热线不“热”的95598

_李晓光

伴着鞭炮的齐鸣和凛冽的寒风，蛇年除夕入夜时分，笔者来到焦作供电公司95598客户服务班，同值班的坐席员一起“守岁”。

走进值班室，只见6名坐席员头戴耳麦，手持鼠标，端坐在各自的工作台前，值班负责人刘鹏守在电话旁，仔细查看当天的呼入记录。根据往年除夕夜的保电经验，该公司增加值班力量，除轮休的员工外，当日16时，班组的6名员工都按时来到值班室开始值班。

“今年除夕是95598五项业务信息系统划归国家电网公司统一部署的第一个除夕，来不得半点马虎。”坐席员王燕说。8年来，王燕年年除夕夜都在值班岗位上度过。

“今晚情况怎么样？”我问道。“从天黑到现在，一个电话都没有。”刘帆说，“白天上午和下午有几个电话，但从客户反馈的情况来看，都是一些保险丝熔断和空开跳闸的小问题。”

“那城区配网线路呢？”我还是有些不放心。“一切正常。”刘帆的语气中透着坚定。

笔者不禁暗自惊讶，近年来城乡居民用电可靠性逐渐提高是众所周知的，由此看来该公司在春节保电方面是做足了文章。

“叮铃铃……”21时01分，一个电话打破了平静。“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”坐席员陈红雁拿起电话。“我们家突然没电了，但别人家都有电，咋回事啊？”家住焦作市铁路电缆厂家属院的王战朝打进了当晚第一个电话。“请检查一下您家里的空气开关，如果用电功率大可能导致空开跳闸。”10分钟后，该客户打进电话确认故障并表示感谢，大家悬着的心才放了下来。

1个小时、2个小时……时光匆匆流逝，值班室内，除了钟表的滴答声、大家在新年里相互的问候声和偶尔从窗外飘进来的鞭炮声外，热线电话的铃声真的是一声也没有响起。

转眼间，指针便指向了零时，新的一年，新的一天即将开始。