市场经济环境下提升用电检查工作效率的途径探析

王 玮

（国网北京海淀供电公司，北京100086）

0 引言

电力企业积极推行用电检查，主要是发挥规范、监督用电行为的作用，从而为电力用户提供优质的服务。电力企业通过用电检查解决客户日常用电问题。目前，电力企业处于社会主义市场经济的大环境下，用电检查工作也会受到市场经济发展的影响，因而必须利用有效途径提升用电检查效率，以提高企业竞争力。电力企业只有着重发挥用电检查的效率优势，改善用电环境，才能更加适应现代供电市场的发展需求。

1 市场经济环境下用电检查工作的实质

电力企业应顺应市场经济的发展规律，规划用电检查工作的内容，其实质具体如下：

1．1 检查最基本的用电情况

了解用电情况是提升用电检查效率的一项关键因素，电力企业应根据用电的实际情况，严格杜绝用电过程中的非法窃电行为，优化基础供电设施，保障电力系统高质量的运行状态。电力企业发现用电问题时，应采用有效手段排查用电线路，快速制定解决问题的策略，确保用电安全，以提高电力系统的运行效率。

1．2 检查电力设备

电力设备是用电检查的基础，同时也是硬性环境，排除用电设备的安全隐患，才能提高设备的运行能力［1］。用电检查人员检查电力设备时，应严格遵循检查标准，不能故意隐瞒设备的故障信息，这样才有利于实时监督电力企业的供电系统。

1．3 提供服务性检查

电力企业应根据电力系统的基本情况规划服务周期，安排用电检查人员按照规定的服务时间上门服务，检查客户的日常用电情况，规范用电环境。用电检查以服务为主，主要任务是保障用电安全，及时发现用电过程中的不良现象。电力企业应在当地设置宣传点，宣传安全用电。除此以外，电力企业需为大规模电力用户制定以服务为主的优惠套餐，安排固定检查人员提供专业的检查服务，以提高服务水平，体现用电检查工作的高效性。

2 市场环境下提升用电检查效率的途径

2．1 完善管理体系

电力企业完善用电检查管理体系，有利于提高用电检查效率［2］。首先，电力企业必须明确用电检查管理的内容，制定检查计划，避免遗漏用电检查项目或中断检查，对不同项目可采用随机分配的方式安排检查人员，促使其尝试不同类型的检查工作，以此提高检查人员的工作能力；第二，构建责任制度，弥补原有管理体系的不足，发挥责任制度的优势，电力企业应排查用电检查的交接工作是否存在遗漏，如发现问题，必须追究检查人员的责任，避免埋下安全隐患；第三，电力企业应推行网络化管理，将网络化管理应用到用电检查工作的各个环节中，落实检查任务，发挥监督作用，同时利用考核机制，在规范检查行为的基础上提升检查人员的专业水平。

2．2 优化用电检查形式

用电检查的部分形式不利于电力企业在市场经济环境下发展壮大，因此，电力企业应优化用电检查形式，营造高效率的用电检查环境。下面以某电力公司为例，分析该公司如何优化用电检查形式。第一，该公司严格整理用户信息，利用反馈与跟踪的检查形式，提供多次检查的服务方式，不局限于一次性检查，且在用电检查后的一周之内，安排工作人员电话回访，咨询用户用电情况、是否出现不良用电反应，并进行客户满意度调查，广泛收集用户建议，根据建议改善用电检查工作，使其贴近用户实际；第二，该公司规划用电检查项目明细，检查人员按照明细内容执行检查任务，记录已经完成的每一项任务，清楚核查用电情况，以提高检查现场的工作效率。

2．3 规范用电计量

电力企业结合用电检查工作的实际，规范用电计量，使用统一的计量标准，能有效防止非法用电行为。规范用电计量的方法如下：集体安装智能电表，取消传统电表的使用；严格按照规范安装电表，完毕后检查电表的性能、质量。如果检查人员在用电检查时，发现电表损坏或接头断线，应快速上报电力企业，电力企业应安排相关检查人员，判断核实是否发生非法用电行为［3］。例如，某电力公司为提高检查人员对电表异常的识别能力，利用有色线路连接电表，颜色各异的导线代表不同功能，为降低检查难度，该公司在安装电表时严格按照电表使用章程进行操作，并告知用户不能私自拆卸电表，并留下检查人员的联系方式，如果用户发现电表问题，可自行联系电力公司，该公司将安排检查人员上门服务。

2．4 积极利用奖罚制度

利用奖罚制度来约束用电检查人员的行为，可有效提高检查工作效率，激发工作人员的积极性。电力企业应在用电检查中实行奖罚制度，针对表现优秀的检查人员给予表扬或奖励，并严厉惩罚检查工作不到位的人员，由此来提高检查人员的警惕性。例如：电力企业可将奖罚制度列入检查人员的绩效考核中，检查人员可以根据自己的工作情况明确对照奖罚制度，这就有效约束并规范了检查人员的行为。

3 高效率用电检查工作的创新发展

3．1 应用创新的管理途径

在市场经济环境下，电力企业为了提升用电检查工作的效率，应提供高效的管理途径。电力企业在实际用电检查管理中，可引进信息化管理系统，以提高用电信息的整合效率，方便信息查询和客户档案的建立，并防止用户信息丢失，从而减轻用电检查工作的压力。信息化管理系统大量存储有用信息后，可大大减短信息处理所需的时间。因此，电力企业可通过应用创新的管理途径，保障用电检查工作效率。

3．2 构建创新的检查环境

电力企业可以创新为中心构建用电检查环境，以规范用电检查流程、环节［4］。例如：电力企业应开展宣传、教育活动，提供与用电检查相关的培训，鼓励用户参与到培训中，掌握基础的检查方式，如果出现日常的用电问题，用户可以自行判断引发问题的原因，分析具体情况后再报修，用户为用电检查人员提供真实、准确的故障信息，检查人员根据用户描述迅速发现用电问题，即可实现快捷、高效、到位的信息处理。

4 结语

随着社会主义市场经济的发展，用电检查工作的方式正在发生改变，逐渐体现出积极、主动的特点，电力企业利用高效的检查方式，适应市场环境的变化，提高用电检查效率，才能实现经济效益，同时提升用电检查能力，贴近客户用电实际。因此，电力企业必须深入研究用电检查的实际环境，合理利用提升用电检查工作效率的手段，提高服务能力和水平。

［1］詹呈艳．在市场经济环境中提高用电检查的效率［J］．中国科技投资，2012（24）

［2］陈蓓艺．市场经济环境中如何提高用电检查的效率［J］．科技创新导报，2008（22）

［3］刘建平．供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨［J］．中国电力教育，2010（3）［4］倪精华．供电企业用电检查工作中存在的问题及对策［J］．企业家天地：理论版，2010（12）