与客户这样沟通更有效

世经

与客户进行业务沟通，其重要性远超许多人的想象。据研究统计，三分之一的项目失败原因在于沟通没有做到位。因此必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么，从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。

以闪电般的速度给出答复。简短地对问题做一番答复，或者告诉对方你会尽快答复，这都比没有答复强。对客户来说，及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示，你愿意为他们付出额外的努力，这会更容易赢得他们的尊敬。

不要低估寒暄的价值。决定客户选择合作的是人，而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提，这也更能增强客户对公司品牌的信任度。关键是让你的公司顯得人性化，让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样，跟他们聊聊天，是把握与客户搞好关系的机会。

使用经过验证的内部系统。如果想让客户跟你合作，就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统。如果这些系统经过了同行认可，就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的，跟你们合作不会有太大的风险。

像对待上司那样跟客户沟通。客户至上，哪怕他们需要借助你的专业能力，最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前，跟客户讨论一下他们要求的结果，清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么，但是不要许下无法兑现的承诺。