解决问题是大事

■ 余建华

解决问题是大事

■ 余建华

问题，是指需要解决还没有解决的事。问题文化，就是要培育善于发现问题并着力解决问题的习惯和氛围，营造敢于创新与创造的土壤，并紧扣企业中心工作，做到眼睛向内，以提升企业的精益管理能力和水平。

问题就是事物的矛盾。解决问题的思路和方法，无外乎五个方面，即确认问题，确认问题是否是问题，还是本身就是如此；描述问题，探究问题现象是什么；分析问题，分析可能导致问题的原因；排除问题，根据可能导致问题的原因进行排除，扫除障碍；解决问题，即确认导致问题的原因，并根据实际情况解决问题。发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事。

竞争力来源于解决问题的能力

企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。从一定意义上讲，企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序、管理工具及方法等对客观问题进行分析并提出解决方案、加以解决到位的能力。

有问题并不可怕，可怕的是不知道问题在哪里。现代企业的资源学说认为，企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等，日益变得易于模仿。人才已经成为企业取得竞争优势的关键，而人才的价值又体现于解决问题的能力上。人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则就是一文不值的。

员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。好员工必须具备解决问题的能力。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM认为，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

“没有问题”就是最大的问题。很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力，是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

你不消灭问题，就会被问题消灭。用正确的方法解决问题，培育解决问题的能力，对于每一位员工过来说，就是要积极主动地承担责任，并切实知道如何做好一件事。提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，做到坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。要客观地审视自己并加以完善。要想使自己的能力得到提高，就必须首先正视自己，一定要在需要改进的地方无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人，具有这样意识的人才能在工作中步步提高。

要制定目标激励自己。一名解决问题能力很强的员工，总是密切关注企业的经营方向，着眼于未来确定目标，并且为了实现这个大目标为自己设定若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，员工为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。员工工作中有目标，自然会朝着这个方向努力。

要勤于思考，并建立合理的思维方式。解决问题的能力比较强的员工都特别善于思考。优秀的员工经常面对问题去思考，在思考中得到成长，在思考中找到工作的方法，在思考中领悟工作的快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。每个人都有自己固有的思维方式，这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。员工建立一种合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。

方法得当，问题迎刃而解；方法不当，问题接二连三。认识问题需要切实把握以下几个要素：一是问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里。二是从根源上找到问题的关键所在。三是遇事多问几个为什么，没有问题往往是最大的问题。四是在问题面前不要逃避，而要勇敢面对，不要在问题中迷失自己。

解决问题，要经过确立目标、正常的工作思维、独立的思考问题、试探中纠正问题等几个阶段，当一个人具备了独立解决问题的能力后，在实际工作中发挥自己的力量，展现个人的价值，其自我价值就一定能得到展示和实现。

解决问题是管理者的天职

问题等于机会，没有问题就没有机会，推掉问题就是将机会拒之门外。要着力抓住问题的根源，主动替老板、业务上下游想办法，努力超越老板、上级部门、职工同事对你的期望，才能化危机为转机。解决问题要善于抓住问题关键，选择正确的方法。问题总是在变化的，解决问题的方法也不可能一成不变，最简单的方法才是最佳方案。管理，即控制＋理顺。各级管理者就是要把解决“控制和理顺”过程中出现的各种问题作为第一任务、作为天职来对待。

目标正确才能做得正确。一个能够解决问题的管理者首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差，究其原因就是目标分散，没有聚焦目标任务。这些人只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成任务，忘记了这个任务的真正目的。因此，各级管理者在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。

计划必须是刚性的，“纲举”才能“目张”。管理者的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。“

眼界决定境界，格局决定结局。良好的观察预见和判断能力，让管理者能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。没有解决不了的问题，只有找不到方法的人。各级管理者要善于带着思想工作，带着头脑去工作，开发最大的智慧潜能，在疑问中找方法、换观念，做足功夫在工作外，就没有解决不了的问题。

要带着思想去工作。《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，有大局观念，而不仅仅就事论事。各级管理者在解决问题的管程中，因受问题的复杂程度、环境因素的影响、非周期性的突变等主客观要素的变化，要学会综合应用逻辑思维、类比思维、逆向思维、发散思维、侧向思维、换位思维、迂回思维等思维方法，有时候“换个地方打井、倒过来看问题、跳出原来的圈子、此路不通绕着走”等理念和路径的应用，能带来实用和满意的效果。

“管理即沟通”，具备强大的沟通能力是解决问题的前提。美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：“企业中99%的问题都是沟通造成的。

矛盾是推动发展的动力。企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用“非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，各级管理者要善于适应矛盾，拥有开阔的思维，不固守成功经验，避免绝对化地看问题，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。

永远做最重要的事。“未来不迎，既过不恋，当时不杂”，曾国藩先生这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。管理者要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有些事情则需要快速遗忘。面对问题要“全力以赴”，而不要“尽力而为”。面对问题，没有最好，只有更好。

执行第一。就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切管理者的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，管理者也就缺少了立身之本，一切设想就会沦为幻想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题。工作当中无小事，各级管理者务必要用积极的心态面对问题，用专注的力量挖掘自身的能量，并勇于承担责任，问题就会乖乖地为你让路并迎刃而解。

（作者单位：江西景德镇昌河飞机工业集团公司宣传部）