和与实：高校人事工作者的沟通理念

赵双叶

（成都师范学院高等教育研究所，四川 成都 611130）

在古汉语里，沟通指“挖沟使两水相通”之意，干旱之地只有通过沟通才能带来新的生机，延伸之意即为沟通可以解决困难。人事工作中，常常会遇到办事者与人事工作者之间的误会，这种误会多是因为沟通不善而导致。人事部门是一个单位的核心部门，不仅服务于全校教师这样的办事者，还要处理与各主管部门及校内相关部门的人事协调工作。从工作内容上讲，包含了：人才引进、工资发放、职称晋升、年度考核、各种社会保险购买等。要做好这些工作，人事工作者必须协调好与其他部门、兄弟院校人事部门、单位领导、同事及全校教师的沟通工作。本文即期通过探讨人事工作者与诸相关人员的沟通理念，从而透析高校人事工作者提高人事工作效能的理论之路。

1 多重角色：人事工作者的沟通工作

人事部门是学校里的重要部门之一，工作内容涉及教师的切身利益，而人事工作者是上情下达，下情上传的传话筒，在其中扮演着多重角色，要尽可能让每个人都满意，需具备的沟通策略必不可少。

1.1 与主管部门的沟通

在校外，人事工作者的联系对象有财政、教育、社保等部门，与各部门之间的沟通主要有政策下达时的沟通、材料申报时的沟通。“处处留心皆学问”，工作时嘴勤、手勤、耳勤，才能由陌生到熟悉，早日步入正规。

1.1.1 政策下达时的沟通

接收到新政策、新文件后，人事工作者首先要认真、反复解读，推敲其中的字句，不懂的问题先记下来，其次，带着疑问与发文部门沟通，让其答疑解惑，最后，深刻领悟内涵后，在自己也无一丝疑问的情况下，即可在校内开展本职工作。有效的沟通，既节约时间，少走弯路，还会顺利达到预期的效果，不会成为阻碍工作进展的绊脚石。

1.1.2 材料申报时的沟通

材料整理是一个看似简单却浩繁的工作。如：报岗、职称评申……。在教师申报的过程中，由于对文件的理解不一，许多人交纳的材料五花八门，给汇总统计带来许多措手不及的新困难。遇到这种事，首先我们要沉着冷静，第一时间把情况汇总后与教育等部门沟通，不累积，才能及时解决难题，确保后续工作顺利进行。而不是上报材料后，被查出不合格，才手忙脚乱的亡羊补牢，既大费周折，又浪费人力、物力、财力。

因此，加强与这些部门的沟通，是人事工作者做好本职工作迈出的第一步，也是工作的职责所在，还是每天面临的一项艰巨任务，今后要继续地挑战自我。但有时因为工作繁忙，这种沟通不到位，需要我们不断总结经验，超越自我，完善自我。

1.2 与兄弟院校人事部门的沟通

古人云：三人行，必有我师。表明虚心向同行学习，是成功的基本保证。如今随着通信、互联网的普及，人与人之间的交流日益频繁，那么与兄弟院校人事部门沟通，也是我们必不可少的一项工作，获得的数据、数字、方式、方法，都可拿来借鉴，这样，信息得到了流动，使用价值也更高。

与外界沟通，必须离开自己熟悉的环境，要对陌生的世界有很强的适应能力和自我情绪控制能力，更要快速接受新事物。而学会与人沟通，就是一种进步，避免整天忙忙碌碌，可又不知道在忙什么的情况。人事工作者在工作中不能只埋头苦干，要敞开心扉，勤于与人沟通，包括生活、家庭以及个人的情感等。在沟通的过程中，要尊重对方，真诚地用心倾听，即使对方的理论有误，也不可进行反驳，而这种沟通既可能是一对一的私下沟通，也可能是一对多的公开沟通。这样用私人感情温暖人心，就会很快拉近距离，打成一片，工作中也会得到支持与帮助，杜绝人走茶凉的尴尬局面。见面的方式不但有主动走入兄弟院校的大门，更需要把同行请进门，互相切磋、交换意见、建议，从中吸取到有用的数据、数字等，但我们不能不分青红皂白，尽收囊中，要宁缺毋滥，剥离出糟粕，取其精华。当我们遇到同样难题时，参考这些数据，又结合本校的实际情况，能制订出更合理更人性化的规章制度。只有虚心汲取到适合本校发展的成功经验，人事管理工作才会化解矛盾，变得越来越科学合理。

由此可知，沟通对我们的工作非常重要，通过定期或不定期与兄弟院校的交流，不但可以得到许多新的社会发展动态，有更多的时间去反思工作中的不足，还可以互相促进，互相提高。不能因为有的兄弟院校所处的地理位置较偏远或实力较弱，就歧视他们，认为他们的经验落后，其实沟通是不分地域和强弱的。

1.3 与单位领导的沟通理念

单位领导是一个单位航行的舵手，起着纵观全局的作用。人事工作者要多与领导交换意见，不但了解了领导的意图，同时还要将自己和其他部门的观点汇报给领导。因此，不仅要做好面对面的语言沟通，还要做好文字报告的沟通，及时准确的把握工作动向。

1.3.1 面对面的语言沟通

在单位，事无巨细，面面都要照顾到，虽然是一件小事，如果没有沟通好，就可能引起轩然大波，甚至给学校带来经济、名誉和一些不可挽回的损失。面对面的语言交流是最快捷，也是最直接的一种沟通方式。在和领导交流时，既可以看到他的面部表情、肢体语言，也可以充分领悟领导的想法和做法，最大限度的降低由于见不到本人而产生的不必要误会。这就要求人事工作者不但思维敏捷，还要具有较强的语言表达能力。

1.3.2 文字报告的沟通

单独的语言交流，只能是一些日常小事，还会有一些不足之处，所以要具备独立起草公文的文字处理能力。当要下发一些重要的文件时，就必须写成文字报告，表达的意图也一目了然，先呈现给领导阅读，领导对重要的细节内容可加以仔细的斟酌，在提出修改意见时，方便我们在纸上涂涂抹抹，记下删减内容。反复修改之后，一个新的文件才可出炉。如果只有口头的叙述，时间久了很容易淡忘，给工作带来很多不便。

通过与领导在语言、文字报告方面的双重沟通，及时了解事情发展变化，把握重点，明晰下一步的工作脉络，就能减少出错，节约时间，起到事半功倍的效果，保质保量的按时，甚至提前完成工作。不能畏首畏尾，张不开嘴，及时把出现的新问题反映给领导，做好他的小助手，不仅工作顺利展开，也搞好了上下级关系。

1.4 与同事的沟通理念

同事，不仅是我们的好朋友，好老师，也是我们工作中接触最多、得到帮助最多的人，个人的力量微不道，只有拥有朋友，大家互相协调、互相帮助，才会得到回报。所以，人事工作者要虚心向同事学习，及时查漏补缺，提高工作质量，方可做好本职工作。

1.4.1 与本部门的沟通

一个部门的同事合作较多，平时不能搞特殊化，要与大家同出同入，才能建立起深厚的感情。由于近在咫尺，联系主要以面谈为主，同时辅以电话、E-mai l、QQ等。一个人的力量毕竟有限，常常成效甚微，身心疲惫，而同事的一个指点、提示会少走很多弯路，更不至于遇到难题时惊慌失措，抓耳挠腮。如果一直孤军奋战，工作压力过大，很可能会引起多种疾病，如：高血压、神经衰弱、失眠、内分泌失调等病。

1.4.2 与其他部门的沟通

有人说过：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”[1]许多工作并不局限于本部门，还需要其他部门的配合与支持，才能完成。俗话说：隔行如隔山。沟通的好，可以消除隔阂，避免发生不必要的误解和矛盾，也能让其他部门配合人事工作者顺利完成工作。当然，跨部门的同事，平时比较繁忙，很难团聚在一起，一般以电话及邮件沟通，在必要时一定要抽出时间与其面谈。

其实与同事关系虽然难处，但首先只要抱着积极融入大家的想法，多留心他们的一举一动，真诚待人，就可与其打成一片，其次还要以大局为重，谦虚谨慎，不断自我反省，避免闭门造车。经常做好沟通工作，就能拥有良好的人际关系，还能共赢。

1.5 与教师的沟通理念

人事，是以人为核心开展的工作，我们又是一个以人为本的社会，为教师服好务是我们的本职工作，唯有宽容的沟通才能将事业置身于成功的土壤之中[2]。“教师兴则教育兴”，较好的沟通，还可以消除教师对学校不必要的误解，从而保证学校的良性发展。

“机关工作无小事，办公室工作更是无小事。”人事工作者就是为高校的教学和科研服务，就像售货员要接待许多顾客一样，他们每天要处理大量教师带来的问题，对待教师一定要态度诚恳，满面春风，认真倾听。不但要有耐心、有技巧地沟通，还要努力提高个人的素质，增强责任心和事业心，才能认真负责地帮教师答疑解惑，而有的难题，一次解决不了，二次，三次，不能故意刁难人，嫌麻烦，而半途而费，要尽量为教师提供力所能及的便力，还要协助他们，共同想办法，找方法，直到最终解决为止。没有沟通就没有理解，没有理解就没有人事工作者的工作成效。在沟通时首先要站在对方的角度思考问题，在解答问题时才能以人事工作者的角度来答复。严禁出现“门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作方式。还要时刻提醒自己树立“我为人人，人人为我”的工作理念和为教职工服务的思想意识。

教师是学校教育的实施者，奋战在教学的第一线上，他们的一言一行影响着祖国的未来，没有广大教师的兢兢业业，就没有学校的发展，所以，要努力为教师解决困难，使他们在这里能感受到家的温暖，无后顾之忧，以愉悦的心情开展教学工作，为学校的和谐建设发挥作用。更要努力克服骄傲自大，高人一等的心理，不断提高服务质量，工作才能更好地开展。

总之，人事工作者扮演着多重角色，要让与之有工作交往的部门、同事、教师等尽可能的满意，从而获得成功，任务之一就是做好沟通工作，沟通是一门艺术，还要不断地运用有效的沟通方式和技巧，就需花费大量的时间和精力，是一件不可小觑的事情。

2 和实相维：人事工作者沟通理念之诉求

人事工作者要想扮演好多重角色，岗位要求其所拥有的基本诉求即“和蔼”与“诚实”二者兼备，这是中国几千年来遗留下来的传统文化精髓，也是指引我们工作前进的指南针。

2.1 和为贵

《论语·学而》：“礼之用，和为贵。”讲的是人与人之间彼此融洽。古时做生意，就非常注重和气生财，与人为善，每一笔买卖都和颜悦色，只有结了善缘，才能够赢得一份美好的心情。这个理论不论古今与中外，放之四海而皆准。

与人相处，当然是“话不投机半句多，酒逢知己千杯少”。但我们是人事工作者，与普通人不同，必须拥有平和的心态和不急不燥的态度，无论碰上什么难解决的事情，无论遇到多么挑三捡四的人，都会心如止水地来处理问题。人事工作者在学校里主要负责教师的工资发放、职称晋升、人才引进等，所在部门既是服务部门，也是管理部门，工作内容琐碎繁杂。俗话说“顾客是上帝”，只有在平等的基础上，和气地待人，用真心去理解真心，才能换来支持工作的一张张笑脸。如果沟通不到位，矛盾就会加剧，时常会引起不必要的吵架、误解、怨恨等，好心办坏事，也由为教师全心全意服务的贴心人，一下变成与教师对立的“仇人”。这些矛盾如果不能及时地化解，会迅速被激化和扩大，更不力于今后我们工作的开展。以人为本，重要的是时时处处以教师的利益为本，还要换位思考，把他们的困难当成自己的困难，时间一久，大家就理解了你的真心，就自然与教师打成了一片。

但如果总觉得工作太麻烦，满目的浮躁，稍不如意，就怨天怨地，消极颓废，不停地向别人说长道短，满腹牢骚，无法用平和、平静的心情看待问题，处理事情，把周围的一切都看成与已为敌，而来办事的人更难体会到“和气”的感觉，自己工作起来也未必舒心、顺心，更不会增添旺盛的人气，久而久之工作很难正常开展下去。平和不是平庸、懦弱，而是一种生活的磨练。“和”是事物的最佳存在状态，也是人们沟通的基本准则。[3]人每天无疑会遇到许多不顺心，古人云：“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”，说起来容易，做起来却十分困难，但只有做到用平和的心态看待得失，才能于人、于己、于事业有益。

2.2 诚实为本

《广雅》：“实，诚也。”就是要诚实。人事工作者的诚实，就是指在工作中，个人行使手中的行政权力时的信誉问题。如果说与做、对上与对下言行不一，就是严重脱离群众。

在《公民道德建设实施纲要》中，明礼诚信是公民的基本道德规范之一，诚实守信是职业道德规范的重要内容。不论在何时何地，人事工作者都要以此来要求自己。在校内，由于是管理者，普通教师对我们的工作并不熟悉，下意识的会有疏远感，所以，需要我们拿出内心的真诚，放下管理者居高临下的姿态，主动走近教师，与其面对面真心交谈，并换位思考，把教师的困难当成自己的困难，双方才能在彼此信任、平等的基础上交往。走出校门，我们是带着为教师服务、解决问题和困难任务的责任，要与其他单位诚实、守信，不虚假的交流，且尊重其工作方式和方法，才能提高工作效率。如果人事工作者能履行自己的职责，信守诚实为人的做事原则，就能获得信任，也提升了高校的权威性。也只有诚实的工作作风，才能与校内、校外工作对象建立起信任的交往。

反之，人事工作者做出了有背于公众失实的事，又不能及时得到遏制和惩戒，就会产生扩张效应，也会对整个社会风气带来腐化作用。因其代表高校的形象，不诚实的行为，让高校这个育人的摇篮，不但不能推行和树立诚实风气，学生和教师看在眼里，记在心里，不仅影响到人事工作者自己身的形象，还让高等人才、群众对高校教育、国家的未来产生悲观和质疑。

由此可知，人事工作者诚实的基础是高校授予的公共权力，他们是构成高校的基础力量，高校的诚实主要是通过人事工作者的诚实行为体现出来的，但它会影响高校的整体形象。

2.3 和实兼备

随着国民素质的提高，教师逐渐意识到要维护自己应有的权力，又要求人事工作者需同时具备和与实这样的品质，一方面要求在遵守国家的法律、法规和学校文件的同时，另一方面还要处处维护教师的利益，进行人性化的管理，切忌犯官本位思想。在高校，人事工作者是文件的制订者也是执行者，要让众人信服，服务态度是关键，即和与实缺一不可，又相辅相成。只有做好二者的协调工作，才能建立起和谐共处的劳动关系，俗话说“与人方便，与己方便”，方便别人的同时，也是给自己带来方便。作为人事工作者，构建和谐诚实的管理机制，是我们的职责所在。如若把这种工作理念传承下去，不仅需要高素质的人事工作者，也要把这种理念融入到制度中，工作作风就不会因人员的变动而改变，长此以往，新老相传，将会形成了一种良好的风气。人事工作者也是校外人员了解学校的一个窗口，要笑脸相迎，彬彬有礼，热心周到，耐心解答，才能扩大学校在社会上的影响力。

但百人有百心，任何事并非尽如人意，当人事工作者面对当事人所说的善意谎言时，也不能迅速揭穿它，仍要以平实的心态看待问题，用诚实的态度解答问题，因为这种谎言是一种掩饰、借口、敬畏，与原则性的问题大相径庭，给对方多一份谅解，就给自己的工作带来无尽和谐，避免引起一系列不必要的不愉快、不开心。真正树立起“内诚于心、外信于民”的诚信形象。

众所周知，人是有喜、怒、哀、乐的感情生物，实际工作中，总会夹杂个人的情绪，所以要尽量克制自己，时时提醒要以工作为第一，把服务对象的困难放在首位，处处体现出和与实的工作作风，这才是一个称职的人事工作者所应拥有的合格品质。

3 小结

高校人事工作者的工作目的就是行政为教学服务，因此，要做好本职工作，沟通是最简单明了的语言。而人事工作者并不一定需要具有高深的沟通技巧，关键在于方法正确，因为我们沟通的最终目标就是让被沟通者能明白你的意思，并按照你的思想来做事。沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。[4]只有找到了良好的沟通平台和沟通方式，就是为学校谋发展、为广大教职工谋福利，从而实现自我的价值。

[1]吴凯琳.如何进行跨部门沟通[J].经济管理文摘,2004,(20).

[2]赵升奎.沟通学思想引论[M].上海:三联书店,2005.291.

[3]顾纪忠.“和为贵”的沟通理念与现代管理[J].南通大学学报(社会科学版),2008,(3).

[4]克里斯·科尔.沟通的技巧[M].北京:中央编译出版社,1999.