高职院校图书馆数字资源利用入口向导设计

2014-03-17广东熊泽坤

职业技术 2014年8期

广东熊泽坤

引言

随着电子商务的发展，网上购物逐渐成为老百姓生活的一部分。对于在校大学生来说，他们善于接受新事物，对于网上购物更是钟爱有加，已成为校园生活不可或缺的部分，它代表着一种时尚，代表着效率。网上支付作为电子商务的一个重要环节，各大银行也在大力推广网上银行业务，网银支付已经相当成熟。只要有过网上购物经历的人，相信对网上支付的流程都不会陌生。

高校图书馆主要面向高校师生，为广大师生读者提供各种各样的信息资源服务。随着数字图书馆的不断发展，数字化资源变得越来越丰富，目前各个图书馆的馆藏资源结构已经从以拥有纸本印刷型资源为主扩展到以纸质印刷型资源和电子资源并重，有的馆甚至是以收藏电子资源为主的馆藏资源结构。高职院校图书馆因人力和技术等条件限制，自建资源数据库相对较少，在用数据库多为外购商业数据库。外购数据库种类繁多，资源类型五花八门，很多读者并不了解图书馆各个资源数据库的具体用途。资源利用作为资源服务中的一个重要内容，如何构建一个入口向导，以帮助读者快速、准确地定位到目标数据库是高校图书馆提供人性化服务的重要举措。

本文旨在借鉴目前主流支付平台网上支付的流程（以网上银行支付为例）来分析和构建一个图书馆资源利用的向导，丰富图书馆资源利用的方式，这也是图书馆“一切为了读者”理念的重要体现。

1 借鉴的基础

网上购物和网上支付经过近几年的迅猛发展，已积累了大量的用户群体，高校学生从未在网上购物的少之又少；在商业利益的驱动下，用户购物和网上支付的体验得到不断改进和完善，其操作流程也充分考虑了用户的使用习惯，给用户留下了良好的印象。图书馆在不断发展，读者需求也在不断提高，但是根据笔者日常对本校读者使用数据库的情况来看，大部分读者很少使用图书馆的数据库资源，原因在于读者在众多的数据库中不知道如何选择，或随意挑选进入却找不到所需资源而信心受挫。因此，充分借鉴电子商务的先进服务理念来改进图书馆的资源服务手段，有利于图书馆服务质量的提升。

1.1网上购物和支付的基本流程（以网上银行支付为例）

流程可描述为：用户需求，提交订单——进入第三方支付平台——选择网上银行进行支付，成功——购得物品。其流程图可表示如下：

图1 .1网购及支付流程图

1.2图书馆资源利用的基本流程

流程可描述为：读者需求，查找文献——进入图书馆网站平台——选择资源商提供的数据库进行检索，下载——获得电子文献。其流程图可表示如下：

图1 .2图书馆资源利用流程图

由此可以看出，用户进行网上购物和网上支付，与高校读者查找和获取文献资源具有一定的相似性。图书馆在读者获取电子文献的过程中，充当一个“第三方”的角色，最终“交易”其实是由读者与资源商（数据库）进行：读者在资源商提供的数据库系统中检索、下载所需文献，最终达到获取文献的目的。

因此，针对读者对各个数据库用途不甚了解的这种情况（比如初级读者用户），我们借鉴网上支付流程的操作体验，构建一个资源利用向导，这是高校图书馆不断拉近图书馆与读者之间距离的人性化的服务手段。

2 资源利用向导设计

2.1设计的意义

目前，图书馆的电子资源类型众多，包含图书、期刊、学位论文、会议论文、年鉴、专利、标准、报纸、音视频、图片、考试数据库、英语学习平台、非书资料等等，虽然从其电子资源名称能基本体现其类型种类，但对于高职院校的读者来说，特别是初级读者，使用电子资源的并不多，对各个电子资源的用途、资源有什么内容并不很了解。若要准确的获得所需的电子资源，读者需要在对各个数据库有充分了解的基础上，再选择某个具体的数据库，并进入相应的资源查询界面输入检索词进行查询。

因此，在各个图书馆拥有电子资源数量越来越多的今天，为读者和用户设计构建一个入口向导是有必要的。根据这个向导的一步步指引，读者便能快速的找到含有所需文献的那个数据库，进而进入相应的资源查询界面检索、下载文献。

2.2设计思路

根据网上支付的基本流程，结合图书馆资源利用的实际应用，我们的设计流程是：第一步，读者在图书馆主页找到向导入口链接（可以为文字链接，也可以为图片链接；可以是静止的，也可以是浮动的；这个链接在主页的位置应该是显眼的）；第二步，读者用户点击入口链接后，进入电子资源的“类型选择”页面（如图书、期刊、论文、视频、图片、考试库、英语学习、非书资料等等）；第三步，读者根据页面的相关提示进入“数据库选择”页面（如电子图书）；第四步，读者根据自身需要和资源简介选择进入某一个数据库（如电子图书）的检索页面；最后，在跳转到某个数据库的同时，原页面弹出类似“网上支付已成功”或“重新选择其他支付方式”的“文献已找到”或“重新选择其他数据库检索”的页面，以达到跟踪服务的目的。读者如果不参与评价，则可以直接退出。据此，流程图可表示如下：

图2 .2向导设计流程图

2.3向导页面规划

向导，即指引。既然是向导页面，笔者认为应采用比较通俗的语言、委婉的语气和温馨的页面风格，去引导读者一步步的找到自己需要的文献资源。

2.3.1 资源类型选择页面

本页面的主要作用是把图书馆所有电子资源的类型罗列出来，供读者按照自身需求进行选择。在选择操作上，应采用单选框方式（排他式操作）；在前后文的链接上，本页面只提供前进链接“下一步”，无后退链接。下图所示为资源类型选择页面的初步规划图，各馆可根据本馆实际情况进行定制。

图2 .3.1资源类型选择页面

2.3.2 数据库选择页面

本页面把图书馆属于某一类型资源的所有数据库一一列表显示，由读者自行选择进入哪一个数据库进行检索。本页面为体现向导作用，应能显示各个数据库的简介或图书馆推介说明，以帮助读者能够快速定位到所需数据库。页面中的选择操作，为保持风格连续和选择独一性，仍采用单选框方式。前后文链接提供后退和前进功能，当读者选择好数据库后，点击下一步，则打开新窗口进入数据库主页，同时在本页面中弹出一个覆盖层，层的规划内容就是后面谈到的跟踪服务页面，此处借鉴了网上支付流程的服务模式。

图2 .3.2数据库选择页面

2.3.3 跟踪服务页面

本页面其实为一个覆盖层，当读者选择进入某一个数据库时，弹出此层。层页面主要为读者提供跟踪服务，当读者找到资源时，可选择关闭页面或进行评价，当“关闭页面”时，此层关闭，同时上述图2.3.2中的“数据库选择页面”也跟随着层的关闭而关闭。

当读者未找到相关资源时，可选择“返回重新选择数据库查找”返回到上述图2.3.2中的“数据库选择页面”，选择其它数据库再次查找文献资源。

图2 .3.3跟踪服务页面

3 改进服务

3.1添加内容简介

向导最重要的作用是指引，如同软件安装向导、注册向导等一样，主要面向群体为初级用户，应尽可能设置成最简单的流程，并且在每个页面都应该对每一个资源加入内容重点简介，让读者用户能够根据页面内容，结合自身需求，做出符合读者意愿的选择，并最终获取目的文献。

3.2添加数据库检索简易教程

尽管每个数据库在其网站都发布了使用帮助，但为保证资源详细揭示工作的统一性与读者服务的适用性，图书馆应为每一个资源建立数据库使用的简易教程，呈现形式上可以采用网页说明、网络课程、演示文稿、配上音频的信息素质课程课件、专题讲座视频、数据库介绍视频等，并在图2.3.2中对应的位置给出教程的链接，让读者用户可以在跳转到数据库主页前先了解数据库的使用方法。