洒向神州“及时雨”——江南LNG售后服务掠影

■ 李 伟

洒向神州“及时雨”
——江南LNG售后服务掠影

■ 李 伟

今年元旦，中国兵器江南工业集团有限公司新能源装备有限公司接到湘潭市公交公司电话：装载在市102路、105路和107路公交车上的气瓶管道系统增压达不到预设值，出现启动熄火、行驶加速困难等现象，需立即派人前往解决！

刚刚回湘潭短暂休整的售后服务人员又立即赶到湘潭西站、江滨、湘钢站点查实具体情况。他们拧开阀门检漏时发现排空阀门没有处在打开状态，系统内压力升高导致增压阀被冲坏，于是取来阀门及时更换，重新检漏试压。时至下午3点多，他们顾不上吃午饭，又跟车到气站加液，并指导司机正确操作使用及嘱咐其他安全事项。第二天，他们利用公交车休整时段对其他车辆逐一排查登记，共计排查出类似事故车辆11台，有力保障了湘潭公交春节的平安出行。

自去年10月份LNG气瓶交付客户使用以来，新能源装备有限公司提高售后服务质量，确保市场稳定。售后服务人员及时奔赴全国各地的气瓶装配调试现场，为树立产品市场品牌形象和保障产品质量做出了巨大的努力。

在第一批批量LNG气瓶交付给济南公交公司后，售后人员在原民研所技术人员的指导下，对120只LNG气瓶一一进行了技术参数精准校验，并反复调试。由于任务重，他们根据客户要求对工作进行排序，拟定工作职责和区域，同时开展多条线路工作。在蹲点坚守的两个月里，他们克服气候恶劣和饮食习惯差异的困难，完成了气瓶各项性能指标的测试及维修任务，并手把手地给司机讲解LNG的操作方法和日常维护事项。

去年12月初，为配合宁夏客户完成两套LNG系统的试装，售后人员乘车两千多公里辗转抵达目的地。面对高原反应、零下5℃的低温以及恶劣环境，他们迎难而上。试装车辆是煤矿作业用车，整个车身积满了厚厚的煤灰。他们用手一点一点抠去管阀及其接头处的煤灰积尘，仔细检查，确定漏点后紧固管阀，并更换破损接头。同时，细心向司机传授气瓶的密封防尘、定期保洁清理的方法。为了不给客户添任何麻烦，任务完成后，他们徒步几公里寻找住所，赢得了客户高度评价。

与此同时，50只交付给厦门金旅的LNG气瓶正等待最后的现场调试及总装出厂检测。该批次产品发车目的地是湘潭市运公交，为保障1000多公里长途运输的安全，客户的气瓶管阀系统的气密性能及压力测试的验收标准极其严格。为此，身处山东的售后人员马不停蹄赶往厦门，丢下行李后顾不上休息，对全部车辆的管道阀门及仪表显示系统逐一查漏补缺，不放过一丝一毫的安全隐患。因安装瓶体的空间非常狭窄，为观测某个管道阀门接口处是否漏气冒泡，他们有时候只能蜷缩着身子趴在瓶身上探下头去观测，时间久了，就会头部充血、目赤耳鸣、全身疼痛。但他们的辛苦没有白费，最终全部产品一次性通过厦门金旅监检，整车入库验收合格率达到100%。