创业实训团队效能关键影响因素的识别与改进

叶 军，戈凌云

（苏州市职业大学 a.团委；b.管理学院，江苏 苏州 215104）

大学生创业模拟实训脱胎于20世纪50年代德国经济起飞初期的创业实训“模拟公司”技术。它高仿真模拟商业实战环境，采用“上课、上网、上班”三位一体的实岗实训方式，通过“以学员为中心” “在做中学”的模式进行培训。由于其培训模式的优势和政府的推动，越来越多的高校正在开展大学生创业模拟实训（以下简称“创业模拟实训”）工作，因此对创业模拟实训效能的研究显得尤为重要。

一、创业模拟实训中的项目团队

创业模拟实训具有强烈的项目团队色彩。在创业实训中，经过面试筛选后的学生组成一个班级，学生们在通过某种方式组成若干团队后，围绕所选择的创业项目，需要面对市场分析、营销策划、投资收益和风险评估等一系列创业实践中可能遇到的问题，并加以解决。在模拟实训中，实训师扮演董事长的角色，各团队即为模拟公司，团队成员分别扮演总经理、营销经理、采购经理等角色。因此， 创业模拟公司不同于一般的团队组织，它符合项目团队的所有特征[1]，并以项目团队的运作方式贯穿创业模拟实训始终，创业模拟实训过程可以看作多个项目团队“形成—运作—解散”的项目管理过程。

因此，创业模拟实训可以看作广义和狭义上的项目团队的并行运转。广义的项目团队是以实训师为项目负责人、各创业团队集体为成员，为完成既定教学任务而形成的组织；狭义的项目团队是指在同一期课程中，学生通过某种形式而组成的各模拟创业团队。因而，创业模拟实训中也存在两种形式的项目团队效能，本文的研究对象是狭义上的项目团队效能。

二、创业模拟实训项目团队效能

项目团队效能是对“项目团队在规定的项目环境条件下所具备的能够完成规定任务并促进团队成长的能力与既定目标的完成程度之间的系统的、动态的、可衡量的描述。”[2]因此，创业模拟实训项目团队效能可以视为：创业模拟项目团队围绕选定的创业项目，在实训师的辅导下，完成既定工作目标的程度，以及在完成目标的过程中团队内部、团队与实训师、本团队与其他项目团队在情感上的融洽实现度。

因此，创业模拟实训项目团队效能包括两个方面：一是“显性”的绩效完成度，包括两个方面：本团队完成线上平台操作的实际情况；线下创业计划书和实岗工作手册完成情况。二是“隐性”的情感融洽度，包括三个方面：本团队成员内部整合状态，包括成员态度和行为的契合度以及再次合作的可能性；本团队与实训师的互动状态；本团队与其他项目团队的互动状态。

三、创业模拟实训项目团队效能影响因素分析

自20世纪60年代McGrath构建了“输入—过程—输出”（input-process-output， 简称 IPO）模型研究团队效能以来，虽然管理学家们对这一模型不断地进行修正和扩展，但基本上还是遵循了IPO的范式。[3]借鉴IPO分析范式，并结合创业模拟实训项目团队效能内涵的分析，创业模拟实训项目效能的IPO模型可以作以下描述：

（一）输入

输入模块主要包括某一期创业模拟实训课程的组织与环境要素、项目团队要素、工作任务要素和可利用资源要素等。组织与环境要素主要包括实训师的能力与风格、其他项目团队对该项目团队“示范效应”、确保课程进行和任务完成的奖惩制度（例如实训师的任务监督、考勤、是否给予证书的发放、表现突出而获得的物质或精神奖励）等。项目团队要素主要包括团队成员的价值观、团队负责人的个人能力和领导风格、一般成员的行为风格、团队成员的专业技能等。工作任务要素主要包括工作任务的内容和复杂程度。可利用资源要素主要包括学校为保障课程顺利进行而提供的场地、技术和组织保障。

（二）过程

过程主要是指团队成员将投入转变为产出的程序和方式，包括项目团队成员为完成既定目标而进行的沟通、决策、合作、竞争和冲突等。

（三）产出

产出模块主要包括显性的绩效完成度和隐性的情感融洽度。显性的绩效完成度主要指项目团队是否按时、按要求在金马兰平台完成从模拟公司注册到商业交易的网上操作流程，是否保质保量完成创业计划书和实岗任务手册的撰写。隐性的情感融洽度是指团队成员个人的满意度和实现程度；团队成员之间在情感上是否得到了增进，能否进一步合作；该项目团队能否与实训师和其他团队实现良好互动。

四、创业模拟实训项目团队效能关键影响因素识别与分析

（一）关键影响因素识别

能够成为影响项目团队效能的关键因素必定是那些直接或间接对效能产生决定性的或重大影响的因素。为了分析的便利，本文采取“内因—外因”二分法。影响项目团队效能的内因主要是指该项目团队自身内部的关键因素；外因是指独立于该项目团队之外的，但在互动过程中能对该团队产生重大影响，并进而影响团队效能的外部因素。

正如上文所述，内部关键因素主要包括团队成员的共同价值观、团队学习能力、团队负责人的领导风格；外部关键因素主要包括实训师的授课能力和风格、其他项目团队的“示范效应”。

（二）内外部关键影响因素分析

1.内部关键因素分析

（1）团队成员共同价值观。价值观是“主客体相互作用中，人们对客观事物、现象及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的评定标准或尺度，是推动并指引人们决策和采取行动的核心要素”[4]。可以看出，价值观对成员的行为具有引导和规范功能，对成员的态度尤其是个人满意度具有重要作用。

在创业模拟实训过程中，项目团队成员是否具有共同的价值观，可以从两个方向进行考察：一方面，对团队成员个人而言，意味着对创业模拟实训课程本身的价值是否被认可？团队成员对课程效用的内心期待是否强烈？成员对课程进行中面临竞争、合作和冲突时能否坚持和克服？另一方面，对于项目团队整体而言，是否具有共同的价值观决定了该团队的整体精神面貌和凝聚力水平，并且这一水平的高低反过来又会对成员个人的价值观产生影响。此外，它还决定了该团队作为一个整体在与其他项目团队合作和竞争时，能否获得实训师和其他团队的心理认同感。

（2）团队学习能力。最先提出团队学习的是彼得·圣吉，他认为团队学习是“发展团队成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程”[5]。大量的研究表明，团队学习“不但对提高团队绩效有直接的正效应，并且在一些团队变量对团队绩效的影响中具有重要的中介或缓冲作用”[6]。

创业模拟实训“以学员为中心”，提倡“在做中学”，它需要各项目团队成员以团队学习的方式完成八个模块的理论知识和相应的实岗任务。因此，团队学习是整个实训过程的基本工作方式。实训中，无论是理论授课还是实训环节，都是团队成员一起接受新知识、新方法和新要求的过程，在这个过程中，团队成员通过相互沟通，承担分配角色（如担任总经理、营销经理、市场经理角色等），以一定方式处理团队内的合作、竞争和冲突，从而使团队和个人都得到成长。团队学习过程形成了该团队区别于其他团队的核心竞争力。因此，团队学习能力的强弱，直接影响团队效能的实现程度。

（3）团队领导的能力和风格。团队领导是项目团队的核心，他对团队共同价值观的塑造和强化、对团队学习能力的形成和发展起着主导作用。因此，团队领导的能力和风格，对团队效能的实现程度和方式起着直接的作用。

在创业模拟实训中，项目小组领导是通过竞聘演说的方式，在获得本项目团队成员大多数人同意的情况下当选的。在实训过程中，团队领导主要面临两个问题：工作任务和团队人际关系。团队效能包括绩效完成度和情感融洽度，绩效完成度主要取决于工作任务的完成程度，情感融洽度主要取决于团队领导能否在团队成员之间培育良好的人际关系。在协调过程中，团队领导需要对本团队的资源进行配置、对工作任务进行分解、对任务完成情况进行检查督促，因此到底是以人际关系为导向还是以任务为导向，如何兼顾和平衡二者，对团队领导的能力是很大的考验。

2.外部关键因素分析

（1）实训师的能力和风格。实训师在创业模拟实训中主要承担三种角色：授课者、规则守护者和辅导者。

作为授课者，实训师对创业实训模块的理解深度决定了学生能接受何种质量的教学，这会在创业计划书的写作上有直接的体现。创业实训师的授课风格，又决定了知识在传播过程中，能在多大程度上被学生所接受。作为规则的守护者，实训师主要通过制定和推行一系列规则确保课程顺利进行，完成工作任务并增进师生感情。实训师制定规则（如考勤、课堂纪律、表现优秀学生的奖励等）的技巧和执行风格，会影响各项目团队效能的态度成果。作为辅导者，实训师的作用主要表现为对各项目团队积极性的保持与激励、在各项目团队建设营造良好的竞争合作氛围和在实岗任务时对各项目团队疑问的解答。

（2）其他团队的“示范效应”。在一期创业模拟实训课程中，一个班级总人数控制在50～60人，形成5～6个团队，每个团队7～10人。因此，对于每一个项目团队而言，都有4～5个其他团队形成“示范效应”。在创业模拟实训中，示范效应发挥作用主要通过两种方式：项目团队成员的自我觉察和实训师的引导。

项目团队的自我觉察是指在实训过程中，项目团队通过观察与交流，了解到其他项目团队在工作进程、任务完成质量、团队成员融洽度等方面情况，并通过与己方的比较而得出的自豪感或沮丧感，并因此而采取某种行动。实训师的引导是指在实训过程中，实训师通过情境创设或在特定情境下因势利导，使各团队之间进行同台竞争或对某一个（几个）团队给予表扬，从而对其他团队产生示范效应，促进其采取行动。

五、项目团队效能改进措施

通过内外关键影响因素的分析可以看出，实训师是外部影响的主导者和整合者，团队领导者是内部影响因素的主导者和整合者。因此，项目团队效能的改进，也有赖于实训师和项目团队领导者之间的良好互动及各自中心职责的履行。

（一）团队领导者和实训师应该建立亲密的“同盟”关系

在创业模拟实训过程中，团队领导者对本项目团队效能负有道义责任，而实训师对本班级若干项目团队的整体效能评价负有责任。因此，团队领导者和实训师是“一荣俱荣、一损俱损”的关系。团队领导者一方面要积极运用实训师的影响力，帮助自己在本团队内树立领导者的威信；另一方面团队领导者要将本团队的要求和在工作过程中遇到的困难向实训师反映，以及时获得帮助。实训师一方面要通过与团队领导者建立牢固的信任关系，将工作任务和要求通过团队领导者贯彻下去；另一方面，在一对一的团队辅导中要充分发挥催化剂的作用，帮助团队领导者做好团队学习能力的建设工作。

（二）团队领导者应该以团队学习能力建设为中心任务

项目团队学习分为外部学习和内部学习。在创业模拟实训中，项目团队领导者首先要带领本团队进行外部学习。由于创业项目团队的临时性和工作内容的特定化，团队领导者需要带领本团队成员了解关于创业和创业模拟实训的相关知识，然后在团队内部进行知识的传播与交流，进入到内部学习阶段，而团队学习能力的好坏也主要取决于内部学习的水平。在内部学习阶段，团队领导者需要重点运用好深度汇谈的方法和技术，并充分发挥创业模拟实训的“做中学”的培训特点，通过团队成员的深度参与，共同解决实训实践中出现的问题，提高团队成员行为的有效性，实现个人和团队的共同成长，最终增强团队学习的能力。

（三）实训师应该以创设良好的“合作—竞争”平台为中心任务

“以学员为中心”是创业模拟实训的另一大特色，这也决定了实训师在扮演授课者、规则的守护者和辅导者的角色时，要实现“教师搭台、学生唱戏”。这主要体现在同一期班级各项目团队之间和一个项目团队的各个成员之间两个方面。对于各团队之间的合作，实训师需要及时地确认和予以肯定，以保持各团队积极性，对于竞争，实训师要注意控制竞争的发展方向，保证团队间竞争的良性发展。对于团队内的合作和竞争，实训师要充分发挥团队领导者的作用，自身更多地是扮演观察员的角色，主要是对团队成员的肯定和确保团队内部的人际和谐。

总之， 创业模拟实训项目团队效能的实现是一个系统工程，它需要内外部各影响要素的配合实施。我们应该充分发挥实训过程中实训师和团队领导者这两个核心人物各自的职责和组合功能，只有这样，才能以最优化的方式在最大程度上实现项目团队效能。

[1] 丁荣贵.项目管理—项目思维与管理关键[M].北京：机械工业出版社，2004：29-30.

[2] 杨明海，张体勤，丁荣贵.项目团队学习的涵义、形式与模型研究[J].自然辩证法研究，2006，22（9）：73-76.

[3] 刘宁，张爽.团队效能经典模型评述[J].南京邮电大学学报：社会科学版，2010，12（4）：1-6.

[4] 许燕.北京大学生价值观研究及教育建议[J].教育研究，1999（5）：33-38.

[5] 圣吉 彼得.第五项修炼—学习型组织的艺术与实务[M].郭进隆，译.上海：上海三联书店，1997：269.

[6] 毛良斌，郑全全.团队学习研究综述[J].人类工效学，2007，13（4）：70-71.

[7] 裴利芳，黄瑛，林泽炎.如何突破团队学习的沟通之困[J].中国人力资源开发，2008（10）：48-51,103.

[8] 沈正榜，朱天高.关天高职院校创业教学存在问题的思考[J].南通职业大学学报，2013，27（3）：38-40.

[9] 施玉梅.基于淘宝网平台的高职大学生网上创业问题研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2013，13（4）：47-51.