飞信在辅导员工作中的应用及其利弊分析

方中政

（安庆师范学院，安徽 安庆 246052）

飞信在辅导员工作中的应用及其利弊分析

方中政

（安庆师范学院，安徽 安庆 246052）

当前，手机已经在大学生中间得到普及，中国移动公司开发的飞信产品也广泛应用于高校辅导员工作.辅导员通过飞信进行信息发布与收集、文件传输和思想沟通交流等工作.在辅导员实际使用飞信的过程中，飞信方便快捷的优点和容易造成师生关系疏远的弊端等也凸显出来.本文总结高校辅导员工作中使用飞信的利弊，主张辅导员使用飞信应坚持保密性、辅助性和精简性三点原则，让飞信成为高校辅导员的得力助手和学生管理工作的坚兵利器.

辅导员；飞信；学生管理

飞信（Fetion）是中国移动通信集团公司于2007年6月推出的一款“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务.[1]其应用功能，尤其是“短信群发”功能与高校辅导员工作高度契合，在高校辅导员群体内获得了普遍青睐并得到广泛使用.进入新世纪后，互联网和电信网络发展迅速，并对在校大学生产生深远的影响.可以说，大学生的生活已经离不开这两个网络，高校学生管理工作应该与时俱进，高校辅导员应该从工作理念和工作手段上都要把握时代节奏，与时代同步，与学生同步.飞信横亘互联网和电信网，已经成为高校辅导员的得力助手.

1 飞信在辅导员工作中的具体运用

作为一款即时通讯工具，飞信可以实现其他即时通讯工具（如：QQ、MSN）的绝大多数功能.如：即时聊天、群组建立、文件传输等.但飞信的最大特点是可以通过PC（个人电脑）客户端或者手机客户端发送信息到对方手机上，并可以实现信息的相互传递.基于此，在辅导员的实际工作中，飞信主要有以下具体运用.

1.1 信息发布与信息收集

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求：高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位.[2]在实际工作中，绝大多数一线专职辅导员所带学生数都超过200人.以往一名辅导员为了向全体学生发布信息，最常用的方法是开班会或者通过班干传达.但是这两种信息传递方式都有弊端.比如通过班会传达，在时效性上要打折扣；而通过班干一级一级传达，往往又将信息传达得“面目全非”，准确性上也要打折扣.如果辅导员要传达的信息在时效性和准确性上出现问题，往往会造成一些不必要的麻烦，甚至是严重的后果.随着科技的进步，手机在大学生中得到普及，学生入校后，辅导员即可添加学生为自己的飞信好友，并创建相应群组.在今后的工作交流中，通过飞信客户端，辅导员即可向相应群组或指定对象发送信息，对方则可以通过手机及时并准确的接收.这样就解决了传统的信息传递在时效性和准确性上打折扣的问题.案例：某班原定于当天晚上7点在A教室开班会，因该教室临时不能使用，需更改地点.以往辅导员会让班长通知班级同学，班长分别通知各寝室长，但是总有些寝室长会忘记这件事，于是就有人没有接到开班会的通知.再比如，原定于7点在A教室的班会，但是在6点半的时候，因特殊原因要改到7点半到B教室，这时候班长已经来不及通知所有同学了.现在，辅导员可以通过手机或者电脑登陆飞信，向该班同学群发一条短信，并让大家互相告知即可.

因为手机可以直接回复飞信发来的短信，所以辅导员通过飞信也可以方便的收集到一些信息.例如学校通知需要临时征集一批志愿者，并要求辅导员提供名单.此时辅导员可编辑信息通过飞信群发给同学们，并要求有意愿报名的同学回复短信.收信后辅导员统计筛选一下即可，省去了繁琐的书面通知和登记工作.

1.2 沟通交流与文件传输

在沟通交流方面.通过网络进行即时沟通是即时通讯软件的基础功能.通过飞信可以与学生进行沟通、为学生答疑解惑、把握学生的思想动态等等.与另一款即时通讯软件腾讯QQ相比，飞信有自己鲜明的特点.飞信可以在对方并没有登录客户端的情况下发送信息直接到对方手机上，对方手机也可以直接回复，这样辅导员就可以坐在电脑前与拿着手机的学生互发信息.然而QQ用户需要双方都登录QQ客户端才可以（绑定手机的超级QQ用户除外）.

在文件传输方面.随着智能手机的平民化，大多数学生的手机都可以打开word、excel等常见文档.辅导员可以通过这个功能将相应的文件传输到学生手机上，让学生自行接收查阅.

另外，辅导员利用飞信建立群组与学生家长进行沟通，将学生近期动态以短信形式发送到家长手机上.比方说，将学生的考试成绩单通过文件的形式群发到家长们的手机上，相比传统的邮寄纸质成绩单就显得高效快捷多了，而且寄发收到率会大大提升.

1.3 对毕业班学生的管理和信息发布

毕业班学生的管理历来是辅导员工作中的难点.由于毕业班学生因为实习和找工作等原因经常不在学校，所以辅导员大面积联系学生比较困难.而通过飞信，辅导员可以轻松跨越空间距离，对他们进行跟踪教育和帮扶，正常的对这些学生进行思政教育，有效的帮助他们树立正确的人生观、道德观、价值观和就业观.[3]另外，飞信在就业信息的发布中，也可以发挥其便捷高效的优势.

2 飞信在辅导员工作中发挥的优势

辅导员向学生传递信息的方式主要包括：班会、面谈、电话、短信、QQ、班干传达和飞信等.其中飞信的最大优势是：方便快捷、准确及时和覆盖面广.

2.1 方便快捷

中国移动飞信提供两个客户端：PC客户端和手机客户端.辅导员可以在电脑和手机上下载该客户端即可使用飞信.简单的说，只要电脑能上网，手机有信号就可以随时随地发送免费短信给学生.同时，利用手机登录飞信，还可以快速的查找到学生的电话号码，并可以一键快捷给学生打电话.因为，辅导员不太可能将所有学生的手机号码都存在手机上，利用飞信手机客户端可以直接拨打指定学生的电话，这无疑是非常方便的.

2.2 准确及时

准确是说辅导员可以利用飞信以文字短信或文件的形式，言简意赅的将信息传递给学生.因为文字短信有可重复阅读的特点、文件有信息量大的特点，这就保证了信息的准确传达.及时，是说一方面辅导员可以在很短时间内将信息传递到学生手机上，也可以设定信息发送时间，在指定时间内发送到指定范围内的学生群体中；另一方面，在信息收集时，即使辅导员通过客户端发送短信后又退出客户端，也并不妨碍查收学生回复的短信，因为这时候学生回复的短信会以短信的形式发送到辅导员手机上，这就便于辅导员及时的收集信息.

2.3 覆盖面广

飞信最大的优势就是群发短信.辅导员可以在飞信客户端上将学生分在不同群组内，而且同一学生可以在不同群组内存在.比方说：某辅导员在飞信客户端内建立A班、B班、班长团支书、党员预备党员等群组.召集A班学生开会，只须给“A班”这个群组发飞信；召集党员预备党员开会，只须给“党员预备党员”这个群组发飞信.

3 飞信参与辅导员工作产生的负面效应

尽管移动飞信为辅导员工作提供了显著的便捷服务，但不可否认的是：辅导员在享受飞信便利的同时，也产生了一些负面效应，以下梳理了较为明显的三点.

3.1 师生距离感拉大

由于飞信的参与，辅导员与学生面对面沟通的次数减少.这就不可避免的拉大了师生间的距离，并由此衍生出一系列问题.比如：辅导员对班级和学生的了解会减少；学生对辅导员会产生冷漠的印象等.师生距离感的拉大，会影响辅导员对学生的了解和对班级的控制，最终将不利于学生的成长成才.

3.2 学生忽视辅导员群发的飞信

在实际操作中，很多学生会忽视辅导员群发的短信.由于很多辅导员对飞信太过“青睐”，大事小事都发个飞信，甚至群发很多并无实际意义的飞信，导致学生对辅导员飞信产生抵触心理，把这类短信当作垃圾短信处理，随便看一眼后并不当回事，这就严重削弱了辅导员飞信的威信，并影响到班级的日常管理.

3.3 技术性弊端

在技术层面，飞信也存在一些弊端，其中比较重要的有两点.一是，飞信仅对中国移动手机用户实行免费政策，如果通过客户端对中国电信和中国联通手机用户发飞信，每条要收费0.1元；二是，在实际操作中，通过客户端发送的飞信经常会出现接收不到或者延时接收的情况，尤其是在群发飞信的时候.

4 辅导员使用飞信的几点原则

飞信参与辅导员工作有利有弊，在实际操作中想要做到扬长避短，应把握以下几点原则.

4.1 保密性原则

辅导员使用飞信，要注意保密原则.一是不要泄漏飞信密码；二是注意自身电脑和手机的网络完全，以防别人窃取密码.如果飞信密码被他人获取，首先他人可以利用此飞信帐号给学生群发恶意短信，另外学生的电话号码将被他人批量获取.

4.2 辅助性原则

在辅导员工作中，飞信只能起到辅助性的作用.千万不能代替辅导员与学生面对面的沟通，也不能代替传统的班会和班干“传声筒”的作用.辅导员在学生入学之初就应该向学生阐明.

4.3 精简性原则

辅导员在群发飞信的时候，一定要注意字斟句酌，言简意赅的将要说的话编辑好以后再发送.切忌一件事发几条短信，或者罗里罗嗦的编辑大段文字.另外，没事不要给学生群发短信，避免学生对辅导员的飞信产生厌烦的心理.

4.4 规范性原则

在飞信群组建立的时候，一定要有自己的规范，切忌杂乱无序.以下仅供参考.首先：辅导员可以给所带班级分别建立一个群组.这样，发送到这个班级的信息就只需在这个群组内群发即可.其次：辅导员可以建一个“班长、团支书群组”，一些关于班级事务需要班长团支书办理的，通过这个群组发送即可.再次：辅导员可以建立诸如“同事群组”、“好友群组”、“困难生群组”等，分别满足不同需要.

总之，中国移动开发的飞信产品在辅导员工作中发挥了显著的作用，当然也存在一些弊端.只要辅导员在使用过程中注意把握保密性、辅助性和精简性的原则，飞信必将成为学生管理工作的一件坚兵利器.

〔1〕百度百科.飞信[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/ 501543.htm.

〔2〕普通高等学校辅导员队伍建设规定[J].中华人民共和国教育部公报，2006-9.

〔3〕熊维，王春光.飞信在高校辅导员工作中的应用研究[J].剑南文苑，2011（11）.

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