积极探索党建工作“三个服务”实践模式

文 Article_ 景 胜 周 海

随着电力企业改革的不断深化，电力企业党建工作面临着前所未有的挑战。如何正确认识当前电力企业党建工作面临的新形势，提出新措施，解决新问题，显得尤为重要和紧迫。为创新党建工作发挥作用的方法和途径，使党组织更好地担负起服务社会、服务企业中心、服务广大员工（简称“三个服务”）的重任，新乡供电公司党委坚持“党建工作融入企业生产管理”的思路，积极探索，勇于创新，强调党建工作要落实于“三个服务”，以保证党群工作科学化管理体系顺利实施。

一、以党建服务社会民生，打造“便民式”全线服务

服务社会民生是企业党建工作的不断追求。国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念全面诠释了公司对员工、电力客户及社会承担的责任。服务社会民生就是要求以公司的发展实现客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。因此公司党建工作的开展要立足于服务社会，最终落实于服务社会民生，为社会广大客户打造“便民式”全线服务。

发挥共产党员服务队优势。新乡公司结合共产党员服务队服务形式，打造具有电力企业品牌的特色服务队伍。广泛开展进社区、进企业、进乡村、进重要客户、进高危用户、进困难家庭等“六走进”活动，选择100个社区、50个乡村、30家企业，在社区重点开展便民服务，在乡村重点开展安全用电宣传，对企业重点开展客户走访，开展上门服务。同时，新乡公司配电运检共产党员服务队以“客户需求为己任”，全力解决客户用电难题，为客户处理用电故障。为主动接受社会监督，新乡公司提出在完成抢修等任务后，向用户发放用户评价单（包括对此次任务的满意度评价），并通过95598进行回访调查。此外新乡公司严格执行限电顺序，及时发布停限电公告，规范停电程序，推进负荷低谷检修和带电作业，减少停电时间。

提高服务工作透明度。新乡公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规范》以及《供电企业信息公开实施办法（试行）》的规定，探索试编写适合新乡供电公司的信息公开程序、受理机构、公开时间等内容，考虑在网站、刊物、媒体等载体上公布企业相关信息，如在规定时间内向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息，提高用户知情权、参与权、监督权。

打造优质服务常态运行机制。制定优质服务实施方案及优质服务考核办法，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道，深入开展大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务。定期召开各层次客户代表座谈会，积极解决客户反映的“热点”“难点”问题，并对业务资源和流程进行整合和优化，提供多种便民缴费方式，提供温馨催费通知。同时，新乡公司按照工程用电需求和用电情况推出“一对一”专项服务、业扩工程客户意见卡等特色制度，全力推进重点工程项目早日建成投运，当好重点工程项目建设“电管家”。工程建设领导小组全程跟踪检查，严格考核未在规定时间内完成任务的部门。

二、以党建引领企业发展，激发“创先式”岗位服务

引领企业发展是党建工作的目标任务。新乡供电公司牢固树立党建引领企业发展的工作理念，通过把活动融入到项目中、打造高素质党员队伍等形式，不断激发党员“创先式”岗位服务。

引入党员目标管理。新乡公司以党员目标管理为抓手，开展创先争优活动，深入问事问责，切实转变工作作风，提高服务效能。一是月度分解立项。支部负责人对本支部职责范围内日常工作（基础指标）、年度（月度）应承担的任务和项目（关键绩效指标）、领导临时交办的任务，通过序时表的形式进行分解立项，明确任务完成目标、工作进度、工作要求、责任人、配合部门以及可能存在的问题和工作创新等。二是党员日志反馈。党员对分解立项的工作进行思路梳理，召开支部例会让党员汇报思路，形成一致意见。党员通过公司OA系统或个人日志，将个人月度工作以简洁明了的语句进行罗列，上级领导和考核小组随时抽查员工工作情况。三是点评计分考核。月度汇报会上，支部负责人对上月党员任务完成情况、存在问题、影响工作的主客观原因及建议等进行汇报，分管领导点评，并在支部大会上予以公布。

建立党组织创先争优长效机制。新乡公司将党建工作纳入生产经营的考核范围，制定实施《电力企业党建工作考核评价方案》，建立组织领导、督促推进、载体建设、活动成效四大体系，从评价内容、评价要求、标准要求、计分办法、评价分值等方面进行量化。将党建工作的开展情况纳入年度经营目标责任考核体系中，权重比例适当定值。一是实行“双向”述职，建立基层党建工作述职制度，每年度在对照《党建工作目标管理责任书》进行自查的基础上，由各党支部向公司党委述职，然后，公司党委向各党支部述职，各党支部向全体党员述职。二是创新督察方式。把考核工作作为督察的重要手段，做到综合考核与单项考核相结合、平时考核与年终考核相结合、全面考核与重点考核相结合、上级考核与群众考核相结合，增强了督察工作的针对性和实效性。三是实行党建问责制度。新乡公司党支部对督察考核工作中存在的问题下发催办通知进行整改；对整改不力的下发督察通知，限期整改；对催办、督察后仍不整改的，对党支部进行问责。

三、以党建促进队伍和谐，实行“移动式”下线服务

促进员工队伍和谐是企业党建工作的重要内容。新乡供电公司党委着力发挥基层党组织的领导核心作用，积极整合资源，构建全覆盖、立体化的“党建网”，实行“移动式”下线服务，大力开展“两带三保”、“支部联创”和“四个关爱”活动，有力推动了和谐企业建设。

“帮带联创”结对共进。新乡公司组织开展了“两带三保”集中活动月，通过实施“一岗二联三帮带”结对模式，实现公司全体领导干部（包括县供电企业）、政工干部、党员帮带班组（供电所）的全覆盖，以“能手带新手”、“党员骨干帮带”、“导师带徒”等传帮带活动，促进双方共同提高。新乡公司领导班子成员全部深入一线联系点开展帮带活动，收集意见建议183条，解决基层问题和困难35个。同时，新乡公司在建立省市县“三级联创电网先锋党支部”的基础上，建立市县公司“两级联创”党支部8对，其他16个党支部两两结成联创对子，坚持“两个促进”工作原则（以联创活动促进支部自身建设，以联创活动促进业务技能提升），精心组织活动形式，各项联创活动蓬勃开展。

“四个关爱”温暖人心。新乡公司以“帮扶、慰问、助学、建家”为平台，积极传递公司温暖和关怀，倡导快乐工作、健康生活。持续开展“冬送温暖、夏送清凉、平时送健康”暖心工程，2013年度以来共慰问职工1406人次，帮扶离退休困难职工6户，为692名女职工进行“两癌”筛查。开展“金秋助学”，资助8名大学生和4名高中生。实施“春蕾计划”，职工献爱心捐款14000余元，救助29名中小学贫困女生和留守、孤残儿童。同时，新乡公司依托“三联赛”等项目载体，搭建员工岗位建功平台，通过劳动竞赛和工作的优异表现，公司员工2人获“河南省技术能手”，12人获“新乡市技术能手”。

电力企业党建工作的开展，要从广大职工的实际需求出发，将党建工作融入企业生产经营管理，最终落实到服务社会经济发展。探索“三个服务”的实践模式，要紧密结合党员干部群众在思想认识和工作生活中的新问题、新需求，紧密结合企业中心工作的实际问题，紧密结合社会经济发展的要求，抓住机遇，明确任务，开拓创新，发挥企业党建工作的最大能力，用创新思维推动企业各项工作的和谐健康发展。