职场不相信眼泪？

彼特·普拉希尔+齐尔斯滕·希吉拉

在工作场合不能哭泣，尤其是女人，否则会被人看轻，尽管哭泣并不会给公司和同事带来实质性的损害。

当眼泪不可避免

工作不能得心应手有时会让人觉得委屈伤心，成功会招致卑鄙的诽谤中伤，而只有职场新人才会在卫生间里倾泻泪水。但是，就是那里也不是理想的避难所，不期而遇的目击者们交头接耳，谈论着刚刚听到的声音或是在化妆镜中看到的泪痕未干的憔悴面容。

这是职场人想努力避免的场景。职场似乎该和情感绝缘。历经艰辛终于成功签订合同之后情不自禁捏紧的拳头，已经为社会所接受甚至称道，但是悲伤、愤怒乃至大哭等负面情绪，则最好是隐藏在自己的小世界中，不要释放出来吓人，让每一个身边的同事、上司或下属尴尬。

而每一个在职场上打拼过几年的人都知道，情绪有时不可避免。不管是来自办公室还是来自家庭的日常压力，人们通常需要借助眼泪发泄。工作太多，良心不安，无法寻求工作生活之间的平衡，无法处理好和其他同事的关系，都能导致泪水决堤。洒在电脑键盘上的热泪，因愤怒而扔出去的文件夹，每天都在某个办公室上演，更别说某个员工和领导试图隐忍的日常情绪了。甚至，有专家估计，约80%的决定是在情绪中做出的，就是那些一般认为应该是理智做出的决定，也常常取决于个人的一时高兴，比如哪个求职者能够得到职位，是否签订合同。

学者安·克里梅尔在研究了700个美国人的行为之后发现，女人比男人哭得多得多（分别为41%和9%），大多数人都不会对这个结果感到吃惊。而比起女人，男人对待流泪的人更加宽容，则出乎很多人意料之外。

不受欢迎的眼泪

如果眼泪有点用处就好了！研究证明，眼泪象征单纯，给人好感的作用，在职场中不复存在。泪水盈眶时，人们只想躲在一个安全的私人空间中，有一个绝对信任的人陪伴和安慰。不管是独自一人，还是在公共场合哭泣，过后都会更加难受。因为他没有得到安慰，也因为他知道，其他人会想，啊，这就是女人，太弱小，太感性，承受不了压力。如果是男人，结果更是可想而知。

有些情绪化的行为方式，比如流泪或攻击性，在职场不受欢迎。能够控制情绪是每个成年人的一项重要能力，也是专业性的表现。如果一个老板在做了错误决定之后哭了出来，会丧失其权威性；如果医生在看到伤者时吃惊地睁大眼睛，则让人怀疑他是不是第一次接诊。大多数时候，职场中的眼泪会带来不信任感。

有意思的是，没有证据能够证明职场的眼泪会带来实质性的损害。几次嚎啕大哭就会影响生意，减少利润，降低等级，或是这不受控制的情绪化会和严肃的公司文化格格不入？太可笑了！职场眼泪唯一可能遭人诟病的地方在于，流泪的人需要周围人的同情，而这种需要让周围人不快，毕竟他们自己家里的女人就足够烦人了。

眼泪，通往成功之路？

在职场中，充斥着收支平衡、数据资料，而不是情绪化的主题。然而，事实是，情绪和职场成功紧密相连。情绪不是阻碍，它们是职业生活的一部分，甚至可以说，它们非常重要，要想职场得意，必须依赖情绪。

展露情绪的时候，我们显得非常真实，而一个真实的人，会让更多人信服。在面试中，情绪可能是通往成功的最关键细节。面试是典型的高情绪场合。有些人专业技能一流，言辞也很圆滑，却完全不知道怎样展示自己的情绪和热情，没办法和面试官进行感情的交流。很多人则坚定地认为，面试的时候，人应该保持足够冷静，决不能表露感情。然而，事实是，一个人越理智，就越没有特色，越可替换，面试就越可能落选。此外，试图隐藏激动情绪的人，往往显得紧张而不自然。在这种情况下，展示自己的紧张或是明确告诉面试官“我很紧张”反而是更好的选择；有时，在讲到过往的经历，家人朋友的支持时，哽咽甚至流泪，也会给面试官留下好印象。在出售商品时，一个售货员越是表现得漠然没有感情，顾客就会越和他纠缠于价格。因此，售货员的声音和身体语言传达出来的感情，对他的销售业绩有着巨大影响。专家指出，如果我们情绪高昂，我们遇到的大部分事情都会比较顺利，充满热情，感情充沛的人更容易成功。

在有些领域，流泪则是完全允许，甚至受到鼓励的。因为感伤和创造性往往紧密相连，很少有人会对艺术家突然爆发的情绪感到奇怪。同理，在社交领域和护理行业，同情心必不可少，情绪化也是完全可以接受的。

企业文化也起着至关重要的作用。在有些公司，摔门、怒吼、流泪都是可原谅的罪过，在另一些公司则最好轻声说话，永远保持好脾气。当然，所有人都愿意和好脾气的人相处，富有攻击性或总是忧心忡忡的同事则让人想绕道而走。

心理学家阿达姆斯认为好情绪是可以训练出来的，比如可以有意识地回忆美好经历或写下五个愉快场景。如果一个人一天多次想起愉快的事情，那他就会真的高兴。他有时也会生气，也会流泪，但是只有他自己想生气时才会生气，想让人看到自己的眼泪时才会泪如雨下。人应该有意识地控制和疏通负面情绪，最好是把办公室门关上，一个人小声嘟哝，或是在汽车中，或是在散步时，但一定不要在激烈情绪可能影响工作的场合，比如会议上或是和领导谈话时。

脸谱网首席运营官雪莉·桑德伯格说：“我在工作时哭过，也很自然地告诉别人这件事，媒体对之进行了报道，说雪莉·桑德伯格在马克·扎克伯格（脸谱网创始人）肩头哭过，这当然不是真的。我说起自己的希望和恐惧，也问其他人他们的。我试着做我自己，诚实地面对我的优点和弱点，并鼓励其他人也这样做。这符合职场要求，同时也是个性化的表现。”

桑德伯格认为，老板应该用心和理解力来领导，他的员工不可能周一到周五是职业的，只有周末是个性的，在工作中遭遇情绪起伏是一件很正常的事情。

（摘自《海外文摘》）