从混沌管理理论看太原富士康的员工管理

白 鹏

（太原科技大学 哲学研究所，太原 030024）

混沌存在是由法国数学家庞加莱提出的猜想。1963年美国气象学家洛仑兹发现了混沌现象。之后混沌学得到了很大的发展，在很多领域得到了应用。混沌理论在管理学中得到应用后形成新的交叉学科——混沌管理，但还未得到广泛应用，下面介绍混沌管理理论的具体内容，以使更多的人了解。

一、混沌理论

“混沌有表观混乱的一面，但混沌不等于混乱，在似乎混乱的表观下存在着多样、复杂、精致的结构和规律，是一种貌似无序的复杂有序，一种非平庸的有序，一种与平衡运动和周期运动本质不同的有序运动。”［1］混沌秩序是一种貌似无序的高级有序，是有序与无序的交界域。

混沌理论的基础是基于这样的一种假设，即所有组织都是在一个动态的、不可预测和混沌的环境中营运，为了应付外部环境的混沌，应提倡刺激连续的内在混沌。［2］人力资源管理面对的客体是不同的、形形色色的个体，目的是让员工在管理下能够更好地为企业或公司创造价值。从表象看，管理的对象是杂乱无章的混沌，但实际上它是有序可循的状态。怎样对待和处理这种混沌现象带来的结果也不一样。很多企业在人力资源管理上更倾向于表达企业需求，而忽视员工需求。混沌管理恰恰是给予员工更多的重视。在百度百科上就有对“混沌管理”这个概念的界定：混沌管理是指建立在可度量标准化管理的基础上，赋予被管理者让渡利益，超出其期望，催发其积极性动力，实现即期目标管理效果最大化，同时服务于下期管理目标的高效实施。［3］由此可见，混沌管理并不是传统意义上的管理，它指在混沌理论指导下，给予被管理者更多人性化管理，让他们能够积极主动地在工作岗位上做出最大的贡献，从而更好地实现管理目标。混沌管理也是混沌理论与管理学相互交叉产生的学问。目前，很多企业和公司的管理只是遵循传统的管理方式，很少有系统地研究和应用混沌管理，但是如果能够了解和完善混沌管理的理论知识，在更多的企业和公司进行推广，会给企业增添新的活力。

简单地来讲，混沌管理有以下特点。

（一）混沌管理本质上是人本管理

严格来讲，人本管理是一个哲学概念，就像马克思所强调人的类本质是人自由自觉的活动。如果人力资源管理能注重和强调人的类本质，就能调动人们更大的积极性。人本管理强调人的重要性，强调人在管理和被管理中的重要角色，更注重人的因素。混沌管理就是让人在管理者和被管理者的角色当中寻找自身价值，保持创新与学习的能力，而不是一味地遵循公司的规章制度，也不是日复一日机械地做着工作。传统管理方式更注重公司或企业的效益，对员工没有给予足够的重视。随着时代发展，管理者意识到企业想要做大做强最重要的是员工能够在工作岗位上充分发挥他们的能力。与此同时，管理之外的其他领域人们也在强调以人为本。因为人只有充分发挥其主观能动性才能更好地改造自然、创造社会财富，所以人力资源管理者应该做出相应的改变，这样才能让企业或公司在日益激烈的竞争中获胜。

（二）混沌管理以组织稳定为前提

混沌管理是一种管理理论，也是以组织稳定为前提的。组织能够稳定有两方面原因：一是在激烈的市场竞争中组织拥有强大的竞争力，并且能够盈利；二是组织的内部人员服从管理，且能够为组织做出贡献。这两个原因是相辅相成的。组织有竞争力且盈利是吸引更多人才加入组织的重要因素，同时组织的人员能够为组织贡献力量也提高了组织的竞争力。如果组织不稳定，就谈不上实现人的价值。如果组织想做大、做强，在重视竞争力的同时更要重视人才，这样管理才具有科学性。传统管理价值观过分强调组织的稳定和利益，忽视了主体的重要作用。混沌管理就是在传统管理方式出现问题后，人们尝试解决问题而提出的理论。它更强调主体在组织中主观能动性能否充分发挥，对能够想要提高竞争力的组织来说也是一种很有吸引力的人力资源管理方式。

（三）混沌管理的不确定性

人力资源本来就具有主观性、动态性、资本性、社会性和流动性等基本特征。同样，混沌管理也具有不确定性，它是在看似不确定的表面下寻找人力资源理性与非理性之间的高度有序。换言之，就是怎样在相对稳定的理性与不确定的非理性之间寻找到平衡点，并把它作为企业管理的杠杆，撬动员工的积极性，增加企业的活力，这就是混沌管理需要做的，它要做到可度量性的标准与企业追求利润的大前提相一致。

二、太原富士康园区的基本情况

太原富士康科技园区是太原的大企业，从进驻太原以来解决了成千上万人的就业问题，大大缓解了当地的就业压力，也给山西省带来了新的科技创收。但是近几年，其人力资源管理方面经常出现问题，如2010年8月14日太原富士康一名女员工遭昔日同厂员工绑架遇害，2011年11月23日太原富士康一名女工在园区内跳楼身亡。除此之外，我们也能随处可见太原富士康园区常年招工的信息，且很频繁，更有新闻报道说富士康要招一万多员工。

以上种种情况可以看出，太原富士康园区员工流动频繁，且有些员工的心理压抑却未得到适度引导，导致了惨剧发生，这对富士康的企业形象造成了负面影响。富士康在员工管理上确实存在问题，富士康流水线员工的直接管理者只是一味地追求产品数量的增加和规定工作额度的完成，对员工关心不够。

太原富士康员工的流动性、社会性很强，这是一种混沌状态。太原富士康是一家稳定的企业，是盈利的，这恰恰是混沌管理的前提，要是能够在混沌理论指导下进行人力资源管理，加强以人为本的管理理念就能够更好地为企业提供服务。

三、混沌理论的应用

太原富士康园区流水线员工流动频繁，常年大量招工。依循之前的管理方式，结果可能是正面的，也可能是负面的。但不管怎样，管理者应该积累长期数据与经验，从中分析出脉络，以便更好地管理员工，为园区服务。如果能从以下几个方面着手进行研究会让混沌管理发挥更好的效用。

（一）从行为管理到心灵管理

人有理性的一面，理性会让员工在一段时间内严格遵守企业的规章制度。同时，人还有非理性的一面。非理性因素包括情感、意志，包括动机、欲望、信念、信仰、习惯、本能等，以及以非逻辑形式出现的幻想、想象、直觉、灵感等也属于非理性因素。非理性因素对人的认识、实践活动的发生与停止、对主体认识能力的发挥与抑制起着重要的控制和调节作用。非理性因素在很大程度上影响着员工的工作态度，以及对企业的感情。表面上看，严格的规章制度在短期内让公司员工步履一致地朝一个方向努力，但是这种行为管理从长远来看无疑是对员工个性的埋没，但是埋没并不等于不存在，它始终影响着员工的工作态度。如果对员工进行心灵管理，让他们对自己所从事的工作有激情、有兴趣，对企业有感情，那么，他们就会自觉地遵守公司的规章制度，从而为企业做出更大的贡献，也让企业充满生机与活力。信息时代就是人人皆为创造者的时代，个性张扬的年轻人无疑会越来越成为公司主导力量，而管理首先就是要满足新新人类追求自由的天性。管理是为了更好地为公司服务，但从行为管理到心灵管理，是信息时代企业应该要做的抉择。怎样进行心灵管理这就因企业不同而方法不同了，但毋庸置疑的是心灵管理要做到不是一朝一夕能够完成的，它需要坚强的信念和敏锐的洞察力。

（二）从他人管理到自我管理

所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等表现进行的管理，自己组织自己，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己。［3］自我管理是对员工的信任，也是企业的追求目标。要做到自我管理就要强化员工的主人翁意识，让他们从主观上意识到自己是企业不可或缺的一部分。作为人力资源管理者，要尊重员工的个性和情感，有针对性地宣扬企业文化。在企业软实力的影响下，尽可能让员工积极向上的个性得到发扬，而不是扼杀他们的创新力和工作激情。这样，更多的员工就会在自己的工作岗位上发挥尽可能大的能量，为企业创造利润的同时也让员工个人价值得到更好的实现，反过来会促进企业长远发展。

（三）从制度管理到情感管理

信息时代很多制度都会成为虚设。就如指纹打卡这样的规条管理，无疑会扼杀人性。情感是一种非理性概念，只要肯投入，当事人就会有感觉，而且情感的影响是死板教条制度、管理制度所不能比拟的。有情感会让员工不偏离主干线。虽然情感管理是一种混沌管理，它并不是完全抛弃制度，而是在制度基础上运用情感激发员工潜能。例如，惠普公司实施弹性工作制，让员工更好地兼顾工作与生活的平衡。通用电气前总裁斯通曾通过倡导“大家庭感情”企业文化，试着让每一名员工都形成主人翁意识。这些企业都善用情感管理，而且也都达到了很好的效果。如果企业在制度管理时，也能够逐渐加强情感管理会取得更好的效果。

四、结束语

企业要想在日益激烈的市场竞争中占有优势，不能只是一味追求利润，还要关注企业文化，关注员工的情感管理。传统管理方式已经在信息化时代显现出弊端，混沌管理也因强调以人为本逐渐彰显出其重要性。有些企业采取了混沌管理方法，但还不怎么了解混沌管理，这是因为混沌管理也存在理论不完备等问题。如果企业能够与专家或学者共同努力不断完善混沌管理理论的具体内涵及其规律，无论对企业还是学者都将是很大的进步。太原富士康科技园区让人力资源管理者接触和学习混沌理论，在实践当中学习和总结规律，将会对园区的现状有很大改善。

［1］苗东升.系统科学精要［M］.北京：中国人民大学出版社，2010（3）:201.

［2］Ralph D.Stacey，Strategy as Order Emerging from Chaos［J］.Long Range Planning，1993（1）:10-17.

［3］百度百科.混沌管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/1466224.htm l.

［4］百度百科.自我管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/link?url=8Wg0SW0WiamaK7i-hzzXF6hmnNf6hJoqInJ RWLaeVLm34_wGKVtUrzxdkSMDuPa5VMUjMj5BOr PXrWvO6Ahx_.