从“学生工作”到“社会工作”——高校辅导员工作理念与方法的新路径

石志强，司汉武

（西北农林科技大学 人文学院，陕西 杨凌712100）

随着教育体制改革的不断深化，高等教育逐步由精英教育向大众教育过渡，在校大学生人数成倍增加，高校辅导员的工作范围和难度也随之加大，他们既要从事大学生教育、管理和服务的日常事务性工作，又要创造性地开展大学生思想政治教育、心理咨询、职业辅导和生涯发展教育，是学校和学生沟通的桥梁。可见，辅导员的自身素质和工作质量如何将直接影响到大学生的成长成才。当前，高校辅导员工作面对的主要对象是80后、90后学生，他们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，受到各种思想文化的影响明显增多，辅导员传统的工作模式已无法适应新形势的要求，辅导员急需创新工作理念和方法去适应当前大学生出现的各种问题和需要，而社会工作“以人为本、助人自助”价值理念和专业的助人方法与高校辅导员工作在某种程度上存在契合之处，因而探索社会工作理念及方法在高校辅导员工作中的应用，对于改进和提升辅导员工作具有重要的意义。［1］

一、在高校辅导员工作中导入社会工作理念和方法的必要性

随着工作范围的逐步扩大，高校辅导员由单一的思想政治教育工作者角色向多元化角色转变。但部分辅导员不能及时转变角色，未能在实际工作中践行“一切为了学生”的理念，机械地坚持“我教你学”的工作方法，导致辅导员工作缺乏实效性。高校辅导员工作的不足与社会工作的优势，使得在高校辅导员工作中导入社会工作的理念和方法显得十分必要。

（一）当前高校辅导员工作存在的问题 现行的高校辅导员工作依然没有摆脱传统的管理主义理念，过重地强调“社会本位”，其工作模式大多仍以思想政治教育为主导、集体管理为主要方式，工作方法偏重于“灌输式”教育和“规范式”约束，这在客观上忽视了学生的主体性和能动性，忽视了学生的自主意识和人格独立，不利于学生的全面发展。

传统的高校辅导员工作主要是通过说服教育、关心感化、劝说引导、榜样示范等方法来开展，但在实际工作中，往往忽视学生的现实需求和发展需求，机械地采用正面灌输和反面批评的工作方法，过分强调“政治共识、思想统一、行动一致”，导致过于注重平均发展而忽视学生的自身特长和个性培养，以平均发展代替全面发展。［2］

新时期，大学生的思想观念、价值取向、道德心理等日趋复杂化，高校辅导员工作也出现了一些新情况、新问题，如大学生心理问题越来越突出、大学生就业问题日趋严峻等，辅导员工作理念和方法正面临新的挑战。但是，目前高校辅导员在工作理念和方法上均呈现相似性，创新程度依然较低，无法有效应对不断出现的新情况和新问题。

（二）社会工作的优势 社会工作的核心价值理念是“以人为本、助人自助”。“以人为本”强调尊重学生的个体性差异，每个学生都是平等的、应该受到尊重的个体。“助人自助”就是要相信任何一个学生都有发展的潜能，通过帮助学生解决当前困难，促进学生个人潜能的发挥和能力的增长，从而达到学生可以依靠自身能力应对困难和预防新问题的目的。解救危难和缓解困难是社会工作的基本目标，而促进发展才是社会工作的根本目标。社会工作的价值理念不仅符合新时期的教育理念，而且可以避免辅导员工作应急式地解决问题，帮助学生培养和提升解决问题的能力。

个案工作、小组工作和社区工作是社会工作的三大基本方法。个案工作是以个人为对象，运用科学的相关知识，通过专业关系的建立和发展，帮助个人有效运用社会资源解决问题，达到增强当事人适应能力、促进其人格成长的工作目的。小组工作是运用团体的经验和在团体中形成的动力，协助参与团体的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，促进小组成员的共同的成长。社区工作是以在校大学生为对象，以社会工作“助人自助”的理念为指导，解决自身问题的同时，让同学们认可校园文化，适应校园生活，协调好各方面关系，进而促进其校园人际关系的发展，也为营造良好的校园文化环境提供一个和谐的空间。［3］通过将社会工作方法引入高校辅导员工作，使辅导员工作更贴近学生、贴近实际，实现了由单一灌输向辅导员和学生双向交流的过渡，提高了辅导员工作的实效性和针对性，保证了为学生提供更加优质的服务。

二、社会工作理念和方法在辅导员工作中的具体应用

高校扩招以来，大学生在心理、就业、人际关系等方面出现了新情况和新问题，产生了新的需求。高校辅导员的角色定位不再是单一的“领导者”，而是逐步向多元化的角色转变，帮助学生解决实际问题成为辅导员工作的重要任务。辅导员在工作中借鉴社会工作的理念和方法，有助于解决辅导员工作方法单一、针对性不强等问题，提高辅导员工作的实效性。

（一）社会工作理念的运用 社会工作的价值理念有两点：第一，从社会价值来说，借鉴罗尔斯正义论的观点，社会工作关注弱势群体的利益，帮助其解决实际的社会问题，进而满足社会需求，促进社会公平正义；第二，从专业价值来说，强调助人自助，通过提供专业化的服务和支持，推进个体达到自助的终极目标。近年来，高校辅导员在工作中积极探索、学习并运用先进的工作理论与实际经验解决学生问题，以生为本的理念逐渐深入人心，取得了较好的成效。但是新形势下，社会环境日趋复杂，大学生问题层出不穷，这在一定程度上对辅导员工作提出了更高的要求。辅导员可以借鉴社会工作的相关理念，将社会工作“助人自助”的理念引入到工作中来。一方面，辅导员必须坚持“一切为了学生”的工作宗旨，从学生根本利益和需求出发，为了学生的一切谋划，强调运用多样化的专业方法以及利用社会各类资源，帮助大学生解决生活、学习中遇到的各类困难；另一方面，辅导员在坚持帮助学生的同时，必须深入了解学生的内心想法，挖掘其内在潜能，引导其学会自我认识、自我提升，培养学生应对困难和解决问题的能力。

（二）社会工作方法的运用 1.个案工作方法的引入。由于当前社会诸多因素的综合作用，我国大学生的价值取向，如就业观念、生活方式、政治思想、人生追求等方面都呈现出多元化、复杂化的发展趋势。为此，高校辅导员要善于观察和了解学生的各方面情况，既要了解学生的共性特征，也要针对学生特殊的需求提供相应的帮助和辅导。而社会工作的个案工作方法注重建立一对一的专业助人关系，可以为辅导员工作所用，并且个案辅导的方法导入辅导员工作有一定的优势：其一，使学生感觉受重视，让学生感觉到关怀的温暖；其二，一对一的交流，能够充分地实现沟通，使学生畅所欲言，辅导员可了解学生内心真正的想法；其三，与个体单独交流，能够缩短师生的距离，增进师生情感，共同寻找解决问题的途径，进而帮助学生认识自我，了解自己的内心，最终实现自助。具体来讲：

首先，辅导员应根据不同年级学生的特点，对学生个人情况做出初步评估，从问题与需求的多样性出发制定有效的辅导计划，有针对性地开展工作。如：大一新生目标感较弱、大二学生紧张焦虑心态较强、大三大四学生就业等压力较大，对此辅导员应制定不同的应对策略。而针对学生面临的不同问题，辅导员也应区别对待，如针对贫困问题的应对策略，针对感情问题的谈话技巧等都需要提前进行斟酌，真正做到为学生着想；其次，有针对性地介入，约见遭遇困难的学生，采取试探性的心理辅导和沟通，针对个案存在的确切问题听取学生的想法，在此基础上辅导员可与学生共同探讨解决的方法；再次，在约见无效，学生抵触情绪较大时，辅导员应保持良好的心态，对于部分因心理障碍、家庭经济困难或父母离异等问题而陷入困境的大学生，必要时可取得其家长的配合，协助进行，若在问题解决效果仍不明显的情况下，可以转移到其他机构，比如心理咨询中心等。此外，辅导员在进行个案辅导和帮助时，一方面，切不可主观介入问题、意气用事，应对学生案主的各种反应保持客观中立的态度；另一方面注意遵守保密原则，保护学生的隐私，最大限度地解决学生的问题。［4］

2.小组工作方法的引入。小组工作方法是以团体单位为服务对象，因而将小组工作方法运用到辅导员工作中能够降低辅导员个别辅导的工作量，加强学生之间的互动，形成关于同类问题的有效解决方案，提高工作效率。具体来讲：

第一，辅导员可依据学生不同的需求与差异，找出具有类似困难的学生，将其划分为不同性质的小组，如促进学习小组、大学生就业帮扶小组、心理健康协会、爱心社团等，促进团体内学生个体之间的交流和提高。此外，在课堂教学和课外教育中增强实践环节，组织内容丰富、形式多样的小组活动，如开展辩论会以提升学生的口才和团队协作能力，举办面试模拟活动提高学生的就业信心，组织球赛等体育活动增强学生活力、减轻学习压力等。通过让小组成员在互动中分担角色，引导学生态度及行为的变化，进而实现心理健康教育、就业指导等目的。同时，辅导员应发挥学生社团、班级、宿舍等载体的重要作用，因为这些载体切近学生生活和内心，辅导员可将大部分的小组活动注入到这些平台中，这将更有利于辅导员工作的落实；第二，对于灰色地带的学生（即中等生），其各方面表现平平，且与辅导员沟通机会少，很少被引起注意，但是这些学生在生活、学习等方面仍然存在潜在的问题，辅导员工作不能停留在事后补救上，必须做到事前预防，关注灰色地带学生，促进其向优秀群体发展。［5］

3.社区工作方法的引入。从高校自身的规模与构成来讲，其本身就是一个特别的社区。高校社区独具的同构性高、专职的学生工作队伍、多样的活动场所、比较充裕的学生活动经费等特征是将社区工作方法导入高校辅导员工作的有利条件。一方面，辅导员通过组织开展全校性学生活动，如院系间篮球赛、辩论赛、义务支教等活动，增强学生对学校的认同感和归属感，创造良好的校园环境，用优秀的校园文化陶冶人；另一方面，辅导员要深入了解学生中存在的问题，采取相应的解决办法。如针对大学生普遍存在的消极学习、就业困难等问题举办专题讲座，对于学生的普遍诉求，要积极引导学生通过正确的方式表达出来，如开通电子意见箱、召开学生座谈会等，并要争取学校各部门的配合和学校资源的整合，尽量满足学生的合理诉求。辅导员在利用实体社区的同时，也可利用现代网络技术建立虚拟的社区进行服务，如E—mail、QQ 群、MSN、论坛、博客等，以减少面对面交流产生的尴尬，并且方便快捷、不受时间地点限制，为当代大学生所欢迎。

综上所述，将社会工作“以人为本、助人自助”的价值理念和专业的工作方法导入辅导员工作中，既可以促进辅导员价值理念和工作方法的转变，为辅导员工作带来新的活力，也可以更好地促进社会工作的推广与发展，实现双赢。

［1］杨泽.新形势下关于辅导员工作方法的几点思考［J］.北方文学：下，2012，（11）.

［2］冯军芳.导入学校社会工作理念，推进辅导员工作专业化［J］.河南教育（高校版），2010，（8）.

［3］张书明，李莉丽，徐法寅等.社会工作理念和方法在学生工作中的应用［J］.中国高教研究，2007，（5）.

［4］刘枫，王成奎.学校社会工作视角下高校学生工作缺失的思考［J］.教书育，2006，（1）.

［5］周玉兰.“灰色地带”——如何理解学生中中等生易被忽视的现象［J］.科教导刊，2009，（12）.