加强管理提高医院办公室工作效率的对策

王培

南京医科大学附属口腔医院院办 江苏 南京 210029

加强管理提高医院办公室工作效率的对策

王培

南京医科大学附属口腔医院院办 江苏 南京 210029

随着社会经济的不断发展，科学技术的不断进步，我国社会主义现代化设施建设不断完善，医疗卫生事业也在不断发展之中。医院办公室作为医院管理重要组成部分受到越来越多的关注。医院办公室不仅仅关系到医院的有效运行，也是衡量医院管理水平的重要标准之一，是提高医院信誉度、建立和谐医患关系的重要部分。为了能够有效提高医院办公室工作效率，使其能够更好地进行发展，各大医院就要不断的加强管理。本文就如何加强管理提高医院办公室的工作效率进行了一些研究讨论，并针对其中存在的一些问题，提出了一些解决对策，希望能够有所帮助。

医院办公室;工作效率;对策;加强管理

医院办公室是医院内部重要的综合性工作部门，做好办公室管理工作，提高管理效率，保障医院政令畅通是非常重要的。医院办公室办公效率主要取决于管理工作的效率。医院办公室只有做好相应的管理工作，才能有效地保障各项工作能够真正落到实处，才能有效地提高医院办公室的工作效率，真正体现管理工作的必要性。医院办公室在进行日常管理工作的时候，一定要认真领悟各项工作的深刻含义、领会领导的意图，并将这些指令及时的进行传达，然后实施，还必须要及时的发现其中存在的问题，并及时将这些问题进行反馈，只有这样，才能够有效提高医院办公室的工作效率，使其更好的为医院服务。

1.医院办公室工作职能的概述

1.1 医院办公室行政职能

医院办公室作为医院内部行政管理的综合性职能部门，其行政职能一方面指的是医院往来的行政文件的收发、登记、办理、传阅以及保密工作等等，并且要检查医院各个部门管理文件的利用、保管方面的情况;另一个方面指的是依据医院管理部门命令，拟定好医院规章管理办法，发布行政指令;最后，要做好会议通知、会场准备以及记录工作，进行一些应急管理。

1.2 医院办公室服务职能

医院办公室的服务职能，首先，做好医院内部通讯管理工作以及在职员工虚拟网络管理的工作;其次，接受医院内部各个部门的报告、命令并将其及时反映给相应的管理部门;最后，负责来访的接待工作、医院内部意见以及外部群众意见等。

1.3 医院办公室管理职能

医院办公室在日常工作过程中，协助相应的管理部门做好综合性管理工作，并在潜移默化中提高医院的执行力以及管理方面的水平，严格执行上一级领导的命令以及各项政策的决议，对其进行检查执行，协助医院各级管理层了解医院的运行情况，并针对运行过程中出现的问题，提出一些解决的方案。

2.加强管理制度、方法以及要求

2.1 建立完善工作管理制度

建立完善医院办公室管理工作制度是非常重要的，明确职责范围，设有专人负责相应管理制度的实行［1］。在进行管理工作的时候，将这些工作进行落实，针对其中存在的不足及时进行反馈;对有关部门的工作内容落实情况进行抽查，还可以利用各种不同的工作会议，对各部门医院决策执行、重要工作部署等等进行通报，对其中落实完成的进行表扬，并将其进行推广，对于没有完成好的部门，要严格进行批评，并将其记录在医院职员绩效考核表格之中。

2.2 严格执行管理工作的要求

医院工作人员必须要秉着认真负责的态度，做好医院办公室管理工作，相应管理工作的执行一定严格按照管理规程［2］，并抱着一丝不苟的态度执行，并且要深入的调查研究，将情况及时、全面地向有关部门反馈，要加强与管理部门之间的沟通交流，在一些特殊情况下，要对一些事项进行保密。对于一些管理工作中存在的矛盾，并且意见得不到统一时，要做好协调管理工作。

2.3 建立完善相应的管理办法

医院工作人员可以依据实际的管理事项内容采用调研、督促的形式，对其进行管理监督［3］。医院办公室在开展工作的时候，一定要将研究落实到医院管理工作之中，实行边研究边管理的方式，不断完善相应的管理方式，更好地为医院领导管理做好依据。在一些重要的决策或者是工作部署出台之后，要在规定的上报结办期之内完成，医院办公室要定期或者不定期对相关的承办部门工作开展情况进行催办。

3.加强管理提高医院办公室工作效率的对策

3.1 不断提高办公室工作人员的管理水平

从根本上说，医院办公室相应的管理人员是有效加强内部管理工作，保障工作效率最有效的一种办法。要不断提高他们的专业素养，使他们能够明确自身与医院管理之间的联系，使管理工作能够更加规范的进行。所以，医院要首先做好管理人员的选择工作，选择一些专业素质高、能力强的员工进入医院办公室之中，并且，在他们上岗之前要做好培训工作。另外，定期或者不定期组织相应的管理人员集中学习，对其加大宣传，使他们的思想保持先进性。同时，医院在发展过程中，一定要实行"引进来走出去"发展战略。"引进来走出去"中，将医院中有潜力的一些员工派出去交流学习，拓展他们的视野，只有这样才能够有效提升他们的管理能力，进一步拓展他们的视野，不断提高工作效率。

3.2 实施三级管理制度

想要有效提高医院办公室的工作效率，就必须要在日常管理的过程中，实行三级管理制度［4］:第一，要采取措施不断强化医院的医务管理，明确每一部门所要承受的责任，并严格遵守相应的管理制度，将医务管理工作的实际情况纳入绩效考核之中，从而有效提高医院办公室的工作效率;第二，要强化医院行政例会的管理工作，在医院举办例行会议的时候，医院办公室的管理人员要做好相应的会议记录工作，并针对其中出现的问题及时的进行归纳总结，并寻求相应的解决方法，对于医院领导分配的任务及时传达给下级部门执行，有效完成这些工作，并且在执行工作的过程中，实行定期或者不定期的检查，对于完成工作质量高的部门进行表扬，对于达不到标准的部门要提出整改意见;第三，要重视医院值班管理制度，在日常工作过程中，要倾听医院职工的建议要求，并将其进行整理，然后将其中有效地的建议向上级汇报，进行一些整改工作。

4.结束语

随着社会的不断发展进步，人们对于如何提升服务质量与医疗水平关注度越来越高。医院办公室作为医院的重要组成部分，能够有效推动医院行政管理水平提升以及改善医院内部的工作氛围。为了能够更好地完善医院办公室管理能力，使他们能够更好的人民群众服务，各个医院不断提升内部工作人员的专业水平，完善建立相应的管理制度，规范管理程序。面对新的发展形势，只有不断加强医院的管理，才能够有效提升医院办公室的工作效率，这也是医院管理工作中必须要做到的。

［1］张际，李廷玉，王素珍等.规范管理表格提高医院质量目标管理工作效率［J］.重庆医学，2014，(6):756－757.

［2］沈文礼.用精细化管理思想提高医院办公室工作效率［J］.知识经济，2014，(2):44，46.

［3］左友玲.浅谈加强管理提高医院办公室工作效率的途径［J］.办公室业务，2014，(7):24.

［4］吴继胜.浅谈如何加强管理提高医院办公室工作效率［J］.中国医药指南，2013，(7):369－370.

R197.322

B

1009－6019(2014)11－0315－02