连锁超市的电子商务模式的探讨

缪立洲

(江西省化学工业学校)

电子商务是利用电子网络进行商业贸易服务的行为，是当今网络信息技术与传统商业服务相结合的产物，前程似锦。连锁超市是在传统商业服务基础上发展起来的,由相互联系、连锁配送商品，直接供应市场的各个环节和各个单位，直接面对消费者的商品供应、配送、销售的商业服务行为，连锁超市有巨大的发展空间。若电子商务与连锁超市相互融洽，对电子商务发展有着非常重要的意义。连锁超市必然会被电子商务所取代。这是社会发展趋势和现代技术的发展结果。也是自身的结构所决定的。虽然现在连锁超市经历几十年的风雨。一直在不断完善自组织结构营销模式和管理模式。但是当社会消费发展到理性时，或发展到一定程度时，就适应不了大众化的需求。

一、我国运用电子商务的连锁超市(以亿佰家为例)

亿佰家连锁超市起步于中国东莞，是一家新兴的零售服务企业，通过整合网络平台创建和运用“管家网站+连锁超市(零售、仓储)+定期配送服务”的模式，即“管家网连锁超市项目”，运作全新的商业模式。亿佰家所运作的是一个综合互联网、传统连锁超市、物流配送等多种业态的创新项目，连锁超市项目自2010年11月份开始启动，目前已开设分店十余家，分布于长安、茶山、塘厦、厚街、常平、坂田、公明、观澜、龙溪等珠三角各地。亿佰家还推出管家网网上配送，其目标是2015年前达到百家以上大型连锁超市，管家网拥有百万以上注册用户和建立起遍及全国的同城物流配送体系，并登陆资本市场！

1.与购物网站竞争比较

重点针对日用品，打造精品系列；主动帮助用户制定购物计划，而非像其他购物网站那样只是罗列产品供用户选择；重点针对用户的周期性重复消费。

2.与超市的竞争比较

普通超市一般的服务范围为2公里，但我们超市因为有着管家网和物流体系的支持，使其服务范围可以覆盖整个城市。即使是2公里范围以内的顾客也会因为我们管家式的服务而选择我们，成为我们的重点顾客。相对其他城市的送货服务，我们更强调周期性和重复性。由于我们的城市送货服务，使得我们超市的选址、员工等成本大幅度降低。

管家网是亿佰家旗下创新型网购项目，其创新之处在于挖掘和培养用户的“日常、持续”消费行为，并依托庞大的超市门店网络体系，为分店周边及其辐射地区提供日用品送货上门服务，消费品主要集中在日常、持续消耗的米、油、洗浴用品等品类。

目前国内的网购绝大多数集中在衣服鞋袜、书籍音像、家居电子等各种耐用品，关于快速消费品的网购非常少，日常持续的消费品的重复购买更少，但国外已有成功先例，因此亿佰家管家网可以说是补充了国内市场的空白，前途非常可观。

国内目前在专业的日用品购物网站中，还没有出现绝对的垄断企业，虽然也能在网上买到一些日用品，但主流的购物网站主要经营的还是数码产品、图书音像、服装鞋包等比较便于运输，利润空间比较大的产品；也就是说目前国内的主流购物网站的经营模式都是针对一次性消费的，还没有特别注重周期性重复消费的网站。

而亿佰家管家网通过连锁超市+购物计划+打包配送的方式，解决了日用产品物流问题，降低了成本，保证了利润空间，并充分发挥了日用品的固定周期重复消费的优势，前景相当可观。在美国的有一家与管家网有类似商业模式的企业，经调查，他们网站的访问量并不高，有效会员量也只有区区5万人(这对于一个互联网公司来说，实在太少)，但它的年销售额却超过了1亿美金。说明其有效客户的重复消费量是非常巨大的。

随着人们生活水平的提高，人们享受服务的意识越来越高，人们提供的送货上门服务将更加容易被消费者接受，特别是类似于大米、食用油、牛奶等比较沉重的物品，送货服务必将让用户更加满意。而现在的大多数超市都只有一些临时性的、两公里范围内的送货上门服务，很少有提供亿佰家这种周期性、覆盖整个城市的送货上门服务。

二、电子商务进入连锁超市行业的优势

1.电子商务连锁超市面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。

2.电子商务连锁超市能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。

3.电子商务连锁超市能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。

4.电子商务连锁超市能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。

5.利用电子商务连锁超市可以建立一个可以随需扩展的动态网站。

6.利用电子商务连锁超市可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。

7.电子商务连锁超市可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以及时跟踪顾客的购买趋势。

8.利用电子商务连锁超市服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建立目录。

9.通过电子商务连锁超市可以提供多家相关产品与服务的商店。

10.电子商务连锁超市可以提供丰富的产品特性说明和描述。

11.商家和企业可以通过电子商务连锁超市在网络上广泛传播自己公司的独特形象。

12.电子商务向顾客提供优质的电子商业服务，保证商家和企业、银行和顾客在初期就有较低的收入，同时又能够随着顾客基本收入的增长而升级。

13.在电子商务连锁超市活动中，采用功能强大、管理方便容易的电子商务技术，可以创建多种形式的虚拟超市、虚拟商店、虚拟交易柜台和虚拟商品货架。

14.通过电子商务连锁超市，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高。

15.通过电子商务连锁超市，可以实现网上购物、实施电子定货、电子采购、电子货币支付和网上支付等。

三、电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件

电子商务是利用国际互联网、企业内部网和局域网来解决问题、降低成本、增加附加值并创造新的商机的所有商务活动营括从销售到市场营作以及信息管理在内的诸多企业行为。

1.企业可以通过客户关系管理系统及时了解消费者的需求根据需求补足供给这样既可以增强客户满意度又可以减少库存提高资金的流转速度。

2.通过销售时点管理系统了解各门店的销售状况实现配送中心和各门店的信息资源共享利用及时、准确的信息进行有效地市场营销及配送。

3.通过条形码管理系统实现了POS机的有效输入可以实时为销售统计提供准确的数据同时又节省了人工操作便于盘点库存减少误差。

4.通过库存自动化管理系统自动记录配送中心或门店中商品的进、销、存状况在商品品种、数量繁多的情况下库存管理软件在保证准确性的同时还提高了效率，节省了人力。

5.通过财务管理系统实现对各门店及供应商的财务统计及分析，系统可以随时对各门店的信用情况进行分析、报警，从而为配送优先级提供数据便于对整个连锁超市内所有与财务相关的信息的及时处理。

6.通过供应链管理系统建立与供应商之间的网络链接，实现对市场需求做出最快捷的反应。

总之，电子商务实现了连锁超市的及时进货，及时配送，降低了库存，减少了管理成本提高了商品流转速度。从供应链的角度讲电子商务为连锁超市建立了一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的体系使零售商和制造商以业务伙伴方式合作提高整个食品杂，货供应链的效率(而不是单个环节的效率)降低整个供应链体系的营作成本、库存储备、为户提供更好的服务。可以说没有电子商务就没有规模效益，因此说电子商务是超市连锁经营优势得以发挥的必要条件。