基于学科化背景的嵌入式图书馆服务研究

孙怡然

（河北省委党校图书馆，河北 石家庄 050000）

基于学科化背景的嵌入式图书馆服务研究

孙怡然

（河北省委党校图书馆，河北 石家庄 050000）

在介绍嵌入式图书馆服务和嵌入式馆员定义的基础上，论述了嵌入式图书馆服务的组织形式，并对基于学科化背景的嵌入式图书馆服务流程进行了分析。

嵌入式图书馆 嵌入式馆员 学科化

随着数字化技术的高速发展，人们获取信息的渠道大为扩展。通过台式机、笔记本电脑、智能手机等科技产品，用户可以获取几乎所有类型的信息，而不必进入图书馆。因此，对于图书馆参考咨询服务的需求也在大大减少。但从另一个角度来看，这同样是一个机遇——图书馆可以通过提供新型服务方式重新焕发生机。在便利的网络资源环境中，图书馆可以建立起一种更新、更具挑战性、更具价值的工作方式——嵌入式图书馆服务。

1 嵌入式图书馆服务与嵌入式馆员

1.1 嵌入式图书馆服务及其特征

“嵌入式图书馆服务是指一个团体与另一个团体在某种程度上的全面整合。相对联合而言，嵌入需要更直接、有目的的互动，嵌入工作意味着学科馆员通过参与教师委员会、战略规划委员会、空间设计及教学研究等，全面参与学校发展战略规划。”[1]美国法学图书馆学会的Holly M.Riccio认为，嵌入式图书馆最重要的元素是让图书馆员改变传统的图书馆工作方式，不论是在物理概念上还是在虚拟条件下，进入一个提供图书馆服务的新机制[2]。

David Shumaker在2009年提出的关于嵌入式服务的8个特征被图书馆界普遍认同，即以用户而不是图书馆为中心；在用户的而不是图书馆员的工作场所进行；为团体而不是全体服务；服务者是专家而不是通才；依赖于专门知识而不是图书馆技术；对信息进行针对性分析与整合而不仅限于传送；嵌入于环境当中；以信任而不是服务的交付为基础[3]。

近年来，嵌入式图书馆服务也逐渐成为我国学者关注的热点之一。中国科学院初景利教授认为，嵌入式服务是馆员职业在未来的重点，而融入用户之中正是所谓“嵌入”的要点。同时，将嵌入式学科服务模式归纳为8个方面，即：目标嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系统嵌入、时空嵌入、能力嵌入、情感嵌入以及协同嵌入[4]。

嵌入式图书馆将工作重心从独立环境中被动回应读者的查找需求转移到创造独特渠道获取读者需求并能够主动反馈结果，使更高效、更集中的工作方式变成可能，并且使图书馆员在所属团队中有更高的存在感与更强的参与性。在与读者、用户建立牢固的联系之后，嵌入式馆员会提供有针对性和专门性的资料信息与研究成果，它超越了传统图书馆所能提供的服务。嵌入式图书馆服务开启了一种全新的图书馆工作方式。

1.2 嵌入式图书馆员

嵌入式图书馆员是嵌入式图书馆服务的重要组成部分，是图书馆嵌入式服务的执行者与实现者。Jezmynne Dene结合自身实践给出定义，即“基于地质学中对于嵌入元素的定义，我们认为嵌入式馆员是整体中不可或缺的一部分”[5]。David Shumake认为，嵌入式馆员“是用户群体中的成员，随时随地提供咨询和进行指导，既不仅仅是服务者，也不仅仅是合作者”[6]。开展嵌入式图书馆服务的前提条件是嵌入式馆员融入用户工作场景并和用户团体之间形成立足于互信的牢固关系。其后，嵌入式馆员针对用户需求输送信息。随着研究的不断深入，嵌入式馆员将越来越凸显其专业性，能够为研究团体不断创造价值，并做出比传统参考咨询服务更大的贡献。嵌入式馆员如其他成员一样分担责任与分享成果。

与传统服务相较，嵌入式服务对馆员提出更高要求。在嵌入式图书馆服务中，“技术素质不再是一门专长，而是所有图书馆员的生存技能”[7]。笔者认为，学科馆员与传统馆员的一个重要区别在于是否能以一定的专门学科背景融入服务对象的研究情境。此外，沟通与交流的能力、处理组织关系的能力、理解任务和融入情景的能力、规划和分析能力、远程服务能力以及协同研究、协同教学的能力也是必不可少的。

2 嵌入式图书馆服务的组织形式

目前，嵌入式图书馆服务的理论研究与实践探索日渐深入。在现阶段，国外将嵌入式图书馆服务模式在组织形式上分为3种：“物理嵌入”“虚拟嵌入”以及“组织嵌入”[8]。“物理嵌入”指嵌入式馆员办公区域由图书馆移入用户办公地，即在物理空间上与用户融合。随着数字化时代的到来，图书馆为用户服务已不仅仅局限于图书馆内，而是进入更广阔的空间，比如教室、实验室、研究室、办公室等。这是新型图书馆服务发展的要求和必然途径。以约翰·霍普金斯大学的Welch医学图书馆为例，其将图书馆员嵌入到临床医疗当中，不仅参与对应院系、科室或医疗小组的教学、科研与临床活动，还向小组提供一系列个性化服务，如提供针对性文献检索和参考咨询服务[9]。在田纳西州的范德堡大学，Sara J. Beutter Manus作为Anne Potter Wilson音乐图书馆员嵌入《MUSL 141》课程，对学生在图书馆资源与使用、基本音乐信息源和引用文献等方面进行信息素养教育，同时还参与课程讨论与学生课业评价[10]。

“虚拟嵌入”是指通过网络虚拟环境实现服务。目前，虚拟嵌入主要以计算机和智能手机为途径。美国佛罗里达州的戴托纳海滩社区学院于2007开展商务写作课的远程教学，嵌入此项目的馆员利用课程管理系统参与课程讨论，并和任课教师一起设计作业，引导学生使用图书馆数据库[11]。罗德岛大学图书馆员Jim Kinnie和Ramsay作为助教与教学人员合作，嵌入WebCT课程管理系统，通过登录课程论坛对学生就数据库与信息资源的提问进行解答并给出建议[12]。

“组织嵌入”指嵌入式馆员在组织关系上融入用户组，如图书馆员的管理评价和经费来源等由用户方提供与监管，“实施一种矩阵的管理模式”[13]。多伦多大学图书馆与MaRS组织合作，由MaRS提供经费，多伦多大学将一名馆员嵌入MaRS组织，向服务对象提供市场专门动态信息[11]。

目前，在我国嵌入式图书馆服务的发展进程中，高校的嵌入式服务组织形式大多表现为“物理嵌入”和“虚似嵌入”。如上海交通大学于2009年推出的“科研团队信息专员网络”建设计划——学科馆员参加农业与生物学院的科研项目会议，并与学院教师共同参与科研项目的选题、申报、研究、评价[14]；厦门大学图书馆利用网络开设学科馆员在线咨询，为对口院系的课题提供文献层面的特别帮助；北京师范大学图书馆基于Web2.0理念利用RSS技术向读者用户发送定制信息、设置虚拟咨询服务，并开展“移动数字图书馆”活动。实践证明，嵌入式图书馆服务正受到越来越多的关注，将成为未来图书馆发展的新趋势。

3 嵌入式图书馆服务的流程

传统图书馆员提供“回应式”服务，他们通过口述、电话、邮件、短信为用户提供一个检索办法，以标准化模式分别对每位用户进行信息反馈。嵌入式图书馆员则是与基于共同资源需求的团队合作。相对于传统图书馆的“需求——反馈”被动式服务，嵌入式馆员更倾向于“融入用户组织——明确目标/分担责任——提供需求信息、实现高效研究”的主动式服务。笔者认为，不论何种组织形式的嵌入式图书馆服务，在流程上都具有一定的普遍性，如图1所示。

图1 服务流程

3.1 营销服务与需求了解

在新的服务产品启动之初，营销策略的选择与使用往往对于产品的发展有重要意义，因此，嵌入式馆员对于营销策略的使用应给予足够重视。Shumaker将营销视为影响嵌入式服务成功的第一因子[15]。目前我国高校图书馆嵌入式服务正处于探索阶段，图书馆用户对于嵌入式服务了解不多，针对这种情况，图书馆应对用户群体进行知识宣讲，使用户建立起对嵌入式图书馆服务的认知，并利用讲座、课堂、网络、传单、手册等方式进行宣传，以此获得较高知名度。多种方式的创意推广方案的使用，也有助于服务宣传和用户开发。

与营销服务同时进行的是了解用户需求。在通过多种渠道进行服务宣讲时，嵌入式馆员可通过与潜在用户进行互动来了解其信息需求。此外，访谈、问卷、用户数据分析等方法对于了解用户信息需求均有所助益。基于对处于不同层次与群体的用户反馈信息的整理和分析，馆员可在一定程度上总结用户群体信息服务需求的共性与特点，并以此为参考，实现服务与需求对称平衡。

3.2 建立互信的合作关系

笔者认为，对嵌入式服务的营销是处于宏观层面的，因为营销是面向所有用户开展的。而与用户建立互信的合作关系则是更具体、更微观的。在真正实现嵌入式合作之前，馆员须与用户建立信任。虽然图书馆员在与用户保持既有工作联系和获得信任方面占有优势，但是否充分了解客户需求以及馆员是否具有匹配的能力水平与知识结构是影响互信关系的重要因素。建立互信的合作关系，要求嵌入式馆员既具备较高的信息素养，比如信息检索、信息获取、信息组织等业务技能，同时也要求嵌入式馆员具有学科知识背景，拥有在其所需的知识领域进行深入研究的本领。

3.3 目标规划与方案设计

在课程开始之前，嵌入式馆员与任课教师共同进行课程目标规划和方案设计。Bozeman和Owens认为，嵌入式图书馆员应在课程开始前接触课程，以便从课程之初融入学生学习当中。在纽约州立大学的普拉茨堡分校，嵌入教学的图书馆员在课程开始之前要准备相关资料，其中包括研究方法、教学内容、课程目标等，并建立与课程相关图书资源的超级链接。同时，与任课教师一起探讨课程的情境设计、选择恰当和有价值的研究主题[16]。

3.4 提供信息并参与研究

根据已拟定的计划，嵌入式馆员全程参与课程教学活动或科学研究活动。在课程教学活动中，嵌入式馆员往往承担授课任务，对学生进行信息素养组件和与课程相关图书资源的推介。同时，嵌入式图书馆员还参与对学生的评估。以丹尼尔韦伯斯特学院嵌入式图书馆服务为例，图书馆员嵌入“English 102”课程的职责是进行包括数据库检索、参考咨询服务和网络资源质量评价在内的图书馆资源教学，此外，还参与学生讨论和成绩评估[17]。而在科学研究领域的图书馆嵌入式服务中，嵌入式馆员以研究合作者角色深入一线——一方面为项目成员提供信息技能培训，另一方面跟踪相关研究的前沿动态和态势分析，为项目发展提供数据或理论依据。

3.5 结果反馈和绩效评估

绩效评估指根据用户团体在教学、科研中所获得的、由嵌入式馆员提供的信息资源和研究成果以及它们在整个课程或项目中所实现的价值和效益，对嵌入式图书馆服务质量和嵌入式馆员的工作表现进行考核与评价。绩效评估通过结果反馈得以实现。一方面，通过分析用户的服务体验，图书馆可以有针对性地改进嵌入式服务，完善服务体系；另一方面，对于嵌入式馆员的服务评价，可以使其客观了解自身的实际工作表现，提升服务质量。

这种“融入、设计、交流、反馈”的循环，就是嵌入式图书馆完成项目的过程。在这个循环不断往复的过程中，嵌入式馆员以其信息检索和分析研究的能力成为这个团队中的正式成员和价值贡献者，并被视为维持团队运转的不可缺少的一份子。同时笔者认为，因用户团体特点和用户需求不同，建立嵌入式图书馆的路径不可能完全一致。这也恰恰证明了嵌入式图书馆服务的灵活性和广泛性。正如Holly M.Riccio所说：“嵌入式图书馆服务有其建立的可能性范围——可以根据任何机构的需要策划建立。”[2]

图书馆的概念正由“一个空间”向“一种服务”转变，而在未来，嵌入式图书馆将会走得更远——从“一种服务”变成“一个真正的合作伙伴”。

[1]Dewey，B.I.the Embedded librarian:strategic campus collaborations[J].Resource sharing and information networks，2004（1/2）.

[2]Holly M.Riccio：The New Librarian[EB/OL].AALL/ILTA’s October 2012 white paper.http：//www.aallnet.org/mainmenu/Publications/products/aall-ilta-white-paper.

[3]陈朋.国外嵌入式图书馆服务研究进展[J].图书情报工作，2013（2）：5-10.

[4]周晓杰，刘海昕，张春杨.我国图书馆嵌入式服务研究述评[J].图书馆学研究，2012（12）:19-22.

[5]Shumaker.The Embedded Librarians:Innovative Strategies for Taking Knowledge Where It’s Needed[EB/OL].http：// www.amazon.com/The-Embedded-Librarian-Innovativeebook/dp/B008L1T5BA#reader_B008L1T5BA.

[6]David Shumaker.Who let the librarians out[J].Embedded librarianship and the library manager，Reference&User Serive Quarterly，2009（3）：239-241.

[7]初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（四）：图书馆管理、人员发展及结论[J].国家图书馆学刊，2010（4）：3-8.

[8]Shumaker D，Tylar L A.Embedded library services:An initial inquiry into practices for their development，management and delivery[EB/OL].http：//www.sla.org/pdfs/sla2007/ ShumakerEmbeddedLibSves.pdf.

[9]初景利，等.在变革的环境中寻求图书馆的创新变革——美国七大图书情报机构考察调研报告[J].图书情报工作，2011（1）：10-16.

[10]谢守美，黄萍莉，龚主杰.图书馆嵌入式服务的理论基础、模式和途径[J].图书与情报，2012（4）：33-38.

[11]胡陈华.北美大学图书馆嵌入式馆员的实践及启示[J].图书馆学研究，2013（2）：94-97.

[12]司莉，邢文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识，2012（4）：46-52.

[13]初景利.学科馆员对嵌入式学科服务的认知与解析[J].图书情报研究，2012（3）：1-8.

[14]李佩，范秀凤，王琏嘉.图书馆学科化服务的有效延伸和嵌入——记“科研团队信息专员网络”建设[J].图书馆杂志，2011（6）：65-67.

[15]谭丹丹，刘金涛.对学科化服务背景下嵌入式图书馆服务的思考：定位、关键步骤及挑战[J].图书馆杂志，2012（9）：51-55.

[16]Bozeman D，Owens R.Providing services to online students:Embedded librarians and access to resources[J]. Mississippi Libraries，2008.

[17]谢守美，赵文军.美国嵌入式学科服务实践及其启示[J].图书馆建设，2011（5）：60-62.

孙怡然女，1986年生。硕士，助理馆员。研究方向：图书馆学理论。

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2014-03-25；责编：杨新宽。）