做好军队团队疗养干部保健工作的做法与体会

唐 艳，廖忠友

干部保健工作，关系到部队战斗力的巩固提高，关系到干部的身心健康和家庭幸福，是一项特殊的政治任务［1］。近年来，为提高部队官兵邃行多样化军事任务能力的需要，落实“保健康，就是保战斗力”的要求，部队每年有计划地安排在职官兵集体疗养，这既体现了部队各级党委首长对官兵身体健康的关心重视，也凸显了军队疗养院在维护和促进官兵健康方面的重要地位。对如何做好团队疗养工作，我们从健章立制、规范服务流程入手，取得了令人满意的效果。2005 年以来我院接待军队疗养团32 批，共1900 余人次，得到了疗养团的一致好评，疗养满意率达100%，多次受到上级机关表彰。现将我们的做法与体会介绍如下。

1 主要做法

1.1 前期准备阶段

1.1.1 与疗养员单位组织者进行充分沟通 作为疗养活动的具体承办单位，为了更好地做好疗养团的服务保障工作，我们需要提前与疗养员单位的组织者进行充分沟通，全面了解、掌握疗养团的信息。了解的信息主要有：疗养团的人数、疗养时间、疗养团成员的职务（职称）级别以及他们对此次疗养活动的一些具体要求等。只有充分掌握了所需的各种信息，才能根据他们的需要相对应的提前做好如健康体检、房间安排、物资准备、饮食等准备工作，使整个疗养活动的组织和筹划更具针对性、有效性。

1.1.2 制定疗养保障方案 在受领疗养保障任务后，为使整个疗养过程能够有条不紊地顺利进行，必须有针对性地制定出适合每一批疗养团的疗养保障方案：成立由院长、政委任组长，业务副院长任副组长，机关部门领导、科室主任、护士长及机关干部组成的疗养团保障领导小组，该保障领导小组包括协调组、医疗保障组、文娱保障组、后勤保障组，明确各保障小组的任务与分工、细化疗养日程、合理安排健康体检与景观疗养等活动，实行机关领导值班制度，做到24小时全方位保障。

1.1.3 召开疗养团保障协调会 在疗养团入院前1个星期由疗养团保障领导小组组长组织疗养团保障组成员召开疗养团保障协调会，进一步明确各小组的任务与分工，责任到人，指出此次疗养活动的重点和难点，攻艰克难，全力以赴完成好疗养团的保障任务。

1.1.4 督导检查 在疗养团入院前1～2天，检查为疗养团预留的房间是否已空出，房间设施是否完好，房间门上的姓名标签是否准确并贴好，各项物资是否已准备齐全并摆放到位，餐厅是否已准备就绪等。发现问题及时改正，确保疗养团入院前各项准备就绪。

1.2 组织实施阶段

1.2.1 疗养员入院 作为团队疗养，疗养员大部分是集体入院，只有少部分人员是单独入院。对于集体入院，我们安排一个简单而隆重的欢迎仪式，由院领导带领全院官兵、职工列队欢迎疗养团的到来，由护士引领疗养员入住房间，并组织士兵进行行李搬运，送到相应的房间。对于单独入院的疗养员，从接站、办理入院手续到入住科室，将安排一名工作人员全程负责，让每位到院的疗养员都能有宾至如归的感觉。

1.2.2 按计划组织好疗养活动 疗养团入院以后，我们按照疗养计划逐项组织疗养活动，有时也会根据天气状况，对疗养计划做出适当调整。每一批疗养团，指定专职的医生和护士随团进行全程医疗保障；疗养团每一次外出，都指定一名院党委常委带队，负责疗养团的组织协调工作，确保外出活动的安全、顺利。疗养团就餐，由机关工作人员和保健医生、护士陪同，征求意见，适时调整和改进疗养伙食。为丰富疗养员的文化生活，在疗养周期内，组织联欢晚会、篮球、羽毛球、扑克牌比赛等娱乐活动，使整个疗养生活既悠闲惬意又富足充实。

1.2.3 做好疗养收尾工作，圆满完成疗养任务 在整个疗养周期即将结束之际，我们将召开一次疗养员座谈会，请他们对此次疗养活动的安排和服务保障提出宝贵意见，以便我们及时改进工作，不断提高团队疗养的服务质量。疗养团返程时安排专车专人送到就近车站。临出发前，院长、政委等领导和院内工作人员一同送别疗养员，使疗养员高兴而来，满意而归。

1.3 总结分析阶段 做好每批疗养团的服务保障工作，既是一次对疗养院保障能力的全面检验，也是一次对疗养院建设的全面考核，更是一次对疗养院发展的全面推进［2］。

一是对疗养员的健康资料进行归纳总结。每一批疗养团我们都要组织健康体检，对其健康状况进行全面评估，制定出包括饮食、运动、心理、药物、养生等内容为一体的健康管理方案，促进疗养员健康状况的改善。在疗养员出院前将健康体检结果和健康管理方案告知每位疗养员。通过疗养，使每一位疗养员都能掌握常见的健康保健知识，知道自身的健康状况，学会健康干预的措施办法。

二是对疗养团所提意见进行归纳总结。召开疗养团保障工作总结会，肯定成绩，寻找差距，分析疗养组织保障中存在的问题与不足，寻求改进的措施办法，为持续提高和改进疗养团的服务保障水平打下坚实基础。

2 几点体会

2.1 前期沟通至关重要 疗养工作对于疗养院而言是一项日常性工作，重复性强，容易产生墨守成规的思想。对于团队疗养也一样。因此，为了更好地服务疗养团，必须打破墨守成规的思想，应根据每个疗养团的特点制定出针对性强、疗养员满意的疗养保障方案。要制定出有针对性的疗养保障方案，前期的沟通就显得尤为重要。

做好前期的沟通有以下三点好处：（1）对于疗养团的组织者而言，沟通的多少一定程度上反映了疗养院对此次疗养团的重视程度，充分的沟通既能让疗养团的组织者放心，也能让疗养院对此次疗养团的服务保障做到心中有数。（2）充分的沟通能让疗养院对疗养团的方方面面有一个更全面更深入的了解，在疗养活动一些细节的安排上就能做得更周到、更温馨。（3）充分的沟通能增进两个单位间的感情，这对疗养院的形象和认知度的提升都起着非常重要的作用。

2.2 各部门间的协调配合非常关键 在一个疗养周期内，疗养活动的完成涉及到机关、疗养科、医技科、健康管理中心、院务保障等各个部门，如果各部门、科室间不能很好的配合，就会导致疗养活动不能顺利进行。因此，我们通常会在疗养团到来之前就将疗养保障方案分发到各相关的科室和部门，让他们明确自己的工作任务和时间节点。在疗养活动进行的过程中，机关协调人员全程跟进，有涉及到哪个部门的工作时，提前一天提醒和强调，以确保疗养活动的顺利进行，确保疗养能促进官兵身体健康，让每一位疗养员满意，真正达到“一次疗养，终生受益”［3］的目标，这也是疗养院长期以来不懈追求的目标。

［1］赵永光.坚持以人为本服务理念，提升保健工作管理水平［J］.中华保健医学杂志，2009，11（3）：233-234.

［2］张益明，王晨瑜.军队疗养院保障大型疗养团的做法与体会［J］.中国疗养医学，2011，20（8）：695-696.

［3］吴升，罗毅，成玮，等.改进军队疗养院服务模式的探讨［J］.人民军医，2010，53（8）：631-632.