绩效管理在医院中的实施分析

2014-04-09包春梅

财经界·学术版 2014年5期

关键词：绩效管理考核医院

包春梅

摘要：我国医院的管理水平目前还有非常大的提升空间，实行绩效管理是一种非常好的途径。本文主要对绩效管理在医院中的实施进行简单分析。

关键词：医院绩效管理考核

绩效管理的方法是目前人力资源管理的一个主要发展方向，对于提高员工的工作效率有着积极的作用。为了提高医院的综合竞争力，笔者结合自身的经验，从以下几个方面对绩效管理在医院中的实施展开阐述。

一、关于绩效管理

（一）绩效管理的基本概念

绩效是指组织管理层与下属部门及人员之间进行持续双向沟通的过程。通过这个动态的过程，管理层和员工的工作目标可以在一定程度上达成一致，这会在很大程度上调动员工工作的积极性，提高员工的工作能力和业绩，从而达到组织预期的利益和产出，最终达到促使组织持续稳定发展的目的。绩效管理在医院中的运用，是指对医院工作人员，包括医生以及各个科室相关人员在内的全体员工实施的管理方法，从计划的制定到实施、考核以及总结反馈都严格进行管理，从而实现医院的最终目标。

（二）绩效管理的方法

在医院当中实施绩效管理，就是要给医院的每一个员工都制定相应的考核目标，通过目标的完成来激发他们工作的积极性，提高他们的业务能力。常用的方法有：

1、360度反馈法

360度反馈法就是对员工进行全方位的信息反馈，通过这种方法，员工可以从各个角度了解到自己工作的完成情况，对自己的绩效有一个动态的了解，能够及时地发现问题并进行改进，也可以让员工对自己工作的发展情况有更加清晰的了解和认识。除此之外，这种方法还可以让员工之间更加流畅地进行交流，对于增强医院员工的团队意识也有积极的作用。

2、平衡计分卡法

这种方法的好处也是多方面的，不仅能够对以往的财务指标进行考核，同时引进能够驱动财务业绩的因素，如学习与成长、内部业务流程、客户满意度等，是一套较为全面的绩效考核体系，可以使管理者将组织战略和使命转化成具体的全方位、立体测评指标。

二、绩效管理在医院当中实施存在的一些问题

（一）医院领导对绩效管理没有足够的重视

很多医院对于绩效管理在医院中起到的作用没有给予充分的认识，没有意识到绩效管理对于医院的发展起着至关重要的影响。医院在进行绩效管理的过程中，缺乏对员工的客观评价，无法调动员工的积极性。很多医院的管理者没有科学地进行绩效管理，在绩效管理方面只存在于形式而已，并没有具体的实施措施，对于绩效管理的考核机制使用不当，只是片面地追求工作量，而忽视了工作质量，使得医院整体的管理水平下降。同时，医院对于事后出现的问题并没有及时进行分析和改进，无法发挥出绩效管理的实际作用。

（二）绩效考核的指标不明确

一些医院的绩效管理中并没有明确指出所有工作的内容，缺乏绩效考核的标准，无法有效对员工进行考核。有些考核缺乏对于客观性的考虑，对于业务的考核缺乏科学性和合理性。同时，一些绩效考核存在一定的困难，很难实际进行把握和控制，医院是一个特殊的服务行业，对于服务的质量和态度有着很高的标准，而实际上对于这些方面的考核很难进行把握和量化分析，没有明确的考核指标，一般都难以落实。

（三）各个部门之间缺乏交流和沟通

各个部门的有效协调是医院正常运行的重要基础，考核的机制不可能做到百无一漏。各个部门可能会盲目地追求自身绩效完成情况，而忽略了各个部门之间的分工协作，使得医院的整体效益下降。比如在门诊科室经常出现的一种情况，就是门诊科室想要提高工作质量，在诊治病人的时候会将已经达到入院指征的病人继续留在门诊为其诊治，而耽误了患者办理住院继续接受治疗。

三、绩效工资制度的运用

（一）对于岗位系数的准确设定

想要在工资管理当中运用岗位系数工资，首先就要对岗位进行综合性的评价。根据各个岗位的特点和承担责任风险的程度以及工作量的大小不同，进行相应的评价和考核。要确保因事设岗的原则，避免重复设立，合并职能相近的部门，可以大大降低不必要的开支。

（二）绩效工资制的科学性

绩效工资制的准确性必须要对医院各个部门的收入、工作量、工作特性以及服务满意程度进行综合的分析和评估，对于员工个人而言，要根据职位的技术水平、承担责任的程度以及工作量等进行综合的考核，在绩效考核时，要把不同科室区分开来，不能以统一的方式进行考核，且对于不同级别的人员也要设置不同的考核指标。

（三）医院发展基金的提取

从员工的工资当中提取医院的发展基金是需要全面考虑的，首先要充分调动员工的积极性，然后在对医院的成本进行综合评价后，给员工发放绩效工资，发放绩效工资的同时，提取一部分作为医院的发展基金，为医院的长远发展打下基础。

（四）业绩考核制度的建立

要想充分调动员工的积极性，在实施绩效管理的过程当中，健全的业绩评估是不可缺少的。医院要建立统一的、规范的考评制度和方法，建立之后要根据要求严格执行，让员工能够以此作为标准和依据。

四、结束语

总而言之，在医院管理的过程当中，绩效管理是非常好的一个方法，应该多加思考，付诸行动，提高医院的综合实力！

参考文献：