英语导游队伍建设的现状及对策研究

张筠

摘要：在旅游的过程中导游人员是核心人物，旅游业的整体形象与他们的职业素质具有直接的关系，具有至关重要的作用。随着社会经济的发展，消费结构产生了极大变化，相应的旅游业也得到了快速发展。由此，有必要提高对导游人员的素质要求，尤其是英语导游人员的素质。本文通过分析我国英语导游队伍建设的现状，进一步提出了相应的发展对策，力争在发展旅游事业中起到一定的借鉴作用。

关键词：英语导游；导游队伍；建设；现状；对策

中图分类号：F59 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）02-0144-01

一、当前英语导游现状

（一）学习能力较差是现有英语导游人员的通病

在目前的英语导游人员中，在一线带团的导游学历最高的是大专学历，中专、高中学历占多数。而随着我国出境游热度的不断增加，对英语导游的需求量也在不断的加大，对其专业素质的要求也达到了一个新的高度。目前很多英语导游人员因专业基础不扎实、知识面狭窄、缺乏学习动力、英语语言素养较低，导致在实际工作中出现一定的困难，有些内容根本不讲或讲解太少，或只是刻意的背诵英文导游词，缺乏对景点的学术价值、文化价值、历史价值的了解。当前我国极其缺少对旅游地的文化意义真正了解、能自己撰写导游词的英语导游。

（二）知识结构老化是当前英语导游人员普遍存在的现象

随着旅游业的快速发展，导游人员应该不断提高自身的素质，尤其是英语导游人员更要努力学习、不断进步，从而满足竞争日益激烈的国际间导游工作需要。而多数英语导游人员不够上进，主动学习意识淡泊，仅仅是对过去的导游词进行不断重复，在实际导游过程中部分英语导游的讲解就是按部就班的讲解，由于英语水平有限，使讲解缺少新意，让人听了比较乏味，从而使导游工作受到影响，导游服务质量也大打折扣。所以，与时俱进地不断学习、不断更新知识，提高自身英语水平和素养，对于英语导游人员来讲是很有必要的。

（三）对英语导游的培训缺乏重视

旅游主管部门未能与时俱进，没有充分重视英语导游的培训。很久以来，对英语导游的培训工作仅仅是停留在表面，旅游行政管理部门始终都保持着轻在岗提高培训、重考前培训的模式。开展培训的旅行社所学习的英语导游培训内容相对滞后，学习方法比较单一，与新形式下旅游业发展的要求无法适应。因理论是高校管理教育的重点，与导游实际工作经验相关的内容很少，不能定期考核英语导游从业人员的专业水平，缺乏英语的实践运用能力。而相关优秀培训讲师的缺乏，也导致英语导游的在岗培训和后续学习课程受到严重影响。

二、提高英语导游队伍素质的对策建议

（一）英语导游考核系统的改进和完善

在实施外语导游资格考试的过程中，对口试环节应加以改变，考生不能只限于对相关景点的外语解说词进行背诵，可以考虑今后将自由演讲环节增设进去，对更深层次的、相关于景点的文化、历史知识进行挖掘。

（二）加强英语导游人员的培训

旅游行政部门对紧缺的英语导游人才进行积极培养，根据入境旅游接待情况以及当地旅游的发展情况，调研英语导游队伍的现状，积极进行英语导游培养计划的制定，争取英语导游人员结构合理，能够满足本地旅游业的需要。对现有的英语导游人员进行鼓励，使其通过在职短期培训、学习、进修等方式，掌握第二外语，积极培养多语种导游人才，从而使旅游业的持续发展得以顺利进行。

（三）对资格考试和岗前培训制度要不断完善

导游队伍整体素质是受导游资格考试的影响，对导游资格考试要加以改革和完善，加强导游从业能力与考试内容的结合。首先，要利用提高门槛，对导游人员的学历加以提高。国家可以通过政策上进行规范，要求从事英语导游的人员，应要求学历为大专以上，英语相关专业毕业或是英语达到何种等级要求。其次，导游服务管理中心和旅行社等依托机构，对导游的岗前培训要不断加强，使其岗位服务的实际技能不断提高，从而使导游队伍得整体素质进一步提高。对第一次进行导游资格证办理的执业者，导游服务中心、旅行社和旅游行业协会，对其实施岗前培训，通过优秀导游和专业人士的培训，使其业务技能得以提高，并且要进行认真考核，成绩合格后才能够执业。

（四）建立合理的薪酬制度，对旅行社经营行为加以规范

政府首先应建立合理的薪酬制度，建立以导游服务费和基本工资为主体，英语导游人员薪酬补充的部分为带团补贴的制度，使导游收入“有法可依”。提高英语导游人员合理的物质待遇，改善导游的生存环境，使其合理的物质需求获得满足，免其后顾之忧；对英语导游人员的职称评定机制建立健全，不断完善其等级制度，积极开展英语导游队伍建设，推动其向职业化发展；实施竞争淘汰机制，对英语导游人员学习动力和工作热情不断激发，通过营造竞争氛围使他们的工作积极性和工作热情得以调动。

（五）提高英语导游人员的综合素质，加强英语导游人员的培养

在专业方面高校应对英语导游的专业设置进行调整，使其专业领域得以拓宽，并在地方开设旅游专业培训，训练学生听、说、读、写方面的英语能力，加强对人才的培养。优化、完善高校的教学内容和目标，增设多种语言选修课程，对旅游实务技能课程的比重要不断加大；选择的外语阅读教材，应强调旅游知识和语言知识的关联性，使跨文化交际教学的比重加大。同时，学校还可以通过不同的培养方式，如定向招生和定向培养等，加大力度培养外语导游人才。

三、结束语

总之，在市场经济建设的今天，进行英语导游队伍建设，是一个长期而艰巨的任务。但导游职业只有被全社会真正关注，社会上才能真正支持导游工作，充分肯定和指导导游工作，我国的旅游事业才会蓬勃发展起来，英语导游人员也会真正成为国际间的纽带和桥梁，对民众的跨文化交流起到一定的促进作用。

参考文献：

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[责任编辑：谭志远]