公务员应该怎样“让人民满意”？

刘林+郭宇靖+夏冠男+杨绍功

日前国务院总理李克强接见第八届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”受表彰人员时，对广大公务员提出了“促进改革创新”“始终勤政为民”“践行法治原则”和“严守清正廉洁”四点希望。

在改革发展的时代大背景下，公务员到底应该怎么做？四点希望引发了网民的广泛关注，记者采访的基层公务员吐露了他们的工作感悟和心声。

促进改革创新

【公务员自述】苏州市吴江区行政服务局局长钱晓明说：“当前各项改革正处于关键时期，慢一步、退一步都影响全局。我所在行政服务局是代表区政府面对企业和群众的窗口，肩负着宣传政策、发现问题、提供服务的职能，中央简政放权的改革最终要靠每一名公务员去切实落实，而且还要发挥主观能动性，在工作中不断提高政策的执行效率，一步步推进行政审批服务的改革。作为一名行政服务机构的公务员，工作中创新的动力离不开对服务对象的将心比心。公务员也是老百姓，开动脑筋、鼓足干劲地提升服务效率，就能形成一种良好的社会风气，让所有人都能受益。”

【网民寄语】网民“巴州世行办”说：“要争做改革创新的先锋。时不我待。机会稍纵即逝，改革不能等也等不起。改革时机宝贵，不加快推进，就可能导致积弊难返，改革呼唤说干就干、干就干好的行动派。广大公务员一定要绷紧一根弦，要有强烈的紧迫感和使命感，推动改革大业不断向前。”

【专家解读】中国人民大学公共管理学院副院长许光建说：“改革势必会冲击一些部门和群体的利益，公务员群体要看重改革大局，不能因为自身利益影响国家改革进程。促进改革创新的要求符合当前我国建设服务型政府的需要，广大公务员群体要在创新服务理念，提高服务质量上下功夫，以人民群众真正满意为标准。”

始终勤政为民

【公务员自述】天津东丽区民警杨旸告诉记者：“作为基层的一名民警，群众的事情无小事。一张简单的户口页承载的是百姓的寄托，我们要在简化程序、缩短时间上下功夫。今年以来我们简化了户口办理程序，将自己放在办事人角度，设身处地转换思路，将异地迁移户口所需材料以及格式打印成册供市民参考，并推出上门服务和预约服务，极大地改变了以往户口迁移手续繁琐时间跨度长的弊端。”杨旸表示，总理说人民满意是公务员的最高荣誉，每一名公务员都应该把这句话当做自己的工作标准，把自己真正当做人民公仆，全心全意为人民服务。

【网民寄语】网民“辉发清风”说：“勤政为民是人民对新时期公职人员的‘希望，更是制度对公务员的要求，这是刚性的责任与义务。”

【专家解读】中国国家行政管理学会执行副会长高小平说：“评选人民满意的公务员对广大公职人员来说，是一项国家级荣誉，是一个‘金杯。但是，‘金杯‘银杯都不如老百姓的口碑。‘人民满意是最高荣誉也是对政府工作评价体系提出了新的要求，就是说不能再以‘唯GDP论英雄了，必须转变政府职能，按照人民的意愿，切实把政府工作的重点放到公共服务、市场监管、社会管理、环境保护上来，特别是要把改善民生作为政府工作的头等大事。”

践行法治原则

【公务员自述】张玉超是辽宁省本溪市明山区某街道办事处的一名基层公务员。她认为会议对公务员提出要践行法治原则，给刚走上工作岗位的她上了一课。她说，基层工作情况复杂、事务琐碎，如何把事情办得让老百姓满意对她是很大的考验。“总理的话让我相信，只有始终秉持法治精神，公平公正对待一切事务，才能够杜绝人情后门，才能够令群众信服。”

【网民寄语】网民“蜗牛要飞天”说：“面对不同的办事主体，公务员心中要有杆‘公平的秤。但是在生活中，经常碰到有的政府部门互相‘踢皮球。希望公务员能够严格依法办事，规范履职行为，把心中的‘秤摆正。”

【记者观察】从近几年在各地发生的诸多群体性事件来看，个别公务员法治意识淡漠，存在不懂法、不学法的现象。不以法律法规为准绳会直接导致部分官员“一拍脑袋就决策”。公职人员不懂法、不守法，也就守不住底线，对自己和人民群众都不负责。强调践行法治原则，给公职人员带上“紧箍咒”，才能用好人民赋予的权力，依法行政、依法办事、办让人民满意的事。

严守清正廉洁

【公务员自述】在北京市金融系统工作的一名公务员表示，清正廉洁是公务员的准则，更是公务员做好本职工作的重要基础。他表示，金融工作与市场充分对接，李克强总理的讲话给我们敲响了警钟。“中央八项规定”“反四风”等工作开展后效果非常明显，很多部门都取消了不必要的活动，如果所有公务员都能恪尽职守，做到清正廉洁，必将进一步提升公务员服务水平。

【网民寄语】网民“逻辑四维”说，“人民满意的公务员”是对公务员最高的奖赏和肯定，廉洁自律说来简单做起来难，希望公务员都能以身作则；网民“姑苏痴叟”说，让好人及时得到表扬，让坏人及时受到打击，这才是公平公正！支持，支持，再支持！

【专家解读】国家行政学院教授竹立家说：“自身廉洁正衣冠，才能在人民群众中树立起威信，正所谓‘廉生威，如果每个公务员都做到廉洁自律，公务员队伍的整体水平将大大提高，这也将成为我国软实力的一部分。”

（摘自《新华每日电讯》）