高校图书馆开展读者荐购服务模式探讨

2014-03-31王志丽

华北科技学院学报 2014年11期

王志丽

(华北科技学院图书馆，北京东燕郊 101601)

0 引言

图书采访是高校图书馆的一项基础工作，采访工作质量的好坏直接关系到文献资源的开发、利用及读者需求的满足程度［1］。图书馆是学校重要的教学辅助部门，需要收集各种等级、各学科领域和各种类型的文献资源，以满足读者的不同需求。随着出版业的迅猛发展，每年出版的图书种类和数量巨增。再加上目前学科的分支越来越细，各学科之间的交叉和融合也越来越多，传统的文献采访模式受到严峻的挑战与冲击。要从海量图书中挑选出符合读者需求和符合本馆文献资源建设原则的图书，这无疑给图书采访人员挑选文献增加了极大的困难。目前图书馆的采访人员人数有限，且大都知识结构单一，对各专业图书的把握有较大的难度，因此，图书馆有必要开展读者荐购服务，提高文献资源建设的质量。

读者荐购服务就是由读者向图书馆推荐所需要的图书，让读者参与图书馆的文献采访工作。读者荐购是对文献采访的有利补充，是一种查漏补缺的好方法，具有重要意义。

1 开展读者荐购服务的意义

1.1 最大限度地满足读者的信息需求

由于学校每年提供给图书馆的购书经费有限，因此只有让一些具有专业知识的读者参与图书采访工作，提高文献采购的质量，才能尽可能满足教学和科研的需求。通过开展读者荐购服务，增强采访工作的有效性、科学性，使馆藏结构全面优化，才能充分利用有限的文献采购经费，最大限度地满足读者不断增长的信息需求［2］。

1.2 实现文献资源建设的专业性

面对种类繁多数量庞大的图书，由于采访人员知识结构比较单一，不可能为所有学科专业订购到有价值的图书，当遇到一些新兴学科或交叉学科等领域的专业图书时，选书行为就会存在一定程度的盲目性。通过开展读者荐购服务，吸引具有专业知识的教师、学生参与图书馆的选书工作，发挥他们的学科专业优势，从而降低采访人员选书的盲目性，实现文献资源建设的专业性和完整性［3］。

1.3 增强读者对图书馆的关注度

开展读者荐购服务让读者参与图书采访工作，可以增进采访人员与读者之间的互动交流，缩短读者与图书馆之间的距离，提高读者的参与意识和主人翁意识，使读者主动参与馆藏建设，增强读者对图书馆的关注度［4］，从而更好地体现图书馆“读者第一”的服务理念。

1.4 提高馆藏资源的利用率

读者需求是图书馆的生命线，最大限度地拥有读者是图书馆价值的根本体现。读者的阅读倾向决定了图书馆文献采访的方向，开展读者荐购服务，采访人员根据读者的需求来制定购书计划，从而增强采访工作的针对性和实用性，有效提高馆藏文献资源的利用率。

2 读者荐购服务的主要方式

2.1 传统荐购方式

2.1.1 圈选订单

由采访人员定期向学校各院系发放征订目录，各院系专业老师对征订目录进行圈选，采访人员回收后经过馆藏查重、审核然后进行订购。这种方法虽然比较费时费力，但是效果比较好。因此，在高校图书馆文献采访中普遍采用。通过此方法荐购的图书质量比较高，容易获取一些利用率比较高的研究型图书，从而弥补采访人员在专业方面的不足。

2.1.2 现场荐购

现场荐购是采访人员和各院系指派的专业老师代表一起参加各大书商举办的书展、书博会等大型图书采购活动，进行现场荐购。这种方式的互动性、直观性比较强，荐购信息能现场反馈，但这种方式会受到老师参与时间方面的限制。

2.1.3 填写纸质表单

采访人员针对到馆的读者发放荐购信息表，读者填写所要荐购的图书基本信息如书名、著者、出版社、ISBN等，采访人员定期对荐购信息表的信息进行处理。这种方式仅限于到馆读者，覆盖面有限。如果读者填写的图书信息不全，便增加了采访人员的处理难度。

2.2 网络荐购方式

2.2.1 填写网页表单

填写网页表单是目前读者荐购中使用较为广泛的一种方式。图书馆在网页上发布图书征订目录，读者在荐购之前，需事先根据馆藏情况进行查重，若无此书则填写网页荐购表单，然后点击提交完成荐购。这种方式省去了采访人员发放表单、回收表单及馆藏查重等环节，简化了读者荐购的过程，节省了采访人员的处理时间，提高了工作效率;由于校园网的普及受众面比较广，不受时间空间限制。

2.2.2 图书管理系统自带荐购模块

在图书馆自动化集成管理系统中嵌入读者荐购模块，采访人员在荐购模块中定期上传图书征订目录，读者登录后先从征订目录中根据自己的需要选择图书，然后通过馆藏目录对该书进行查重，如无重复再进行荐购。此类系统是图书管理系统中的一个模块，由图书管理系统的开发商所开发，如深圳市科图自动化新技术应用公司开发的ILAS管理系统，江苏汇文软件有限公司开发的汇文管理系统［5］。这类荐购系统的优点是不需要另外开发和购买，属于图书管理系统的一部分，不存在兼容性的问题，因此是目前图书馆普遍选择使用的方法。但是此类荐购系统的不足之处是征订目录检索不方便，模块功能较为简单，不能自动回复读者荐购信息、缺少荐购信息分析等。

2.2.3 商业荐购系统

商业荐购系统是专门针对读者荐购模块开发的商业软件，如四川世运公司的网上虚拟书店专家选书系统，中图公司开发的中图海外图书选书系统，台湾宝庆文化科技股份有限公司开发的威博林图书推荐采访整合系统(Weblink)等。威博林图书推荐采访整合系统是一个不受图书馆自动化系统的限制的系统，功能强大，读者登录该系统后可以直接进行荐购，不需馆藏查重;系统能对馆藏已有、重复推荐、采购中或者拒购的图书自动剔除;能主动跟踪读者荐购信息的处理状态，会自动发送电子邮件通知读者等。目前我国台湾地区的高校图书馆普遍使用该软件，大陆的一些高校图书馆也开始引进该软件，如北京交通大学图书馆、中国人民大学图书馆等［6］。商业荐购系统的优点是功能强大、针对性强、书目更新及时、形式多种多样、用户查找方便;不足是商业性较强，较少考虑图书馆的各种因素，存在一定的局限性，并且价格不菲。

2.2.4 图书馆自主开发荐购系统

一些自身技术力量较强的图书馆，根据本馆的实际情况自行开发读者荐购系统。如武汉大学自主开发的中文图书荐购系统，有接收中文图书荐购意见和处理功能。该系统对数千种图书数据进行每月更新以供读者荐购，并且链接了超星数字图书馆、豆瓣网书评、WorldCat、百度图书搜索等外部资源，向读者反馈荐购信息，读者登录该系统后可以查看所荐图书的处理情况［7］。这类荐购系统的优点是能满足本馆的实际工作需要，但通用性不强，自主开发的荐购系统只有与该馆使用的自动化管理软件数据对接，才能减少采访人员的处理时间。

3 提高读者荐购服务的措施

目前大多数高校图书馆对读者荐购服务都比较重视。但是在实际的文献采访工作中，读者荐购服务的效果并不尽如人意，应采取相应的措施提高读者荐购服务的质量。

3.1 采取多种渠道加大宣传力度

许多学生根本不知道图书馆开展读者荐购服务或者读者积极性不高，图书馆可以通过开展新生入馆教育、图书馆主页的服务项目宣传、定期举办读者座谈会、学校宣传栏、书展等多种方式进行对外宣传，让读者了解荐购服务的内容，以吸引更多读者参与。

3.2 采用多种荐购方式并存

由于不同层次的读者具有不同的特点，所以图书馆应该采用多种荐购方式，尽可能地方便读者进行荐购。如对年纪较大的专家学者，可以选用发放圈选订单、邀请参与现场采购等方式;而对喜欢上网的年轻读者，则选用网上荐购方式。对于传统荐购模式，要在读者活动较多的场所发放荐购书单，对专业性较强的图书荐购，要与学校各院系的专家、骨干教师进行沟通;对于网络荐购模式，要强化荐购软件的功能，增加人性化管理。

3.3 及时向读者反馈荐购信息

由于读者荐购图书是为了借阅到自己所需要的图书，因此在没有获取图书之前，读者必然会密切关注图书馆对自己所荐购图书的处理情况。这就要求采访人员及时处理读者的荐购信息，并向读者反馈处理意见。图书馆对通过传统纸制荐购的信息，应及时进行回收、馆藏查重、遴选，图书入库后应及时通知读者可以借阅;对通过网络荐购的信息，要在规定时间内及时处理，包括图书是否荐购成功，对图书采购、到书、加工、入库的状态，存放地点，索书号等动态进行及时更新。当读者荐购的图书与本馆的馆藏建设原则相矛盾时，应诚恳的回复读者无法订购的原因。只有及时准确地反馈读者荐购信息，积极诚恳地与读者沟通，取得读者的理解，缩短荐购等待时间，提高办事效率，才能提高读者荐购的积极性。

3.4 成立读者荐购委员会

图书馆开展读者荐购服务是一项长期持续的过程，也是一个与读者互动的过程。采访人员通过统计读者的荐购信息，可获知哪些读者积极参与荐购，尤其是各院系的教师，岗位相对固定，又熟悉本学科的发展动态，图书馆可以与这些读者保持联系。从中选择一些热心参与图书馆荐购活动的读者，成立读者荐购委员会，有针对性的获取读者的需求信息。对这些读者图书馆应该给予一定的鼓励，比如增加借阅册数、延长借书时间等。