个体工作满意度的现状调查分析——以北京C区实地调查结果为例

张杉杉 牛志伟

个体工作满意度的现状调查分析
——以北京C区实地调查结果为例

张杉杉 牛志伟

本文以北京C区的问卷调查和座谈等实地调查为基础，研究发现该区被调查的中小学教师及医生满意度水平显著偏低，该类人群的工作态度应该受到有关部门的重视；鉴于问卷调查结论与访谈、观察内容存在显著差异，建议不要拘泥于问卷调查，而应采用多种方法加深对个体工作满意度的了解，这将有利于为管理实践提供指导思路。

工作满意度 实地调查

一、引言

对于工作满意度的研究受到管理理论研究者及实践者的普遍重视［1］。首先，随着人本管理理念的深入人心，管理者逐步意识到，努力提高组织个体的工作满意度是组织的责任所在；其次，90后群体个性突出，他们放弃“干一行爱一行”的传统职业价值观，遵从内心感受，“爱一行干一行”成为其就业的重要标准。因此，管理者想要提高该群体的职业忠诚度、降低离职率都需要关注就业者的工作满意度，强化个体工作态度；最后，工作满意度调查可以让管理者从被管理方得到大量信息，帮助管理者从对方角度看问题，并就此提出更为有的放矢的政策规划，并帮助其顺利执行。有鉴于此，工作满意度调查成为管理实践者常常使用的了解管理效果的重要途径。

二、研究方法

在北京市C区发放问卷1225份，依据比例抽样，确保覆盖主要行业系统，不记名回收问卷1087份，有效问卷1039份。其中，男性405人，女性587人，年龄30岁以下的391人，31～40岁384人，41～50岁170人，51岁以上的53人；行政机关200人，事业单位367人，国有企业112人；高中及以下55人、中专195人、学士415人、硕士231人、博士87人。

采用史密斯等（Smith et al．）设计的工作描述指数问卷及卡曼等（Cammann et al．）开发的整体工作满意度量表中的3个题目，运用SPSS18．0进行层级回归分析，首先把控制变量（性别、年龄、学历和工作性质）放进方程（模型1），再将自变量放入方程（模型2）。在每个模型中，使用逐步回归方法筛选进入模型的变量。

三、数据结果

对被调查者的调查数据进行数据分析，分析结果如表1所示。

首先进行模型1的分析。在控制变量中，性别、行业性质影响明显，学历以及年龄对于工作满意度的影响不明显。和男性的满意度水平相比，女性的工作满意度水平较高。而不同行业中，非公企业被调查者的满意度水平和行政机关个体的满意度水平大体相当，居中；与以上两个行业相比，事业单位个体的满意度水平明显偏低，国有企业单位被调查者的满意度水平明显偏高。

然后进行模型2的分析。在加入工作五要素之后，模型2的拟合优度指标R2得到显著改善，F值的变化显著。其中只有薪酬的回归系数显著为正，表明薪酬越高，人们对工作的满意水平越高；其他包括晋升、上级管理、同事关系、工作自身等因素对工作满意度的影响均没有达到显著水平。相关矩阵结果显示，五要素的满意度水平，除了上级管理相对独立之外，其他四者之间存在中高度相关，因此即使本研究的研究结果显示五大工作要素只有薪酬要素进入回归方程，并不意味着其他要素对个体的工作满意度不产生显著影响，而只能说明这些变量和上述两个因素的变化方向一致。

四、分析与结论

鉴于工作满意度往往是指个体对于工作的态度，人们都习惯于用自陈量表的方式，使用问卷调查方法了解个体工作满意度现状。本次研究延续了以往研究的调查方法，但为了丰富研究结果，本研究在开展问卷调查的同时，就不同人群有针对性地开展了8次小组座谈，以完善调查问卷中难以涵盖的具体内容，结合座谈与调查数据我们得到如下观点。

（一）关于本次实地研究结果的分析

1．中小学教师和医务人员的工作满意度水平令人堪忧

研究结果显示，来自事业单的被调查者的工作满意度水平位远低于企业、行政机关，平均水平已经倾向于不满意，这是多年满意度调查中较少出现的现象。此次事业单位的被调查者集中在中小学教师和一线医务工作者，是因为考虑到基础教育和就医是当前北京民众矛盾焦点：首先，一线教师和医务工作者往往直接面对质疑者，明白对方对自身的期望；其次，由于自身能力限制，通过教师和医务工作者自身可以解决的问题相当有限，对方期望与他们能力之间形成尖锐的矛盾冲突，给他们造成巨大的心理压力。前景理论认为：人们在决策选择中会倾向于“满意”而非“最优”，但个体在重要生活事件中还是倾向于将“可能的最优”作为行为的努力方向。在个体信息处于不完备的前提下，寻求“可能的最优”往往促使个体的非理性选择，家有病人的病人家属以及子女面临升学的父母往往处于这种“非理性”情绪状态中，如果被调查者长期面对此类“非理性者”，自身承受的心理压力与日俱增，工作满意度下降完全可以理解。

满意度与工作绩效的关系复杂，研究者无法从满意度降低推测出个体的工作绩效较低，但众多研究表明：满意度往往与个体的组织忠诚度、组织公民行为等密切相关，与离职［4］、工作倦怠关系密切已成为不争的事实，北京C区如果不能关注中小学教师和医生的工作环境，及时化解该群体面临的困境，C区就无法稳定该区域内的教师和医生队伍。一般而言，主动流失往往从高绩效成员开始，不断失去自己教育和医疗核心成员，想要成为教育大区、宜居大区就成了“水中花镜中月”，看似近若咫尺、实则遥不可及。

2．系统关注核心影响因素

西方研究者指出，对于不同年龄和学历的被调查者，影响工作满意度的因素不同，“工作本身”成为影响工作满意度的重要因素，但在本次调查的群体中，无论是从海外受过严格职业训练的海归人才，还是一直在国内努力发展的公司职员；无论是本科还是硕士、博士，对于工作的总体看法基本一致：以经济为代表的薪酬成为个体是否满意现状的最突出的代表性指标。这些结论与中国的前期研究结果吻合。由此看来，作为新兴经济体，中国的高速发展还没有支付给普通劳动者足够的报酬，个体生存或者生活仰仗于经济因素。金碚［5］指出“中国工业化发展的阶段性特征则是‘压缩性’和‘急速式’的，……产生了一种非常突出的文化现象及其在各方面的体现：‘追求极度压缩过程的显示性结果’”。“薪酬”是个体相对更容易把握和争取的重要因素，被调查者“落袋为安”应该是迅速变化的社会“不安定”促使个体强烈追求“确定感”的外在行为表现。

在座谈中，和个体工作、生活密切相关的因素，如医疗保险、养老保险和子女入学共建等得到更多座谈者的关注，希望得到组织或者政府的支持和帮助。由此推测，公共服务产品的缺失往往导致个体工作满意度下降，或者人才和资金的流失，甚至即使留下也会对“经济”产生更大的依赖，长此以往必将使中国现有的“经济优势”不复存在。

综合考虑上述因素得到如下结论：考察和评估个体工作满意度尽管重要，但单纯依赖调研结果进行“头疼医头脚疼医脚”的政策调整往往不能标本兼治。政府应该做些什么，应该如何调整政策或者执行，需要有统筹的考虑。个体工作满意度的各个影响因素相关制约，牵一发而动全身，系统考虑因素之间的关系是调查满意度的基本落脚点。

（二）关于满意度调查方法的反思

1．工作满意度现状分析需要突破单一的问卷调查方式

虽然在学者眼中回答此次调查是“政府关注对象与政府沟通的有效渠道”，但是接受调研的组织和个体均表现出极大的不耐烦、抵触、拖延或者敷衍。这一普遍行为值得关注和深入探究。

难道是政府工作没有问题，他们无需作出反应吗？从访谈和座谈的情况来看，情况恰恰相反，不同的受访者就工作的不满存在相当共识。对于谏言（Voice）的研究表明：心理安全对个体是否表达自己意见以及如何表达意见产生重要影响［6］，虽然西方有关谏言的研究没有涉及“报复”问题，但中国的日常用语“秋后算账”准确表达了个体对于报复行为的描述和担心。此外，中国人更倾向于正面评价管理中的服从以及知足常乐、随遇而安，谏言往往被看作是一种对权威的挑战［8］，落在纸上的意见似乎是一种对现实“不满”的证据，凡此种种都降低了个体写下对组织意见的可能性。

总之，了解个体对于组织的真实感受，尤其是造成其工作不满意的内容，使用调查问卷很难搜集有效信息。杨中芳［7］认为：仅仅在调查中采取被试匿名并不能保证调查信息的质量，因为这有可能导致员工在调查中不负责任的行为。事实上，我们的满意度调查中最后一道题是开放式问题，希望被调查者就自己现实生活和工作中的不满意状况进行基本阐述，但反馈信息非常有限，该题目填答比率为39．7%，但多数答案仅为“不好”、“说不清”和少量“好”，说明具体问题的人微乎其微，由此推测，过度地依赖被调查者的信息，会导致研究者忽视对这些信息进行深层次的加工和提炼。

2．重点关注满意度的消极影响因素

前景理论指出，由于人们对损失和获得的敏感程度不同，损失的痛苦要远远大于获得的快乐［9］，因此重点关注“不满意”因素，使用包括调查、访谈等不同方法了解不满意度的内容，采用定性研究方法，对其内容进行科学编码，相信可以获取更为有效的资料和结论，有针对性地弥补个体损失，对我们的实践工作具有更多的实用价值。双因素理论指出：满意度的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，目前的调查问卷通常还是关注“满意——没有满意”这样维度。重点关注个体的不满意因素、采用多种信息搜集方法，系统评估工作满意度影响因素之间的关系，挖掘现象后面的本质内容，立足长远目标，逐步改善个体工作环境，才能更持久而有效地强化组织和谐、促进组织发展，让组织成员在工作中体验到满足和幸福。

［1］Fred Luthans．《组织行为学》［M］．王垒，等，译．北京：人民邮电出版社，2009．

［2］王永丽，邓静怡，何熟珍．角色投入对工作满意度和生活满意度的影响［J］．管理评论，2009，21（5）：61－69．

［3］刘得格，时勘，王永丽，龚会．挑战－阻碍性压力源与工作投入和满意度的关系［J］．管理科学，2011，24（2）：1－9．

［4］赵勇．结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究［D］．合肥：合肥工业大学，2010．

［5］金碚．世界工业化历史中的中国改革开放30年［J］．《财贸经济》，2008，11：73～81．

［6］Walumbwa F O，Schaubroeck J．Leader Personality Traits and Employee Voice Behavior：Mediating Roles of Ethical Leadership and Work Group Psychological Safety［J］．Journal of Applied Psychology，2009，94（5）：1275－1286

［7］杨中芳．如何研究中国人：心理学研究本土化论文集［M］．台北：远流出版公司，2001．

［8］Oetzel J，Ting-Toomey S，et al．Face and Facework in Conflict：A Cross-cultural Comparison of China，Germany，Japan，and the United States［J］．Communication Monographs，2001，68（3）：235－258．

［9］Kahneman D，Tversky A．Prospect Theory：An Analysis of Decision under Risk［J］．Econometrica，1979，47（2）：263－292．

Research of the Current Situation of Individual’s Job Satisfaction——Taking C District of Beijing as An Example

ZHANG Shan-shan1，NIU Zhi-wei2
（1．School of Labor Economics，Capital University of Economics and Business，Beijing 100070；2．School of Post Graduate，Capital University of Economics and Business，Beijing 100070）

Based on the field survey of former questionnaire and informal discussion carried out in C district of Beijing，it has been found that the satisfaction levels of teachers（in primary and secondary schools）and doctors are significantly lower than other respondents in this area，therefore，their attitude towards work should gain more attention from relevant department of the government．Moreover，the survey result is obviously different from the observation result gained in informal discussions，implying that more methods should be considered during the research，which can bring different perspectives and provide guidance ideas for management practices．

Job Satisfaction；Field Survey

F272．923

A

1000－7636（2014）09－0110－04

责任编辑：李 叶

2014－06－25

北京市教育委员会社会科学计划面上项目（SM201310038008）

张杉杉 首都经济贸易大学劳动经济学院副教授，北京，100070；牛志伟 首都经济贸易大学研究生部副教授。