打造职场类电视节目的服务功能

邹帆

【摘 要】职场类电视节目的定位究竟该立足于求职服务功能还是转而向娱乐化的真人秀发展？本文认为，在当今就业形势依旧严峻的大背景下，职场类电视节目应当在立足于专业性的基础上，采用更加新颖、灵活的策划和宣传手段，打造求职电视节目的服务功能。本文以职场类电视节目《职来职往》为例，探索如何通过凸显节目专业水平，服务节目内外受众，来打造求职电视节目的服务功能。

【关键词】职场 电视节目 服务

职场类电视节目，即求职节目，是电视媒体打造的以寻求就业机会的劳动力群体为观众对象的节目样态。起初它的作用是宣传新的就业理念和建立起以市场为导向的就业机制，使计划经济时期形成的企业富余人员问题基本得到解决。①然而，随着市场经济的不断发展，电视节目样态的不断更新，当前的职场类电视节目不仅在节目程序的设计和环节策划上采用了更加新颖的真人秀节目形态，其受众对象也由最初的以寻求就业机会的劳动力群体逐渐向更广的范围延伸。

《职来职往》是江苏卫视和中国教育电视台一频道联合打造的国内首档职场类真人秀节目，它每期节目时长90分钟，每期有5位参赛选手参与求职体验。②整个求职过程共分为三个环节：第一环节是自我介绍，行业达人根据求职者的第一印象进行判断；第二环节是职业测评及VCR展示；第三环节行业达人会针对求职者前两轮的表现做进一步的分析判断。在整个求职过程中，每位上场的选手都要面对来自场上18位行业达人的“严酷”考验，获得9盏灯以上则获得进入百强企业的工作机会，低于9盏灯者，行业达人将根据自身企业的需求考虑是否给求职者提供实习机会，否则求职失败。

一、突出节目专业性

作为一檔求职类电视节目，好的节目质量是其得以存活下去的前提，而保证节目质量的核心在于突出节目的专业性。职场类节目作为教育类节目的一个外延，其自身也只有具备了专业性和权威性才能够为受众提供借鉴、引导和指示的服务功能。

1、职场达人体现专业素养

《职来职往》中的18位职场达人涵盖了公关、教育、人力资源、销售、法律等多个行业，他们当中有新东方的唐宁，也有宝洁大中华区公关总监沉默，有专门针对选手外形及服饰搭配进行点评的尚涛老师，也有从人力资源分析师的角度对选手求职表现进行专业点评的智联招聘人力资源部总监张勇。这18位达人不仅是各自所在领域的佼佼者，更是能言善辩的演说家和冷静理智的观察者，他们在节目录制过程当中许多精彩独到的点评，更是在节目播出后受到了广大观众的追捧和喜爱，并被不少网友整理成“108条达人职场语录”。③其中，身为18位职场达人之一的光线传媒刘同还倾情力作了一部职场语录《这么说你就被灭了》，由此可见职场达人的专业素养。

2、Mr JOB增强权威性

《职来职往》的评委除了有在场的18位达人，还引入了第三方角色——职业分析师Mr JOB。作为一档真人秀节目，场上难免会出现求职者在面临各位达人犀利辛辣的点评后茫然无措的局面，而职业分析师此时就负责补充达人们的建议，让场上陷入迷茫无助的求职者看清自己的不足，并告诉求职者应当如何去求职。担任Mr JOB的雷明老师毕业于法学系，又拥有心理学专家、管理学专家、企业培训专家、电视策划人等众多头衔，并拥有丰富的心理咨询、心理沙龙、心理讲座和企业EAP服务经验。在节目中，雷明老师也常常以第三方分析师冷静、客观、理智的视角，对场上选手甚至达人出现的问题进行专业的解读和分析，增强了节目的权威性和可看性。

3、主持人的角色扮演

《职来职往》的主持人李响始终将自己的角色定位为节目流程的贯穿者、引发嘉宾观点的引导者以及节目方针的体现者。④在节目中，李响很少直接对求职者进行直接点评，却常常巧妙的引导求职者表达自己的需求，并将他们的问题反馈给现场的达人们进行分析。在求职者面临困惑或求职失败时，李响也会从客观的立场出发适时的分享自己宝贵的经验，此外，他幽默的主持风格也为《职来职往》增添了魅力和亮点。可见在职场类节目中，主持人不宜过多的表达自我，或直接参与对选手的点评分析，而应站在客观的角度引导选手与评委进行沟通互动。

二、节目内服务受众

1、服务参赛选手

《职来职往》作为一档求职电视节目，它首先是一个展示梦想的求职服务平台。从申请参加《职来职往》到节目现场面对18位达人的重重考验，并聆听职业分析师的专业点评，整个过程对于每一位参赛选手来说都是一次宝贵的经验。场上顺利拿到offer的求职者通过这个平台获得了实习锻炼的机会甚至是自己满意的工作，求职失败者也能通过这次经历认清自身的问题，并通过这档节目自身的影响力和栏目组随后发布的信息获得企业的关注。因此对于所有参赛选手来说，《职来职往》首先是一个求职服务平台，其次才是展示个人风采的真人秀，而其中的关键就在于它的服务功能定位。

2、服务场外受众

据《职来职往》官方微博统计，《职来职往》的节目内容网络版平均每期被播放20万次以上，最高一期甚至超过46万，新浪官方微博的粉丝数已达到410689人（截止2012年4月7日）。如此高的场外关注度使得《职来职往》在做好节目本身的同时更应该考虑如何服务好节目场外的受众。在《职来职往》中现场的18位达人不仅在专业领域内对选手的当场表现进行考核分析，也会对整个行业的情况进行介绍。比如在一期节目当中，新东方唐宁就指出“做公关首先必须要懂得公关的传播渠道，要有媒体资源，要有良好的表达和沟通能力，还要具备临场危机处理的能力。”短短几句话，让电视机前想要进入这个行业的受众都能通过反省自身来找到提升的方法和途经。不仅如此，《职来职往》还以个别参赛选手暴露出来的问题为切入点，对当前众多求职者存在的类似情况进行引导，从而服务到场外的更多受众。如有一期一位护士来到《职来职往》希望求得一份行政的工作，她的理由是“行政工作更加轻松”，在场的达人们立即对她的观点提出了否定，并解释道“很多人以为行政工作的门槛很低，其实行政工作并不都是朝九晚五的，也没有看上去的那样轻松，经常也会遇到各类棘手需要解决的问题。”《职来职往》的受众群体以面临求职的在校生为主，因此受众的观看目的主要集中在从节目中借鉴和学习，所以《职来职往》的节目本身不仅只是局限于为参赛的5名选手提供求职平台，更是要为场外的更多受众提供求职的服务帮助。

三、节目外服务受众

1、联手新浪微博，打造服务品牌

在互联网发展迅速的今天，利用微博客进行组织形象宣传和产品营销已经成为网络时代的趋势。前文中也提到，《职来职往》的新浪官方微博的粉丝数已达到410689人（截止2012年4月7日），面对如此庞大的粉丝群体，《职来职往》也充分抓住了联手新浪微博的宝贵机遇，利用微博客在节目之外打造该节目的服务品牌，服务更多受众。《职来职往》的官方微博不仅提前发布节目内容的预告，还单独开设了【职来职往说】的版块，用以分享职场达人们的心得体验。从该版块的转发情况来看，平均每条微博的转发率达到了260.75次，其中刘同的一篇微博更是被转发高达820次，获得了163条评论，远远高于节目内容预告的微博，后者平均转发率为50.83。可见除了对节目本身的喜愛，希望通过微博这种渠道分享借鉴达人们的宝贵职场经验是《职来职往》的官方微博能够获得超高人气的主要原因，因此要在节目外更好的服务受众，《职来职往》要充分利用网络营销渠道，联手新浪微博，打造《职来职往》的服务品牌，以辐射更多受众。

2、职场类宝典，衍生品的服务

2011年7月19日下午，《职来职往——这样求职进百强》新书发布会在中国教育电视台《职来职往》节目录制现场隆重举行。作为中国首部结合大型电视求职节目策划出版的经典实力派求职图书，由人民邮电出版社、中国教育电视台《职来职往》栏目组联合策划出版发行，全国新华书店同步上架。此书在当当网上获得5星评分，共收到了1469条评论，不少网友评价该书“从中获得很多借鉴”。《职来职往》出版职场类图书，不仅进一步打响了自身品牌，更在节目外将服务功能进行延伸，使得那些即使没有观看过节目的受众也能在节目之外获得求职的经验和借鉴，享受节目的延伸服务功能。

结语

回顾我国职场类电视节目的创办历程，不难发现在各种以职场和创业为主的真人秀节目相继登陆电视荧屏后，虽有过短暂的辉煌却都好景不长。《职来职往》作为一档求职类电视节目，在开播2个月后收视率就已超过黄金时段电视剧的收视率，并且能够一直延续收视奇迹，究其成功因素，主要在于其始终坚持为受众提供求职服务的节目定位，通过凸显节目专业水平，服务节目内外受众，来打造求职电视节目的服务功能。在真人秀节目愈演愈烈的今天，作为职场类电视节目，只有跳出依靠话题制造来吸引受众眼球的怪圈，回归节目最本质的服务功能，才能走得更远。□

参考文献

①孙娟妮，《从纪实性角度浅析〈职来职往〉节目的服务功能》[J].《中国电视》，2011（6）：57

②陈昊姝，《职场真人秀〈职来职往〉节目成功要素探析》[J].《今传媒》，2011（6）

③宁迪、都成，《从〈职来职往〉看电视求职节目的创新与发展》[J].《今传媒》，2011（9）

④王熙、张媛，《“教育真人秀”节目的探索与矛盾——以天津卫视〈成龙计划〉节目为例》[J].《新闻界》，2006（4）

（作者：四川省社会科学院新闻学2011级硕士）

责编：姚少宝