西安凤城医院手术台自拍事件舆情分析

■曹凯

西安凤城医院手术台自拍事件舆情分析

■曹凯

一、舆情概况

12月20日，新浪网友@当维美不再唯美在微博爆出几名医生在手术台自拍合影留念的照片。同时配发文字说明：作为一名医护人员，我想说难怪医患关系如此紧张，手术同时你们在做什么？该微博经@陕西都市快报转发扩散引发舆论关注，又经@人民网、@都市快报、@华商网等网络媒体竞相转载，迅速成为舆论热点。随后，@西安市卫生局介入调查。

二、官方处置概况

新浪实名认证为西安市卫生局的官方微博@西安市卫生局于12月21日晚间，向社会通报了西安凤城医院的“手术室自拍”事件的处理决定（截止目前已被删除）具体如下：1.对西安凤城医院手术室自拍事件在全市卫生系统予以通报批评。2.按照《陕西省医疗机构不良执业行为积分管理办法（试行）》第十四条第三款，给予西安凤城医院扣4分的行政处罚。3.西安凤城医院对相关责任人进行行政处罚。给予常务院长闫某记过处分、留职察看一年，扣发三个月职务工资；免去分管副院长陈某的行政职务，扣发三个月职务工资；免去麻醉科主任张某、护士长田某行政职务，给予记大过处分，扣发三个月奖金；所有参拍人员写出深刻检查，给予记过处分，扣发三个月奖金。4.责成西安凤城医院就此事件向社会进行公开道歉，并进行全面整改，加强内部管理，落实医德医风和职业道德教育，规范医务人员行为，避免类似事件再次发生。

三、舆情变化过程

1、舆情发酵期：当爆料人@当维美不再唯美爆出此消息后，@陕西都市快报将图片复制，并配上【西安一家医院被曝患者躺在手术台上，医生却在手术台旁玩自拍】为题进行转载报道，而后各大网络媒体纷纷以此标题作为援引进行转载。引起网络围观，舆论谴责之声纷至沓来，铺天盖地。主要有①谴责医护人员的职业操守；②质疑拍照者的不良用心和照片的真实性：③质疑媒体刻意曲解④吐槽辱骂人身攻击。

2、舆情对冲期：新浪实名认证为浙江援疆外科副主任医师的@白衣山猫利用专业知识对这几张自拍图进行了专业分析，结论是手术全部完成，病人即将送回病房。一台高难度手术成功，病人安全，医生比病人家属还要开心。手术台边拍照合影以纪念本是好事。同时质疑@陕西都市快报假借舆论造势，恶意挑拨。此消息一出后，舆论开始出现转折，从一开始的义愤填膺，铺天盖地的谴责医护人员转为对利用标题恶意曲解事实真相的媒体谴责，同时也开始声援涉事医护人员的无心之举。

3、舆情反转期：当西安市卫生局在21日晚间向社会通报处理决定后，微信、微博、广泛流出涉事主刀医生郑晓菊的采访视频，视频中称：当时拍照一方面是由于经过不吃不喝7个小时紧张手术后，保住一位40岁左右的农民工的左腿后的喜悦，一方面是出于对老手术室的感情。此消息一出，引起舆情反转。网民一方面谴责一些媒体未经调查核实，恶意曲解事实真相，另一方面质疑@西安市卫生局为了平息舆论，不顾真相，处罚过重。

三.舆情点评

1、错判民意，不接地气。从20日晚上开始突发舆情，到21日达到沸点，似乎官方没有做好舆情准备，简单地以为舆情应对就是迎合媒体，迎合网民情绪。殊不知网民情绪可反复，媒体今天天晴明天即可下雨，从不少媒体从20日的严厉谴责，到21日郑晓菊含泪哭诉的怜悯，变脸的极快。媒体可以变脸，但官方不能，错判民意还在于不接地气。

2、处罚通报模糊不清，无凭无据。@西安市卫生局在21日的通报，看似严肃处置、措辞严厉，首句就引用《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，而所作出的处理却在这两个法律依据中找不到具体出处。处罚依据站不住脚，扣发涉事医护人员的奖金更是无从谈起。

3、面对突发舆情，不顾事实真相，一味求割裂。从20日发生舆情，本应该花一段时间了解真相，传递真相，却在1日之内草草出结果。面对舆情可能出现的反转，预计不足，掌握不足，新媒体素养极度缺失，简单的以为处理下自己手底下的一个小医生，舆情就会下降，殊不知由于其处理的不公，而引发更大的舆情此生灾害。

4、权威发布变成一味遮丑。舆情已发生，@西安市卫生局官方微博本可以作为很好的信息源点进行舆论引导，但因其一味的害怕舆论、一味的求息事宁人，丧失了一个权威发布的公正立场。也由此因其舆论反感，舆情反弹。

总结：@西安市卫生局网络舆情应对能力亟待提高，新媒体网络素养亟待熟悉和完善。