郭爱琴 让每一个人都拥有平安

焦景莉+李宏彬+郑蕾

无论在职场、生意场、还是投资市场上，都少不了女性的身影，她们用女性的独特魅力，造就了一道道亮丽的风景，她们发挥自己的聪明才智，成为在各自领域中令人敬仰的佼佼者。郭爱琴就是行业精英的一抹亮色。12年的保险生涯中，她一直以优雅之姿破冰前进，率领自己的团队屡创佳绩，更是常年达到了零投诉。

四十入行

2001年，在河北鸣鹿服装集团公司销售公司任昆明办事处经理的郭爱琴，因为孩子生病住院手术，不能出差，单位将她辞退。突如其来的遭遇，让她措手不及。

已经四十岁的郭爱琴，从小就不服输。她清醒地认识到，要拿起法律的武器来维护自己的权利，没有钱打官司怎么办？只能先找一份工作，挣了工资再和单位打官司。

当时她是从老家河南随军来到石家庄，虽然没有亲朋好友。但是郭爱琴依然起早贪黑地跑业务。一位随军家属，本身也是下岗职工，但是她深深地被郭爱琴这份执着的精神所感动，于是她花了720元，购买了重大疾病康乃馨的单子，也是为了支持郭爱琴的工作。

两年后这位客户患了乳腺癌，花光了6万多元的积蓄。郭爱琴知道后，立即帮着她办了4万元的理赔。当初，这个客户是抱着帮助郭爱琴的想法买保险，没想到真的受益了。从此，郭爱琴更加坚定了做保险业的信念。

凭着热情服务，设身处地为客户选择适合的险种，郭爱琴的客户越来越多。

从业十二来，郭爱琴在学习的同时还报读课外课程，丰富自己的文化知识，使得自己逐渐成为一名优秀的行业精英。连续多次被评为河北分公司的优秀讲师。金牌业务员，金牌主任，百钻会员。并获得IQA国际认证。

真诚积累客户

来保险公司的时候，她就感觉到了身上肩负着一种责任，就是让身边的朋友都拥有平安，当他们有危难的时候，由保险来给他们解决家庭的实际问题。

谈起自己的“水泥”拜访法则，她说，挺辛苦的。风里来，雨里去，经常是晴天一身土，雨天一身泥。为了能够及时让客户找到自己，她的两部手机都是24小时开机。她说：“有时候半夜电话一下子响了，肯定是客户有事了，这时候，客户能想到你，起码是对你的信任。”

前段时间，有个客户打电话说在高速路上出了事故。郭爱琴一边安慰客户一边详细地询问情况。最后才弄明白，客户不是在平安买的保险，按说这和她一点关系都没有。但郭爱琴想：既然找到了自己，就是对自己的信任。她并帮着客户调取电话录音和附近的摄像头，使案件还原，客户得到了应有的理赔。

郭爱琴用自己的“水泥”加真诚的工作方法，主动自觉地干好该干的事情，赢得客户的尊重和认可，在客户眼中，她就是平易近人的好朋友，能为客户排难解忧的热心大姐。而不是一个为了销售而销售的保险代理人。

心怀大爱

本性善良的她，不但对工作有一颗执着的心，对待生活和身边的人也经常奉献着一颗爱心。

由于工作的原因，郭爱琴也逐渐地对法律有所了解，遇到弱势群体的维权会竭尽全力地帮助，并成为河北河南商会公认的“维权专家”。去年夏天，在洗浴中心打工的一名河南老乡，被老年代步车把腿撞骨折后，对方不给出药费。他花光了自己两万多元的积蓄，也无处投诉。同病房的人认识郭爱琴，就让病人给郭爱琴打电话说明情况。

郭爱琴通过找关系、调监控，费尽周折找到肇事者。最后使这名老乡获得理赔。出车、请客吃饭，这些都是郭爱琴自己掏的费用。对此，她毫无怨言，郭爱琴说虽然自己掏钱，但是能为别人争取公正的待遇，自己心理也是莫大的安慰。

其实，郭爱琴不仅是一名优秀的保险业务员，更是怀着一种责任和爱，在去拜访客户的过程中，遇到两口子闹离婚的，郭爱琴就给夫妻进行调和；遇到大龄青年没有找到对象的，郭爱琴就积极帮助寻找另一半；遇到老板克扣农民工工资的，就帮着讨要；遇到弱势群体，就帮助他们维权。

有一次在路上，郭爱琴看到一个女子边走路边流泪。她马上停下电动车，问对方怎么了？对方看郭爱琴也是女性，便哭着说：“被老公打了。”

原来，这个女子受到家庭暴力，被老公打的连家都不敢回。郭爱琴安慰说：“你别怕，先到我家住一段时间。”并和她老公联系进行调解，一星期后，对方的老公意识到自己的错误，当面向她承认了错误，并向她保证：以后再也不打她了。望着这对夫妻一起离开，郭爱琴的心里也高兴起来。

郭爱琴还有一个秘密，就是用自己挣来的钱，帮助原来的同事和原单位打官司，这几年来已经无私捐助了三万余元。同样，郭爱琴也同样是一个受害者，这些年来，原单位一直扣留着她的档案不给，虽然法院已经有明确的判决结果，但是原单位一直拒不执行。至今51周岁的郭爱琴养老保险没着落。为此，执着的郭爱琴在默默地支持比自己更困难员工的同时，自己也在积极地为维护自己的权利而努力奋斗着。

团队的核心

2007年4月，郭爱琴获得了“河北省保险行业第二届明星高峰会保险明星奖”；2010年1月再次荣获“河北省保险行业第三届明星高峰会保险明星奖”；这也是河北保险行业最高的奖项；2012年10月份参加中国平安北区第十届钻石表彰大会，当时河北仅12人。在郭爱琴家里，记者见到的她获得的各种荣誉证书，奖章及奖杯摆满了整整三个大纸箱子。她非常珍惜这些荣誉，因为每一个证书后面都包含着她辛勤的汗水；每一个奖杯里面都融入了她的真情；每一枚奖章里都记载着她寿险生涯艰辛。这些年来，郭爱琴凭着自己的满腔热血和无私的奉献，得到了客户和公司领导的认可。她也由当初的一名普通业务员晋升为资深业务主任。

有了自己的团队，郭爱琴时刻处处起表率作用，要求员工做到的事情她必须率先做到。同时，定期组织员工学习法律，法规及平安基本法，帮助员工解决问题。去年春天，客户因出了事故咨询一位员工，这位员工因为刚刚入职什么也不懂，后来客户都急了。员工急忙给郭爱琴打电话，最后，客户在郭爱琴的详细解释下，得到了圆满的答复和处理。

在员工有困难的时候，郭爱琴总会第一个出现在员工面前，有一个员工生小孩，她主动帮助联系医院，跑前跑后，孩子出生以后，这名员工非要郭爱琴给起个名字以作纪念。还有一个单亲家庭的员工孩子上学遇到了困难，郭爱琴知道后，带头捐学费4000余元，在郭爱琴的感召下，员工们纷纷捐款，不到半天时间，这名员工孩子的学费就凑齐了。因此，在郭爱琴的带领下，她的团队团结一致，没有遭到一起投诉，获得了很多团队奖。

郭爱琴身上发生的没有惊天动地的大事，但是每一件都触动我们，温暖我们，照亮我们。人心里都有一杆称，默默地在衡量着一切。从业十二年来，她用严谨的态度去对待每一份保单，急客户所急需客户所需。即使购买一张几十元的保险卡，都是一份沉甸甸的责任，信任就是财富，郭爱琴倍加珍惜这属于自己的财富。

责任编辑 张惠清endprint