“e 路阳光”一路情文明之花映交通

“e 路阳光”一路情文明之花映交通

近年来，邯郸市交通运输局坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，大力实施“三项工程”，积极唱响服务工作“三步曲”，扎实推进“三亮三比三评”，在市行政服务中心交通运输窗口创建了“e路阳光”文明服务品牌，树立了品貌好、作风硬、效率高的交通行业新形象，受到了社会各界的一致好评。

e路阳光；三项工程；三步曲

一、大力实施“三项工程”，努力创建“e路阳光”文明服务品牌

（一）实施体制规范工程，创建快捷高效的运转机制

邯郸市交通运输局行政许可服务窗口组建于2008年，共涉及5个单位，有11项行政许可项目、25项行政服务事项。之前，交通系统各窗口服务单位实行的是分散模式，群众办事不便。2008年，邯郸市交通运输局将直属管理部门统一纳入到市行政服务中心中心内，做到人员、权力、事项三入驻，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”。

（二）实施服务创优工程，进一步提升行政服务效率

注重从即时办结率、限时办结率和群众满意率上狠下功夫。一是将一些限时办结事项，变更为即时办结事项；二是实行限时办结，缩短办理时间。将行政许可时限由法定的20个工作日缩短为3个工作日办结；三是突出诚信服务，提高群众满意率。出租汽车管理处窗口为方便车主办理手续，主动压缩审批时间，主动协调商务、国税、车管、技术监督等相关业务部门，使更新审批时间由原来5个部门90天一次性缩短为最长不超过15天，受到了司机师傅的一致好评。

（三）实施管理提质工程，进一步强化内部管理，提高工作效率

一是严格遵守各项规章制度。开展“执法队伍竞赛”活动，规范窗口服务和执法人员形象仪表、语言表达、规范举止，对全员进行思想、业务、法律知识等多方面的培训。二是按时完成行政许可行为。窗口一律实行“六公开”制度。三是全力配合管委会工作。严格按照管委会相关规定和制度办事，积极参加管委会组织的各项活动。

二、积极唱响服务工作“三步曲”，大力提升行政效能

（一）行政许可服务前期现场勘测

窗口在接到申请人申请后，由工作人员对申请资料进行形式审查。对于申请材料齐全、符合法定形式的，出具《受理通知书》。受理申请后，由两名以上工作人员对申请人提交的材料和有关设备、设施、工具、场地进行实质核查，主动到现场进行服务，当面认真听取申请人和利害关系人的意见。

（二）行政许可服务中期业务办理

窗口在接受申请，并到现场进行完外业勘验后，根据申请人申请的事项是否符合相关法规和要求，依法在规定时间内作出许可或不予许可的决定，将准予许可或不予许可决定书送达申请人。对于材料齐全，内容符合规定和要求的，及时颁发许可相关证件；不予受理的，及时出具《不予许可决定书》。

（三）行政许可服务后期监管

窗口在完成相关业务办理后，进一步强化了行政许可事项事后监管检查工作。通过书面或者公告等方式，事先主动通知被许可人检查的内容、期限，由两名以上工作人员对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施进行现场勘察服务。发现被许可人从事行政许可事项的活动存在不当但尚不严重的，及时书面告知被许可人并提出相应整改要求；发现被许可人从事行政许可活动中存在违法行为的，当场责令其改正或限期改正，情节严重的依法作出处理决定。

三、扎实推进“三亮三比三评”，进一步提升文明服务能力和水平

（一）规范“三亮”，接受服务对象监督

一是党员亮身份。通过摆放桌牌、佩戴胸卡和工作证等，将窗口工作人员的姓名、职务、职责等信息进行公开。二是服务亮标准。通过展示板、明白卡等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便社会群众办理业务。三是岗位亮承诺。结合职责任务和岗位特点，围绕履行岗位职责、改进工作作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，签订《岗位服务承诺书》，广泛接受社会监督。

（二）开展“三比”，提高工作人员积极性

开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进窗口服务能力和服务水平的全面提升。一是加大对标晋位力度，扎实推进夺旗争星、技能比武、岗位练兵等工作，引导窗口“夺旗”、人员“争星”，激发为民服务的积极性和主动性。二是开展“文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务”竞赛，通过创群众满意窗口、创优质服务品牌、创岗位服务标兵，拓展党员先锋岗、示范台等创建活动，实现工作零投诉、服务零距离。三是广泛开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，进一步激发窗口员工为民服务的热情。

（三）组织“三评”，及时整改存在问题

一是人员互评。结合个人自身特点和岗位实际进行自评和互评。以各窗口为单位，组织开展了民主评议活动，形成了相互检查、相互批评、相互帮助、相互鼓励、比学赶超的良好氛围。二是领导点评。各窗口负责人在深入群众、深入业户广泛调查了解的基础上，针对本窗口工作开展点评，既肯定成绩、指出存在的问题和不足，还提出了具体的改进意见和下步的努力方向。三是群众评议。通过发放服务反馈卡、群众满意度调查、设立举报箱等方式，及时反馈群众意见，整改工作中存在的突出问题，取得了良好效果。

近年来，邯郸市行政服务中心交通窗口共收到各类锦旗60余面，在行政服务中心窗口单位评比中被评为“优秀党支部”、“五星级服务窗口”和“市级文明服务窗口”，被授予“河北省级青年文明号”荣誉称号。