沟通技巧在儿科护理中的应用

朱秋菊

漯河市第二人民医院、漯河市儿童医院儿三科 河南 漯河 462000

沟通技巧在儿科护理中的应用

朱秋菊

漯河市第二人民医院、漯河市儿童医院儿三科 河南 漯河 462000

目的:研究并分析沟通技巧在儿科护理中的应用方式与注意事项。方法:选择我院2013年4月到2014年4月儿科收治的110例住院患儿作为研究对象，对本组患儿与家长均采用针对性的沟通技巧，在患儿出院时，使用我院设计的问卷进行问卷调查，统计家长满意度，满分为100分。结果:调查结果显示，110例患儿家长平均满意度得分为96.5分。结论:儿科是一个特殊的科室，患儿年龄小，他们理解能力差，治疗依从性差，很容易由于紧张、焦虑、疼痛而哭闹不止，将沟通技巧应用在儿科病房的护理工作中可以有效提升治疗效果与护理满意度，该种方式是值得在儿科病房中进行推广和使用的。

沟通技巧;儿科护理;应用

在护理工作之中，沟通是一个十分重要的工作，尤其是在人性化护理管理模式盛行的今天，加强护患沟通十分重要，从本质上而言，护患沟通就是护理人员与患者的交流，在儿科护理工作之中，医护人员不仅要为患儿治疗疾病，还要为患儿提供各类信息，帮助他们快速适应病房环境，小儿患者正处于身心发展的关键性阶段，他们的心智还不成熟，与成年人相比，小儿患者无法清晰的传达出自身的信息，因此，在儿科护理工作中，护理人员必须要掌握一定的沟通技巧。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2013年4月到2014年4月儿科收治的110例住院患儿作为研究对象，本组患儿均具有基本的表达能力，可以回答医护人员提出的问题，其中男61例，女49例，年龄为4到11岁，平均年龄为(7.3±1.2)岁，在住院天数上，为6到40d，平均住院时间为(7.5±1.2)d。排除标准:昏迷患儿、急症患儿以及住院天数不足5d的患儿。本组110例患儿由18例护理人员进行管理，在学历上，本科11人，大专5人，中专2人。

1.2 沟通技巧

1.2.1 与患儿的沟通技巧

第一，营造出温馨的治疗环境

在患儿进入到医院之后，在病痛的折磨与陌生环境的影响下，会发生恐惧、焦虑的表现，为了与患儿进行有效的沟通，就一定要营造出温馨、舒适的环境，保持儿科病房的安静与整洁，并张贴一些卡通图案。在不影响治疗的前提因素下，可以用电视播放一些舒缓的动画片与儿歌，减少患儿对于医院环境的陌生感，抚慰患儿心中的恐惧，让他们能够能够更好的接受治疗与护理。

第二，尊重、诚信、亲切的鼓励患儿

护理人员与患儿的沟通必须要建立在尊重与诚信的基础上，观察患儿情感与情绪的变化情况，耐心抚慰患儿，真诚的对待患儿，让患儿充分的信任自己。

患儿在生病之后，心理脆弱，容易苦恼，加上环境的变化，很容易产生紧张与无助感，基于此，护理人员需要保持微笑，使用鼓励法让患儿积极接受治疗与护理。同时，护理人员还要根据患儿年龄与性格的差异采取针对性的护理措施，耐心的鼓励、安慰患儿，让其表达出自己的感受，让患儿感受到医院的温暖［1］。

第三，温柔的抚摸

通过搂抱、抚摸能够让患儿感受到爱，得到情感满足，鉴于此，在病情许可时，可以搂抱患儿，抚摸其肢体、头、背，若患儿哭闹不止，可以帮助他们拭去眼泪，抚摸患儿手、脸，让他们得到安慰与温暖。

1.2.2 与家长的沟通技巧

患儿家长最为关心的就是医院的医疗与护理质量，为了提升家长的信任，护理人员必须要展示出自己娴熟的技巧，提前与家长进行沟通，与家长建立起相互信任的关系，让家长感受到来自医护人员的尊重，做到言必信、行必果。同时，无论对于任何经济水平的家长，都必须要一视同仁，对于不同文化水平的家长采取针对性的沟通措施，稳定家属的焦虑情绪，给与其生活用品、饮食等方面的指导。对于家长的担心，护理人员需要主动的进行换位思考，从家长的角度上分析问题，思考问题，如果家长情绪差，护理人员也应该容忍，将以患者为中心的思想观念融入护理工作中，多与家长进行沟通，让家长感受到医院对于患儿的关注，防止出现护患冲突［2］。

1.3 观察指标

在患儿出院时，使用我院设计的问卷进行问卷调查，统计家长满意度，满分为100分。

2.结果

调查结果显示，110例患儿家长平均满意度得分为96.5分。

3.讨论

沟通属于一种艺术，在涉及到公共关系的工作中都需要采用沟通，在开展护理工作时，护理人员与患者的沟通是重要的工作，只有有效的沟通才能够帮助医护人员掌握好更加全面的信息，利于医护工作的正常开展。儿科是一个特殊的科室，患儿年龄小，他们理解能力差，治疗依从性差，很容易由于紧张、焦虑、疼痛而哭闹不止，如果护理人员未做好沟通工作，很容易出现患儿不配合治疗以及治疗延误的问题，还容易导致家属出现质疑与误解，引起护患纠纷，因此，在儿科护理工作中，必须要注意沟通技巧，不仅要注意与患儿进行沟通，还要做好家长的沟通工作，为后续的治疗工作奠定好基础［3－4］。在患儿进入到医院后，为了安抚他们，要营造出温馨、舒适的环境，耐心抚慰患儿，真诚的对待患儿，让患儿充分的信任自己。为了提升家长的信任，护理人员必须要展示出自己娴熟的技巧，提前与家长进行沟通，与家长建立起相互信任的关系，让家长感受到医院对于患儿的关注，防止出现护患冲突。本组研究显示，在对110例患儿与家属采取了针对性的沟通技巧后，110例患儿家长平均满意度得分为96.5分，成效理想。

综上所述，将沟通技巧应用在儿科病房的护理工作中可以有效提升治疗效果与护理满意度，该种方式是值得在儿科病房中进行推广和使用的。

［1］唐晓丽，刘娅萍.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的应用［J］.中国社区医师(医学专业).2011，14(05):254－255.

［2］李华英.儿科护患沟通中的语言艺术［J］.中国社区医师(医学专业半月刊).2009，23(19):239－241.

［3］王小玲.儿科护理工作中纠纷产生的原因和防范措施［J］.中国社区医师(医学专业).2013，31(03):106－107.

［4］李琳琳，范宣云，张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究［J］.求医问药(下半月).2012，29(03):62－64.

R473.72

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1009－6019(2014)11－0291－01