高校图书馆微信公众平台应用现状分析

李剑

（仲恺农业工程学院图书馆，广东 广州 510225）

高校图书馆微信公众平台应用现状分析

李剑

（仲恺农业工程学院图书馆，广东 广州 510225）

在微信成为移动互联网领域最有影响力应用的背景下，对国内高校图书馆应用微信公众平台开展信息服务的情况进行了调查，重点研究了图书馆微信账号订阅号的发布内容与扩展功能以及服务号的服务模块、基本功能和特色服务。认为目前高校图书馆微信公众平台存在数量少、信息单调、功能不完善等问题，应当在转变观念、多元化发布信息、拓展服务功能能方面予以改进。

高校图书馆 微信公众平台 订阅号 服务号

随着Web2.0理念的渗透以及移动互联网的快速发展，图书馆应用各种新型网络工具来拓宽业务渠道、加深用户沟通成为大势所趋。从之前的RSS、Wiki、博客、微博到现在的微信，每一次互联网的热点应用都离不开图书馆的参与。而腾讯在微信基础上打造的针对个人与组织向特定对象群发信息的微信公众平台，则于2013年8月升级之后，成为企业、媒体以及各种机构热捧的概念，希望通过平台的开通，来传播信息、分享理念、扩大自身影响力。在这一氛围中，微信公众平台会给高校图书馆服务带来哪些影响？笔者对目前国内高校应用微信公众平台开展服务的现状展开了调查分析。

1 微信与微信公众平台概述

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序[1]，支持通过网络快速发送语音、视频、图片和文字等信息，同时，还可以通过其中的“摇一摇”“扫一扫”“朋友圈”“我的银行卡”等插件实现社交、购物、信息识别等功能[1]。根据腾讯官方在2013年11月公布的数据，微信在全球的用户数已经突破6亿，月活跃用户数量超过2.7亿[2]，超过新浪微博，成为移动互联网领域当之无愧的第一应用。

微信公众平台是腾讯在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息5个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登录，并可以绑定私人账号进行群发信息[3]。目前微信公众平台账号分为两种：服务号和订阅号。前者给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，是帮助组织快速实现全新的公众号服务平台；后者为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。简而言之，服务号可以通过自定义菜单等方式实现业务功能的微信对接，而订阅号则是单纯的信息扩散与传播。

2 图书馆微信公众平台应用现状调查

笔者以“图书馆”为关键词在微信公众号中查找，共检索到31家高校图书馆，其中订阅号16家，服务号15家，相关情况见表1与表2。

表1 高校图书馆微信公众账号订阅号应用情况

2.1 高校图书馆微信公众账号订阅号调查

2.1.1 认证情况

15家图书馆中有9家图书馆账号进行了认证，认证情况较好。经过认证的账号对于树立图书馆官方形象、增强机构辨识度能够起到一定的作用，但由于腾讯对于认证门槛的设置——关注人数必须达到500人以上才能提交审核资料，可能会对部分图书馆造成限制，尤其是刚开始开展服务的账号。另外值得注意的是，其中有两家图书馆的公众账号并不是由图书馆开发维护的，怎样协调其中的关系、引导学生的认知需要图书馆的认真操作。

2.1.2 发布内容

由于订阅号的主要定位就是发布信息，那么发布什么样的内容就值得思考研究。大部分图书馆还是将开闭馆通知、培训通知、活动开展等图书馆新闻作为发布重点甚至是唯一选择，只有极少数图书馆会增加新书推荐、检索技巧以及阅读推广等相关内容。

2.1.3 扩展功能

订阅号的维护操作相对简单，也很少像服务号那样由程序员编写代码开发出更多的模块与内容，但是仍然可以通过微信提供的“编辑模式”定制扩展功能。相关的图书馆账号也只有少数开放了书目检索功能，读者通过回复书名、作者等来查询馆藏图书情况。

表2 高校图书馆微信公众账号服务号应用情况

续表

2.2 高校图书馆微信公众账号服务号调查

2.2.1 认证情况

所有选择服务号进行推广的图书馆微信公众账号都没有进行认证，当然这一情况具有特殊性，由于服务号的模块和服务相对复杂，冒名现象很难出现。另外微信对于账号认证的资料及其提交比较繁琐，可能也使部分图书馆认为没有必要。

2.2.2 服务模块

微信对公众账号的服务号提供了较大的自主权来开发后台功能，不同机构可以根据自身情况进行或多或少的尝试。图书馆一方面需要考虑的是如何将图书馆现有资源和服务与微信对接，将不同内容聚合到不同模块中；同时还要考虑如何让用户一目了然地理解三大模块所对应的内容。三大模块中，较多的图书馆选择“资源”“服务”作为必备项目，而第三个模块则呈现各种不同的面貌。由于订阅号和服务号定位的不同，后者被限制只能一个月发布一次信息，在这个背景下，有些图书馆服务号特别搭建了信息发布功能模块，读者可以通过点击模块对应的条目了解图书馆最新资讯。

2.2.3 基本功能

书目检索成为图书馆服务号的最基本功能，这一点毋庸置疑，否则图书馆开通服务号就失去了意义。除此之外，还有很多图书馆将网页版“我的图书馆”移植到了微信中，读者可以在微信中查询借阅历史、续借、荐购等，方便读者的使用。2.2.4 特色服务

除了书目查询和个人信息查询这两个基本功能，以广外图书馆、上海交大图书馆等为代表的微信公众账号则开启了更多的探索和创新，例如可以在微信中查询架位设置、在馆人数、论文百科等，进一步完善读者的使用感受。

3 高校图书馆应用微信公众平台开展服务存在的问题

3.1 开通数量少，未引起足够重视

高校图书馆开通微信公众账号的数量非常少，与图书馆微博相比，差距更为明显。而且正常运营微信公众账号的高校图书馆绝大部分还是位于中东部的重点大学。图书馆微信公众账号的偏少与2013年微信公众平台升级后在各行业引起的热闹景象不符，也与图书馆力求贴近读者、以读者为中心的服务理念不符。在企业界，大部分企业都注重微信的营销推广功能，它们一方面推出一些活动宣传品牌文化，一方面推送一些优惠信息吸引消费者。而且由于微信公众平台支持自动回复和自定义菜单，能够实现业务咨询与办理，更是吸引了大量用户进驻。相反，微信用户与高校图书馆用户的高度重合、微信与微博相比信息到达率更高、微信的活跃用户是微博的两倍等原因都未能引起图书馆的足够重视，图书馆对微信公众平台的应用尚处在起步探索阶段。而且即便是开通微信服务的图书馆，也有相当大一部分并没有给予足够关注，发布的信息数量偏少，功能单一，形式大于内容。

3.2 发布信息单调，未起到应有作用

对于选择微信公众账号类型为订阅号的图书馆，也就意味着认同将微信主要作为信息发布的平台。发布什么内容、什么类型的信息，就成为平台功能实现的关键。从目前的情况来看，大部分图书馆只是将传统的开闭馆公告、培训通知、资源更新公告等资讯由网页发布平台简单地复制粘贴到微信公众平台。一方面没有针对微信随意、轻松的风格改变表达方式，行文刻板单调；另一方面忽视了微信发布信息的多样性，例如语音、视频、图文信息等，浪费了给读者留下更深印象的机会。至于资源推荐、阅读推广以及跟大学生生活学习相关的好文推荐等，几乎难觅踪影。

3.3 功能不完善，用户体验不佳

订阅号相对于服务号功能比较单一，但并不意味着就没有工作可以展开。后台的编辑模式和开发模式可以实现自动回复、自定义菜单和书目查询功能，但是提供这些服务的仅有厦门大学图书馆、立信会计学院图书馆等几家。实际上读者对此的需求还是非常大的，能够在微信上检索书目以及一些简单的信息查询，对于读者来说，避免了多平台查询的麻烦，可以在自己最经常使用的社交应用中方便地与图书馆互动，对于他们不仅是新鲜的体验，也是认知图书馆形象的好机会。

服务号相对于订阅号来说功能相对完善，可以实现最基本的书目检索与读者个人信息查询等，各馆对此的开发也比较到位。但是服务号对于模块的整合、菜单与子菜单的选择等方面的要求也相对较高。图书馆的资源种类繁多，服务丰富多样，怎么样选择适应微信交流的模块上线就至关重要，尽管不同的馆进行了不同的尝试，给出了不同的答案，却仍然存在着菜单整合不合理、模块涵盖不清晰的现象。有的账号试图将所有服务打包到微信平台，没有重点，过于繁杂；有的账号体验不佳，读者点击功能模块后只是简单地链接到网页版的内容，并没有进行真正的开发；还有的账号功能虽多，大部分却是死链接。诸如此类，都需要反思、整改。

4 建议与对策

4.1 转变观念，并选择适合的账号类型服务用户

高校图书馆作为学校的信息中心乃至文化中心，一直积极投身于互联网发展的各个浪潮来更好地服务用户。微信获得了巨大的用户量并开始平台化之后，社会各界注意到了移动即时通讯应用的巨大潜力，高校图书馆更应该认识到，并且更应该尽早跟进、学习、开发。微信公众平台的低门槛为传统行业，包括图书馆行业拥抱移动互联网提供了更多的机会。其为图书馆提供了一个简单、成本低又高度可定制化的平台，而这个平台上的核心用户又与图书馆的核心受众高度重合，因此这个平台对于图书馆既是一个重要的推广机遇和服务平台，同时又是一个赢得读者高度口碑的可能渠道[4]。图书馆应当及时推进微信服务工作的展开，将微博运作的经验移植到微信，讨论、确定服务方向。对于中小型高校图书馆，由于人力、经费、资源等的限制，可以选取订阅号作为微信公众账号的突破口，将信息发布平台从网页、微博拓宽到微信，最大限度地贴近读者需求、精准推送资讯；对于重点大学图书馆，可以组织技术、咨询等跨部门的协作，在微信公众平台上实现书目检索、读者个人信息查询、馆藏导览等功能的基础上，根据读者需求和本馆力量谋求更多特色功能的开发。

4.2 充分利用微信优势，发布信息多元化

4.2.1 发送多种载体信息

微信除了支持传统的文字信息发布外，还可以发送语音、视频、图文信息。管理者可以经常调整信息类型，避免阅读疲劳。比如可以将简单的开闭馆通知安排声音甜美的馆员以语音形式发报，增强亲和力；还可以将图书馆日常工作中的趣味事件录制成短视频发送，寓教于乐。这其中最应该引起重视的就是图文信息，由于微信对于订阅号的限制，一天只能发送一条信息，图书馆可以通过图文信息的编排，一方面可以合理规避发送条数的限制，另一方面可以使信息以更美观的形式出现，如南京大学图书馆微信发布的图文信息，见图1。图书馆可以按照这个思路策划不同主题，把精美图片和嵌入内容做更好的整合，甚至可以取代传统的图书馆馆刊与馆报。

图1 南京大学图书馆微信

4.2.2 努力拓展信息内容，将更多阅读文化与读者分享

除了传统的通知、新闻等，新书通知、好书推荐等书评是题中应有之意。在这些内容的基础上，利用图书馆不断捕捉与存储有价值资讯的优势，增加“90后”读者关心的学习、生活资讯，让微信公众账号跳出传统的桎梏，增加点击率。比如北京大学图书馆微信尝试分享摄影与音乐艺术，见图2、图3，以及暨南大学图书馆的阅读文化推广，如图4所示。

图2 北京大学图书馆微信

图3 北京大学图书馆微信

图4 暨南大学图书馆微信

4.3 增加服务模块，拓展服务功能

4.3.1 通过订阅号的编辑模式，丰富微信功能

由于订阅号先天的局限性，使之没有办法像服务号那样定制完整的服务菜单，但是仍然可以通过微信后台提供的编辑模式来设置自动回复等功能，避免微信沦为单纯的信息发布渠道，如图5所示。

图5 微信公众平台编辑模式

自动回复分为3种：被添加自动回复，可以设置欢迎语，当账号被读者关注后可以第一时间自动发送至对话界面；消息自动回复：当粉丝给平台发送消息时，会自动回复事先设置好的音频、视频、文字等；关键词自动回复：通过将某一个或者某几个关键词与相关内容连结，当读者发送含有关键词的问题时，可将相关内容自动推送。此外，微信公众平台提供的开发模式可以让订阅号也实现书目检索以及其他信息查询的功能，如图6所示。

图6 厦门大学图书馆微信

4.3.2 整合服务种类，完善服务号菜单设置

可以将“我的图书馆”各项功能在模块中体现，这样读者最经常利用的服务就可以一揽子获取。此外，有条件的图书馆还可以将图书检索、论文检索、期刊检索等整合在一个菜单下，使之等同于“移动图书馆”的功能，例如上海交大图书馆微信，见图7。更多的探索和特色服务，有待于技术人员的编程能力和业务人员的创新力，广外图书馆在这方面独树一帜，如图8所示。

图7 上海交大图书馆微信

图8 广外图书馆微信

[1]王烨.微信在高校图书馆服务中的应用分析[J].上海高校图书情报工作研究，2013（4）：37-39．

[2]中关村在线.微信公布运营数据：月活跃用户超2.7亿[EB/OL].[2014-02-10].http：//news.zol.com.cn/413/413478 3.html.

[3]百度百科.微信公众平台[EB/OL].[2014-02-10].http：// baike.baidu.com/link?url=a_XP5WlQepSjUPUTn5-jYOzF O1wBEXE4SOEaqezdLhJmWVagjaBwjpnU5YEJlDdB9AB MUeCRO8qhJiu7Isq1Ga.

[4]艾瑞咨询集团.2013微信商业化价值研究报告[EB/OL].[2014-02-10].http：//www.iresearch.com.cn/Report/2090.html.

李 剑男，1981年生。馆员，参考咨询部主任。研究方向：信息资源管理。

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2014-03-19；责编：张欣。）