把握群众心态，做好政治工作

何龙

摘 要：人工作的积极性、创造性、主动性与心态密切相关。领导干部要想充分调动员工积极性、使单位工作取得明显成效，就必须善于把握群众心态。该文从以下角度阐述了政工干部应如何把握群众心态：一是寻找群众心态不稳的原因，主要是社会发展与干部作风不正造成；二是真正深入群众，贵在“深入”和“心入”；三是对群众要以诚相待，以情感人、暖人、化人；四是倾听群众说话，要有耐心和勇气；五是出实招、办实事、求实效，要大事小事一起抓。

关键词：政工干部 群众 心态 态度 问题

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0234-01

态度决定一切。人的精神状态，直接影响工作和生活的质量，决定人工作的积极性、创造性和主动性。群众的心态不好或是有障碍，如果得不到及时交流和疏通，就会给家庭和社会的稳定带来不良影响。当前，某些地方不够稳定，经济发展缓慢，存在诸多隐患，群众意见很大，反映很多，原因固然多种多样，但领导干部工作不扎实、官僚作风明显、不深入群众、没能及时有效地把握群众的心态是主要原因。究竟如何把握群众的心态，具体要从以下几方面开展工作。

（1）首先要寻找群众心态不稳的原因。找清原因，才能对症下药。总的来说，群众的心态是积极、健康、向上的，但是也应注意到，有些地方确实存在着一些导致群众精神不振、心态失衡的矛盾和问题。这些问题多种多样，缤纷复杂，但仔细梳理不难发现，这些问题主要表现为以下两个方面：一方面是在社会发展进程中，由市场经济体制改革产生的种种负面问题。比如，由于产业结构调整，一部分企业暂时经营困难，效益下降，产品销路不佳，企业下马解散，造成职工收入降低、下岗失业等现象；我国农业基础薄弱，农民的致富愿望与现实条件之间还有差异，农民收入不稳，整体收入不高；经济发展不平衡，行业收入差距过大，社会分配不公等。另一方面是由干部工作作风不正、能力有限造成的。有些干部存在着或多或少的官僚主义、主观主义、形式主义思想，上级的方针政策及措施没有得到彻底的贯彻落实，造成百姓怨言过多。有些干部忘记了为人民服务的宗旨，觉得自己高高在上，与人民疏远，对群众的疾苦漠不关心；不可否认的是有些干部自私自利，遇事先替自己打算，甚至以权谋私、腐化堕落，贪图享受，不思进取，降低了党在群众中的威望等等。上述两方面综合比较不难发现，造成群众心态不好的，主要原因还是电子干部作风不正、素质不高造成的。因此，要想扭转群众的消极心态，首先是找出导致群众情绪不畅、心态不稳的根本原因，采取有力的措施，对症下药，正本清源。其次是领导干部，一定要牢固树立为人民服务的思想，扎实贯彻习总书记的群众路线，深入群众，放下官架子，实事求是，当好人民的公仆。

（2）把握群众心态，必须真正深入群众。只有深入群众，到群众中去，走群众路线，才能了解群众情绪波动的真正原因。但深入群众不是走过场，要做到真正的“深入”，贵在“心入”。下基层一定要下到最底层。下农村要走进庄户人家，下工厂要进车间。感受群众的脉搏，倾听最底层群众的呼声，弄清群众产生各种心态的根源。那种走过场式的深入基层，处处有人迎接，看的是弄虚作假的成果，听的是恭迎奉承的赞歌，这样怎么能听到民间的疾苦、看到百姓的困难呢？怎么能深刻体会到人民群众的真实心态呢？只有抛弃那些粉饰太平的繁文缛节，真正挤出时间，静下心来，才能实实在在地深入群众，把握到群众的心态。

（3）对群众要以诚相见。感人心者，莫先乎情。领导干部必须做到与人为善，平易近人，关怀体贴群众，以情感人、暖人、化人。人非草木，孰能无情。干部出于一片诚心，用真心对待人民，想其所想，急其所急，就会换来群众感情上的满足、感激和信任，这种感情上真诚的交流，会解开群众思想上的疙瘩。以诚相待，群众就会把心中的意见和想法说出来。其实有许多问题并不严重，让他们说出来，就会少了许多怨气；有些问题并不难解决，关键是干部想不想替他们真心解决。投桃报李，有些问题便会迎刃而解。

（4）还要学会认真倾听群众说话。许多群众反映的困难和问题，既表现出对党和政府的信任，也是在鞭策政府改进工作、不断向前。我党有“为人民服务”的光荣传统，历来重视群众路线，所以才和人民群众打成一片，工作不断取得成就。领导干部要有职责和义务深入基层、深入群众，倾听民声、体察民情、为民解难。听群众说话，首先要有耐心。态度要诚恳，不要着急，要洗耳恭听，让群众话有处说，苦有处诉，冤有处伸。其次要敢于听。忠言逆耳利于行，并不是所有的话都是顺风顺耳的，越是不好听的话越要认真听，仔细想，这些话是对我们工作的鞭策，会使我们的工作不断向前。只要不出于恶意，就应该让他们畅所欲言，说完、说透、说够。唯有如此，才能真正把握群众的思想脉搏，为理顺群众情绪打下思想基础。

（5）把握心态，关键是要出实招、办实事、求实效。理顺群众情绪，必须扎扎实实为人们群众办实事、办好事，这才是我们工作的最终目的。这里所说的实事不单指大事，更要抓关于群众切身利益的“小事”。这些小事在我们看来是小事，对群众来说是大事。我们丝毫不能忽视，要雪中送炭，不要总是锦上添花，从小事入手，让他们感觉到党和政府的温暖，有什么情绪也会冰消雪融。反之，在群众困难的时候，却见不到干部的身影，群众就会有情绪。群众反映的热点问题之所以成为焦点、难点问题之所以成为难题，很多是因为我们的干部对群众的问题熟视无睹，漠不关心，没能踏踏实实地为他们解决。只有千方百计解决了群众亟需解决而他们自己又难以解决的事情，群众的情绪才能高涨，心态才能平稳，劳动才会更有干劲，也会更加依赖并支持我们的工作，我们的各项工作才会变被动为主动，才能圆满完成各项任务。因此，让群众的情绪心态好起来，应该成为我们各级领导干部一切工作的出发点和归宿。

综上，我们必须认真把握群众心态，践行科学发展观，深入群众，坚持以人为本、可持续发展，就一定能使我们的工作取得更大成效，把社会主义事业推向新的高度。

参考文献

[1] 栗建华.我们下基层太少了[N].人民日报，2000-10-25（6）.

[2] 本报评论员.深入基层深入群众[N].四川日报，2000-11-1（4）.

[3] 吴巡隆.政工干部要善于把握群众心态[J].企业家天地，2010（3）：105.