，把创业教育和职业规划指引贯穿教学全过程，必能快速凸显学科化信息服务的成效，让大学生的自主创业不再是梦想。［20］

3.提供面向科研团队的嵌入式学科服务

科研团队是学术研究的主要力量，特别需要对各学科的研究热点和前沿有准确而清晰的把握。大量的调查表明，在科研人员的研究工作中，文献资料的搜集工作需要耗费一半以上的时间和精力(51%)，39%的时间和精力进行实验研究，仅有9%用于编写科研论文和研究报告。因此，图书馆应该为科研团队提供无处不在、无时不在的嵌入式学科服务，以节省科研团队的时间和精力，大幅度提高科研成果产生和转化的速度。例如，嘉应学院客家研究院每年都要投入大笔资金为客家研究人员和团体的客家研究提供资金支持，梅州市委市政府正在努力搭建客家文化创意产业的发展平台，客家研究持续保持着如火如荼的发展态势。嘉应学院图书馆拥有一定规模的客家研究文献，应该通过资源及服务的高度集成与整合为客家研究团体和客家文化创意产业的业界提供嵌入式学科服务。［21］

4.提供级差化的学科化信息服务套餐

客家文化创意产业涉及众多行业，而不同行业以及处在不同发展阶段的企业对信息资源和服务的需求是不同的。我们需要根据这些企业信息需求广度、深度和细化程度的不同，构建“基础学科服务、常规学科服务、深层学科服务、拓展学科服务”的四级学科服务体系，科学配置专职学科馆员和兼职学科馆员的数量，为用户提供有级差的学科化信息服务套餐，如“经济套餐”、“精美套餐”和“顶级套餐”。其中，“经济套餐”主要包括如下基本服务内容:学科资源检索、学科资源布局导航、学科资源目录和书目推介等;“精美套餐”则在此基础上增加学科发展综述、学科查新、学科信息资源利用指南等;“顶级套餐”进一步提供更加丰盛的食材，如学科前沿、学科发展综述和定题跟踪服务等。［22］

在服务客家文化创意产业的信息服务平台上，由资深学科馆员为用户适时动态地提供适用于客家文化创意产业的专题书目、行业动态、学科前沿和学科综述等，进一步助推客家文化创意产业的可持续快速发展。要分析、研究和确定不同行业的客家文化创意产业需要哪几个学科的信息支撑，这些学科又涉及哪些分类的信息资源，同时还要深入分析某个分类的信息资源又为哪几个学科所需要。因此，学科馆员必须与业界保持实时良性的互动，连续不间断地根据入藏的信息资源和业界实践的众多案例进行大量的调研和分析工作。

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