公共档案馆人性化服务的构建

杨剑云

以人为本是科学发展观的核心和本质，档案馆以人为本思想是档案馆科学管理主义和人文主义思想结合的产物。档案馆实施以人为本的人性化管理和服务理念，是时代发展的必然要求。本文将从三个方面探讨公共档案馆中以人为本管理中人性化服务的构建。

一.公共档案馆服务环境的人性化

（一）公共档案馆建筑环境的人性化

1.公共档案馆建筑的定位。档案馆要根据当地的人文文化、历史积淀进行建造，尤其是公共档案馆的建造，一定要符合当地的条件，以此确定档案馆的规模、风格以及技术水平。比如埃及的金字塔以严整的几何图形和庞大的体积给人以强烈的压抑感，它力图使人们相信专制政权的不可动摇和法老超人的威力。因此，建筑形象是对所处时代，社会精神面貌的概括性的反映。

2.公共档案馆建筑的外型。档案馆的建筑外型要突出实用性，富有艺术性，建筑线条要简洁、流畅，靠有文化气息的建筑外观来吸引公众。目前福建省档案馆享有“中国最美档案馆”的美誉，从正面看，是红色的砖和透明玻璃共同组成的墙体，棱角边设有窗户，可作采光之用。从空中看，就像方形土楼，档案馆整个建筑形体在阳光下呈现自己的光辉，档案馆的门的设计既有利于搬运档案，又给人一种雄伟的感觉，使人很愿意走进这座宝库。

3.公共档案馆建筑周围环境空间的美化。档案馆建筑设计，应充分照应与周围环境的关系，分析建筑物所处的具体环境特点，使新的建筑物与自然环境和原有建筑物相互协调统一，达到某种预期的建筑环境效果。使总体规划与个体建筑的设计与周围环境相和谐，这是档案馆创作成功与否的一个重要因素。档案馆的工作人员和利用者都需要一个良好的环境，因此，档案馆周围必须绿化，档案馆周围的绿化，可采用园林式，多种一些不生虫的树木，在消防道两旁可设计一些古今中外历史名人雕像，或者党和国家领袖人物的雕像等。这些雕像既可以反映其历史、文化特色，又美化了档案馆建筑的外部环境。

（二）档案馆阅览环境的人性化 1.阅览环境中的装饰和色彩。首先要突出阅览室的人文气息，比如装饰上知名人士的头像挂画和富有文化特点的壁画等等。其次，和谐的色彩能够提升室内阅览环境的品质。通常档案馆的阅览环境以淡雅色调为主，例如淡灰、淡黄、淡绿等，色彩的纯度不宜过高，明度上也可以采用高明基调的色彩如米色、奶白色等，使室内环境安静、爽朗。同时，如果档案馆内开辟有特定区域，例如儿童阅览室，可以加强色彩的对比和鲜艳程度，以符合儿童的心理需要。

2.阅览环境的绿色健康。由于档案馆阅览环境人员流通比较大，因此提高空气质量对于保证阅读环境，营造健康阅读环境尤为重要，在档案馆室内规划时要尽量多用环保材料，保持馆内通风流畅，对于空气流通不好的区域应采用中央空调或安装空气循环过滤系统。同时，室内温度也是很重要的因素，温度过高过低，都会影响到书籍纸张的质量，实验表明，最适宜的温度是20～25度，可以采用自然通风或全空调系统调节室温。

采光是档案馆阅览环境中一个重要的因素，采光效果的好坏直接影响到公众的情绪和查阅效果，柔和、舒适的光线会使读者达到最佳的查阅效果，提高查阅效率。一般标准采光照度在150～200勒克司之间，查询者会感觉非常舒适。因此，在档案馆室内灯光规划时尽量避免直射光、眩光，应该多采用透光、反射光、散射光等，改善光照质量。灯的开关也应设置为一灯一关，以节约能源。照明亮度可以遵照《档案馆建筑设计规范》执行。

室内绿化装饰可以为整个档案馆增添生气，同时可以达到保持室内健康环境的效果，例如大厅处可放苏铁、棕竹；阅览区可以放一些观叶植物如龟背竹、大斑马等；档案架区域可以放置月季、吊兰等。绿色植物都有净化空气和减少噪音的作用。

3.阅览环境的基础设施。档案馆查阅环境的基础设施要富有人文关怀，可以在档案馆阅览室摆设供来访人员查阅档案资料的桌椅，并向利用者提供纸、笔、水及档案复印服务等；设置柔软防撞垫；每个楼层设置饮水机；入口处设置免费存包箱；在空间允许的情况下，可以放置一些沙发和座椅，方便公众休息，营造休闲空间；多媒体区可设置无线网络接口，方便使用笔记本的查阅者使用。此外，档案馆的家具选择更要考虑到人、家具、环境三要素关系，使之达到和谐统一。无论形式上有多大差异，但在色调、材质、造型上以舒适实用为主，体现人性化的设计，并同室内空间相协调，同建筑本身相协调，于统一中凸显个性。

二.公共档案馆服务方式的人性化

（一）充分服务

目前，档案馆的提供利用服务方式主要有查阅接待、档案编研、文化讲座等形式，档案馆应完善现有的档案利用服务方式，提高效率，为社会公众提供更加充分的档案利用服务，满足社会的档案信息需求。第一，提升档案查阅服务质量，将提供电话预约、网上预约等服务坚持下去，为公众提供更贴心的服务。第二，做好档案编研工作，围绕社会公众的需求开展档案编研，深入挖掘档案信息资源，推出可读性、亲民性的档案资料编研产品，满足公众对档案文化的需求。第三，提高档案展览质量。公共档案馆要根据馆藏情况，结合重大纪念日，重大活动开展档案展览，形式要生动直观，吸引公众。第四，办好档案文化讲座，通过举办讲座的形式讲解档案知识、传授档案理论、弘扬档案文化。

（二）休闲服务

首先，长期以来，档案馆给人“档案重地”、“闲人免进”等非常神秘的感觉，是十分严肃的场所。人们对于档案馆的认识非常模糊，造成档案馆“门可罗雀”的现状，主要原因是档案馆的功能定位偏差。开发吸引大众的档案休闲产品，是使档案馆走向人性化，实现休闲功能的一个趋势。档案馆可以想方设法的多收集具有地方特色的档案资料。大众对档案馆最感兴趣的就是地方特色档案，其中包括地方历史档案文献、地方特种载体档案、地方民俗风情档案和地方旅游资源档案等。反映当地文化特色的档案，可供公众欣赏和学者研究，充分发挥档案资料的资源优势。因而档案馆可以根据时代的需要，不断丰富馆藏，满足多种需求，多收集与名人有关的人物档案，提供展示名人生平事件的图片、录音资料，提供名人的名著或名作，从而陶冶他们的思想情怀，激励他们奋发向上，充分发挥休闲服务功能。endprint

其次，目前大多数档案馆依然是早8晚5，双休日和节假日正常休息，这就和公众的休闲时间相冲突了，因而必须根据公众的需求来调整时间，最好的方式是采用轮休，错开与公众休闲时间的冲突。同时针对一些公开性的档案资料，开设以档案博物馆和不同类型档案阅览室为中心的休闲区，配置相应的餐馆、茶室等辅助措施，为大众提供方便舒适的全方位人性化服务。

三.公共档案馆管理方式的人性化

实行人性化管理，就要坚持“以人为本”，以满足人的需求，实现人的价值、追求人的发展价值为取向，充分尊重档案管理人员的人格，发挥他们的潜能。只有一流的馆员，才会有一流的服务。为此，档案馆领导应该考虑为馆员采取减压措施，实施人性化管理：

（一） 合理分配岗位，促进馆员的自我发展。

把尊重人、理解人、关心人、调动人的积极性放在管理工作首位，坚持竞争的原则和公开、公平、公正的原则选拔人才。在工作中实施“用事业吸引人，用政策激励人，用真情温暖人”的人本战略，重视人才的开发与利用，把稳定和培养人才作为事业发展的关键。从思想、工作、生活等方面关心档案管理人员，关心他们的切身利益，注意解决他们的实际困难和问题，使他们安心岗位工作。同时，要合理解决他们的职级待遇，适时地将素质好、能力强、群众公认的同志提拔重用。对长期勤勤恳恳从事档案工作的同志应予表彰奖励，做到“事业留人，感情留人，适当的待遇留人”，使这支队伍既相对稳定，又充满生机和活力。

（二）实施民主管理，营造宽松的工作环境。让档案馆馆员参与民主管理，献计献策，对重大馆务事项提出建议，拓宽上下沟通渠道。例如设立馆长信箱、定期举办座谈会等。经常组织群体活动，丰富馆员工作热情；在某些工作量比较大的部门，要考虑到馆员的身体承受能力，避免以疲劳状态去服务，可采取一岗两人制等制度；建立激励制度，鼓励馆员学习和培训，对业绩突出的馆员予以表彰和提拔，对档案馆的建设发展提出合理化建议的可以给予鼓励等。

档案馆作为社会信息服务部门，在管理中引用“以人为本”的理念进行人性化的服务，是构建和谐档案馆，创新档案馆的必然趋势。坚持以人为本理念，制定人性化的管理和服务方式，从根本上加强和谐档案馆的构建，从而更好地发挥公共档案馆的社会职能作用。

（作者单位：沈阳农业大学党办综合档案室）endprint