高校多媒体教室管理与维护若干问题的探索

宋炜光

（湛江师范学院 信息与技术教育中心，广东 湛江 524048）

高校多媒体教室管理与维护若干问题的探索

宋炜光

（湛江师范学院 信息与技术教育中心，广东 湛江 524048）

论文通过文献资料结合实践的研究，探讨高校多媒体教室管理与维护的现状，指出我国高校多媒体教室普遍存在布局过于分散，并由于布局问题、管理人员数量与素质不足、制度不健全、经费欠缺、配置不合理等原因造成管理与维护的困难，在此基础上提出相应的改革建议。

多媒体教室；布局；设备配置；管理；维护

在当今信息技术迅猛发展的时代，计算机、网络以及多媒体已经不可逆转的成为人们生活与学习中的重要元素，多媒体辅助教学在现代的教学中已发挥着重要的作用，多媒体教室的管理与维护直接影响着多媒体教学实施的顺利与否。因此，为了让多媒体教室能最大程度地满足教师的教、学生的学以及师生间的互动，学校必须投入更大的力度保证多媒体教室的正常运行，对多媒体教室的管理与维护逐步地成了学校教学的主要研究内容之一。笔者通过不断的工作总结和对各省不同地区高校的调查以及在知网上多数高校总结的现状中了解到，现在高校多媒体教室的管理与维护虽然已经不同程度地渐渐上了轨道，但是有几方面的问题还是值得我们去探讨，以便更进一步改善多媒体教室这一大环境的建设。

一 多媒体教室的布局过于分散

近20年来，随着改革开放的不断深入，经济的腾飞，我国教育事业迅速发展，各高校持续不断地扩招，生源的迅猛增加迫使学校基建大量地投入，教学楼、学生公寓、教师宿舍、运动场所等等，建完旧区建新区。由于这一发展趋势，使学校的布局发生了较复杂的变化。多媒体教室建设是随着20世纪90年代以来教育复兴这一大好形势下产生的新生事物，它的建成主要是依据原校区的布局。现在，新、旧校区相继开发，建筑设施多了，学校必然要考虑其分布的合理性。多媒体教室在高校不断地建设、更新后已不可避免地呈现出一个分布相对分散和不合理的局面。多媒体教室在高校里多数是由教育技术中心、电教中心、后勤部门负责，是属于教辅部门的一个小分支。由于多媒体教室所处的地理环境相对分散，所属几个部门负责，政出多门，给管理造成了困难。

二 多媒体教室的管理力度滞后于建设力度

科学完善的管理制度是保证多媒体教室合理、充分被利用的基础和前提。管理的规范化、程序化和制度化不但能确保教学工作的正常开展，同时也对管理员与使用教师的行为起到一定的约束指导作用。这会在一定程度上降低教室多媒体设备的故障率、优化教室的使用效率。但是由于种种客观性的原因，多媒体教室的实际管理执行情况并未见得与学校对其建设投入的力度齐头并进。大部分高校都已经投入了大量资金到多媒体教室的设备购买及设备更新以适应新的教学需求，但是，在注重硬件建设的同时却忽略了软件建设，如管理制度的完善、管理员素质的提高、管理方法的改进等等，多媒体教室的利用收不到预期的效果。管理不单纯是管理员对教室的管理，严格来说，管理涉及到对管理员的管理、设备的管理、制度的管理、业务的管理、设备耗材的管理等，这就指向了学校、相关部门和师生相互间的共同作用了[1]。经广泛的调查发现，目前高校多媒体教室的管理存在的问题：

（一）学校对管理人员的管理问题

1．管理人员的配备。管理人员的配备突出在数量和素质上。在数量上，据调查，学校多媒体教室管理人员由于编制所限，人员配备普遍较少。如有的学校上百间多媒体教室只有两、三个管理人员，他们整天忙忙碌碌，穷于应付开放与关闭教室，在教学中出现设备系统故障经常不能及时解决等现象。在素质上，管理人员主要是来自三种人：(1)学校原有教师的子弟、亲属；(2)新引进的高学历、高职称教师的家属；(3)短期合同工、临时工。这些人学历参差不齐，普遍偏低，专业不对口，综合素质和业务素质不高。

2．对管理人员的管理和培训。从历史看，多媒体教学属新生事物，在传统观念与现实的认识和分工中，学校的教学主要靠教师，教室多媒体教学管理人员主要责任是开门、关门以及仪器、设备的一些简单故障处理。其实，这是一种偏见。管理员肩负起日常向师生正常开放教室、协同教师正常使用所需设备来完成教学、在有突发故障或者紧急情况时马上给予处理等任务，在教学过程中起着重要的作用。由于管理人员工作的重要性广泛被忽视，因而，大多学校对这些管理人员缺乏严格、规范的管理和要求，对其职业行为和技术等更没有岗前专门性的培训。另外，由于管理人员待遇普遍偏低，工作积极性得不到充分的调动。

3．管理人员与任课教师的信息交流。源于上述的对管理人员的职责定位、人手紧缺、也源于教师上、下课来去匆匆等原因，任课教师和管理人员各操其业，各行其道，教师很少有机会与管理人员当面交流设备使用情况，提出设备系统的改进意见，探讨相应的技术问题。由于以上几种情况，出现管理人员行为随便、师徳意识薄弱、与学生脱离、与教师脱离、不能紧宻地配合教学、辅助教学、分享教学成果、发挥教书育人的应有作用；多媒体教室管理不够严宻，由于不能准时开门关门导致耽误上课、设备受损、丢失；由于人手紧缺工作顾此失彼；由于知识、技术的缺乏，不能正确排除设备故障、科学保养仪器设备，直接影响教学，影响仪器设备的使用寿命等现象。另外一个值得重视的因素是，由于管理人员与教师、相关部门、学校互相间缺乏必要的联系，学校不清楚多媒体教室的使用情况和要求，不清楚课程老师的多媒体操作能力，排课者不能从实际和科学使用设备的这一需要出发，只是把注意力集中在课程内容的安排上，同时，对任课老师使用多媒体之后的教学效果缺乏评价，不能够做到科学、合理、有效地安排课裎，导致设备故障或超负荷的工作，不但影响到设备的使用寿命，也降低了多媒体教室的使用效率，多媒体教室资源紧张的问题也无法得到改善[2]。

（二）教室设备的管理与维护问题

多媒体教室设备的管理与维护是一个整体性的工程，它不仅仅是对设备作保管、保养式的管理。它包括从学校的实际出发对全校多媒体教室的设备配置作总体的长远的规划，对使用和保管作明确的规定，对保养、维修作对应统一的准备和临时的行动等内容。据调查，高校多媒体教室设备的管理和维护多出现如下几方面的问题：

1.多媒体教室配置缺乏长远意识，视听系统多样性，备件、备品缺乏。除受时代配件的局限外，多媒体教室的配备选择出现视听系统多样性，备件、备品缺乏的决定性原因是配置者缺少统筹的思想和长远的意识。多媒体教学在受到重视的同时，多媒体设备的供应商也逐渐增多，学校为了教学能够更加便利地开展，盲目地购买新的设备来更新整个多媒体系统，却忽略了前后设备的对应性，也忽略了对应型号设备的备品、备件的储存。不同设备系统的更新对于教师的适应性使用造成了一定的麻烦。另外由于设备配置的多样性，还有设备的满负荷、超负荷工作导致的折旧问题，加大了设备操作、维护和保养难度，操作不当、非正常损坏设备的事件时有发生。多媒体设备故障一般多发于上课前或上课间几分钟，以无法正常开机、投影仪灯光过暗或功放音量过小、啸叫等几个故障为主。出现故障后需在很短时限内修复，设备维护及管理的压力可想而知。当机器出现故障管理员不能及时排除的情况下，就必须把备用机换上以保证课堂的照常进行。在某些情况下，即使有备用机，由于备用机的接口、控制码的不一致，也不能保证在每一个教室都能够适用。投影仪出现故障是比较常见的故障，由于使用设备的老师或者同学没有严格按照程序去关闭投影仪，导致灯泡损坏，在没有合适的灯泡的情况下，管理员需要向部门或学校报修，再到外地或网上购买，经过往返、维修、安装，一般要耽搁三、五、七天，维修时间的延误严重影响教学的进行[3]。

2.由于上述原因导致对设备的保养、维修、更新等缺乏计划性。经常性的不可预测的设备故障增加对设备管理的难度，影响教学，加大了维护和建设费。

3.多媒体教室的内部环境。多媒体教室的设备在运行与保养的过程中涉及到一个物理环境的问题。良好物理环境的构建有利于设备的保养，减少故障产生。最常见的故障源头就是教室里面的气温过高导致机器内部电路电子器件过热，又或者是在湿度指数变高的时候，设备受潮等等。电脑温度过高，电脑会自动采取措施保护硬件，主要措施就是降低CPU的实际运行频率，也就是速度越来越慢，直至死机、重启。如果电脑自我保护措施不力，容易烧坏硬件。而投影仪作为多媒体教室里面一个核心的设备也是不可忽视的。投影仪在工作过程中灯泡和电子元器件会产生大量的静电，而静电对灰尘又有吸附作用，因此，投影机沾灰不可避免，这本来就会导致灯泡发热，假如周围的环境还是提供不了科学的降温措施，在高温下会加速强光灯泡的受损程度，直接降低灯泡的使用寿命。但是，据调查，目前多数高校在多媒体教室还没有使用相应的措施去构建一个良好的物理环境。如安装空调，空调能够改变周围的温度，同时当空调运行时教室门窗就会关闭，这样能同时降低投影仪灯泡接触到更多灰尘的几率，也能相对保证电脑cpu的正常运行，当湿度大的时候，空调的抽湿功能也可以保证设备的重要配件不受潮[4]。

4.学校没有定期的检查维护制度。全校性的多媒体教室开放性的全面使用，故障在所难免，要保证事故控制在最小的程度，学校对多媒体设备作定期的检查与维护是十分有必要的。如开学前组织相关的人员对多媒体教室设备逐一检查，发现问题及时处理，同时作适当的保养。为了全面准确地掌握情况，对每间多媒体教室检查与处理的结果应作具体的记录。但是，在所调查的学校中都没有此项制度与措施。

5.保养维修经费少，损坏设备不能及时更換。

（三）管理制度的建设与执行问题

据普遍的反应，目前对多媒体教室的管理仅停留在对设备的使用方法上。多数高校的多媒体教室里面虽然都已经悬挂着使用守则，但是多数任课老师与学生仍然过分地依赖管理人员，或者是没能严格遵守守则规定的要求与程序去正常使用仪器设备，导致仪器设备不能正确开、关或保养，增加了仪器设备的故障率，也减短了其使用寿命。可见，对多媒体教室的管理单强调使用方法是不够的，对任课教师和学生使用设备时应实行全面的制度化、规范化管理，如建立完整的开放、使用和事故责任制度，并切实地执行。

（四）设备耗材的管理问题

耗材是多媒体教室里一个重要的元素之一，它包括白板、电池、油性笔等等。耗材是学校一项重大的开销，随着我们对多媒体教室利用率的增高，设备不断需要更新，耗材的消费也在增长，在享受到便利的同时，教学成本增长给学校带来了更多的压力。作为管理员除了对设备仪器等管理的同时，也要科学合理的管理好耗材，减少学校的开支。为了规范化的管理好备用耗材，所有耗材的采购与分配应该由中心的办公室统一负责。管理员应该根据自己该所管理区域的多媒体教室的实际运行情况，向中心办公室打申请报告，提出学期或学年的使用计划，由中心办公室审核批准。管理员应从节约的原则出发对易耗品应采取申请、发放、签收等管理办法，使耗材用得其所。

三 高校多媒体教室管理与维护的改革建议

（一）从教学的需要与管理的实际出发逐步改善多媒体教室的布局，配置多媒体设备，实现教学与管理的双优化

各高校应从本校的总体规划出发，对多媒体教室的建设进行一次全面的评价。以相对集中、相对有利于教学和管理为原则，对一些布局不合理的多媒体教室逐步地有计划地进行調整，对一些“空缺”地带马上新建，以便改善多媒体教室分布不合理的局面，方便学习、方便教学、方便管理，提高教学、管理的效率，实现多媒体教学的最优化。在后期的多媒体设备的建设中，有针对性的更新、升级设备，坚持实用、方便的原则，进一步提高人机的交互性；针对任课老师对计算机、多媒体教学的操作能力做出适当的评价，对任课老师使用多媒体教室的效果作出合理的鉴定，以便根据每个老师的具体情况安排教室，有针对性地加强管理人员对某一教室的管理，以保证教学的进行和设备的维护；同时将专业的特点、班级人数作为排课的重要因素来考虑，减少不必要的资源浪费，利用多媒体教室的多样化去满足不同的教学，实现教室资源的最合理化安排[5]。

（二）加强多媒体教室管理队伍的建设

1.学校领导须改变观念，重新定位“多媒体教室管理员”。传统的观念是“多媒体教室管理员”只是“管理员”，类似“保管员”。职责是开门、关门和物质管理。这种对多媒体教室管理员的定义与定位显然是不足的。多媒体教学是现代教育技术的重要手段，多媒体教室管理是学校教辅队伍中一个维系师生正常开展“教”、“学”工作的重要枢纽，是顺利地开展媒体教学的基本保证。多媒体教室管理员肩负着对多媒体设备的管理、维修、使用等多重责任，他们出入于教师与学生之中，对学生起着与授课教师一样重要的教书育人的作用，随着多媒体教学的不断深入发展，管理员的这种责任和作用必将越来越凸现。一句话，管理员队伍是教师队伍的一个组成部分，对管理员的使用应是复合性的，管理员的地位应提高。

2.在上述的理念下构建一支力量充足的多媒体教室管理队伍：（1）根据学校的实际，适当增加多媒体教室管理人员的编制，解决管理人手不足的实际。（2）经常性地加强对原有多媒体教室管理人员的思想教育、作风培养和业务培訓，不断地提高他们师德修养、服务精神和教育技术水平。多媒体教室的管理员的工作任务繁琐，上班要比一般教师提前到，下班要推迟走，肩负着多间教室的开放、维护、保洁、调课等任务，这就要求管理员必须有甘为人梯、细致不紊、吃苦耐劳的服务精神，没有充分的责任心是不可能稳定于工作岗位、服务于广大师生的。其次，要定期对管理人员展开专门的业务培训。科技在进步，仪器设备不断更新、升级，管理人员必须跟上步伐，熟练掌握各样更新仪器设备的性能，在出现故障的时候能马上排除，保证教学的顺利开展；鼓励管理人员结合工作实际与需要，参与各类经验交流会、研讨会、科学论文报告会等，使管理员不断地丰富自己，提高技术，提高管理水平。另外，提高引进标准，选拔一些技术全面或特长突出，爱岗敬业的新人进入多媒体教室管理队伍。通过增员和综合素质教育，建设一支强有力的多媒体教室管理队伍。

（三）规范管理，健全制度，提高管理水平

1.健全多媒体教室管理制度。对管理人员实行岗位责任制，奖罚制。多媒体教室管理人员应按照作息制度，准时上班，坚守岗位，积极主动地完成任务，排除故障。在工作方法上，应将所有设备的型号、使用说明书、保修单整理成册，在日常工作中做好多媒体教室运行记录、设备维修记录等，出现问题做到有章可循。

2.提高管理水平。对多媒体教室进行科学的管理不仅能保证正常的教学，而且还能延长设备使用寿命。提高多媒体的管理水平，要做好以下几方面的工作：管理人员除了维护好多媒体设备之外，还要经常与教师沟通，了解教师在实际教学中的需求，及时改进管理中存在的不足；安排管理人员到其他高校相关部门参观学习，交流工作经验，取长补短；随着新型多媒体设备的出现，管理人员要不断更新知识，汲取先进的管理经验，提高自身的专业知识和技术水平，适应现代化教学设备管理和维护需要[6]。

3.施行激励措施。对多媒体教室管理人员，制定相应的激励制度，在参与年度评优、职称评定、职务津贴、科研立项等方面要给予与教学人员同等对待，还可以实施绩效工资制度，在年终颁发奖金的时候，可以根据管理人员所管理教室设备的使用率、完好率来设定奖金，提高管理人员的工作热情，尊重其劳动成果，激励管理人员更加积极主动的管理、维护、保养好仪器设备。对于失职和造成公共财产受到损失者应酌情给予教育或处理。

（四）定期对仪器设备进行维护、保养

为了保证投影仪正常运行，除按照程序正确操作外，主要是防尘和通风散热。必须定期清洁滤尘网，控制投影机连续工作的时间，保证教室内清洁卫生。不同品牌的投影机灯泡使用寿命不一样，当灯泡使用时间接近灯泡的使用寿命时，应当考虑更换灯泡，防止灯泡使用时间过长而炸裂损坏投影机内部器件。对于计算机来说，不仅硬件的配置要满足多媒体教学的需求，尤其在满足大型应用软件的需求方面，更要选择运行更为稳定的应用软件，尤其是系统安装软件。首先要选择一款较为完整的系统安装软件，可避免在教学过程中出现的种种不必要的麻烦；其次是计算机病毒的预防，多媒体教室频繁使用 U盘、移动硬盘等会使计算机成为病毒中转站，安装正版的杀毒软件、启动病毒实时监控系统、定时进行病毒库的升级与病毒的查杀对于教学工作的正常进行起着基本的保障作用；此外，安装计算机硬盘保护卡或者做好系统的备份工作(可以使用GHOST之类的还原软件，在系统出现故障时快速进行系统还原)。要定期检查中控面板、话筒、扩音器，及时排除设备隐患。另外，做好多媒体设备除尘工作，保证控制台内无杂物，以免影响设备通风散热；多媒体教室内应少使用粉笔，建议采用白板和白板笔来替代黑板和粉笔，减少教室内粉尘的产生，影响设备的使用。

[1]彭建业,王海峰.高校多媒体教室管理与维护的问题探讨[J].中国现代教育装备,2007,(11):137-138.

[2]陈少才,向东.多媒体教学设备管理模式的探讨[J].实验技术与管理,2010,(9):209-213.

[3]钱震,江一山.多媒体教室管理的新思路[J].现代教育技术,2010,(10):61-63.

[4]陈金玉,位二伟.高校多媒体教室管理的外包服务运行模式探索[J].现代教育技术,2011,(10):21.

[5]娄美明.高校多媒体教室管理之我见[J].中国管理信息化, 2012,(3):85-86.

[6]熊素芬.高校多媒体和语音教室管理研究热点梳理[J].软件导刊教育技术,2013,(9):62-64.

G482

A

1673-2219（2014）06-0164-04

2014－02－01

宋炜光（1984－），男，广东湛江人，硕士研究生，主要从事多媒体教学实践与研究。

（责任编校：张京华）