电子商务环境下医院运营的机遇与挑战

邓黎

(荆州市中医医院 工会办公室，湖北 荆州434000)

在计算机技术与互联网技术不断发展的今天，互联网实现了连接世界的目标，一切经济活动都可以因互联网而更加便捷与迅速。商务活动的电子化、全球化已经成为了必然的发展趋势。电子商务在世界范围内的应用越来越广泛，对我国经济带来巨大的推动作用，目前出台的《电子商务“十二五”发展规划》勾勒出了一幅宏大的市场蓝图：到2015年，我国电子商务交易额将翻两番，并突破18万亿元。而所谓的电子商务，就是指双方或者多方利用计算机与互联网作为沟通媒介，完成商务活动的历程。电子商务环境下的医院运营，既集中在医药交易上，又承载更多医疗资讯传播，医疗服务的实现上。如何利用电子商务技术来提高我国医院医疗服务的水平，已经成为各大医院科技人员与医护人员共同研究的热点。

一、电子商务环境下医院经营的机遇与挑战分析

任何事物都具有两面性，电子商务也是一样。电子商务的出现会给我国医院的运营带来新的契机，同时，也对我国目前医院的电子商务利用现状提出一些挑战。无论是机遇还是挑战，都需要医院积极的应对。

(一)电子商务为医院经营带来的机遇

电子商务的出现，使我国医院在经营方面存在的困难有了解决的可能性，电子商务的存在具有十分充足的必要性。

第一，电子商务中的传统问题可以得到有效解决。自2005年4月1日《电子签名法》在我国实施，交易双方身份与行为的明确使其得到了法律意义上的保障。近几年来，随着电子商务的快速发展，我国的电子安全认证系统在不断地健全与完善。社会的进步，使人们对于身体健康水平的要求越来越高，我国出现了更多的药品零售机构，而电子商务的发展，使医院与药店之间的药品安排与配送体系得到建立。由于医药电子商务发展迅速，一些地区已经建立了医药的网上采购计划，使医药的药品采购与仓储工作非常方便。医院在经营过程中，会与许多医药企业进行长期合作，而医药企业信誉机制正是在电子商务的发展中得以建立的。随着电子商务技术的不断深入，一些存在于电子商务中的传统问题会得到解决，医院经营也会得到优化升级。

第二，电子商务有利于我国医药流通体制的改革。社会文明不断进步促使我国医药流通体制在不断地改革，关于我国医药流通体制的改革，主要涉及到以下内容：医药市场集中度的整体提高、医药交易过程的透明度提高、加大医药市场的现代化水平、提升医药市场的交易速度、提升医药市场的信用度等。而电子商务的出现，使我国的各大医院可以更好地进行医药体制的改革，药品集中招标采购，网上交易提高医院医药交易的透明度与信用度，利于政府监管，这对于提高我国医院的社会形象也是极为有利的。

第三，电子商务有利于医院工作效率的提高。在传统的医院经营活动当中，一切交易都是由人与人面对面完成的。而电子商务的出现，病患可以直接利用电子终端自助挂号，自助缴费，节约了病患排队等待的时间，也方便了医院工作人员的医药整理工作。比如“挂号网”的出现就方便了病人，也给医院排队挂号工作带来了正常秩序，避免“号贩子”从中牟利。[1]电子商务环境下，利用互联网发来的医药信息更为准确，避免了我国“医生体”所带来的困扰。因此，电子商务对医院工作效率的提高起到了正面作用。

第四，电子商务让医院服务更加精准，反馈更加及时。可以通过电子系统传递医疗信息：如入院前病患者可以通过咨询平台寻医问药，收集医讯，有的放矢选择就医单位；入院以后费用清单可以通过电子信息传递给指定的绑定手机或电子终端，它比传统纸质清单，信息容量更大，数据更详尽，查询更方便、快捷、准确，且环保低碳；在院期间病患者随时通过上述绑定终端对医院服务各个环节进行评价，可提出建议或投诉，院部则可在第一时间收集信息，及时处理，反馈，持续改进，提高病患者满意度；病人出院，可继续利用电子系统对其访问，跟踪指导。

(二)电子商务为医院经营带来的挑战

电子商务作为新兴的经营手段，医院要对其加以利用，就要具备良好的科技基础，医院的工作人员也要具备较高的科技素质。但是，我国许多医院，这些条件不完全具备。所以，电子商务环境下，我国的医院经营还存在一些挑战。下面，就对电子商务环境下医院经营过程中遇到的困难进行分析。

第一，硬件设施不足。电子商务的利用，对医院计算机与互联网条件有一定的要求。但是，根据相关调查显示，我国还有40%的医院没有使用互联网的条件，并且，在医院的商用计算机中，只有极少数具备互联网使用权利，大多数医院的计算机只利用内部网络实现医护人员的交流。所以说，我国医院在现代化水平与信息化水平方面还存在较大缺陷，不具备利用电子商务进行经营的条件。许多医院为了节省开支，没有实现计算机硬件的更新换代，这对于电子商务在医院经营活动当中的运用有负面作用。所以，要想实现电子商务环境下医院经营水平的提高，要狠抓医院硬件设施的建设。

第二，电子商务的意识淡薄。对于医院而言，医院领导人员的电子商务意识淡薄使得医院电子商务运用率偏低。一些医院领导者并没有认识到电子商务为医院内部管理带来的便利，也没有认识到电子商务在医院服务患者，服务社会当中的便捷之处，因此，没有进行电子商务应用的决策[2]。在医院领导人员电子商务意识较低的情况下，医院的医护人员根本没有机会利用电子商务从事医疗活动。所以，医院领导人员电子商务意识的淡漠是利用电子商务进行医院经营的一大现实挑战。

第三，社会大众对电子商务的不信赖。一直以来，我国多数交易都是在传统的交易方式基础上完成的，交易双方都已经习惯于传统面对面交易方式。电子商务作为一种新兴交易方式，许多消费者还不能适应该交易方式，对其存在抗拒心理。特别在我国医药交易当中，以电子商务形式完成的医药交易中，假冒伪劣药品出现的可能性更大，经常有消费者受到损伤。目前，我国的市场经济发展更加健全，但还是有监督漏洞的问题。在电子商务交易当中不需要出示医生的处方就可以得到药物，药物的真伪难以辨别，所以，许多消费者不会选择电子商务的交易形式。

二、利用电子商务完善医院运营的对策

电子商务的出现，是我国科技史的一次重大突破，因此，加强电子商务的利用，提高我国医院运营水平是医院发展的必然趋势。为此，笔者对利用电子商务完善医院运营水平提出对策。

第一，完善医院相关硬件设施。医院硬件设施是利用电子商务提高医院经营能力的基础，所以，政府相关部门要给予医院以政策支持，使其低价采购相关的计算机设备，在维护医院经济利益的基础上完成对医院计算机硬件设备的升级换代。[3]然而，一个没有互联网支持的计算机是不能应用于电子商务活动的，所以，医院要加强互联网的普及率，优化全院的网络结构，提高网络运行速度，为医院各项活动创造良好的硬件设施保障，建议办公类场所最好采用光纤为基础的高速宽带网络，以免因网络问题带来不必要麻烦。

第二，转变思想观念。医院领导者运营观念的保守是电子商务融入医院经营活动的最大阻碍。医院负责人要开阔自己眼界，不断学习与了解最新科技成果，特别是与医院经营有关、有积极作用的科学技术。医院决策者要从医院长远利益出发，关注医疗界热点话题，以我国医疗体制改革与医药流通制度改革为理论基础，加强对电子商务运用。[4]医疗决策者还要以本院实际情况制定具体电子商务应用方案，比如说在医院的病人接待、挂号与医疗服务等环节进行电子商务利用，以此来提高医院工作效率，这是促进医院运转模式升级的关键。

第三，加强电子商务宣传。许多消费者对于电子商务存在一定疑惑，因此，医院在利用电子商务进行运营之时，要加强对电子商务科学性与可靠性宣传。[5]医院可以设置专员进行电子商务宣传工作，制定电子商务使用常识小册子，使每一位到医院就诊的患者可以了解到医院电子商务工作流程，认可医院服务能力。只有患者与医院进行互动，医院才能在电子商务环境下进行正确运营。

综上所述，电子商务是社会进步产物，利用电子商务进行医院运营也是医院未来发展必然趋势。医院应正确对待与利用电子商务，更好地服务于人民群众。

参考文献：

[1]陈玉文,姜竹泉,孟令全,杨剑生.我国医药电子商务的发展趋势[J].中国药业，2003(4).

[2]陈玉文,李野,刘皓,孟书颖.我国医药电子商务魅力迷人[J].中国药业，2002(6).

[3]肖爱忠,周琼.我国医药电子商务探究[J].上海医药，2000(12).

[4]曹玉玲.浅谈医药电子商务[J].中国医院药学杂志，2002(7).

[5]李宇.医药电子商务站稳了,别趴下[J].医药世界，2002(1).