主持人如何赢得受众的信任

刘浩宇

【摘 要】主持人要真正被受众接受，需要获得受众的信任。只有朋友般的信任才能让受众跟随主持人，接受他传递的信息和观点。这需要主持人有良好的人品，过硬的专业知识和技能，以及充满激情与理想的情怀，这样的主持人才值得受众尊敬和佩服。

【关键词】主持人 受众 信任

主持人常以“观众朋友、听众朋友”来称呼受众。大众传播因为有了主持人这一传播形式而变得亲切、柔和，易于接受。平等的关系让主持人和受众有了交流的可能。然而主持人真正被受众接受为朋友，不是靠一声“观众朋友、听众朋友”就能实现的。中央电视台曾经有首热播的歌《荧屏连着我和你》，有句歌词特别适合主持人——“总想走进你心里”，只有听众、观众把心门打开，主持人才能走进受众的心里。俗话说：路遥知马力，日久见人心。一时的热情，一时的礼貌，一时的和善，换不来一世的友情。主持人成为受众真正的朋友，赢得受众的信任是要经受时间考验的，正如央视著名主持人白岩松说的那样，主持人是个长跑的行当，要有这个思想准备。接受一个人做朋友总是要有所考量的。

一、主持人得是个真诚的人

什么是真诚？亲切的话语、挂在脸上的微笑和听众、观众“套近乎”不见得是真诚；那种准备好纸巾等着采访对象感情爆发，陪着一起流泪不见得是真诚；在话筒前卖弄嘴皮子誓将观众整懵、争当全中国说话最快的人也不见得是真诚。应天常教授在《用自己的声音向世界说话》一文中说：“真诚”是从灵魂里渗透出来的真实的感情；“真诚”是以血、以泪、以自己生命的激情赋予主持人行为的表现形式。中央电视台“5·12”汶川大地震新闻直播报道中，主持人赵普在播报时情不自禁地流泪，一位护士长的孩子被埋在倒塌的教室中音信全无，自己却依然忙碌于抢救伤员的第一线，他说“我们为什么能够这样，因为这片土地的人民懂得互相守望和帮助”。赵普的流泪引起观众的热议，少数人会批评他不够专业，但他赢得大多数观众的肯定。“人非草木，孰能无情”，主持人首先应该是有血有肉的人，赵普的泪水让观众的心和灾区人民的心连在一起，让我们感觉到主持人内心的温度。

柴静是央视《新闻调查》主持人，有一次在做一期调查“注射隆胸”的节目，当时寻找愿意接受采访的当事人有很大的难度，后来深夜联系上了一个女孩在电话里和柴静谈了3个小时，这是一位年轻的女性，因为注射了隆胸材料之后丧失了哺乳能力，丈夫不理解后来她失去了家庭、孩子，变得一无所有。柴静当时只是一直静静地听，什么也没说，电话结束后，女孩发给柴静一条短信：“听到了你哽咽的声音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到伤害”①。柴静说一直保留着这条短信，这是珍贵的纪念。本来女孩是受害者反倒安慰起了记者，虽然没有口头的言语，但柴静的善良与真诚无声地到达了当事人的内心深处。因为信赖，接受了采访；因为真诚，女孩向柴静敞开了心门。

二、主持人得是个让受众有收获的人

这里要强调的是主持人要有过硬的专业才能。根据目前节目的类别，主持人也可相应地分为：新闻类节目主持人、娱乐类节目主持人、教育类节目主持人、服务类节目主持人。

受众是挑剔的，他们希望在广播电视中的主持人应该是比他们高明、值得学习的优秀人才。这里仅以新闻类和娱乐类主持人为例作些探讨。王志是一个善于提问、敢于质疑的新闻主持人。在他采访刘姝威和蓝田的片子中，有观众指责王志不该质疑刘姝威这样一个富于正义感的人，王志回答说自己是代表更多观众来提问的，而且要代表没有被采访到的蓝田提出问题，必须做到客观公正，即使是反面也应该让它有说话的空间，做单边采访，要保证信息的客观、公正，质疑是不可避免的。广大观众在收看节目的过程中，无形中就接受了王志的理念，学习到了怎样做到客观公正。

白岩松是个善于思考，充满智慧又有鲜明个性化表达的主持人。上世纪九十年代末，一次评价中国足球的言论既个性十足又道出了人们的心声，让人听来痛快淋漓、十分“过瘾”。“中国足球挺难弄好的，你想啊……没钱的时候不行，有钱的时候也不行；业余的时候不行，职业化后还是不行；喜欢红衣服不行，穿白衣服也不行；苏永舜不行，戚务生不行，中国教练不行，外国教练还是不行……主场不行，客场也不行；你骂他不行，你表扬他更不行。”近20个“不行”把人们对中国足球的感情表达得很到位，这一例子在业界堪称经典。总之，优秀的新闻主持人时常会给大家带来情理之中又预料之外“原来如此”的满足感。

在当今娱乐风盛行的年代，观众放松娱乐的同时希望看到主持人一方面把好看精彩的节目推荐给大家，同时又能够把现场气氛调节得张弛有度，尤其遇到突发情况时能化险为夷，化尴尬为惊喜，这才是主持人体现水平的地方。何炅是娱乐节目的资深主持人，在主持节目尤其是直播节目时能看出其主持功力。例如在主持2013年《中国最强音》的一次直播中，何炅的现场把控能力得以化解罗大佑与章子怡关于选手曾一鸣表现的矛盾分歧。罗大佑显然对曾一鸣上周的表现还耿耿于怀，在这周又旧话重提“……那句话很轻浮，你必须收掉飘飘然的可能性，你30岁一直是这个歌路的原因是你一直被掌声迷惑”。身为曾一鸣音乐导师的章子怡在一旁听不下去情绪激动地驳斥罗大佑：“该批评的时候你就批评他，你该鼓励他的时候就鼓励他，你今天就不能再这么批评他！”话音哽咽并愤然离席，场面很是尴尬。此时何炅的表现可圈可点，他一面轻拍一旁哭鼻子的选手曾一鸣，一面微笑地说“先给子怡一点时间，等待她回到导师的位置，我觉得大佑哥讲到上周的表现，同时给曾一鸣提出了更高的要求，我觉得首先是好心，是希望他在今天有了这么好的情况下，继续提醒他不要飘飘然，这样可以更加进步。然后呢，子怡当然会心疼曾一鸣，因为她看到他今天的演唱是好的，所以希望老师可以肯定。”何炅的这番话是对三个人的安抚，利用这样的表述让三个人平静下来，也暗示章子怡这是直播节目，你赶紧归位，节目得继续往下走。话语的内容又把罗大佑比较激烈的点评做了圆场，让章子怡和曾一鸣面子上过得去。接着何炅又说“子怡你特别让我想起我做老师的时候，就自己的学生，我怎么讲都行，但是别人讲我就会心疼。我特别能够理解你，但是我刚才也在说，从我心里觉得大佑哥是爱之深责之切。”②当得知罗大佑给的分数是9.5的高分时，何炅表情很“狡猾”地对选手曾一鸣说“你被罗大佑宠坏了”，此时大家一片笑声，节目因为有了这样意想不到的小插曲也更加精彩值得回味。主持人的得体表现不仅维持了场面秩序，更让观众称道，我们可以扪心自问如果我们遇到了类似的情况，也能处变不惊地应对吗？

三、主持人要有一对理想主义的翅膀

我们在考量一个人欲与其做朋友时，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我们，带来正能量。一个积极向上，乐观生活的人一定有好人缘。优秀的主持人就应该是理想主义者，对未来充满希望，工作上有热情、有激情，内心有盏明灯能给受众带来温暖、带来追求完美的力量。

美国家喻户晓的新闻主播丹·拉瑟在公司曾有条规定：“只要有重要新闻出现，不管什么时候，随时都可以打电话到他家中唤醒他。”他常在天亮以前被电话叫醒，不管多疲倦，他马上就能精神百倍，立刻进入工作状态。CBS的高层曾赞叹“75岁的拉瑟有着25岁青年的心情、精力和能量”。③优秀的主持人就是这样内心充满理想和激情，工作本身就是对他们最好的奖赏。

我们相信，一个热情、真诚，有过硬专业本领，满怀理想的主持人向我们发出诚挚的邀请要和我们做朋友時，我们会敞开心扉，给予信任，并欣然接受他。□

参考文献

①张国宁 等，《真正的歌者能唱出人心底的沉默》[J].《今传媒》，2006（3）

②刘善芳，《主持人如何应对突发状况》[J].《西部广播电视》，2013（9）

③杨嘉嵋，《美国著名新闻主持人的十点共性元素》[J].《中国广播电视学刊》，2007（8）

（作者单位：安徽广播电视台电视新闻中心）

责编：刘冰石