护士长在护理管理中的作用

马爱霞

护理工作属于医院工作重要组成部分，直接关系到患者治疗效果及医院声誉及品质[1]。护士长作为医院基层管理人员，属于护理工作核心，既是护理工作的实践者及参与者，又是护理工作的组织者和领导者[2]，其综合能力与职业素质对医院管理水平与护理质量有直接关系。为提升医院护理工作水平，河南省郑州市第一人民医院在2012年11月～2013年11月期间展开护士长护理管理强化工作，成效显著，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本院于2012年11月～2013年11月期间对护士长护理管理工作予以强化，共涉及护士长25人，年龄为29～46岁，平均年龄为(33.5±2.1)岁；工作年限为1～12年，其中4名低于3年，9名为3～6年，12名在6年以上；学历为中专8名，大专14名，本科3名；职称为高级职称4名，中级职称16名，初级职称5名。

1.2方法 在2012年11月～2013年11月期间，对护士长在护理管理工作中的地位及作用予以强化，从理论、新型护理模式、护理实践及人性化护理等方面对护士长展开培训，督促护士长从以下几方面加强护理管理工作。

1.2.1提升护理技能 护士长作为科室中技术领头人，本身必须具有深厚的专业素养，对新操作、科室中基本技能、高端操作技术等予以熟练掌握，因此护士长要通过医院中培训不断提升自我。同时，护士长要定期组织全体护士展开技能培训，组织所有护士对新技术、新知识加以学习，对新设备操作方法予以熟练掌握，确保所有人均可规范操作。

1.2.2严抓护理质量管理 在护理管理中要对质量控制各环节加以控制，首先是建立各科室合理规章制度，对各班次、各职务的岗位职责予以明确，制定统一质量标准及操作程序，促使全科护士护理质量意识得以增强。其次要做好护理环节控制，确保护士开展护理工作时遵循相应规范，各环节质量得到有力保证。最后要利用患者信息反馈、考核及查房等展开综合评价和质量跟踪，对每位护士的护理质量展开考核，当发现存在薄弱环节时，要给出相应改进措施与落实方案，加强信息反馈工作，确保护理质量管理可以真正落到实处。

1.2.3对人力资源予以合理分配 人力资源分配是护士长重要工作内容之一，护士长应采取平等对待原则，对人力资源及护理工作予以积极、合理分配，保证护理人员组合合理，年资较长者要和年轻护士结合组班，以带教方式促使年轻护士的护理技能得到提升。在分配人力资源时，应尽可能促进人际关系的和谐，对服务及技术的不断完善予以促进，促使护理质量不断提高。

1.2.4提高时效性 护士长应建立良好时效概念，重视工作效率，降低护理管理中的时间消耗，对工作流程予以改进；在实际工作中要制定合理工作程序，确保护理管理工作的计划性；当在工作中发现问题时，要及时展开论证并加以改进。

1.2.5组织专业学习 护士长应准确把握科室中管理制度，并以制度展开护理管理，对护理人员护理工作加以调控与约束。在实际管理中，要以制度指导护士行为，使之清楚认识到自身工作的不足。制定科内完善、详细的业务学习，可邀请高年资护士展开护理知识及护理技能讲解，促使全科护理人员护理组织及理论知识掌握得到进一步提高。

1.3观察指标 以2012年1月～2012年11月为实施护士长护理管理强化前，以2013年1月～2013年11月实施护士长护理管理强化后，分别统计这两个时段护理差错发生率及护理纠纷发生率。

1.4统计学方法 利用统计学软件SPSS18.0对所得数据进行处理，计数资料采用χ2检验，当P<0.05时二者差异有统计学意义。

2 结果

在实施护士长护理管理强化后，护理差错事件发生率及护理纠纷发生率均显著低于实施前(P<0.05)，具体情况见表1。

表1 实施护士长护理管理强化前后护理差错事件发生率及护理纠纷发生率对比[n(%)]

3 讨论

护士长属于医院最基础管理人员，其管理水平是医院护理质量提高的关键环节。已有研究证实[3]，在临床护理工作中，护士长发挥表率作用可促进护理质量大幅提升，对护理队伍建设及人力资源的合理分配有积极促进作用。因此，护士长在护理管理工作中应认真履行自身工作职责，在日常工作中保持强烈的敬业精神及责任感，处处发挥表率作用，对自己严格要求，在护理工作中以身作则，充分发挥护理指导及带头作用。同时，护士长应从提升护理人员护理技能、严抓护理质量管理、对人力资源予以合理分配、提高护理工作时效性、组织专业学习等方面入手，不断提升护理队伍整体素质及护理质量，在护理管理工作中充分发挥自己的指导、督促、表率作用。

本院通过在护理管理工作中强化护士长的作用，极大降低了护理差错事件发生率及护理纠纷发生率。这一结果揭示，护士长在护理管理工作中具有重要地位，对护理队伍整体素质和护理质量优劣有决定性影响。护士长在护理工作中要发挥表率作用，在护理工作中加强管理，促使医院护理质量得到整体提升。

[1] 张井宣.浅谈护士长综合素质与护理管理技巧.湖南中医药大学学报,2013,33(6):111-112.

[2] 张薇.护士长情绪智力及不同冲突处理形态对护理管理的影响.中华护理杂志,2011,46(7):675-676.

[3] 卞春华.护士长在护理管理中的作用及管理技巧分析.实用临床医药杂志,2010,14(16):112-113.