1980年后出生的监狱警察人际沟通调查研究

方银汇

（福建警察学院刑罚执行系，福建福州350007）

1980年后出生的监狱警察人际沟通调查研究

方银汇

（福建警察学院刑罚执行系，福建福州350007）

监狱民警人际沟通状况直接影响队伍稳定及监狱监管安全，提高监狱民警的人际沟通能力有助于提升监狱工作科学化水平。通过对1980年后出生的监狱警察人际沟通存在问题的分析，提出建设和谐监狱、提升监狱警察个人素质和提供优质教育培训3条有效途径，从而掌握罪犯改造沟通艺术。

监狱警察；人际关系；沟通

网络出版时间：2014-03-28 17：40

监狱警察在工作、学习、生活中存在着交流、合作和协调等多种人际关系，处理得好坏直接关系整个监狱工作的顺利开展。和谐的人际关系，能够使各个岗位团结协调，能够发挥人与人的合力，促进各项工作的顺利进行，反之则会产生内耗，相互牵制，影响工作。作为监狱警察，工作生活在一个相对封闭狭小的空间里，人际间的各种情绪都会无限度地被放大，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性，为各项工作提供强大的动力和支持。

一、调查基本情况

监狱警察人际沟通类型主要指的是警察与罪犯、上级与下级、同事之间、家庭成员和朋友的沟通。

（一）调查对象

此次调查选择的对象是福建省监狱系统1980年后出生（简称80后）的监狱警察共547人，其中男性396名，女性警察80名，分别选择在仓山监狱（77名）、福州监狱（53名）、闽江监狱（97名）、莆田监狱（41名）、女子监狱（80名）、未管所（49名）、建阳监狱（50名）和清流监狱（100名）等8所监狱实施调查。

（二）调查项目

为了较全面、准确了解80后监狱警察人际沟通情况，并针对存在问题提出解决对策。根据调查的目的，设计本次调查的项目主要包括：80后监狱警察与家人、罪犯、亲友、同事和领导等5个方面的人际关系，共计15项；并依此制作了问卷调查表和调查工作计划安排，确保活动有组织、有计划、按时间进行和调查的准确性、真实性。

（三）调查方法

为了全面客观地了解80后监狱警察人际沟通的真实情况，本次调查采取了“一问卷＋四沟通”方式收集信息。“四沟通”是指与80后监狱警察、中队长、大队指导、政治部领导进行访问，通过访问初步了解80后人际沟通存在的问题及人际心理需求。

二、调查数据统计与分析

根据《80后监狱警察人际沟通问卷调查表》共计15项，围绕着监狱警察与家人、罪犯、亲友、同事和领导等5个方面沟通情况调查研究，存在主要问题及原因分析如下。

（一）人际沟通中存在的主要问题

问题一：孤独、自闭。孤独是一种感到与世隔绝、孤单寂寞的心理状态。在问卷调查中，有11.2%监狱警察没有关系较为密切、经常保持联系的朋友；有1～2个关系较为密切、经常保持联系的朋友占20.3%；有8.9%监狱警察同事关系不太融洽或不融洽。

问题二：紧张、焦躁。这种心理压力属于外放型的。在这种紧张压抑的心态下，监狱警察个体很难有舒缓平和的心境，时常处于对罪犯严防死守的张力中。与之伴生的则是焦躁忧虑，对罪犯难以保持耐心平静的态度，当遇到个别罪犯无理取闹时，监狱警察很容易情绪冲动。在问卷调查中，有11.3%的监狱警察在工作中和罪犯接触，觉得紧张；有24.9%的监狱警察在遇到难管教的罪犯时，几乎难以控制自己的情绪。

问题三：自卑、抱怨。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。在问卷调查中，有16.1%的监狱警察在人际交往中遇到挫折时会沮丧，并且自责，甚至自卑，有13.5%监狱警察在人际交往中遇到挫折时会愤怒，并且抱怨他人。

问题四：羞怯、害怕。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。长此下去，会变得越来越害羞、行动上手足失措、瞻前顾后，会变得越来越自卑，既不利于自我完善，更不利于同他人正常交往。在问卷调查中，有12.6%的监狱警察认为在任何情况下沟通能力都较差，仅有16.8%的监狱警察认为在任何情况下沟通能力会很强。有11.9%的监狱警察在进入监狱工作后的第一次自我介绍时，会感到紧张，不能很好地介绍自己；有5.5%的监狱警察在进入监狱工作后的第一次自我介绍时，会感到很不自然，有点语无伦次。

问题五：倦怠、逃避。福建省监狱警察占在押罪犯总数比例不足11%，离国家规定的标准18%有较大差距，在全国各省份中为最低。在问卷调查中，有49.0%的监狱警察选择希望在机关办公室工作，有10.8%的监狱警察选择在总仓、物质供应站等后勤处工作，有13%的监狱警察选择在内看守、会见办工作，仅有23.6%的监狱民警选择在生产中队工作；调查统计显示当与朋友、同事之间发生矛盾或争执时，有15.9%的监狱警察不会主动而是等待对方提出交谈，有9.5%的监狱警察因不能主动与对方交谈导致感情破裂。当与父母意见不合时，有11%的监狱警察独断地认同自己的想法，不与父母沟通。当家庭发生矛盾时，有17.6%的监狱警察经常采取“置之不理”的方式解决问题，有9.1%的监狱警察经常采取“大吵一架就算了事”的方式解决问题。

问题六：敌对、抗拒。这主要是指人的敌对心理所引起的一种对别人都非常不友好的态度。其实这样的心理主要是由于缺乏沟通，彼此之间的心理比较疏远，并且会在有误会的时候让矛盾激化。问卷调查显示，当因工作失误受到领导批评时，有24.9%监狱警察感到压力重，有11.0%监狱警察心怀不满，有7.7%监狱警察持“无所谓”态度。

（二）原因分析

1.社会原因

一是社会大环境和其成长背景、人生经历容易催生青年民警的优越感。当代社会物质条件普遍较好，青年民警往往成长环境单一，教育背景单纯，人生历练较少；二是社会发展处于网络时代，80后的监狱警察已在学生时代习惯于“人机交流”，他们更多依赖网络、手机直接交流，缺少直接的口语沟通；三是80后监狱警察步入独生子女时代，这无形成了“自我中心”温床；四是监狱工作环境封闭，社会对监狱工作性质不了解，大多为阴森、暴力、恐怖的印象，加之近年来监狱民警队伍出现的“害群之马”，使监狱民警形象遭到严重损害，因而产生了对监狱民警地位和人格的曲解、偏见和歧视，严重挫伤和打击了监狱民警工作的积极性，丑化了警察的形象，很大程度伤害了警察的自尊。

2.个人原因

问卷调查发现，有24.6%的民警觉得自己身体存在问题；有22.1%的民警在工作之余多数时候觉得无所事事；有54.8%的民警工作生活中遇到不顺心的事，主要依靠自我调整；有38.8%的民警一周内没有任何体育锻炼活动。

3.家庭原因

监狱警察经常加班加点，与家人聚少离多，家务及子女教育主要落在配偶身上，对老人也缺少精神赡养，因此常常遭受父母、妻儿的埋怨、误解，造成语言交流和感情沟通的障碍，容易引发家庭矛盾。许多监狱警察在承受繁重工作压力的同时，备受感情的折磨。

4.单位原因

一是监管责任大、执法风险高。监狱民警承担着对罪犯实施惩罚与改造的任务。近年来随着狱内押犯构成的不断变化，罪犯教育改造的难度明显增大，监管安全的形势越来越严峻。二是工作负荷重、多重角色冲突。监狱单位与一般行政机关的工作模式有极大的反差，民警警力不足，休息时间少，工作时间长，一个月至少6次值班（全天24小时），还有4～5个备勤班，再加上监狱大会、组织训练、大队政治学习等活动均要全员到位。一线民警每周的平均工作时间要达68小时以上；大部分民警常年少有完整的双休日和节假日。长期超负荷工作，多重角色间的矛盾冲突，常使得民警身心疲惫。

三、对策：提高监狱民警人际沟通能力

美国著名的心理学家卡耐基说过：“一个人成功15%要靠专业知识，85%要靠人际关系与处世技巧”。因此，提高监狱民警人际沟通能力迫在眉睫。

（一）建设和谐监狱是培养监狱民警良好人际沟通技巧的重要平台

1.固化法治理念，健全法制，强化德治

（1）监狱警察要切实做到依法治监、依法管理。首先就是要解决好固化法治理念的问题，从认识上就要到位，切实从思想上培育和树立法治思想，坚定法治信念，坚决摒弃传统遗留的那种“人治”和“无为而治”的落后思想，切实树立依法行政、依法施治思想。（2）健全法制是构建监狱警察和谐人际关系的保障。古训道：“不以规矩、不成方圆”，法制是一个国家、一个政党、一个民族的刚性行为规范，是要求人们必须共同遵守的行为准则。在监狱警察人际关系领域，也无一例外地需要依托法律制度来保障，无论是领导层和被领导层、实施教育改造方还是接受教育改造方都得在法律法规的框架下行为，切实体现法律面前人人平等、制度面前人人平等的法制宗旨。因为平等维护了平衡，平衡促进了和谐，这将有力地推动和谐人际关系的构建。（3）强化德治思想是构建监狱警察和谐人际关系的有益补充。法治与德治有机结合，法治是根本、是基础，德治是有益补充。德治思想的培育和形成，靠的是学习和教育，通过正确的理论引导，使广大监狱警察树立正确的人生价值观，增强建设社会主义和谐社会的责任感和使命感，牢固树立尊重人权、尊重科学、遵守社会公德的意识，坚定走发展中国特色社会主义道路的信心和决心，激发投身社会主义和谐社会建设的主动性和自觉性，从而推动监狱警察和谐人际关系建设的良性发展。

2.坚持公平正义，开展政法干警核心价值观教育

（1）坚持公平正义是构建监狱警察和谐人际关系的根本前提。监狱是政法机关的重要组成部份，是改造罪犯的特殊场所，监狱人民警察是执法主体，公平正义是执法实践的价值追求，是监狱职能的重要体现。坚持公平正义是监狱工作的生命线，离开对公平正义的坚持，将严重削减监狱的职能。监狱警察和罪犯这一对矛盾关系的和谐发展，坚持依法治监、坚持公平正义是最有力的途径。（2）开展政法干警核心价值观教育。监狱劳教部门以“忠诚、敬业、严明、廉洁”为职业道德和价值观念，只有在政法干警核心价值观这一共同思想基础的武装和引领下，构建和谐人际关系才有强劲的精神依托。

3.注重人文关怀，建设精神家园

（1）加强文化建设，丰富精神生活。根据民警的个性爱好、兴趣特长，建立各种业余社团或协会。利用工会组织，建立图书馆、健身房、棋牌室，开展丰富多彩、积极向上的文化娱乐活动，经常举办健康有益的健康讲座、学术讲座，并给予充足的经费支持。（2）成立民警互帮心理健康中心，完善心理健康援助体系。据相关数据调查表明，中国警察有68%心理压抑值偏高［1］311-317。监狱要充分利用心理矫治部门，充分发挥监狱老同志、心理健康专家的作用，对全体民警开展心理培训和心理辅导，建立民警心理疏导机制，帮助民警改善解决问题的“情绪定向与行为方式”，对民警产生的心理问题、心理危机、心理障碍提供及时的、专业化的支持与援助［2］347-373。（3）改变管理理念，树立大家庭的思想。在社会转型和监狱改革的特殊时期，坚持以人为本的人性化管理和充满人文关怀、支持性的监狱文化，会像“心灵鸡汤”一样滋润广大民警的心田，让其产生职业认同感、文化依附和组织归属感，树立大家庭的思想，既要“国家兴亡、匹夫有责”，更要“人心齐、泰山移”。那些不恰当、过于严厉的管理与处置方式，除加重民警的心理危机和产生逆反心理外，难有其它任何好处。

4.完善制度，落实从优待警

（1）落实休假制度，改善监狱工作环境。一是正确处理好从严治警和从优待警的关系、讲道理与办实事的关系、干事业与改善条件的关系、讲奉献与满足合理需要的关系，尽力解决民警的实际困难，切实维护民警的合法权益，将“从优待警”政策落到实处。二是需要决策者重视民警权利，并且切实落到实处。合理安排警力，对于警力资源不足的监狱应当适当增加警力，实行强制休息。三是推行爱心工程，对不同岗位、不同工种的干警推行爱心工程，如女子监狱80后的干警，因长期在生产一线，必然要经常性接触飞尘，这严重影响女轻女性干警的健康，对此，监狱可以购买一些护肤用品，或阶段性聘请美容专家，到监狱进行健康辅导。（2）完善选拔机制，提升干警职业发展空间。监狱机关应该充分研究和开辟多种发展路径，包括行政管理系列、技术职务系列、实职领导岗位、非领导岗位等，鼓励不同类型的监狱民警努力钻研并精通自己从事的工作，均能达到一定级别、享受一定待遇，使其生涯目标得以实现。（3）提高福利待遇，解决民警后顾之忧。提高福利待遇，解决民警后顾之忧。对于已婚的民警来说，身上又多了一份“家庭”的担子。民警也是普通人，也需要兼顾子女上学，妻子就业，父母养老这些非常现实的问题。这就使得民警在上班时忙工作下班时忙家人，身心得不到有效的放松和休息，工作的状态和效率便大打折扣。因此，结合工作的特殊性，上级部门应考虑在从优待警上出台实质性的规定，以弥补工作风险、压力对他们造成的亏欠，激励广大民警的积极性。（4）引导社会积极关注，宣传民警的优秀事迹。媒体作为社会舆论导向的风向标，对监狱的公众形象宣传起重要作用。在监狱方面应当携手媒体努力为监狱创造出良好的公众形象，倡导良好的舆论氛围，宣传民警的优秀事迹，让全社会对监狱工作关心、理解、支持和监督。新形势下的监狱工作形势，使建立和完善“新闻发言人制度”势在必行，有目的地进行监狱新闻宣传和引导舆论导向。（5）关注民警家庭，创建和谐家庭。一是参观监狱，增加认同。定期组织监狱干警家属参观监狱工作，一方面让他们了解到监狱的正常运作离不开每一名干警的无私奉献，以增加他们对监狱工作的认同感和理解。另一方面体现了狱政工作的透明性。二是和谐家庭的创建。在监狱系统内部建立一定的评选机制，如好警嫂、好家庭、贤内助等评比活动，给予在一年当中为监狱工作有特殊贡献的、团结和睦的、尊老爱幼的家庭一定的精神和物质奖励。激励更多监狱民警的家庭更加和谐。

（二）监狱警察是培养良好人际沟通技巧的主体

1.培养和提高监狱警察心理应付技能，重塑良好个性

培养和提高监狱警察心理应付技能，简单地说，心理应付技能是个体对待和解决心理压力的方法和能力，是心理健康调适的有效手段措施。监狱警察随着心理应付技能水平的逐步提高，就会渐入冲淡压力泰然处之、放松情绪调节心理、解决问题保持希望的境界。改变自身的个性弱点，重塑健康人格，是民警解决人际关系问题，特别是人际沟通障碍问题的关键所在。一是要克服自卑心理。二是消除敌对心理。

2.充分应用口语沟通是监狱警察人际沟通的主要途径

善于聆听，乐于交谈，就能使警察在良好的心理气氛中顺利交往。对此，要想达到理想的交往效果，就需要懂得交往中谈话的艺术。（1）人际称呼要适当。人际称呼反映了交往双方之间的关系及感情的亲密程度。（2）问候要主动。问候是交往的开端。（3）谈话态度要诚恳。要想让交往在亲切友好的气氛中进行下去，诚恳的谈话态度是不可缺少的。（4）说话的语音语调要适中。交往中语音语调的强弱高低、语速的快慢都直接反映出谈话者的感情变化。（5）说话多少要适度。在交往的过程中，尤其是初次见面，警察要先请对方说话，以示礼貌和谦虚。（6）不要轻易打断对方的谈话。交往对方在讲述或评价某个事件或问题时，警察尽量不打断对方的谈话，应该等他说完之后再提问或表述自己的看法。（7）说话用词要准确通俗。交往中双方使用的语言一定要准确、通俗易懂，不使人费解。（8）说笑话要掌握分寸。在交往中警察应该在适当场合恰当地说一些幽默笑话，让人觉得警察也是有血有肉的人，与警察交往同样轻松愉快。（9）告辞要谦逊诚挚。在结束或有事提前退出交往时，双方彼此要告辞［3］406-475。

3.非语言交往的技巧是良好人际沟通的重要补充

（1）目光技巧。在人际交往中，不能忽视眼神的作用，平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。（2）体势技巧。体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。（3）声调技巧。在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。（4）距离技巧。人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。

（三）训练总队、教育培训机构是培养监狱民警良好人际沟通技巧的重要载体

1.建立民警心理健康社会性支持系统，突出服务职能

心理学研究表明，良好的工作环境有助于人的心理健康，社会性支持具有心理保健的功能，促进人际有效沟通。为此，福建省司法警察训练总队要利用此契机，推进以下工作：（1）建立“福建省监狱民警心理健康服务中心”和“福建省监狱民警心理训练中心”，加快省监狱局、监狱、监区3级网络监狱警察心理服务机构的建立。（2）建立并推进监狱录用民警心理健康测试。新警察录用增加心理素质测试，把心理素质作为选拔和录用警察的首要条件，有心理疾病和心理障碍的人员原则上不得录用、录取。（3）建立初任民警、警衔晋升民警心理健康档案。（4）建立在职民警心理危机干预制度，开通监狱警察心理服务热线。通过科学、正确的心理咨询服务，让民警掌握缓解心理压力的科学方法，以便提高自我心理调控能力，有效缓解自身心理压力，维护民警心理健康。

2.做好民警职业生涯管理，提供优质教育培训

（1）做好职业生涯管理。一是对民警个性、职业倾向、能力、潜能测试，并建立资料档案。运用科学的测试方法，定期对每位民警进行个性、职业性向、能力测试，区分每位民警的发展方向，并建立起专门的档案，帮助民警个人进行准确的自我评估；二是为民警提供职业指导。对民警进行职业知识教育、生涯教育，指导民警进行有效的职业规划，并根据组织的发展规划和民警的发展设想进行充分交流，帮助民警选择职业发展路线。三是帮助民警分解职业目标、制定职业生涯行动计划。确定职业生涯的终极目标并选定职业发展的路线后，分解目标并逐步实施才是关键。（2）提供优质教育培训。抓好民警队伍教育培训工作作为提高民警队伍思想素质、增强民警队伍工作能力、关心民警队伍成长进步的重要环节，成为具有战略意义的重要工程，事关监狱事业的大局。加强监狱一线执法民警教育培训工作，是适应新的形势变化，推进素质强警战略的重要举措，是推动监狱民警队伍建设可持续发展的关键环节。

3.设置团体训练课程，突出沟通实践能力的培养

常见的交往技能的练习方法：（1）彼此相识训练。通过训练学会自我介绍和介绍他人；学会彼此接纳并建立起相互信任感；训练自己在有限的时间内记住更多的朋友。（2）交往形象训练。通过训练，提高对自己人际交往形象的认识。（3）交往礼节训练。正确地认识自己，了解自己在人际交往中的特点及不足。（4）交往观察力训练。学习观察了解他人，掌握交往的方式和技巧。（5）表达和理解情绪训练。学会准确恰当地表达自我的情绪体验；准确地理解他人的情绪［4］118-125。

总之，建设监狱警察和谐人际关系，涉及因素复杂，优势和困难同在，任重道远，是一个需要长期努力、不断探索实践的课题。

［1］ 上海公安高等专科学校.警察心理训练［M］.上海：上海交通大学出版社，2012.

［2］ 〔美〕泰勒，佩普劳，希尔斯.社会心理学（第10版）［M］.谢晓非，译.北京：北京大学出版社，2004.

［3］ 史蒂文·达克.日常关系的社会心理学［M］.姜学清，译.上海：上海三联书店，2005.

［4］ 理查德·格里格，菲利普·津巴多.心理学与生活［M］.北京：人民邮电出版社，2004.

Investigation on the Interpersonal Communication of the Post-1980s Prison Police

FANG Yin-hui
（Punishment Execution Faculty，Fujian Police College，Fuzhou，Fujian 350007，China）

The interpersonal communication of prison police has a direct influence on such issues as the team stability and supervision security.Improving prison police’s communicative ability is conducive to the scientific management in the prison.Through analyzing the existing problems of the post-1980sprison police’s interpersonal communication，the paper puts forward such efficient approaches as building harmonious prisons，improving personal quality of prison police，and providing high quality educational training，etc.All these approaches will help the young prison police master the communicative art of prisoners’reform.

prison police；interpersonal relationship；communication

D 916.7

A

2095-462X（2014）02-0073-05

http：//www.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20140328.1740.030.html

（责任编辑 薛志清）

2014-01-14

2012年福建省监狱工作协会监狱理论研究课题

方银汇（1979-），男，福建漳州人，福建警察学院刑罚执行系讲师，主要研究方向为罪犯心理、监狱文化。