高职院校图书馆勤工助学运行分析及管理对策——以扬州市职业大学图书馆为例<br/>

高职院校图书馆勤工助学运行分析及管理对策——以扬州市职业大学图书馆为例

2014-03-29汤宁荷周建中

长江工程职业技术学院学报 2014年4期

汤宁荷，周建中

（1.扬州市职业大学，江苏扬州 225012；2.南京理工大学泰州科技学院，江苏泰州 225300）

近年来，随着高职院校招生规模的不断扩大，各高职院校都加大了对图书馆软硬件的投入，图书馆馆藏资源增多、服务功能多样化。但却遇到读者需求不断增加与在馆工作人员有限之间的矛盾。在校大学生到图书馆的勤工助学不仅帮助学生减轻家庭经济负担，锻炼学生的综合素质，而且能弥补图书馆人力资源的不足，提高工作效率，提升图书馆服务质量。

1 高职院校图书馆勤工助学的意义

1.1 缓解图书馆人力资源不足的矛盾

教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》规定，高等学校图书馆书刊阅览服务每周应达到70小时以上，假期应保证一定的开放时间；网上资源的服务应做到每天24小时。笔者学校有1个主校区，3个校外校区，在校生16 198人，图书馆对外开放窗口11个，周开馆时间为80小时，周开馆天数7天（寒暑假每周一上午开放）。图书馆现有工作人员60人，其中在编职工42人，合同制职工18人。依照教育部要求，人员严重缺编。加之每年进书量、读者进馆人数有所增长，合并学校校区分散，馆舍面积扩大，服务窗口增加，服务时间延长，大流通服务带来的图书上架量增加等都增加了图书馆业务工作量，同时，数字化图书馆对信息化技术的要求也越来越高，现有的工作人员数量少，不能及时跟上业务更新的速度，无法充分地满足广大读者服务需求。在这种情况下，合理有效地让大学生参与图书馆管理工作，不仅可以缓解工作人员的压力，解决图书馆人力不足的问题，而且可以使馆员抽出更多的时间进行深层次的服务和研究。

1.2 帮助学生减轻家庭经济负担

据教育大辞典的解释，勤工助学又称勤工俭学，指在校学生在学校的组织下，利用课余时间通过自己的劳动，促进德、智、体、美、劳的全面发展，增长才干，通过兼职或假期工作获得的合法报酬来改善学习和生活条件的社会实践活动。随着我国高等教育体制改革的深入开展，高等教育进入了缴费上学的时代。我国城乡经济、地域经济的不均衡性与教育收费统一性的矛盾，使得高职院校的贫困生的问题日渐突出，部分家庭困难的学生在学习和生活上背负着沉重的经济负担。为了帮助这部分学生解决经济困难，使其顺利完成学业，图书馆提供勤工助学岗位，使部分学生利用课余时间通过自己的劳动获取一定的报酬，减轻家庭经济负担，缓解他们的心理压力，使他们能够把主要的精力放到学习中去，安心完成学业，同时也丰富了他们的在校生活。笔者对在图书馆勤工助学的59名学生进行了问卷调查，67%的学生参加勤工助学是为了减轻家庭经济负担；24%的学生是为了增加社会阅历，提高自身综合能力；9%学生选择了其它。根据图书馆的统计，一学期中，人月均收入420元，其收入可以弥补学生的基本生活费用。

1.3 勤工助学为学生提高综合素质搭建了平台

当今社会要求人才不仅要具备一定的专业技术水平，还必须具备较强的语言表达能力、沟通能力、人际交往能力。图书馆勤工助学岗位正是为学生提供通过劳动实践提高其综合素质的一个平台，（1）学生通过自身劳动获得报酬，使其体会到“一分耕耘一分收获”“劳动光荣”“有能力为他人服务是一种幸福”的道理，增强了对社会的认知能力；（2）学生在图书馆服务育人的文化氛围中，自觉追求自身的完善。徜徉在图书馆的知识海洋中，可以扩展学生的知识层面，优化自身知识结构和提高自身人文素养；（3）为他人服务可使他们懂得急别人之所急，想别人之所想的待人之道；（4）大学生在图书馆工作期间，要同性格各异的读者打交道，会遇到很多意想不到的事情，这些都会促使学生在“学”和“做”当中不断摸索、思考，从中找出解决问题的办法，其沟通能力、交际能力、自立能力和接受事物能力可以得到全面提高，为今后走向社会奠定了坚实的基础。正如勤工助学何同学在年度小结中写到：“在图书馆勤工助学一学年，我的自信心有所增强，责任心比以前增加，做事也能有始有终，思想上得到磨砺，增强了对社会的认识，从中获得的劳动报酬也使自己的生活得到了改善。”

1.4 勤工助学架起读者与图书馆之间的信息通道

勤工助学为图书馆开辟了一条与读者之间最直接、最便捷的宣传沟通渠道，架起了一座读者与图书馆之间的桥梁。参与勤工助学的学生会自觉或不自觉地向同学介绍图书馆馆室分布、馆藏资源、书刊的检索和利用方法，讲座时间、地点，图书馆服务的新方法、新举措。在图书馆提供的各项服务中，图书馆馆员由于服务意识、服务水平等原因，其提供的服务与读者的期望之间有时会存在一定的矛盾，读者投诉时有发生。勤工助学学生可以发挥他们的特殊作用：

一方面，勤工助学学生作为读者，了解高职学生对图书馆的图书需求和业务需求，随时将读者的要求、意见和建议反馈给图书馆，既可以使图书馆的文献资源、电子资源建设更加科学、合理、系统，又可使馆内各项规章制度更加人性化，使图书馆的各项工作朝着有利于读者的方向不断完善，服务水平得到提高。

另一方面，他们又作为馆内工作人员，了解图书馆的业务情况和服务内容，了解图书馆的各项规章制度，对帮助读者走进图书馆、了解图书馆、利用图书馆起到很好的介绍和引导作用，从而加强了读者与图书馆工作人员的相互沟通和理解。

2 高职院校图书馆勤工助学运行中存在的主要问题

2.1 学生方面：人员流动性大

图书馆勤工助学的岗位设置是每学年开学时确定，宣传发动招募也是在新生入校后进行。学生利用自己的课余时间劳动，实践中以下两个问题经常发生：（1）如果工作时间与上课时间或社团活动有冲突，就有请假或不按时到岗的情况，导致图书馆正常的工作秩序、服务的时间与质量得不到保证；（2）有些工作时间不长的学生未经批准离职，导致图书馆要不断招收新学生，不断地做岗前培训工作，增加了图书馆勤工助学学生管理的难度，影响图书馆工作的正常开展。

2.2 图书馆方面：缺乏严格的考核制度和评价激励机制

目前图书馆勤工助学岗位设置一般是图书倒架、上架、排架、整架、馆室卫生保洁等单调、琐碎、繁重的机械式体力劳动，随着对馆藏资源分布、工作流程、工作内容、岗位职责的逐渐熟悉和了解，个别勤工助学学生的工作热情就会减退，工作敷衍了事、上班时有迟到、早退现象，工作的好坏并不影响其待遇，图书馆缺少惩戒制度；对于任劳任怨、踏实、勤劳、不迟到、不早退的勤工助学学生来说，图书馆没有激励机制，他们的工作积极性可能逐渐减弱。

3 高职院校图书馆勤工助学管理对策

3.1 加强岗前培训

图书馆使用勤工助学学生的工作流程是：公布岗位—学生自愿报名—学院推荐—图书馆面试—最终录用—岗前培训—正式上岗。开展岗前培训，是帮助学生尽快适应图书馆工作环境，熟悉岗位工作职责。培训分为两个部分：一是图书馆文献资源管理的知识和技能培训；二是图书馆职业精神的培训，包括职业道德、职业纪律、职业信誉等。培训分为通职培训和专职培训，由图书馆领导和各岗位负责馆员共同进行。通职培训使学生首先了解图书馆是为教学科研服务的部门，要牢固树立为读者服务的理念，培养爱岗敬业、团结协作的精神。专职培训由图书馆二级部门对学生进行有针对性的图书馆知识和业务技能的培训，使他们尽快掌握现代信息管理的基本理论知识和基本技能，熟悉图书馆借还系统操作，熟悉本馆室的架位安排等。在实际的工作中，图书馆馆员要注重言传身教，以身作则，团结勤工助学学生共同努力做好各项工作，提高图书馆服务水平。

3.2 明确岗位职责，实行量化和质化的管理

图书馆根据馆内岗位制定勤工助学岗位管理制度，明确工作职责，制订的管理细则主要包括岗位工作任务、岗位责任和纪律要求，并根据实际需要进行动态完善，使之有章可循，有法可依。考核地面、桌椅、书架的干净整齐程度、图书的错架率、图书上架速度和正确率等。通过考核，使勤工助学的学生珍惜来之不易的工作机会，积极肯干，服从管理，遵守工作纪律，做到不迟到不早退，不消极怠工，不玩忽职守，把各项工作落到实处。

3.3 图书馆馆员要言传身教，起模范带头作用

勤工助学学生大多数来自农村，家庭经济比较困难，他们往往性格内向，缺乏自信，比较自卑，对人际关系较为敏感，在完成工作任务的前提下，图书馆员要主动关心其学习、生活和工作情况，图书馆馆员应以勤勤恳恳、兢兢业业的工作作风引导学生，以高度的思想觉悟和道德修养感动学生。勤工助学学生与图书馆之间既是劳动雇佣关系，更应是被关爱的对象，学生感受到图书馆人文氛围，在轻松愉快的环境中学习、工作、成长，自觉学习，高质量地完成所赋予的任务。

3.4 建立合理的考评激励机制

合理的考评激励机制能最大限度调动勤工助学学生的积极性和主动性，增强竞争意识和责任意识，摒弃干好干坏一个样的思想。图书馆要做好勤工助学学生的考核工作，做到有奖有惩，每位在岗的学生都有明确的管辖范围、工作职责、完成任务的标准。考核办法从勤工助学学生德、能、勤、绩等四个方面采取定性考核和定量考核相结合的办法，考核分为服务部门、读者调查、平时检查三部分进行，重点考核工作实绩，服务部门权重为0.4，读者权重为0.2，平时检查为0.4，三级考核结果相结合按权重计算总成绩，由读者工作部负责组织实施。对考核获得优秀的给予物质和精神奖励，对不合格的采取相应的整改措施，考核结果作为是否续聘的重要依据。