公考面试人际关系题如何作答

■赵 琳

近年来，公考面试中人际关系题出现复杂化的趋势，矛盾对象多，冲突更多元、复杂，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。

公务员面试中人际关系题是常考题型，很多涉世尚浅的考生们往往对此类问题愁眉不展。但作为准公务员，这类问题也一定不能避而不见。

考生要把握人际关系处理三原则：关注原则，即每种主体都必须被关注到；落实原则，即不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，丧失原则性；互动原则，只有本职工作完成得好，才能得到别人发自内心的信任和尊重。

领导关系

与领导的人际关系，处理原则是：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。同时，要服从组织的安排、听从领导的调遣，但也不盲从。

沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“换位思考”，或自我反思、主动检讨。

例题：你和另外一个科室的科长有过节，他和你关系很不好，后来，这个科长被调到你们科室成为了你的领导，他对你很冷淡，你怎么办？

答题关键：处理问题一定要有针对性，面对人际关系中出现的问题，一定要找到问题的症结。所以，答好此题的关键就落到对我和该科长产生过节的原因分析上，只要原因分析全面，再针对原因寻找解决办法即可。

在工作中，面对领导都要尊重，即使和领导有不够融洽的地方。所以，我会调整自己的心态，不能因为之前的不愉快影响工作。

我会反省自己，分析原因。如果是我自身态度或是工作方式的问题，我会积极地改正；如果是因为缺乏沟通，导致科长对我有误会，今后一定要积极沟通。

工作之余，我会找一个安静的茶室或是咖啡馆，主动和该科长进行一次真诚的谈话，对于之前的不愉快，向该科长道歉。对于我自身存在的不足，希望他能够坦率指出，在工作中有意识地改正。

为了能够顺利开展工作，我会服从领导的安排，认真完成工作，有问题多向科长请教，听取领导的意见。

下属关系

领导与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者的关系。处理原则：以身作则。“问题出在前三排，根子还在主席台。”要在下属心目当中树立榜样。

作为上级领导，要坚持公平公正的原则，为人处事要正，真诚对待下属，以德服人；虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，民主集中才能提高执行力。

要善于批评，批评教育必须讲究方法，注意分寸；与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份，从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。

例题:有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好，假如你是某单位领导，面对这两种下属怎么办？

答题关键：这道题通过领导对两类不同态度员工的应对办法，考查领导的艺术，也考查考生的工作态度，因此既要表明端正的态度，也要体现管理才能。

作为单位领导，面对不同性格的下属应当因势利导，根据他们的特点采取不同的对待方式。

对于不够积极主动、只能做好别人吩咐的事的下属，应该要懂得调动他们的积极性，激发他们的工作热情，让他们不仅能保质保量地完成本职工作，还能有所创新，发掘自己的特长和亮点。

面对连别人吩咐的事都做不好的下属，要了解他们的真实原因。如果是对工作岗位不适应，可以进行调解或调岗。如果确实存在工作态度不端正的问题，应给予一定的教育或处罚。

面对不同的下属，领导应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、也多与下属交流沟通，争取让各类型人才在自己适合的岗位上发挥所长。

群众关系

我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。处理原则：摆正关系，明确角色。要树立民本意识，落实民本思想。

转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

恪守法律，方圆有度。在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要动之以情，晓之以理，树之以诚。

例题：小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办？

答题关键：村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障。如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。

首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解；其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉。同时，我还要向村长说明自己工作的职责与范围，说明法律的严肃性。

我虽然理解村长对儿子的关心，但还是要用委婉的语言让村长明白，如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。

在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。提高处理问题的方式和技巧，用自己的实际行动赢取村民的信任，融洽警民关系。

亲朋关系

公务员是公仆，也是子女依赖的父母，爱人依偎的伴侣，朋友信任的知己。

处理原则：坚持原则性。践行“立党为公，执政为民”，奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严。

把握灵活性。在坚持原则性的前提下要注意灵活把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情、晓之以理。

例题：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

答题关键：人际关系问题的解决，首先要把握自己的角色定位，尽快表明自己的立场。解决问题时，要注意对象的心理接受程度，既要言之成理，又要注意说话方式的委婉性；同时，措施的选取要有针对性，考生在答题时一定要结合题目要求，具体展开，切忌泛泛而谈。

如果我的同事出现了题中的情况，作为好朋友一定要及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。

同事感到委屈，这是可以理解的，但是不能把这种情绪带到工作中。作为好朋友，我会在下班后，主动请他吃饭，在此过程中，跟他沟通，安抚他的情绪，希望他能正确面对领导的批评。

我会委婉地跟他讲，领导对我们的批评其实是对我们的关心和爱护。对于这种错误的处罚可大可小，现在仅仅是批评，说明领导希望他能够认识到自己的错误，给他改过的机会。要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。

相信通过我的安慰和劝说，他会尽快恢复过来，以工作大局为重。在以后的工作中，我要多关心同事，鼓励同事，及时与他们沟通，与他们团结协作。

多重关系

近年来，公务员面试中人际关系题出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，对象多，矛盾冲突也更多元、复杂，而且问题设置越发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。

例题：你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？

答题关键：对于多重的人际关系处理要谨记人际关系处理的“黄金法则”：不偏不倚，正确处理各方人际关系；不慌不忙，从容处理各方人际关系；不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。

刚进入一个新单位，我对工作流程和工作环境还不熟悉，同事对我不信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然自尊心有些受伤，但我依然认为这是正常现象，更不会被这种暂时的现象所困扰。

信任是建立在互相了解的基础之上。同事对我不信任，是因为对我还不够了解。在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，增进了解，加深认识。同时，认真钻研业务，争取以最快的速度胜任本职工作。我相信，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。

做好小事是做好大事的基础。不善于做小事的人，也很难做成大事。因此，我会正确理解领导的用意，用心做好领导布置的每一件小事。除此之外，努力向经验丰富的老同志学习。我相信，随着我的业务能力不断地提升，领导一定会交给我更重要的任务。

新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度、接受挑战，才能化被动为主动，破解僵局。