中心医院伤病员管理办公室在为部队服务中的职能与作用

陈 虹，罗伟玲，陈 锋

军队医院的工作性质、人员配置、管理模式、客观环境等诸多方面与地方医疗机构存在较大差异。军队医院的核心工作是为部队服务，责任和义务是收治并管理军队伤病员。因此，如何建立和完善军人伤病员管理这一系统工程是军队中心医院管理中的重点、难点,亦是薄弱环节［1-2］。我院聚焦“能打仗、打胜仗”的保障工作拓展新思路，在“为部队服务”中求发展，以发展保“为部队服务”的创新服务理念，吸取其他军队医疗机构的成功经验［2-3］，建立伤病员管理办公室，在医院与部队间搭建“服务桥梁”，为部队官兵就医保健铺设“绿色通道”，既增强管理的有效性，实现管理的科学性，又体现情、理、法的和谐统一，有利于伤病员的康复,提高伤病员的满意度。

1 情注部队官兵，实行人性化服务，全面提升医院综合保障能力

现代卫勤要求医院对部队实现全时空、全过程和全功能的保障。我院伤病员管理办公室在医院全程、全方位和全开放的“三全”为部队服务模式原则指导下，坚持“以人为本、官兵至上”服务理念，坚持了“五首责任制”、“迎来送往”服务规范，不断拓展服务功能，丰富服务内容，真正把为部队服务工作做细、做实。

1.1 协助医院每年组织防治体系座谈会、每季组织住院老干部座谈会、部队伤病员座谈会、干休所座谈会各1 场次，每季度到体系部队征求意见，了解官兵实际需求，不断完善和创新服务措施。

1.2 协助心理服务中心做好心理疾病防治、信息中心高清远程会诊和军综网连线基层连队等为部队做好服务工作。

1.3 坚持推行亲情关怀式服务，协助住院伤病员订票、接送站系列服务。我院输血科（解放军南宁血站）常到部队采血，科室医务人员与部队官兵较熟悉，基层官兵来院就诊时及时协调输血科派人陪同或看望，协调办理军人直系亲属减免医疗费，给门诊伤病员提供免费邮寄报告单服务，为就诊当日不能返回部队的官兵安排食宿服务等。

2 紧贴部队需求，实行前移式服务，努力提高机动卫勤保障能力

我院伤病员管理办公室以官兵预防保健为中心，以为老干部服务为重点，以提高部队整体健康水平为目标，积极主动前移服务。

2.1 协助体检中心做好年度体检保健工作，帮助干休所建立老干部家庭病房，建立药品使用查询系统，完善老干部健康档案。对老干部检查、用药实行优先全方位保证，确保了老干部的医疗质量。

2.2 根据部队实际情况协调组织心理服务小分队到基层部队调研、指导、授课，对官兵心理疾患进行早期疏导，收集整理资料为培训基层心理服务骨干积累经验。在新兵入伍开训之初，组织医疗队到新兵连巡诊，组织专家进行授课讲解卫生常识。让初入军营的新同志感受到部队的温暖。

2.3 组织协调医院输血科利用到部队采血机会进行巡诊和心理服务，全面及时了解官兵的健康状况，有效预防及治疗传染性疾病的发生和传播。协调输血科在部队组织无偿献血时协助做好新兵复检和老兵士官选拔提升体检工作。

3 着眼部队发展，实行拓展式服务，积极创新卫勤保障模式

我院伤病员管理办公室坚持做好对出院伤病员的随访工作，同时认真梳理反馈信息，针对薄弱环节及不足之处查找疏漏并予以改进。及时解决出院伤病员对于疾病的疑问，帮助、指导基层卫生骨干，提高他们对出院伤病员的后续康复的诊治水平，做到既不影响部队的正常秩序，也不影响官兵的有序康复，加强部队的凝聚力和战斗力。

3.1 积极拓展服务渠道，除了常规的电话咨询，筹划利用军队综合信息网这个直达连队的网络信息平台，安装循证医学软件，为基层官兵的自我保健提供指导并为基层卫生骨干的诊疗思路提供参考。

3.2 通过军队综合信息网，电话、传真及时为体系部队反馈住院伤病员的病情及思想状况。

4 平战结合，协助部队做好无偿献血组织工作，确保战备血液储备

随着军事斗争准备工作的不断深入和非战争条件下应急血液保障任务的需要，战备血液应急保障的重要性突显。因此，在军队血站和基层官兵间起到桥梁作用的伤病员管理办公室成为探索平战结合模式，立足战备，解决制约血液战备工作瓶颈问题的关键［4］。

4.1 协调部队组织无偿献血 协助医院输血科按时到部队采血，开展各项血液捐献活动，督导落实战备血液储备工作，定期召开献血形势分析会，讨论血液战备采集中的新情况和新问题，探索和制定解决办法和措施。

4.2 把无偿献血宣传教育纳入部队经常性教育中，指导部队学习献血法规和血液知识，做好健康教育，树立无偿献血和无私奉献的观念。

总之，医院伤病员管理办公室始终坚持“姓军为兵”宗旨，所做的工作取得了一定成效。但是，在追求卓越的征程中，既要看到我们取得的成绩、认真总结经验，更要增强忧患意识，清醒地认识到我们存在的薄弱环节和不足，最大程度满足官兵的就医需求。

［1］武广云.做好部队住院伤病员管理更好地为部队服务［J］.解放军医院管理杂志，1999，6（3）：183-184.

［2］易秀英，向月应，朱世和，等.建立军队伤病员管理办公室的做法与成效［J］.解放军护理杂志，2004，21（5）：74-75.

［3］孙世光,潘义民,李 娜,等.加强对住院军人伤病员的管理［J］.解放军医院管理杂志,2001，8（3）：161-162.

［4］史恩祥.关于军队血站平战一体化血液应急保障的思考［J］.人民军医，2011，54（2）：90-91.