“7天无理由退货”电商新规实施满月大阅兵

王刚

电子商务

“7天无理由退货”电商新规实施满月大阅兵

王刚

背景

3月15日，《新消法》推出“7天无理由退换货”新规：网上购物的消费者除定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测，“7天无理由退货”新规出台至今已整整一个月，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、易迅网等各主流电商实施情况各有差异。

为了更全面分析《新消法》实行以来各电商企业对“7天无理由退货”的执行情况，剖析对商家以及消费者产生的影响，中国电子商务研究中心分析师、特约研究员律师发表本点评(更多分析师点评请关注，微信公众账号：i100EC)，同时制作相关热点专题：《电商VS消费者电商“7天无理由退货满月”大阅兵》，供电商业界和网购用户参考。

相关数据

据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/ 315/）监测，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。

此外该报告显示，根据对淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、唯品会、1号店、银泰网、聚美优品、易迅网、凡客诚品等主流电商的监测，仅网络购物领域，涉及退货退款问题的投诉占比达31.36%，占据网络购物领域投诉问题首位。

电商盘点

以下为中国电子商务研究中心(100EC.CN)为您带来的国内各主流电商“7天无理由退货”执行一个月来的盘点：

淘宝：“7天无理由退货”适用范围除《新消法》规定的四类商品外，还默认不支持服务性质的商品和个人闲置类商品。

天猫：消费者在签收货物后7日内，在不影响二次销售的前提下，除了《新消法》规定的四类商品、39种小门类商品、定制类商品及天猫预售模式的商品，均可申请无理由退换货。其中，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。

京东：对新规适用范围界定较为细致。《新消法》规定的四类商品；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；已拆开包装，无法保证退回商品完好的；奢侈品类商品均不支持无理由退货。如是私人原因退货，则要向买家征收运费。

苏宁易购：除了售价高于500元的钟表；奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品；虚拟商品、代金券、团购本地生活类商品，均可提供为期15天的无理由退货服务。

易迅网：客户在签收之日起，只要承担退货运费，均可在7天之内享受无理由退货服务。

1号店：对《新消法》规定的四类商品、食品类商品、贵重类商品均不提供“7天无理由退货”服务。

亚马逊中国：根据商品品类不同，提供7天或30天无理由退货服务。其中，图书、影音、音乐可30天无理由退货，而软件和游戏，则仅提供7天无理由退货。正价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品、任何非亚马逊出售的商品及奢侈品、黄金、内衣、合约机、化妆品均不支持“7天无理由退货”。

当当网：《新消法》规定的四类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品均被排除在“7天无理由退货”适用条件之外。

唯品会：《新消法》规定的四类商品；贴身用品、化妆品（经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外）；食品、个人护理相关商品；瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金、白银、黄金珠宝（除非质量问题）都不计入“7天无理由退货”范围。