独立学院图书馆读者工作研究

李波乐

（天津师范大学津沽学院，天津 300387）

独立学院图书馆读者工作研究

李波乐

（天津师范大学津沽学院，天津 300387）

读者工作是图书馆工作的重要组成部分.独立学院图书馆作为新兴的图书馆队伍，如何做好读者工作有较多经验可循，同时也存在一定的问题.本文对独立学院图书馆读者工作方面存在的问题进行分析，在此基础上提出解决问题的对策.

独立学院图书馆；读者服务工作；服务模式

图书馆由传统向现代的转变，不单指馆舍规模的扩大、设备的更新、人员的增加，最本质的转变应该是读者工作方式的创新，服务方式要由传统的被动封闭式转变为新型的外向开放式，并且要不断寻求多样化.

图书馆界著名教授彭斐章在《数字时代的图书馆学研究》中指出“图书馆学是强调服务的科学，服务观念应成为图书馆学的主要因素，离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值.”图书馆和读者的关系是相互依存、紧密相连的，图书馆工作的最终目的就是为读者服务，为读者提供服务是图书馆工作的核心目标，同时图书馆的所有工作成效必须通过读者工作来检验.

高校图书馆是为教师的教学和科研提供服务的学术机构，同时也是学生掌握知识拓展视野的“第二课堂”.如何做好高校图书馆读者服务工作尤为重要.

1 高校图书馆读者服务工作开展状况

随着图书馆“人性化”服务理念的提出，“以图书馆为中心”的服务方式逐步向“以用户为中心”转变，传统的借还书服务和阅览服务不断扩展到参考咨询、文献传递与馆际互借、馆藏资源的开发与深加工等更高层面上.高校图书馆开展创新型的读者服务工作主要包括两大方面.

1.1 逐步采用IC服务模式

IC服务模式（Information Common）即信息共享空间，是图书馆界比较全新的概念，最初由美国爱荷华大学开展起来.

IC服务模式是在先进的信息技术与网络技术的基础上，为了最大限度满足读者信息需求，将图书馆物理空间、各种信息资源和服务方式进行整合，在技术人员、咨询人员以及其他馆员的帮助指导下开展的一站式服务模式，其目的在于培养读者信息素养，实现共享学习和开放存取.

由于IC服务模式在我国图书馆界开展的时间较短，在资源整合方面还存在一定的困难，但是IC服务模式的思想已经深入图书馆的服务领域，将在图书馆读者服务工作上发挥重要作用.

1.2 采用“藏借阅一体”的服务模式

传统的“重藏轻用”思想严重阻碍了图书馆的发展，图书馆各种馆藏资源只有得到利用才能实现其价值，“藏借阅一体”的服务模式能够极大的方便读者，同时能够提高图书馆的资源利用率，因此，这种服务模式将成为高校图书馆的主流.

“藏借阅一体”要求有足够的馆舍空间、合理的布局、先进的设备、较高素质的馆员，在实际操作方面存在诸多困难.

2 独立学院图书馆读者服务工作开展状况

2.1 独立学院图书馆读者服务工作存在的问题

独立学院图书馆建馆时间短，新建馆舍规模大、布局合理，投入的设备先进，开展信息共享空间、“藏借阅一体”等创新型读者服务模式的硬件条件完善，但是仍然存在一定的问题，主要表现在：

2.1.1 馆员与读者互有期望，期望值存在差距

读者期望在图书馆能快速、准确的获得所需要的文献和信息，期望得到快捷的咨询服务，期望有舒适的阅读环境，当享受到的服务与期望存在差距时，读者容易产生不满情绪；馆员期望提供的服务可以得到读者尊重，自己的工作可以得到支持和配合，当得不到读者认可时便会产生失望，不利于读者服务工作的开展.

2.1.2 读者呈两极化分布，服务工作难以兼顾

大部分学生读者信息意识薄弱，而教师读者对图书馆提供的服务要求较高.

读者信息意识薄弱主要表现在：对图书馆基本情况不了解，面对大量馆藏无所适从；对馆藏布局不了解，经常出现读者在书库查找期刊资源的现象；很少利用或者从没使用过联机公共目录查询系统，信息获取能力缺乏；不会利用常用数据库等网络资源等.面对这种情况，独立学院图书馆只能将读者服务定位在馆藏查询、检索指导、书库指引等较低层次的工作上，没有时间和精力开展创新型读者服务.

而有一些教师读者在教学和科研过程中需要本学科最前沿的研究成果，需要的文献具有系统、专深的特点，要求图书馆提供更高层次的服务，例如要求与别馆进行馆际互借和文献传递，要求对馆藏资源进行更深度和更广度的深加工，要求馆员进行科技查新等.

独立学院图书馆馆员有限，在服务工作定位上很难做到两者兼顾.

2.1.3 自主学习的提出，使读者工作面临更大的挑战

国家教委在《未来教育面临的困惑与挑战》中指出“学习越来越应成为学习者主动和由学习者推动的过程”.学生教育逐步从课堂走向自主学习，这样就使图书馆读者量剧增，不仅造成图书馆人力和设施等硬件的压力，更重要的是引发图书馆利用上新的矛盾，表现为，图书馆提供的借阅等一系列读者服务只能为自主学习提供条件，而学生能否从图书馆学到知识，达到自主学习所期望的效果，还需要学生学习主动性的配合.因此，一方面，学生学习自主性加强，需要频繁利用图书馆；另一方面，学生学习的主动性没有调动起来，学习的效果反而不好.因此，自主学习的提出，推动图书馆承担起更重要的责任，读者服务工作面临更大的挑战.

2.1.4 在服务模式上，仍然以传统读者服务为主

传统读者服务主要表现在以下几个方面：

（1）服务方式被动.主要服务方式是图书借还、期刊阅览、馆藏检索等.以图书馆为中心，等待读者上门，缺乏主动服务精神.

（2）服务对象单一.读者群固定，主要为到馆读者服务.在现代技术水平的支持下，传统图书馆与数字化图书馆并存，只做好到馆读者服务而忽略网络读者，将是图书馆读者工作的重大失误.

（3）文献服务浅层次化.独立学院图书馆主要向读者提供原始文献，包括图书、期刊、报纸的阅览和外借.另外为读者提供新书目录、索引等二次文献，文献的深加工工作做的比较少.

2.2 独立学院图书馆读者服务工作的解决办法

2.2.1 深入了解读者期望.馆员可以通过读者宣传栏和意见栏、印发传单、组织图书馆知识讲座了解读者期望，站在读者的立场提供服务，使图书馆提供的服务与读者期望的服务联系并统一起来；另外，对读者进行入馆教育，引导读者尊重馆员工作，以此缩小馆读期望值的差距.

2.2.2 深入分析不同层次读者的服务需求，统筹安排图书馆工作人员，做好读者服务工作.

教师读者对图书馆服务的利用一般具有专业性、及时性、系统性的特点，提供相对专深和学科前沿性的文献资料、对现有资源进行深层次和深广度的加工、与别馆进行馆际互借与文献传递等，可以较大程度满足教师读者的需求.

学生读者立足本专业，专业课程设置相对稳定，另外，学生读者期末考试、四六级考试、计算机等级考试以及其他考试时间相对固定，对图书馆的利用具有稳定性和集中性的特点.

图书馆工作人员对不同层次读者服务需求进行深入分析，掌握读者规律，这样可以统筹安排服务工作，满足各个层次的读者需求，最大限度的做好读者服务工作.

2.2.3 积极采取措施，调动学生读者学习的主动性

面对学生学习自主性加强但主动性缺乏的状况，应该积极指导学生读者利用图书馆，通过新生入学教育等方法介绍图书馆藏书情况、借还书方法和规则、电子资源利用方法等，为学生读者提供便利.同时指导学生读者利用图书馆分类目录、专题目录以及索书号制作规则等，充分调动学生读者利用图书馆的积极性和学习的主动性.另外，可以通过组织书友会、读书月、新书推荐等活动激发学生读者利用图书馆进行学习的积极性.

2.2.4 转变服务方式，开展新型读者服务

首先，加大图书馆宣传力度，开展导读和信息筛选、设置咨询台等，主动为读者提供服务.例如，美国加州大学图书馆，利用超文本技术，将文学作品与相关的评论、插图、作者传记等材料结合起来，受到了读者极大的好评.国内图书馆也开展了不少主动型服务方式，都可以作为独立学院图书馆的借鉴经验.

其次，随着计算机技术和网络技术的发展，信息资源逐步走向共建、共享，大图书馆的概念已经不断深入.在这种大趋势下，独立学院图书馆不能单单把服务对象定位在到馆读者身上，而应该将服务推广出去，为所有有利用需求的读者服务.具体措施可以借鉴其他高校图书馆，例如：开通数据库远程登录，使读者随时随地享用数字资源；开设自主式学习平台或虚拟参考咨询平台，使读者可以通过网络、电话等途径利用图书馆资源.

第三，对现有馆藏资源进行深层次和深广度的加工.例如，对读者需求进行分析重组，形成满足读者的知识产品；使馆藏资源不断数字化和网络化；根据时事编制读者关心的信息专题，发挥图书馆信息集散地的作用等.

读者工作是图书馆工作的重中之重，独立学院图书馆在硬件建设上起点高较高，为开展新型读者服务工作提供了有利条件，在此基础上应该不断借鉴其他高校图书馆、公共馆以及国外图书馆的管理经验，努力做好读者服务工作.

〔1〕王庆瑶,李姝丽,孙继亮.高校图书馆读者维权意识的觉醒及读者工作对策.用户研究与服务,2007（2）:64-66.

〔2〕吴立志,彭桃英.网络环境下高校图书馆读者服务工作研究.现代情报,2003（3）:127-128.

〔3〕韩淑芬,罗继龙,马玉泉.论普通高校图书馆流通部如何做好读者工作.农业图书情报学刊,2005,17(6):61-63.

G258.6

A

1673-260X（2014）03-0101-02