构建和谐图书馆的理念：以人为本

李宗涛

摘 要：文章论述了在以构建社会主义和谐社会为主题的今天，图书馆要确立以人为本的管理理念和服务观念，构建和谐图书馆，更好地为读者服务。以人为本包含两方面内容：一是作为服务客体的读者；二是作为服务主体的图书馆员。

关键词：以人为本；构建；和谐图书馆

图书馆是社会知识和信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。和谐社会的生成，是社会诸因素渐进式积累的结果，是物质、精神、人力共同作用的结果。但是，在诸因素中，人是第一位的、起主导作用的因素，图书馆工作因读者对知识的需求而存在，因图书馆员的工作而发展。“人”才是图书馆存在和发展的基础和动力。因此，构建和谐图书馆要体现以人为本，以人为中心的管理，就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源，这是一个完整而复杂的系统工程。在这个系统工程中，包含“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。

1 以读者为本

以读者为本，即奉行“读者至上，服务第一”的原则，以读者为中心，使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点，最大限度地实现图书馆的自身价值。树立以读者为本的服务理念

图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。而以人为本，读者第一的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。

图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。

图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。改变以往“我提供什么服务，读者就接受什么服务”的服务方式，开创“读者需要什么服务，我就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，从而得到最满意的服务。

2 以馆员为本

以馆员为本，即在图书馆内部以图书管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性，为实现图书馆共同的目标而不懈的努力。

列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。馆员是图书馆的人力资源，是服务工作的主体，是文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成，图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。现代化的图书馆强调以人为本，设有一支高素质的图书馆员队伍，要实现图书馆的现代化服务是不可能的。作为图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，充分信任馆员，相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。

合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。

以人为本，构建和谐图书馆，要树立人才是第一资源的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围。在内部建立起完善的学习机制，制定培训计划，使组织中所有的成员都持续地学习，可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，给每一位馆员平等的受教育权利，为他们创造个性发展的空间。建立良好的可持续发展的人才培养制度和长效机制，研究和制定培养人才、激励人才、开发人才、使用人才、服务人才的一系列政策制度，鼓励馆员创新，让馆员适应环境的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把图书馆的事业做大、做强。

总之，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求；创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是每一个图书馆人的美好理想。作为社会信息化的重要基地，坚持以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。