现代环境下图书馆实现创新信息服务的方法研究

现代环境下图书馆实现创新信息服务的方法研究

现代环境下，图书馆受到巨大的冲击及挑战，新形势下图书馆只有重新审视自己，积极面对变革，努力拓展自身的服务内容及形式，改进现有的信息服务模式，提高自身的服务工作水平，充分发挥自身作为知识创新保障的重要作用，最大限度地满足人们的信息需求，促进图书馆事业的可持续发展。

图书馆；现代信息环境；信息服务；创新随着互联网的普及，现代社会已然进入了网络化、数字化的信息环境，人类的信息环境较之以往发生了翻天覆地的变化，信息资源空间及信息交流空间向数字化发展，信息资源存在的形态以及信息服务用户的期望及行为均发生着改变，人们获取信息的方式不断得以丰富，而海量的丰富多彩的信息也使人们的信息需求以极大地满足。图书馆历来是社会信息的中心，为人类的知识创新活动提供服务及保障。

一、现代环境下图书馆信息服务的瓶颈

网络化、数字化的现代社会信息环境改变了信息资源存在的形态、信息资源空间及信息交流空间，同时也改变了人们对信息服务的期望及行为，这一形势下图书馆只有不断更新自身的服务内容及服务方式，改进创新自身的信息服务工作，才能满足现代用户的个性化需求。然而，在现代环境下，图书馆信息服务仍然存在着一定的瓶颈，这些瓶颈极大地束缚了图书馆信息服务的创新。首先，图书馆信息服务的内容更侧重于面向资源而并非用户，一些层次较深、个性较强的信息服务难以层位图书馆信息服务的主流，加之受到人力、物力、技术、资源等条件的限制，使得富有个性化、知识化的信息服务难以真正有效地开展。其次，图书馆信息服务的方式存在着重信息技术装备、轻信息服务效果的现象，导致这个现象的主要原因是图书馆本身的管理不够先进以及图书馆制度上的缺失。管理者没有对现代环境下的图书馆信息服务做好充分准确地定位，在管理上过多注重馆内的经费、设备、藏书等信息技术装备问题，而忽略了用户本身的需求及其满意度，也不注重馆员本身的发展，图书馆没有建立起一个适应现代环境下图书馆信息服务的有效奖惩机制，致使图书馆服务人员缺乏主动服务的热情。再次，图书馆的信息服务人员专业性不强、整体素质有待提高，人才流失较为严重，这也大大制约了图书馆创新信息服务的内容及服务方式。

二、现代环境下图书馆如何实现创新信息服务

（一）了解用户需求，主动出击

现代信息环境下，图书馆应在充分了解用户需求的基础上，主动出击，主动与用户进行交流，努力加强自身的信息创新服务，运用专业的信息资源及知识能力，分析用户的知识需求，加强与用户之间的沟通合作和互动，根据用户需求的变化适时提供符合用户需求的服务，帮助用户获取所需知识，并围绕用户在使用知识信息的过程中出现的信息问题，为用户提出具有启发性、建设性的意见，为用户提供知识信息的增值及创新服务，不断活跃用户的思维，帮助用户寻找到问题的解决办法，并通过传播知识激发用户的创新意识，提高用户的信任度及满意度。为更好地实现图书馆的知识信息创新服务，图书馆可通过建立服务质量的信息反馈机制，图书馆服务质量信息反馈机制不但能作为评判图书馆工作人员服务水平、服务效果的重要依据，还能帮助图书馆准确地了解用户的需求，更及时地掌握到图书馆是否能实现帮助用户解决问题的目的，并参照用户的反馈信息，及时分析并总结图书馆本身在给用户提供信息服务的过程中存在的问题，不断调整信息服务的方法，提升信息服务的效果。

（二）不断创新图书馆信息服务的内容和方式

现代环境下，图书馆需改变传统的以文献传递为主要服务内容的模式，根据用户的需求不断创新自身的信息服务内容及方式，为用户提供及时、有序且高效的服务，满足用户的多种个性化需求。在服务内容方面，图书馆可通过开发网络信息资源，开展个性化服务，强化特色信息服务，举办讲座、培训等方式丰富其服务内容，满足现代不断变化及提高的信息需求，充分彰显图书馆的知识信息价值。在服务方式方面，图书馆可通过开展网络咨询及参考服务，建立手机图书馆，提供最新图书馆电子期刊信息彩信推送，建立图书馆网络俱乐部，在网上与用户交流互动，进行新书通告、图书搜索等服务内容，便于用户及时了解相关动态信息。

（三）加强对馆员的教育，提升馆员的信息素养

图书馆事业的发展以及图书馆信息服务的有效开展离不开现代化的高素质图书馆员。现代环境下，信息不断更新，新的知识、新的技术，越来越多的网络化、数字化信息资源不断产生，图书馆员在这样的环境下，其职责也由原来的单一化逐渐转为多元化发展，肩负起管理信息、保管信息、传播信息资源、充当教育、向导、培训的中间人角色。因此图书馆应不遗余力地加强对馆员的教育，根据自身实际情况制定出各专业层次馆员的中长期培养目标，定期组织图书馆员进行新技能、新的专业知识等学习及培训，保证一定的经费用于馆员的在职进修和提高，还可邀请多项领域的专家到馆内举办培训班，不断完善馆员的知识结构，扩展图书馆员的知识深度及广度，提升他们的知识水平、业务素质和职业道德，以使馆员能够更好地为用户提供信息服务。图书馆员自身也应充分做到与时俱进，树立起终身学习的理念，主动了解并熟知多种学科专业知识，及时更新提升自身的知识结构，提高自身的创新意识，熟练掌握现代化信息技术，能够快速获取、处理、分析和传递信息，秉承创新服务的理念，全心全意地为读者提供信息服务。

[1]陈小燕.网络环境下图书馆的服务创新研究[J].图书馆论坛,2007.

[2]张红.面向知识创新的信息组织.中国图书馆学报,2009.

[3]刘华.韩新月等.图书馆信息资源与服务现状调查分析[J].图书情报工作,2007.