明确国有企业定位打造出租车企业文化

□林光耀

明确国有企业定位打造出租车企业文化

□林光耀

出租车行业；国有企业；企业文化；社会主义核心价值体系；社会责任感

出租车驾驶员拒载、绕道、议价不打表、挑客等市场乱象，已经成为市场顽疾，行业管理部门也一直深感头痛。面对乱象，行业管理部门对驾驶员队伍提高了管理门槛。但由于驾驶员队伍大部分是外来务工人员，素质较低，服务意识不强；出租车市场需求大于供给，出租车根本不愁生意，这也给出租车驾驶员拒载或者议价不打表等乱象提供了空间。在这种乱象下，出租车企业除了严格管理制度外，更需要为驾驶员提供各种人性化的人文关怀，引导驾驶员参与到城市文明建设之中。笔者就如何打造国有出租车企业文化，让文化引导成为企业无形的管理之手，把企业文化和价值观融入到服务中去进行探讨。

厦门特运顺联公共交通有限公司（以下简称“顺联公司”），是一家国有控股公司，成立于2006年，目前拥有257辆出租车，其中169辆由原厦门特运顺联公交公司中巴置换而来，为公车责任经营，88辆由岛外集美中巴置换而来，目前为共同投资模式运作。面对这样一个新团队，如何在出租车市场中规范运营，让团队中的每一位员工都能达到行业规定的要求，并成为行业的示范窗口。这对管理者如何定位国有企业在出租车乱象整治中的作用提出了新的考验。

厦门市是国家文明城市，出租车是城市服务窗口，出租车驾驶员是文明城市的使者。国有出租车企业理应承担起社会责任，在驾驶员管理上，企业本质决定了其在文明创建中必须起到先锋和主导作用。根据厦门市文明创建要求，结合企业驾驶员特点，相关部门及时通过多种形式的宣传活动载体，让全体干部员工参与其中，并在创建过程中，让驾驶员深切感受到创建带来的变化。厦门市运输管理处作为行业的主管单位，在出租车行业管理中，承担着社会综治和行业管理的重大职责。顺联公司在行业主管的领导下认真地开展工作，履行一个国有企业应尽的职责。为此，笔者认为应从社会主义核心价值体系中寻找国有企业建设的社会责任担当与文化之间的关系。

一、担当社会责任是国有企业内化社会主义核心价值体系的体现

1.内化社会主义核心价值体系

党的十七届六中全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，从“兴国之魂”的高度提出了推进社会主义核心价值体系建设的战略任务，强调要用社会主义核心价值体系引领社会思潮，贯穿于改革开放和社会主义建设的各个领域。这其中特别提出了深化国有企业社会责任，是构建国有企业整体文化的核心。《决定》还特别指出，“社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本”。马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，是构成社会主义核心价值体系的基本内容。

如何把社会主义核心价值体系的5点基本内容与日常的学习生活和工作结合起来，在平凡的小事中切入主题，并引导企业核心文化的建设，是公司管理者在企业文化建设中的关注点。驾驶员来自于五湖四海，而且大部分都是农民工，如果一个企业没有精神和文化引领，这些渴望快速聚集财富的驾驶员就会成为一盘散沙，出租车企业就会成为“一张桌子一个电话，就是一个公司”。

因此，社会主义核心价值体系，在企业里应内化成有标准、有榜样、可看到、可感受到的有血有肉的形象。这样社会主义核心价值体系就内化成团结互助、扶危济困、诚实守信、见义勇为、拾金不昧、敬业奉献、孝老爱亲等可以参照的行为规范。

目前，顺联公司有驾驶员571名，公司为让每位员工团结友善，积极开展了多种文化建设活动。如建立职工之家活动室，丰富驾驶员业余生活；开展年终评先评优活动，让获得先进的驾驶员参加公司组织的各种活动，既让他们身心得到休息，同时也让他们更加融入到公司的大家庭里；对于生活有困难的驾驶员，通过工会及社区的渠道予以解决，及时问寒问暖；在传统节假日仍坚守在工作岗位的驾驶员，公司领导分批上门进行看望和慰问。

2.企业的社会责任感

笔者认为，企业的社会责任感的建设，可以看到企业精神力量的感召力。历史上，从来不乏有社会责任感之人，从远古老子孔子传播仁德教育，到马克思恩格斯传播共产主义理念。从古代中国的四大发明，到现在的高科技产品。正是由于强烈的社会责任感，使他们努力地工作。他们当中的每个人都为社会的发展、为人类的进步做出了巨大的贡献。随着我国体制改革的不断深入，各种思潮、东西方文化、社会价值、人生价值定位等不断地在冲击和碰撞人们的思想，冲击着人们的良知和道德底线。出租车驾驶员在“阅人无数”的工作生活中，更容易受到各种思想的冲击。

笔者认为，一个有社会责任感的人，主要应该具备3种品质，即坚持道德上正确的主张或真理，坚持实践正义原则，愿为他人作出奉献和牺牲。这正是社会主义核心价值体系的基本观念，有社会责任感的企业更亦如此。企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任，体现的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献。一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应该服务社会，创造企业文化，提供就业机会，把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该尽的责任，也可以说是企业的使命。

企业的社会责任感还体现在企业通过教育培训职能，不断地将社会责任感落实到每位员工身上。使命感是员工前进的永恒动力。如有位“的哥”，在他的演讲中讲到：百行以德为首，道德，这个其实并不高远的追求，古语讲“人皆可以为尧舜”,道德标准并非高不可攀。每个人都能够成为感动他人的人，而不仅仅是一次次被感动。从我做起，用自己的言行汇聚成无穷的道德力量，我们的家园会更加美好，我们的生存环境会更加让人感到温馨和和谐。

综上可见，笔者认为企业文化的核心依据是社会主义核心价值体系，该体系贯穿在各个社会领域；将社会主义核心价值体系内化在企业文化建设中，深化国有企业社会责任，是构建国有企业整体文化的核心。

二、企业文化建设需要企业文化品牌的支撑

1.企业文化体系

20世纪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料，他们在6个月的时间里集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。其中，价值观是企业文化的核心。如在顺联公司，企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

2.企业品牌与企业文化之间的关系

企业文化渗透在企业一切活动中，是企业的灵魂所在；企业品牌是企业和产品的识别符号，是企业的代名词，代表了价值观、经营理念和企业精神，代表了产品的质量、服务，其核心要素就是企业文化。

企业文化与企业品牌相互依存、相互作用。企业文化是对内的，主要是为了明确企业的生存与发展指导原则，并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系，以此提升企业管理水平；而企业品牌是外在显现出来的，符合社会共同认可的规则、道德标准和行为，能够体现出商品优良的品质、员工良好的道德和服务水平。企业品牌也是无形价值，需要认真去经营和爱护。

在企业品牌建设中，榜样文化的建设是企业品牌的集中体现。顺联公司有一位“开朗乐观、乐于奉献”的好班长孙国祥。在日常工作中，有责任心，对同事有爱心，对社会有公德心；更有见义勇为、不顾一切协助警方勇追肇事者，挽救了伤者生命的模范司机邵军皆；还有拾到大量现金及数张银行卡、证件等而主动归还失主，不收任何酬谢而感动外国游客的好司机吴清泉、田二超、柯江寿等人；以及主动搭载孕妇而超速行驶赶赴医院，又因医生建议孕妇不能移动而在出租车上平安生产。这些代表驾驶员队伍的员工，公司都利用各种媒介进行宣传。通过挖掘榜样、树立榜样、宣传榜样、带动更多的榜样，让企业品牌成为看得到、学得了的典型人物形象。

品牌的建设让更多的员工学会了珍惜，企业文化促进品牌建设的氛围渐渐在企业中形成，员工浸润于文化中。几年来，笔者所在的顺联公司，在全国文明城市检查中，没有一个驾驶员出现违规服务，尽心尽职地成为厦门市这座文明城市的一张名片。

（作者单位：厦门海峡出租汽车股份有限公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.1.016