高校图书馆服务模式发展的思考——学习我馆赴辽宁省高校图书馆考察报告的心得

马永峰

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

高校图书馆服务模式发展的思考
——学习我馆赴辽宁省高校图书馆考察报告的心得

马永峰

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

大连和沈阳高校图书馆的服务模式和理念，总结了先进馆的经验，开阔了视野，结合本馆实际，提出我馆的建设和发展思路，为建设和谐图书馆奠定基础.

高校图书馆；新馆；服务模式

为了搬进新图书馆实行新的服务模式，提高业务技能，认真学习图书馆赴大连和沈阳等八所高校考察的学习报告.虽然没有亲身体验先进馆的服务，通过同事介绍和PPT以及视频资料学习，收获很大，让我们开阔了视野，了解先进管理经验和管理模式.各学校各有特色，都有我们值得学习和借鉴的地方，为以后工作带来新思路.

1 考察情况

1.1 服务理念和服务意识

八所高校馆藏布局服务模式的是以方便读者为出发点.“以人为本，主动服务，贴近读者”的办馆理念.尽最大努力让读者方便，让读者充分利用图书馆，即使有些不好习惯，也争取更多读者利用图书馆.首先；馆舍布局上始终为读者着想，尤其是近年来新建的图书馆.各高校图书馆馆藏导航非常明确.中厅、楼梯口、阅览室有详细资源分布图，甚至书架标识非常清楚，让读者快速找到所需文献，以节约读者时间.每个图书馆都设有咨询台、总服务台、读者休闲区、多人讨论室；阅览区设有自助复印机、打印机、检索机等；阅览桌有电源、网线接口，无线网络覆盖整个图书馆.馆内空间大、光线好、绿色植物多、空气清新.还为读者提供咖啡屋、书店、综合服务部等.方便读者，节省读者时间，满足读者的个性化需求.其次；重视图书馆宣传教育工作.各馆把本馆介绍、馆藏资源、读者注意事项等编成宣传资料，供读者阅读.“不要污损图书”、“电话静音图标”、“接听电话区域”以及阅览桌放着“净、静”等标识牌，体现管理的人性化.阅览室为节约读者时间，不用代书板改为阅览后放还书架.在期刊阅览室书架或墙壁贴有期刊索引和温馨提示，都体现为读者方便的理念.

1.2 馆容馆貌

开放式的馆舍格局适应了信息化社会读者的需要.开放式的设计，充分考虑周边环境、空气、光线等因素，体现出服务人性化、信息网络化、智能化等特点，为读者提供温馨舒适的学习环境.图书馆摆放许多绿色植物，缓解读者审美疲劳.阅览室提供舒适的沙发，供读者随意阅读.充分利用空间，为更多读者提供服务.图书馆文化色彩较浓.大连理工图书馆走廊中厅甚至走廊张贴一些书法作品、名言警句等.大连医科大学图书馆为学生提供作品墙，通过主题形式展示读者的作品.大连民族学院图书馆有摄影展、图书画展.各院校图书馆有新书推荐、数据库等宣传栏.

1.3 文献资源建设

文献资源评价工作.八院校的图书馆主管部门都非常重视图书馆的建设，保证设施先进和经费逐年增加，都倾向电子资源建设.这几所院校图书馆都重视文献资源评价.大连理工大学图书馆文献资源基本能满足读者需求，能和国外高校相媲美，但也存在重复购买和利用率低情况.电子资源评价基本没问题，中文纸质图书评价问题未做到位.大连医科大学重视数字资源建设，尤其是外文数据资源.期刊增减都需要进行调研，利用率不高的就停订.

采访编目工作.我馆与考察的几所院校采访编目工作基本一样.各馆采访都采取现采为主，网络采购为辅，或参加书展.采访和编目外包项目主要是磁条和条码.几所高校图书馆光盘与书一起加工，书与光盘使用同一个索书号.大连理工大学把随书光盘上传到网络上，供学生下载.如果网站上没有所有光盘，可以提交申请，工作人员在三个工作日内上传到网络上.读者还可以借阅到视听阅览室去听，方便读者，可以满足不同读者对光盘需求，使有限资源充分利用起来.

期刊管理工作.这几所高校图书馆都是使用汇文系统来管理期刊.医科大学期刊两年一下架，考虑到读者对近年文献需求，考虑装订时不会因期刊缺少而出现返工现象.纸期刊逐年递减尤其是学术性期刊递减.期刊借阅架是低书架，书架上有标着期刊名、索书号的标识.大连理工大学图书馆实行的双代书板，这样读者就不会把刊放错位置，还可以节省读者时间.有的学校把学术性期刊和文艺刊分开.

1.4 流通模式

大流通一卡通，借阅一体化是现行高校图书馆做法，有的学校也是分借统还.多数是统借统还.根据我馆的实际可以采取分借统还的模式.可以把总服务台和咨询台设在一起.让学生更好地了解馆藏，节省读者时间.整个服务采取“大流通、大阅览、大咨询、大服务”运行模式和“一卡通”、“通借总还”服务模式，实行一卡通和门禁系统，方便读者自由进出，并允许读者带书包进入藏书区和阅览区.参观这几所高校图书馆主入口都采用大台阶直通二层，以突出其庄重性.在主入口除设置门禁系统、指示牌、公告栏和存包柜外，在二层服务大厅设置总服务台、总咨询台和检索处.

1.5 信息咨询

这几所院校非常重视信息咨询.大连理工大学每个人都是咨询员.大连医科大学服务台轮流咨询.咨询人员构成主要是由副高以上职称和信息咨询部人员构成.大连医科大学学科服务通过以下方式：一是，由图书馆带领学术馆员发传单、名片，会议上推荐，把资源推荐给教师.馆长主动把馆员推荐给二级学院，把信息咨询服务推荐给教师读者.二是，通过熟人方式来介绍，让熟人帮助宣传.三是，咨询员每年必须完成60次培训，联系数据商培训，到院系给几个教师培训都可以.沈阳理工在几个学院开展学科联系人工作.

电子阅览室趋势是萎缩.图书馆主要提供无线上网和电源是读者需求.这几所院校主要采取一卡通的上网模式.自助上机，自助缴费.服务意识强，温馨提示特别多，上机方法一目了然.各图书馆均按照各自图书馆的布局开辟了电子阅览区供读者利用电子资源和网络资源，几乎所有的图书馆均实现了无线网全覆盖，图书馆内网络信息点充足，读者可以使用自己的笔记本电脑，在馆内实现随时随地的上网，为读者提供了极大地便利.大多数图书馆都设立了视听室，供读者学习外语，收听收看视频资料.

1.6 读者教育

大连理工大学把研究生文献检索课程是必修课程，本科生是选修.教师要求：主要有从事咨询背景，有一定文献信息学基础，或从事工科背景工作多年的.文献检索课程不是专职教师，教师评职称评图书情报系列，课时津贴由学校统一发放.沈阳理工大学文献检索课是选修课.专职教师，使用教材自编教材.

各馆新生入学教育都是采取观看视频、实地参观讲解的模式.进行入学教育后给办理证件.大连医科大学让勤工助学和志愿者参加新生入学教育，培训效果较好.沈阳理工大学采取选拔图书馆员讲解大赛，优秀选手经过培训后，参加新生入学教育.

读者协会或读书社，主要是由学生处、团委登记，由大学生联合会组织和管理，图书馆给予一定的经费，给予一定的指导.读者协会主要职责就是宣传文献信息资源，营造读书氛围.

1.7 绩效管理

这几所高校基本上是根据学校政策，制定馆内绩效.由于图书馆工作很难定量，效率、工作质量很难区分，所以很多学校都主要采取的是关键因素法.考核主要看每个部门的几个关键要素.如阅览主要看乱架、书刊丢失率等几个因素.业务考核执行每月1次，主要看几项任务.有的大学图书馆实行指纹考勤.学校考核重视硬件，主要是看学术，3年一聘.大连理工图书馆有自己岗绩系统.主要是学校划大框，差别不大，不存在不平衡.学校基本定框架，学校定下来，另一部分平均小，可控部分少，差距不大，越简单越好，大框基本符合图书馆实际.沈阳理工大学关于同一岗位的不同职称，高职称加工作量.

1.8 人力资源开发

考察的这八所院校人员出现老龄化趋势，男女比列失调.进人话语权小，依然是“安置院、收容所”.大连理工引进人才执行学校双“985”硕士标准.而图书馆能够提供发展空间有限，很难留住人才.北京理工大学图书馆引进博士，他们认为若努力干不管干几年，他素质和能力能给图书馆做出贡献，能带动其他人发展.香港大学图书馆引进人才分层次，咨询标准是博士，流通高中学历就可以.

人才培训.新馆员必须参加辽宁省高校毕业生图书馆培训班.毕业后实行新人轮训，必须到各个部门实习，了解图书馆基础业务.馆员培训主要是派出去参观考察、参加培训班以及学术会议.大连医科大学派人参加CALIS编目培训周、教育部科技查新培训班等，鼓励更多人参加学术会议.

鼓励馆员参加学术研究.沈阳理工大学设置馆内课题和专业期刊、专业核心期刊奖励.课题分重点课题和一般课题.主要是围绕本馆工作实际，解决工作中的难题.结项时请其他高校馆长把关，鼓励更多人参与科研.

2 对我院新馆建设及运营模式的建议

2.1 树立人本理念、智能化理念、绿色理念、文化理念，建设和谐图书馆

在馆舍布局和功能区划分借鉴大连几所高校的经验，以方便读者为出发点，急读者之所急，想读者之所想，心中装着读者，换位思考.加大图书馆信息公开力度，让广大读者能及时了解图书馆规章制度、馆藏建设、服务指南.馆藏资源服务指南清晰明确.在中层和各个楼梯口，阅览室内以及书架都明确标识，提示读者服务.在阅览室设置休息区、研究室，在阅览桌上提供电源或有线接口，不设置代书板，设置收书处或者阅览放还处，无线网络覆盖图书馆，以满足读者个性化和多样化需求.绿色理念主要是指充分利用自然采光，节约能源；阅览室摆放一定绿色植物，净化空气.文化理念不仅在馆容馆貌建设中充满文化色彩，装饰画、书法、名言警句等，同时营造良好读书文化氛围，做好读者导读和文献资源宣传工作，让更多读者了解图书馆利用图书馆.

2.2 实行“大流通、大阅览、大咨询、大服务”运行模式

大流通模式可以根据我馆实际采取分借统还模式.大阅览在书库和期刊库架放置一定阅览桌椅，供读者自行取阅.大咨询是指每个馆员都是咨询员，通过各种媒介随时都可以咨询.在二楼中厅最好设总咨询台，因为我校读者信息化网络化程度不高，在工作中经常有人咨询读者证挂失解挂等问题，所以设总咨询台还是有必要的，关于咨询人员可以是教师也可以是学生，学生首先经过培训，并准备一些FAQ，以更好解决读者咨询问题.实施全员培训，每个人都是咨询员，熟悉图书馆馆藏、图书期刊分类等分类法，实行首问负责制度.开通图书馆电话、微博、QQ、MSN、CALIS等在线咨询服务.大服务可以学习和借鉴大连医科大学的实施横向课题小组，如读者小组、新生入学教育小组、咨询小组，可以优化人力资源配置，集中人力物力做好阶段性工作.

2.3 文献资源建设科学合理

首先，加大对文献信息资源建设投入力度.通过各种方式向学校争取更多的经费.应该给学院领导谈图书馆文献资源建设重要性以给予更多投入.通过教授学科带头人以及博士呼吁对文献资源建设力度.继续发挥图书馆工作委员会委员争取更多文献资源经费.

其次，对文献资源建设要进行科学评价.避免数字资源重复购买，把有限资金购买更多的文献资源，以满足读者对文献需求.通过调研删减一些读者利用率低的数据库和期刊.加大对数字文献信息资源采购力度.

再次，加快特色馆藏资源建设.借鉴大连民族学院建设特色数据库资源建设.本馆数字化和信息化建设缓慢，可以采取和数字商合作的方式.可以和清华大学中国知网合作共建特色数据库.对文献特藏保护，采取用樟木板或樟木块代替樟木柜的方式实现对古籍的保护.有特色的资源可以利用展示柜把文献资源展现给读者，让更多读者对其有一定的了解.

2.4 以人为本充分调动馆员的积极性

图书馆应该与人事处和院长沟通，争取进人主动权，引进优秀的人才.图书馆更应加强对现有人员培训，营造学习氛围，树立终身教育理念.图书馆为更多人提供外出学习和培训机会，让更多人走出去，带回先进理念和思想.建立学术激励机制，鼓励更多人参与科学研究，提供业务技能和素质.可以设置图书馆课题.可以由馆长带头组建学术小组，带领年轻人申请课题，提高学术地位.

图书馆根据学校绩效管理细则，制定出适合本图书馆的绩效考核指标，公开、公平、公正的考核，充分利用考核结果.绩效考核克服平均主义，但不能浮动太大.定岗定编定职能，同一岗位不同职称，对高级职称增加工作量.

2.5 开展深层次信息咨询和读者教育工作

我们应该充分利用现有的媒体、资源适当时机来宣传图书馆的规章制度、服务指南、馆藏资源建设.加大图书馆政务公开力度，宣传图书馆的规章制度，让更多读者了解其规则，自觉遵守，如发生不快，我们可以很好解决.完善服务指南，加快图书馆网站建设，网站信息及时更新，方便读者查阅信息，节省读者时间.适当地方张贴温馨提示，让读者很好利用图书馆资源，自觉遵守规则.

实施全员咨询.首先加强对馆培训，提高服务技能和素质，让每个人都成为一个优秀咨询员.全员咨询是实施首问负责制度的重要保障.建议新馆投入使用应设立咨询台，咨询人员可以是副高以上人员、信息咨询部、学生馆员，做好咨询服务工作，为到馆读者答疑解惑.

加强对图书馆文献信息资源建设宣传力度.读书活动应该和学生处团委宣传部以及大学生联合会等合作，加大宣传力度，调动学生参与积极性.

完善学科联系人制度，强化联系人责任.馆长可以把馆员介绍给二级学院教师.倡导馆员通过熟人推送的方式，抓住一切机会来宣传图书馆以及文献信息资源，把馆藏资源推送给身边人，让他们使用.读者会用就会主动把资源推送给他的同事，可以提高信息资源利用率.图书馆领导班子通过参加会议时可以把我们馆资源推介给二级学院负责人，宣传图书馆在科研中地位和作用.

文献信息检索课程.文献检索课程是读者教育重要组成部分，使读者掌握一定检索技巧，更好利用图书馆，不断完善文献检索课的教学体系，提高教师素质.把此课程建设成品牌课程，提升图书馆文化地位.

数据库培训.我馆数据库培训较少，学生和教师参与性不高.我们可以选拔一些表达能力强且热爱图书馆的学生作为图书馆数字资源培训师，这样的积极性更高，培训效果或许更好.

G258.6

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1673-260X（2014）01-0098-03