在“走转改”中提升服务功能

白云

辽宁广播电视台经济广播的《你的利益我维权》作为一档民生维权类节目，始终把百姓利益放在首位，为听众办好事办实事，通过深入开展“走转改”活动，我们提升了为百姓服务的方式，不仅被动接受听众咨询和投诉，还主动地到基层去、到社区去、到百姓中间去收集问题，解决问题，更好地实现了为群众排忧解难的服务宗旨，真情的服务也得到了听众的喜爱和认可。

一、线上真心实意为听众服务，力求听众反映的问题件件有回音

从节目开办之初，《你的利益我维权》节目组就推出了现场三方连线这种独特的制作方式，即在节目直播中，主持人、当事人与责任方现场直接对话，三方连线搭建了政府和有关部门与群众沟通交流的桥梁，又把新闻舆论监督的职能发挥到了最大。

2013年3月12日，听众吕女士跟节目组反映，她是鞍山海城东四方台镇周晓村村民，村上每人口粮田是2亩3，可她家孩子已经27岁了，地只有1亩3，还欠1亩地，从2008年开始，镇里给他每年500元，可2012年的钱一直没给，吕女士希望节目帮忙协调。节目现场我们连线了东四方台镇罗书记，罗书记说吕女士家的孩子属超生，不符合分地的条件，前两年每年给五百元钱是因为考虑到她家里确实有困难，属于照顾性质。在主持人动情入理的协调下，罗书记当场答应今年再给五百块钱，吕女士非常感谢。

二、线下到基层去主动收集问题加以解决，扩宽了群众反映问题的渠道和出口

从2012年11月份开始，该节目记者分别走进了辽宁经济广播基层群众联系点——沈阳市勒石社区、四平社区、五环社区、山东堡社区等与居民座谈，倾听百姓心声，体会群众意愿，收集群众生活中遇到的困难，帮助协调解决困扰群众的难题，迄今为止，已先后走进了沈阳市50多个社区，收集上来的问题700多件，90%都已经帮助协调解决。

2013年4月23日，节目组在沈阳市和平区新华西社区举行社区维权面对面座谈会。这次座谈会上，郑玲阿姨说，她是退休职工，养老金的发放存折是在中国农业银行东陵支行开户的，每年需要支付12元钱的小额账户管理费，如果想免收取，需要每年到银行签字。因为郑阿姨是癌症患者，老伴又有糖尿病，没有子女，路途又比较远，曾与银行商量过，根据自己的特殊情况能不能不来签字，银行没有同意。

座谈会过后，我们马上与中国农业银行东陵支行的工作人员取得了联系，工作人员说，我们也是按照政策办事，没有办法。现在有一个政策，可以签3年的，她可以办理一下。

经过记者三次与银行工作人员的沟通协调，银行方面同意与郑玲阿姨签一份20年免收取小额账户管理费协议。当我们把这个好消息告知郑玲阿姨的时候，郑阿姨非常激动：“我真的没有想到困扰了我8年的问题，在两天的时间内就得到了解决。而且你们的工作态度热情，办事认真，真的是太让我感动了。”

三、在“走转改”中真情的服务也为自己的节目带来更多的提升和收获

记者只有走到老百姓当中，才能真正培养起媒体与老百姓的感情。这种因为走下去与百姓“亲密”接触而产生的感情自然又会带到节目中，会更加热情、真心真意、竭尽全力地去为听众解决问题。《你的利益我维权》以这种线上线下相结合为百姓排忧解难的真情服务得到了听众的喜爱和认可，该节目先后被评为“辽宁省优秀栏目”、“全国民生影响力十强栏目”。

媒体只有把群众放在心上，把群众当亲人，满腔热情帮助群众解决实际困难，为群众多办好事实事，才会真正走进群众心中，得到群众的信赖。通过走基层、进社区，我们听到了来自群众最真实的心声，也了解了百姓的疾苦，确实有很大的收获，我们认识到，记者应该时时刻刻走基层，媒体是为百姓办的，就应该为百姓服务，通过走基层，才能够真正了解群众的需求，更真实地触摸基层冷暖，更顺畅地通达基层民意，更直接地帮助解决群众的实际困难。而这种真心实意也会为自己的节目带来更多的提升和收获，我们希望在“走转改”的不断深入中取得更大的收获！