深化开展优质护理，明确优质服务内涵

张伟利 庞丽萍

山西省儿童医院 山西太原 030000

深化开展优质护理，明确优质服务内涵

张伟利 庞丽萍

山西省儿童医院 山西太原 030000

目的:探讨优质护理在护理质量管理中的应用效果方法:在护理工作中改进护理流程结果:提高了护理质量，明确了优质服务内涵结论:深化开展优质护理服务在护理质量管理中有积极作用。

护理管理优质护理服务内涵

随着2010年全国开展了优质护理服务，护士不但承担协助医生完成诊疗计划，更要通过专业照顾，使病人身体、心理都适应改变。优质护理服务示范工程模式作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把"以患者为中心"推向了"以人的健康为中心"的发展轨道［1］。作为一名儿内科护理管理者，通过这几年的优质护理，现总结如下:

1、人员数量的变化

我科编制床39张，实际开放48张，护理人员以前是15名，现在逐渐增加为24名。人员数量的增加，使患儿能及时、有效的得到舒适、安全、全面的护理。

2、排班模式的变化

以前为功能制排班，现在为责任制排班，固定责护6人，每人每天负责6～10名患者的护理、治疗及康复。既有分工又有合作。由责任护士组长对其他护士进行指导、检查，实施连续、全程的护理服务。排班模式的改变，既保证了患儿得到及时的护理，也可有效保证护理工作人员的工作量，避免超负荷工作给身体带来不适，减轻了护理人员的疲劳感，更有利于护理人员以饱满的精神投入到护理工作中。

3、护患关系的变化

由于分管患儿数量减少，床位固定，责任护士对所管患者的病情、治疗、用药、检查结果做到心中有数，并主动与主管医师沟通，使护理措施更具针对性，为患者提供了实在的帮助，护士与患儿家长有更多接触与沟通的时间，增进了彼此的信任和理解，护理人员的工作价值得到认同，提高了工作积极性，提高了满意度。完美实现把时间还给护士，把护士还给病人的号召，更好的服务于患儿。和谐的护患关系是优质服务示范工程的基石［2］。

4、工作流程的变化

八点一上班，责护各自与夜班护士床头交接病情，然后做晨间护理，各自检点自己所分管患者的病情，制定不同的护理措施。谁分管的病人出了什么问题，一目了然，护士的责任心加强。制定了各班的岗位说明书，明确了工作内容和职责，更便于操作。

5、护理管理观念的转变

护士长的管理由以前的经验管理，逐渐向科学型、服务型管理转变。为护理人员提供科学，人性化的管理，主动和护理人员进行交

流，增强了人性化护理工作的效果，保障了护理质量。人性化护理管理模式考虑到护理人员的劳动成果，对护理人员的护理工作进行尊重和表扬，增强了护理人员的整体积极性［3］。

6、效果评价:

6.1 患儿的生活需要的到满足;晨间护理，为患儿洗脸，梳头，治疗期间，及时更换液体，及时解答患儿家长的疑问，加强护患沟通，使家长及患儿能安心治疗，晚间护理后为患儿提供更舒适的就医环境，完成当日的诊疗活动。

6.2 住院期间保证患儿安全舒适:每日保证床单元的整洁，室内空气的新鲜，并做好贵重物品妥善保管的警示语，提醒患者生活安全护理及财产安全，保证舒适，舒心的就医。

6.3 保障了患儿的各项诊疗操作得到有效落实:实行责任制护理后，各班交接有序，诊疗护理也连续，全程，安全，有效进行，各项操作做好了查对，登记，签字，有效避免护理差错的发生。

6.4 提高了患儿家长对护士得满意度;患儿家长能在最短时间内得到有效的护理服务，解疑答惑成了护理人员的职责，使患儿家属从身心得到满足，更好的完成各项检查的辅助工作，做好诊疗的必要准备，使患儿得到早日康复，使患儿家属对护理人员的服务得到认可，提高了满意度。

6.5 绩效量化考核，实现多劳多得，同工同酬

低年资护士在科室占相当大的比例，实行绩效量化考核后，工作质量与护士层级无关，年轻护士有时完全可超过资深护士，这样激励了低年资护士的工作热情，而资深护士也不会安于现状，不思进取，彻底改变了以往"干与不干一个样，干好干坏一个样"的格局。护士待遇实现多劳多得，同工同酬。调动了护士的积极性，主动性和创新性，为护士提供了广阔的发展空间，提高了护士的职业规划性，明确了发展方向，稳定了护理队伍，使护士体会到了自身价值，加强了护士的工作成就感。

综上所述，深化开展优质护理，加强对护理队伍的科学管理，明确优质护理服务内涵，夯实了基础护理，增强护士的责任感，提高了护理服务质量，改善了护患关系，密切医护关系，提供和谐的执业氛围，良好的职业发展，适应新时代的发展，实现"患者满意、政府满意、社会满意"的目标。

参考资料

［1］古瑞玲，张彩萍，张彩霞.内分泌科开展优质护理服务的方法与效果［J］.全科护理，2011，9(12B):3286－3287.

［2］黄小静，贾启艾.优质护理服务工程的人文考量［J］.护理研究，2011，25(6B):1505－1507.

［3］牛玉贤.人性化护理在手术室护理管理的中的应用［J］.中国实用医药，2010，5(32):34－35.

R471

B

1009－6019(2014)10－0112－01