浅议基层博物馆讲解员的综合素质

摘 要：讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径，是联系博物馆与社会的桥梁和纽带，因此，讲解水平的高低，直接关系到博物馆的宣传效果和工作质量，尤其在云南玉溪地处边疆，老百姓对博物馆的认识存在一定的局限性，这就需要基层讲解员提升自身素质，引导观众参观。本文从如何提升基层博物馆讲解员的综合素质对其进行探讨和分析。

关键词：博物馆；基层讲解员；综合素质

讲解员的直观讲解是深受基层广大群众最喜欢的一种宣传教育形式。一个博物馆的宣传效果如何，不仅体现在丰富的展品及现代化的陈列手段，还体现在讲解水平方面。因此，讲解员在博物馆工作中有着举足轻重的作用。特别是在云南玉溪边疆地区，大多数观众认为博物馆是一种高雅的文化，导致博物馆与社会公众之间存在一定距离，让更多地观众了解博物馆、走进博物馆、爱上博物馆。本人从事宣教管理和讲解多年，下面就谈一谈如何提升基层博物馆讲解员的综合素质

1 树立良好的职业道德

讲解员首先爱祖国，爱博物馆，爱自己的本职工作，把热情投入到工作中去。基层广大观众参观博物馆藏品时，大多人对其充满神秘感和陌生感，就需要讲解员从单一的讲解模式变为主动服务模式，主动与观众进行交流，拉近观众和你的距离。只有树立良好的职业道德，才能达到做一名合格的基层讲解员最基本的要求。

2 文化的素养

讲解员具备良好的文化素养是至关重要的。云南玉溪市博物馆在选拔讲解员时，基本的定位对象就是大专以上毕业生，普通话二甲以上，因为这部分人基础条件和素质相对比较好，接受新事物能力强，学习主动性高。讲解就是一门综合学科，必须了解当地历史，藏品常识和博物馆的基本理论。如果文化底子薄，在讲解过程中，就会受知识面的局限，使讲解的内容变得枯燥乏味，而且遇到观众的提问也不能敏锐正确的回答。只有文化素养高，知识面广，讲解才能生动、直观。如：玉溪市博物馆讲解员近年来，每年分批到省外博物馆参加讲解员培训班交流和学习，增长见识，带来很多好的学习方法和经验，值得基层博物馆的同仁们学习和借鉴，只有培养了丰富而深厚的文化底蕴，打下扎实的业务基础，才能在讲解的岗位上最大限度地满足不同层次的观众需要。

3 讲解员要有强烈的敬业精神和服务意识

讲解员是直接面对广大观众服务的文化传播者。这就要求讲解员一定要爱岗敬业，有着强烈的事业心和高度的责任感，深怀感情做好讲解工作。只有带着真感情，才能感动自己，打动观众。服务是博物馆的核心理念，讲解员一定要培养观众至上的服务理念，把观众满意作为永恒的目标。讲解员的一言一行、一举一动，都是服务质量、服务态度的试金石。讲解员的一个表情，一句话，都会给观众带来心灵上的回应。因此，讲解员要努力提高服务水平，培养文雅大方、和蔼可亲的风度，全力营造温馨感、亲近感，使观众从踏上博物馆的第一步起就有一种宾至如归的感觉。讲解员要把“以人为本”的服务理念贯穿工作始终，诚心把观众视为朋友，尊重观众、理解观众、爱护观众，建立一种亲切、平等、温馨、友好的服务关系，主动、热情、耐心、细致服务观众。只有你的讲解让观众满意，才能说明你讲解是成功的。如：玉溪市博物馆制作讲解员服务满意测评表，对每位讲解员的讲解和服务质量进行测评。

4 讲解员要具备较高的业务素质

作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到参观的效果，乃至整个博物馆的声誉，因此，必须具备较高的业务素质。具体来说，讲解员在业务方面应当具备下列素质：

4.1 具备丰富的专业知识

在以往讲解工作中，由于有的讲解员知识储备不够丰厚，面对观众的提问，不知如何回答，只好三言两语打发观众，有时恨不得及早结束参观和讲解。要解决这些问题，讲解员必须不断更新知识，与时俱进，不断加强讲解工作的针对性和实效性，才能获得观众的认可。作为讲解员，平时要注意发现、总结工作中的难点问题，勤于思考，结合展览内容了解和展览有关的社会政治、经济文化、风土人情等方面的知识，这样讲解起来才能应对自如。对于讲解当中涉及的历史事件、代表性文物的来龙去脉，都要提前弄得一清二楚，对有争议的史实等要进行翔实考证、提炼，求真务实。只有这样，讲解员在讲解时才能具有思维的敏捷性、独立性及深刻性，创造性地解决问题。

4.2 因人施讲，开展多层次讲解服务

玉溪市博物馆自2009年9月1日起免费向社会开放后，观众不仅数量大大增加，而且层次也更加广泛、复杂，当中既有工人、学生和教师，也有机关企事业单位的干部职工、民间文物爱好者、收藏家、学者等等。面对来自社会各阶层的群众，博物馆讲解员就要不断提升服务水平，以适应不同观众群的不同口味，让大家高兴而来，满意而归。以往的“一个版本面对所有观众”或“说教式教育观众”显然已不合时宜。在新形势新情况下，博物馆讲解员要针对不同观众，设计出不同的讲解内容，“因人施讲”、开展多层次的讲解服务。针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。如：玉溪市博物馆讲解员引导儿童参观时，开展互动游戏并设有奖知识竞赛，提高儿童趣味性和参与性；本地人参观时，讲解员用本土语言进行交流，增进亲切感。在观众情绪不佳的情况下，讲解员适当缩短讲解时间，重点讲解精彩部分。总之，讲解都要围绕主题，给观众以清晰、完整的概念，使不同层次的观众通过参观听讲得到各自应有的收益，提高博物馆的知名度和宣传教育效果。

4.3 引导观众，快乐享受博物馆之旅

当今博物馆领域最引人瞩目的一个发展趋势，就是办馆理念逐步从“以藏品为中心”向“以观众服务为中心”转变。让更多人有机会走近博物馆，走近历史，走近文化。作为讲解员，一定要注重与观众的互动和交流，如果讲解员拘泥于讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，那么观众到博物馆的参观就会成为被动的、单向的。这样就会使教育的功能苍白化，对观众失去吸引力，也就不能满足观众多样性的需求。因此，在讲解中，讲解员要尽量改变原有的“背诵演讲稿”式讲解模式，推行交流式讲解。讲解员一边讲解，一边与观众进行相互交流，及时解答观众疑问，讲完以后，还可以留出时间让观众提问和休闲，甚至可以进行短时间的讨论。观众与讲解员关系亲近了，观众与展品的距离也就拉近了，这样的服务才具有吸引力，才能使观众在轻松愉快的气氛中接受知识的传播，让更多的基层观众因为喜爱听讲解而走进博物馆，快乐地享受博物馆之旅。

参考文献

[1]王宏钧.中国博物馆学基础（修订本） 上海古籍出版社2001

[2]马文斗.文化遗产与博物馆研究 第1辑 云南人民出版社 2010

[[3]陈 星.关于博物馆免费开放之后的思考. 文物工作，2008，8.

作者简介

刘丽莎，云南玉溪市博物馆文博馆员，研究方向：博物馆宣传教育。