网络团购存在的问题及对策分析

汪正宏

(淮北师范大学 管理学院，安徽 淮北 235000)

互联网的普及引发了电子商务的热潮，在电子商务发展越来越成熟的时候，团购电子商务悄然兴起并发展迅猛，短短几年时间已成为众多消费者购物的首选。自2010年国内第一个团购网站满座网成立之后，团购电子商务在中国变得流行起来，团购电子商务俨然成为另一种新型的电子商务模式。团购电子商务因其方便价廉的优势迅速占领了电子商务的广阔市场，但是因此带来的各种行业问题也是不可忽略的，法律问题、诚信问题、审核及安全问题一直是消费者关注的热点。本文将在现有文献的基础上，充分借鉴已有的成果经验，以市场营销原理和电子商务理论为基础，结合团购电子商务行业的特征和发展现状，对我国团购电子商务行业的发展趋势及问题进行研究，进而针对团购行业问题提出相应的意见和建议。

1 网络团购的兴起及其原因

1.1 网络团购的兴起

美国是最早出现团购网站的国家，早期的代表是成立于2004年的Woot网站，公司总部位于美国的达拉斯，但它并不是一个纯粹的电子商务网站，而是由电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式结合而成的。Woot网站首先推出了“Daily Deal(一天团购一次)”的销售方式，也就是每个人每天只能拍一次折扣商品，而折扣商品也只是每天推出一款，团购的主要是电子类产品。Woot网站可以算是团购网站行业的始祖。

2008年11月诞生的团购网站Groupon对团购类网站的兴起产生了革命性的影响。Groupon是由团(Group)和优惠券(Coupon)组合而成的，网站从开始上线到实现盈亏平衡仅仅用了7个月的时间，第一年就获得了5千万美元的净利润，到2009年突破1亿美元大关，2010年销售持续增长，飙升到了7.6亿美元。Groupon网迅速成为网络团购行业的领先者。

Groupon网站的成功对全球团购网站的迅速增长起到了决定性的作用。随即英国建立Snippa团购网站、Wowcher团购网站;德国开设了CityDeal.de网站;俄罗斯诞生了 Kupikupon网站;巴西也推出ClubeUrbano等各种团购类网站。2010年1月，国内首家团购网站“满座网”上线，引发了国内团购的风暴。美团、72团、qq团、F团、爽团、拉手、团宝、24券、搜狐爱家等纷纷上线，短短4年国内团购网站已达上千家。团购电子商务作为一种新型的电子商务模式已被越来越多的消费者所接受，网络团购作为低价的代名词已成为网购用户的首选。

1.2 网络团购兴起的原因

网络团购作为一种新型的消费方式，是网络经济发展的产物。网络团购之所以能产生并且得到众多网购用户、商家及网购网站的响应，是有其一定的必然性和合理性的。商家将产品或服务出售给客户的过程，其实也是商家和客户双方博弈的过程，网络团购能够使商家获得更多的利润，消费者能够得到更大的优惠。网络团购这种新型的消费方式之所以在这几年内能够得到快速发展，究其原因就在于买卖双方在博弈过程中可以最大限度地实现“双赢”。

从消费者方面来讲，单个消费者的讨价还价能力较弱且获取的商家信息较片面，单个消费者不可能花费大量时间去全面了解商家的信息，商家也很难做到去了解每一个消费者的需求，这就使个体消费者很难与商家进行讨价还价，只能被动地接受商家给出的价格，而且在权益受到损害后也很难从商家那里获得应有的赔偿。但在网络团购中，消费者讨价还价的能力得到提高而且权益也能得到重视，他们能从商家那里得到优惠的价格以及优质的售后服务，当他们的权益受到损害后，有更大的可能从商家那里得到赔偿，其权益能够得到最大的保障。

从商家方面来讲，在网络团购中，虽然每件商品的利润减少了，但是商品的销量增加了，根据薄利多销的原则，商家的总体利润还是上升的。虽然通过网络团购给消费者让利不少，但是通过网络团购不仅可以增加销量减少资金占用，还可以提高自身品牌的知名度，进而促进线下商品的销售量。所以，商家的利润还是很可观的。不仅如此，商家还可以通过接触团购消费者来了解其消费偏好及习惯，从而帮助厂家了解市场需求的趋势，生产出更多符合消费者偏好的产品，避免资金投放到消费者需求少的产品上去，进而节约成本，提高企业的收益。

除上述两个原因之外，互联网的普及发展对网络团购的发展起到了非常重要的作用，随着互联网的发展，网络团购也变得越来越流行。从基本的经济学常识中，我们可以了解到网络团购的产生和存在只有满足一个基本条件时，它才是有意义的，否则是不会产生的，更别提发展。这个基本条件即通过网络团购获得的收益必须大于网络团购所花费的费用。

2 网络团购存在的问题

随着互联网的发展，网络团购正在快速兴起，已成为很多网络消费者在一些生活领域中首选的消费方式，受到商家和消费者的欢迎。然而，短时间内居民消费的主要方式还不是网络团购，它还只能作为线下销售的改进和补充。因为尽管网络团购的产品价格低廉、品种丰富，能给消费者带来极大的优惠，但是由于网络团购兴起的时间不长，且监管措施缺乏，因此存在许多急需解决的问题，这些问题已成为网络团购行业发展的严重障碍。

2.1 网站模式同质化严重且客户忠诚度不高

无论是美国的团购网站还是中国的团购网站，在运营和盈利模式上都基本相同，全球大部分的团购网站几乎都是采用Groupon的运营模式。这直接导致了团购网站的运营模式和盈利模式同质化严重，消费者很难一眼看出是哪个团购网站，只能从网站的名称、页面布局及当天的团购商品来区分它们的不同，大大降低了团购网站的差异性。这也直接影响了网站的知名度，给网站从各类团购网站中脱颖而出造成了阻碍。目前，消费者和商家都已陷入了审美疲劳时期，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就要做到与众不同。

2.2 网络团购缺乏信用与监管体系

随着团购电子商务的快速发展，团购的诚信问题也备受消费者的关注。一方面，团购网站所面临的虚拟的、缺乏监督和管理及信用体系的环境决定了消费者对团购行为的小心翼翼，消费者一旦遇到团购陷阱必将对团购产生抵触，这对团购的发展极为不利。另一方面，一些小规模、低知名度的团购网站对投诉纠纷和售后服务保障问题不能很好地解决对整个团购行业的发展也产生了不利的影响。

2.3 信息网络的安全隐患

团购网电子数据所具有的无形化特征，使网络团购涉及到多方面的安全问题，如信息安全、网络安全、支付安全、网站账号的资金安全、商业秘密等。因此，团购商务模式对安全的要求比传统商务模式更高，但是实际上却是大部分的团购网站对安全管理和安管技术的重视不够，经常发生账号内资金丢失，甚至与账号绑定的银行卡内的资金也受到威胁，给商家和消费者带来了巨大的损失。

2.4 团购网站难以确保其网站产品和服务的质量

由于团购兴起的时间较短，缺乏监管，导致团购市场混乱，团购网站鱼龙混杂。有些团购网站对商家的资质审核不严格甚至不审核，使团购产品和服务的质量得不到保障。而且团购网站的系统不够完善，做不到当时承诺的服务，消费者在团购过程中会出现诸如投诉得不到解决、售后服务没有保障、虚假宣传等问题。如一些团购网站上的美食团购，原价一百多的套餐，团购只需几十元，但是去店内消费时会发现，虽然套餐中菜品的数量和质量不变，可盘中每种菜品却比不团购的少很多;还有一些名品折扣服装只是高仿品，等等，这些都使消费者对团购的热情和信心大大降低。除此之外，团购行业还缺乏先行赔付机制和维权部门，团购者遇到损害权益的行为时无处维权。这些问题不解决将会对网络团购的发展产生不良的影响。

3 发展网络团购的对策

3.1 创新商业模式，开拓新的渠道

经过百团大战、千团大战之后，目前国内仅剩两百多家团购网站，这是一个必然的趋势。而每日一团的商业模式被大多数的团购网站所采用，导致网站同质化严重，竞争力大大降低，这也是一些小型团购网站倒闭的原因。为了提高竞争力，获得发展空间，团购网站应该注重创新，采取区别于对手的新的经营模式以达到吸引顾客、获得竞争优势的目的。除此之外，还要拓展业务渠道，寻找新的突破口，吸引更多的用户。同时还要加大网站的营销推广，提升网站的知名度。而且网站还要提供高质量的服务，熟悉了解新型的团购模式、各种销售渠道，利用各种销售渠道增加获得用户忠诚度的机会，这样才能不断增加用户量。

3.2 完善监督体系和行业制度

目前虽然颁布了一些团购行业的管理办法，但是还没有颁布一部专门规范网络团购经营行为的法律。而专门为网络团购行业出台法律法规是必不可少的，这样有利于网络团购法律环境的完善。同时还要建立团购行业的市场监督管理部门，加强对网络团购行业的监督。为了更好地规范网络团购市场，还应该完善团购行业的制度，确保团购活动的顺利实施和完成。为此，相关政府部门应该认识网络团购存在的问题，明确自身职责，积极引导、约束不规范的市场、不合理的现象，从而保障各方的利益。网络团购行业在电子商务环境下要积极制定自身的行业规范及标准，在必要的情况下提高入门标准，进而提高整个网络团购行业的质量，使那些信誉不好、能力不高的商家不能进入团购市场之中，有利于获得消费者的信心。只有这样不断规范市场，才能使网络团购行业健康持续发展。

3.3 团购网站应该加强内部管理

在商品管理方面，建立对商家的审查制度，严格审查在团购网站上发布的产品。在技术方面，团购网站作为电子商务网站实行的是在线交易，安全问题成为商家和消费者共同关注的问题，因此为了防止黑客利用漏洞对网站的入侵，保障在线支付的安全性，应该加强技术管理。在服务方面，应该完善服务管理。最常见的方法是利用客服解决消费者和商家在整个销售过程中遇到的问题。对于目前的团购市场来说，消费者有很多的选择，如何吸引更多的消费者是团购网站需要考虑的问题，而当前团购网站的经营模式几乎没什么差别，因此售后服务对团购网站来说就十分重要了。例如美团、糯米推出的“7天内未消费无条件退款”等，消除了会员消费的顾虑，使消费者成为团购网站的忠实顾客。

3.4 建立维权机制，加强消费者的维权意识

政府应该建立健全维权机制，可以在采用信用等级评定方式严格监管团购电子商务行业的基础上，设立网络欺诈投诉中心专门接受并处理消费者的投诉。当团购的产品或服务出现问题时，团购网站可以先行替商家赔付，然后再向商家进行索赔。当因为团购网站发布的虚假信息导致消费者权益受到侵害时，政府及其他监管部门应加大对团购网站的处罚力度。当然，最主要的是消费者在团购时要保持理性和警惕性，最好选择有质量保障、信誉度高的团购网站，同时也要加强维权意识，必要时运用法律武器维护自己的合法权益。因此，消费者在网络团购前应该大概了解一下团购商品的类型、包装、价格等，在网络团购时才可以做到心中有数;消费者还可以根据品牌、口碑来选择一些大的知名的团购网站;还要保留购买时的信息交流记录，在出现问题时消费者可以根据记录提供相关证据来保障自己的权益。

4 结论

在电子商务行业中，网络团购作为后起之秀正在快速地改变消费者的消费方式，给传统消费模式带来巨大的冲击。网络团购的发展前景是良好的，发展空间极大，但现阶段的网络团购还不够完善，各种问题接踵而至。到目前为止，对网络团购出现的一些问题还没有很好的对策，这就需要我们提高防范意识，在享受网络团购带来的便利的同时，也要警惕团购网络中发布的虚假信息，防止自己上当受骗。而团购行业经过洗牌，必然会保留那些真正为商家和消费者服务的团购网站，使其为消费者提供真正物美价廉的商品和服务，也为商家带来更多的利润和商机。虽经历寒冬，但网络团购行业并不会因此而萧条，从中国互联网数据中心得到的数据可以看出，2013年的团购行业不论是交易规模还是市场份额都在增长，网络团购方兴未艾。

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